Все аспекты возврата товаров в леруа мерлен

Содержание
  1. Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2018 году
  2. Условия возврата
  3. Обмен или возврат?
  4. Возврат бракованного товара
  5. Составляем заявление
  6. Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?
  7. Основные правила возврата товара
  8. Законодательство
  9. Какие товары подлежат возврату
  10. Не подлежащие возврату товары
  11. Возврат продукции надлежащего качества
  12. Возврат товара ненадлежащего качества
  13. Возврат по гарантии
  14. Советы по возврату
  15. График работы магазинов
  16. Возврат товара без чека
  17. Правила возврата товаров в Леруа мерлен
  18. Правила возврата товара в Леруа Мерлен
  19. Возврат и обмен товара в Леруа Мерлен
  20. Как составить заявление на возврат?
  21. Возврат товаров ненадлежащего качества
  22. Сроки возврата некачественного товара
  23. Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки и порядок возврата
  24. Обязательные и отдельные условия для качественных товаров
  25. Бракованные изделия
  26. Сроки
  27. Порядок обращения
  28. Как вернуть товар Леруа Мерлен в магазин – условия и сроки
  29. Условия
  30. Правильное составление заявления
  31. Что делать, если приобретение оказалось бракованным?
  32. Гарантийный срок
  33. Советы и рекомендации
  34. В заключение
  35. Сроки возврата денег на курту за товар купленный в леруа мерлен
  36. Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине леруа мерлен
  37. Вопрос — ответ
  38. Товары, подлежащие возврату в магазине леруа мерлен
  39. Порядок и сроки возврата бракованного товара
  40. Возврат денег на карту, сроки
  41. Как вернуть товар в магазин через три месяца

Условия и сроки возврата товара в Леруа Мерлен в 2018 году

«Леруа Мерлен» — одна из крупнейших сетей строительных супермаркетов (время работы: 8:00 — 22:00).

Магазин очень лоялен к своим покупателям.

Кроме хорошего сервиса и широкого ассортимента продукции, магазин предоставляет возможность вернуть товар на выгодных условиях.

Условия возврата

Магазие Леруа Мерлен лояльно относится к своим покупателям и позволяет им вернуть товара в течение 100 дней с момента покупки

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества вы можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Но «Леруа Мерлен» предоставляет клиентам даже более выгодные условия возврата (что нехарактерно для торговых сетей).

Изделие можно вернуть в срок до 100 (!) дней.

Для этого следует выполнить несколько условий:

  1. Покупка должна сохранить товарный вид.
  2. Товар должен иметь все потребительские свойства, указанные в спецификации.
  3. Наличие у покупателя при себе паспорта.
  4. Наличие чека на покупку.

Очень часто другие магазины при возврате непродовольственных изделий надлежащего качества требуют сохранения упаковки. Хотя это и противоречит законодательству (упаковка никак не связана с потребительскими свойствами товара), но в итоге может вызвать дополнительные трудности.

«Леруа Мерлен» понимает, что для большинства строительных товаров сохранение тары невозможно: не удалив специальные пленки, обертки, связки и т.д., просто не получится проверить качество изделия. Поэтому сохранению упаковки торговая сеть не придает значения.

Если при покупке товара в «Леруа Мерлен» вы расплачивались банковской картой, то возврат денег будет осуществлен на ту же самую карту в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Касаемо паспорта: в законе нигде не сказано, что вы должны предоставлять свое удостоверение личности сотрудникам магазина при возврате товара, но на деле паспорт нужен практически всегда. Это связано с правилами налоговых органов, которые требуют от бухгалтерии торговых организаций устанавливать личность клиента, оформляющего возврат приобретенного изделия.

Обмен или возврат?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в случае, если вас по каким-то причинам не устраивает купленный товар надлежащего качества, вы имеете право именно на обмен. То есть при визите в магазин его сотрудник, скорее всего, предложит вам заменить неподошедшее изделие на то, которое удовлетворяет ваши требования.

Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

Часто продавцы, чтобы не отдавать вам деньги, начинают тянуть со сроками: придумывают всяческие отговорки, чтобы дождаться нового завоза, где среди товаров будет тот, которым можно заменить возвращенный. Подобные действия являются неправомерными.

Законодательство четко устанавливает период, в течение которого продавец должен вернуть деньги, — это 3 дня с момента вашего обращения в магазин.

Возврат бракованного товара

Вернуть бракованный товар в Леруа Мерден можно даже при отсутствии товарного вида

Если вы выявили в купленном в «Леруа Мерлен» товаре недостатки, условия возврата будут другими. Ст. 503 Гражданского кодекса говорит о том, что при обнаружении брака вы имеете право на:

  1. Возврат денег.
  2. Замену товара на идентичный, но без недостатков.
  3. Обмен на товар того же типа, но другой марки или модели (естественно, его стоимость должна быть пересчитана).
  4. Бесплатный ремонт.
  5. Денежную компенсацию за ремонт, проведенный собственными силами потребителя.

Если будет доказано, что неисправности в покупке вызваны действиями продавца или производителя (вашей вины нет), то про сохранение товарного вида не может идти и речи.

Например, вы купили в «Леруа Мерлен» неисправную бензопилу. Выяснилось, что изготовитель допустил ошибки в процессе производства, из-за чего пила не работает.

Пытаясь завести ее, вы поцарапали рукоятку, на что вам указывают продавцы и говорят, что не вернут деньги.

Поступать так они не имеют права, потому что неисправному изделию не нужен товарный вид – его в любом случае нельзя пускать в реализацию.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает перед магазином следующие правила:

  1. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение семи дней.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если потребуются дополнительные проверки и экспертизы (торговые сети постоянно пользуются этой нормой, так что готовьтесь к трехнедельному ожиданию).
  3. Если покупатель требует замены товара, а необходимой продукции нет на складе, то магазину дается месяц на завоз нужной товарной позиции..

Составляем заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с содержанием определенных пунктов

При обращении в магазин необходимо написать заявление или претензию на возврат. Заявление должно содержать следующие пункты:

  1. Наименование организации-адресата.
  2. Данные о покупателе и его контакты.
  3. Описание обстоятельств покупки: где, когда она была совершена.
  4. Причина возврата (брак, несоответствие заявленным параметрам, товар не подошел по габаритам и т.д.).
  5. Сущность требования (возврат денег, обмен, ремонт).
  6. Сроки, в течение которых требования должны быть удовлетворены.
  7. Реквизиты банковского счета, если оплата производилась безналичными.
  8. Дата и подпись.

Заявление можно писать в свободной форме, но с учетом правил деловой переписки: исключить эмоции и переживания, излагать мысли точно и ясно, избегать ненужных деталей и соблюдать хронологию событий. Желательно упомянуть в тексте законы и нормативные акты.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-lerua-merlen-sroki-i-usloviya/

Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.

Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

  • Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
  • Чек для подтверждения факта покупки.
  • При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
  • Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

  • товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
  • упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
  • качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

https://www.youtube.com/watch?v=oObXKOmjwhQ

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. i5.otzovik.com

Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Возврат продукции надлежащего качества

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

  • Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю.Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
  • Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  • Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

График работы магазинов

Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/lerua-merlen-vozvrat-tovara.html

Правила возврата товаров в Леруа мерлен

Леруа Мерлен – сеть магазинов для дома и дачи. Здесь можно приобрести необходимые стройматериалы, инструменты, электротовары, мебель для дачного участка и т.д. Основатели сети магазинов предусмотрели, что у покупателя может возникнуть потребность вернуть купленный товар, если тот оказался бракованным или просто разонравился.

На это “осознание” и осуществление действий по возврату покупателю дается три месяца. Осуществлять возврат покупатели могут в специальных возвратных пунтках, которые работают по тому же расписанию, что и сам магазин.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен

Условия возврата товара в Леруа Мерлен почти ничем не отличаются от условий возврата товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Так, вернуть товар в Леруа Мерлен покупатель может при удовлетворении следующих условий:

  • Возвращаемый товар должен сохранить свой товарный вид, не быть в эксплуатации;

Что это значит? Товар должен возвращаться в точно таком же виде, каком приобретался в день покупки.

  • При возврате покупатель должен предъявить чек, квитанцию об оплате, паспорт для заполнения заявления на возврат;

Перечисленные условия актуальны для возврата товаров надлежащего качества.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте здесь.

При этом сам покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящий по все характеристикам;

Если в момент возврата товара аналогичного с подходящими параметрами в магазине не будет, продавец может предложить покупателю:

  • Обмен товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Если покупатель захочет просто вернуть деньги в обмен на возврат самого товара, то возврат денежных средств будет зависеть от изначальной формы оплаты.

Так, если покупатель оплачивал купленный товар наличными средствами, то и их возврат будет производиться также наличными.

Если же товар покупался по банковской карте, то деньги за товар вернут на указанный в заявлении номер банковского счета.

Если покупатель захочет вернуть деньги иным от формы покупки способом (например, наличными, хотя покупал по карте), то сделать это ему не удастся.

В остальном возврат товара в Леруа Мерлен осуществляется на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”.

Так, согласно ней, возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок на основании неподходящей формы, размера, фасона, цвета, габаритов или комплектации.

Однако, работник пункта возврата Леруа Мерлен может отказывать в возврате если:

  • Возвращаемый товар имеет следы эксплуатации;
  • Утерян “товарный облик”;
  • Наклейки, товарные ярлыки, которые были на товаре, отсутствуют;
  • Отсутствует чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Отсутствие чека не может стать основанием для отказа возвращать товар и деньги за него. Аналогом кассового чека может стать свидетель, который может подтвердить факт покупки.

Возврат и обмен товара в Леруа Мерлен

Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.

Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.

Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.

Что касается сроков возврата денег за товар, то и они определены Законом – три дня.

Как составить заявление на возврат?

Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец. Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

В заявлении должна присутствовать следующая информация?

  • Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (если есть сведения), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
  • Сведения о возвращаемом товаре ( название, характеристики и параметры);
  • Основания возврата (не подходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
  • Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
  • Дата подачи заявления;
  • Личная подпись;

Заявление на возврат товара нужно составить в двух копиях, одна из которых будет передано работникам магазина, а вторая (с проставлением подписи и даты работника магазина) останется на руках у покупателя до разъяснения сложившейся ситуации.

Срок рассмотрения заявления должен составлять от 3 до 10 дней. В редких случаях магазин может продлить срок рассмотрения поданного ходатайства до 30 дней. Но превышать его он не имеет права.

Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Согласно политики сети Леруа Мерлен, при обнаружении дефекта у купленного товара покупатель вправе потребовать от магазина вернуть полную его стоимость.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог;
  • Обмен некачественного товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
  • Ремонт товара (при возможности);

О возможности выдачи товара на подмену на время ремонта читайте здесь.

  • Компенсация средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных дефектов товара;

Сроки возврата некачественного товара

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, процедура возврата некачественного товара в Леруа Мерлен осуществляется с соблюдением следующих правил:

  • После подачи заявления на возврат (по аналогичной с возвратом надлежащего товара схеме), магазин должен произвести обмен или возврат в течение семи дней;

В случае, если магазину требуется провести дополнительную экспертизу товара с целью выявления первопричины появления дефекта (заводской брак или неаккуратная эксплуатация покупателя), срок рассмотрения заявления может быть увеличен до двадцати суток.

  • Если покупатель хочет произвести замену некачественного товара на качественный аналог который на момент обращения в магазине отсутствует, то срок ожидания завоза может составить до тридцати суток;

По требованию покупателя или инициативе продавца, на время ожидания завоза нужного товара, покупателю может быть передан подменный товар, который будет изъят после передачи поступившего на склад;

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pravila-vozvrata-tovarov-v-lerua-merlen.html

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки и порядок возврата

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.

Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.

Обязательные и отдельные условия для качественных товаров

В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства.

В течение первых 14 дней с момента приобретения не требуется выискивать причины для расторжения договора купли-продажи.

Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.

Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время нелогичных условий не установлено, но помимо соответствующего вида товара ещё необходимо представить:

  • удостоверение личности потребителя;
  • чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.

Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.

Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.

Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.

Таким образом, проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.

Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?

Бракованные изделия

Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.

Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение.

В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает.

Специалисты возвратного отдела располагают возможностью определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.

Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом.

В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака.

Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.

Стоит отметить, что лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.

Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.

Сроки

Итак, как уже было отмечено, качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные же товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.

Принятие решения и перечисление денежных средств производится:

  • качественное изделие – в течение трёх дней;
  • бракованное – 10 дней;
  • при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
  • обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
  • 45 дней – ремонт.

Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.

Порядок обращения

Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.

Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

В заявлении следует указать:

  1. Контактную информацию для связи с вами.
  2. Способ, место и дату приобретения товара.
  3. Идентификационные данные возвращаемого предмета.
  4. Причины, требования и дату обращения.

Несмотря на то, что законом не предусмотрено предъявление паспорта, лучше взять его с собой, так как внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.

Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.  Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.

Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/leroy-merlin/

Как вернуть товар Леруа Мерлен в магазин – условия и сроки

Не многие знают, что товар, купленный в Леруа Мерлен, можно вернуть. Такая необходимость возникает, если покупка не подошла по своим характеристикам или же после проведения ремонта остались недоделки.

Сдать покупку можно в течение трех месяцев со дня ее приобретения. Стойка, где принимают возвраты, работает в таком же режиме, как и сам магазин. Для того чтобы оформить возврат, достаточно просто обратиться к консультанту и составить соответствующее заявление.

При соблюдении определенных условий процедура отнимет максимум полчаса.

Условия

Все мы знаем, что в магазине представлен огромный ассортимент продукции разного рода. Вне зависимости от цены вернуть можно как, к примеру, душевую кабину, так и гвозди. Стоимость не оказывает никакого влияния на возврат покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=vmlzY3grouQ

К таковым можно отнести:

  • целостность упаковки должна быть сохранена;
  • полная комплектация, которая была представлена при покупке;
  • не нарушен внешний вид. Нет никаких повреждений;
  • по своим свойства предмет остался таким же, как и перед приобретением.

Материалы для строительства и отделки также можно вернуть. Самое главное, чтобы они сохранили свой первозданный вид, а упаковка не была нарушена.

Отказать могут, если нарушены следующие условия:

  • покупку не использовали по назначению;
  • ярлык и упаковка нарушены;
  • первоначальный внешний вид не сохранен;
  • отсутствует кассовый или товарный чек.

Сроки возврата денежных средств установлены законодательством РФ и оставляют 14 дней с момента приобретения.

Правильное составление заявления

Возврат в Леруа Мерлен осуществляется при составлении соответствующего заявления.

В заявлении в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

  • кому и от кого идет обращение;
  • характеристики;
  • причина возврата товара;
  • информация о том будет производиться обмен или возврат денежных средств;
  • число и подпись.

Заявление можно составить как в самой торговой точке, так и направить почтой.

Что делать, если приобретение оказалось бракованным?

В Леруа Мерлен можно осуществить возврат товара, даже если он оказался бракованным. В таком случае покупатель может рассчитывать на:

  • возврат полной стоимости;
  • обмен на аналогичный предмет;
  • обмен купленной вещи на схожую по характеристикам, но другой торговой марки;
  • проведение ремонтных работ;
  • самостоятельную починку приобретения и компенсацию затрат.

Как вернуть товар ненадлежащего качества и сколько на это отведено дней? Условия для возврата брака заключаются в следующем:

  • для начала необходимо написать соответствующее заявление. После этого в течение 7 дней покупатель должен получить назад свои деньги или аналогичный предмет;
  • если необходимо обменять товар в Леруа Мерлен на аналогичный, но его в данный момент нет в наличии, то придется выждать 30 дней;
  • если компания настаивает на дополнительной экспертизе, в ходе которой будут установлены первопричины брака, то покупателю придется ждать дополнительно еще 20 суток.

Покупатель может запросить у менеджера подменный товар на время, пока не будет произведен обмен.

Гарантийный срок

В течение 100 дней можно вернуть любой товар, приобретенный в Леруа Мерлен. Сдавать вещи по истечении указанного периода можно только в случае неисправности или же по гарантийному талону. Условия все те же: для этого необходимо составить заявление и предъявить менеджеру компании паспорт и чек.

После этого будет произведена экспертиза. Если товар действительно будет неисправен, то покупатель сможет получить назад свои деньги, обменять вещь на аналогичную или же получить услугу по бесплатному ремонту.

Когда возвращается товар по гарантии, нужно внимательно заполнять анкету. Подробно опишите проблему и укажите достоверные данные о себе.

Советы и рекомендации

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен? В течение какого срока это можно сделать? На эти вопросы мы ответили. Теперь несколько общих советов и рекомендаций для покупателей, которые по каким-либо причинам решили вернуть купленную вещь в магазин:

  • обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек – это ваш основной документ, который в обязательном порядке затребует сотрудник магазина;
  • вы не должны забывать про то, сколько у вас есть времени на обмен и возврат;
  • не забудьте взять с собой удостоверение личности;
  • решив вернуть купленную вещь, в первую очередь удостоверьтесь, что она не повреждена, упаковка целая и имеются все комплектующие;
  • учтите, что вернуть товар можно только в тот магазин, в котором он был ранее приобретен;
  • составить заявление;
  • если в магазине у вас отказываются принимать заявление, то направьте его почтой с уведомлением о получении;
  • не торопитесь. Бывают ситуации, когда в магазине отсутствует товар для замены. В таком случае вам придется ждать не более тридцати дней;
  • знайте свои права. Если у вас приняли заявление, то у магазина есть неделя для того, чтобы вернуть вам полную стоимость товара, в противном случае фирма должна будет оплатить штрафную неустойку;
  • вы можете сдать не только товар с браком, но и совершенно нормальную вещь. Законодательство РФ предусматривает возврат товаров, если они не подошли по размеру, цвету, форме и прочим характеристикам.

В заключение

Леруа Мерлен на протяжении длительного времени радует своих покупателей широким ассортиментом. Всевозможные предложения, акции и скидки – это залог успеха данной компании. Квалифицированный персонал всегда поможет определиться с выбором и сделать правильное решение.

Магазин достаточно лояльно относится к своим покупателям и делает все для того, чтобы держать на высоте сервисное обслуживание. Политика магазина заключается в том, что в течение определенного времени можно вернуть вещь, которая, к примеру, просто не понравилась.

При соблюдении определенных условий сделать это будет весьма просто.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/lerua-merlen-vozvrat-tovara

Сроки возврата денег на курту за товар купленный в леруа мерлен

Обобщающие советы по возврату покупок Итак, решив вернуть приобретенные в Леруа вещи, следует:

  • взять чек магазина;
  • не забыть свое удостоверение личности;
  • приготовить к предъявлению в пункт возврата не только сам предмет, но и все приложения – инструкцию и т.п., а также неповрежденную упаковку;
  • приготовить к предъявлению банковскую карточку, если с нее была оплата;
  • явиться со всем вышеперечисленным в пункт возврата именно того магазина, в котором предмет был приобретен;
  • в пункте возврата заполнить бланк заявления.

Заключение Международная сеть магазинов «Леруа Мерлен» имеет устоявшиеся традиции и правила, которые предусматривают возможность безусловного возврата приобретенных вещей, если упаковка и свойства остались на должном уровне. Средства возвращаются и в том случае, если покупались предметы через интернет.

:

  • Услуги магазина
  • Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине леруа мерлен
  • Вопрос — ответ
  • Товары, подлежащие возврату в магазине леруа мерлен
  • Порядок и сроки возврата бракованного товара
  • Возврат денег на карту, сроки
  • Как вернуть товар в магазин через три месяца
  • Сроки возврата денег на курту за товар купленный в леруа мерлен

Важно

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме. Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

Внимание

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина. Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине леруа мерлен

С гарантийным сроком Возврат технически сложного товара в интернет магазин имеет определенные сложности.

Очень часто возникают проволочки с возвращением продавцу технически сложных предметов – оборудования, сложной бытовой техники, машин всех видов и назначения, вычислительных, множительных и других предметов, на которые устанавливается гарантийный срок.


Интернет-магазины без особого желания берут обратно эти вещи, обычно достаточно дорогие, отправляя покупателя в гарантийную мастерскую, несмотря на условия возврата товара в интернет магазин. Здесь все зависит от срока.

Вопрос — ответ

  • Советы
  • Услуги
  • Магазины
  • Поставщикам
  • FAQ

Если Вам не подошел товар или его оказалось больше чем необходимо, Вы можете вернуть товар в любой магазин Леруа Мерлен. Адреса магазинов вы можете посмотреть по данной ссылке.

Возврат товара возможен в течение 100 дней со дня покупки. Требования к возвращаемому товару: целостность упаковки и полнота комплектации ,надлежащие качество товара и внешний вид.

Процедура возврата товара — для возврата вам понадобится чек и удостоверение личности: Паспорт гражданина РФ; Военный билет; Паспорт моряка; Справка об освобождении из мест лишения свободы; Вид на жительство в РФ (для иностранных граждан); Удостоверение беженцев РФ; Временное удостоверение личности гражданина РФ; Водительское удостоверение; Социальная карта. — заполните заявление на возврат.

Товары, подлежащие возврату в магазине леруа мерлен

Если этого не случилось, нужно попробовать добиться конкретного ответа и дальше поступать в зависимости от его содержания. На всякий случай, никогда не следует терять или выбрасывать любые бумаги – акты о возврате, товарные накладные и пр., так как при их отсутствии факты покупки и возврата будут трудно доказуемыми.

Купленные через интернет-магазин покупки должного качества можно вернуть в любой момент даже до доставки, возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней не требует никаких мотиваций отказа (не подходит по размеру, огорчил цвет и т.д.). При отсутствии информации продавца о том, как можно вернуть покупку, срок возврата автоматически продляется до 3 месяцев.

Вернуть можно, прямо отвезя в магазин целый, неповрежденный, с бирками и пломбами товар, с приложением документов, подтверждающих покупку – накладной, копии чека, акта. Здесь же будет составлен акт возврата.

Порядок и сроки возврата бракованного товара

Магазин «Леруа Мерлен» относится к крупным многоплановым торговым сетям, с обширным каталогом товаров и большим товарооборотом. Среди тысяч покупателей постоянно есть те, кто приобрел не совсем ту вещь, которая была нужна, или есть излишки материалов, оставшихся невостребованными, иногда случаются покупки товаров с браком.

Покупатели хотят знать, как проходит процедура возврата в сети магазинов «Леруа Мерлен», в чем состоят правила, какие предметы можно вернуть, что делать, если прибор оказался нерабочим, и многое другое.

Товары, подлежащие возврату Товары в Леруа Марлен продаются самые разные, обширнейшего ассортимента, от дорогих душевых кабин, насосных станций, котлов до шпатлевок, обоев и саморезов.

Возврат денег на карту, сроки

Вернуть деньги в сумме, равной стоимости вещей, продавец может при помощи любого из способов:

  • наличными, в пункте представительства интернет-магазина;
  • безналичным перечислением на банковский счет, указанный покупателем;
  • через перевод по почте.

Здесь есть свои нюансы: стоимость доставки оплачивается за счет покупателя, а вот расходы на отправку денег за возвращенную покупку — за счет продавца, то есть деньги вернут только за товары.

Если в населенном пункте по месту проживания покупателя нет офиса от магазина, то общаться следует через сеть интернета.

Практически на каждом сайте есть образцы специального бланка заявления, которое должен заполнить на возврат вещей покупатель и переслать это заявление по электронной почте.

Как вернуть товар в магазин через три месяца

Если поступил отказ от части заказа, то будет аннулирован весь объем заказа и вся сумма отправлена на карточку, частичный отказ правилами не предусмотрен.

О качестве возвращаемого товара Если человек раздумал обзаводиться данной покупкой, то до оформления возврата работники магазина обязаны тщательно осмотреть внешний вид возвращаемых покупателем позиций товаров на предмет повреждения после покупки, то есть наличия сколов, вмятин, царапин и т.п.

, а также проверить, в рабочем ли состоянии товар. Если покупатель утверждает, что купленная вещь уже была приобретена не должного качества, то должна быть установлена эта причина и время наступления неисправности.

Потребитель, заинтересованный в доказательстве своей непричастности к порче предмета, должен сдать неработающий прибор или предмет на экспертизу.
Если интернет-магазин есть в вашем населенном пункте, то туда лучше прибыть лично, имея при себе:

  • купленные вещи с бирками, ярлыками, желательно с упаковками;
  • экземпляр акта о получении предметов, чек, если он имеется в наличии, товарная накладная или другие бумаги, подтверждающие факт покупки именно в этом магазине.

Упаковка в полной сохранности для приобретенных через интернет вещей, полученных посредством почты, не является обязательным и безоговорочным условием.

В пункте нужно заполнить заявление на возврат товара через интернет магазин, после чего сразу же составляется двусторонний акт о возврате товаров должного качества.

Деньги при наличии у представителя магазина в нужной сумме могут быть возвращены сразу же, в противном случае обязанности продавца состоят в обеспечении возврата на протяжении 10 дней, считая с дня составления акта о возврате.

Интернет-покупки стали обычным делом, через сеть можно купить все, что душе угодно, от инструмента до крупной бытовой техники и мебели, а также одежду и обувь, лекарства. Совершение сделки на расстоянии имеет свои минусы – покупатель не может пощупать ткань, адекватно оценить цвет, примерять вещи на свою фигуру или ногу.

Все эти моменты увеличивают вероятность того, что приобретенные предметы могут оказаться не совсем теми, которые хотел заполучить клиент. Интернет-магазины имеют свои правила относительно возврата не подошедших или неработающих предметов, и ознакомиться с этими правилами всегда лучше до того, как совершить сделку.

О том, в чем состоят особенности возврата товара приобретенного в интернет магазине и как именно происходит возврат товара купленного в интернет магазине, мы и поговорим в этой статье. …

Любой из предметов может быть возвращен в магазин, если:

  • упаковка находится в целости и сохранности;
  • купленный товар в полной комплектации;
  • товарный вид покупки остался в должном виде;
  • качество предмета соответствует его качеству в момент приобретения.

Строительные материалы, оставшиеся в излишке после выполнения запланированных работ, также могут быть возвращены в магазин, если упаковки мешков, например, со шпатлевкой или рулоны обоев не были повреждены, а качество товара осталось стопроцентным. О сроках возврата и необходимых документах Все основные условия возврата товаров в сеть Леруа Мерлен можно уточнить на сайте.

С момента приобретения покупок до момента возврата срок определяется в 100 дней, так гласят правила.
Далее нужно товар возвратить, отправив его по почте с копиями документов – акта, накладной, чека.

Деньги в сумме, равной стоимости предметов, должны вернуться в течение 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин Если купленные вещи оказались некачественными, то у потребителя есть следующие права потребовать от интернет-магазина:

  • забрать неисправную вещь и взамен выдать аналогичный образец;
  • заменить на другой товар с корректировкой стоимости;
  • отремонтировать предмет или возместить стоимость ремонта;
  • уценки товара соответственно степени бракованности;
  • возврата денег.

Обязательно возникает вопрос: что стало причиной поломки, есть ли в этом вина потребителя или это следствие заводского брака, и решить этот вопрос может только комиссия из специалистов, которая проведет экспертизу.

Источник: http://otcam.ru/sroki-vozvrata-deneg-na-kurtu-za-tovar-kuplennyj-v-lerua-merlen/

Права гражданина
Добавить комментарий