8(800)350-83-64

Реализация товара с истекшим сроком годности: права потребителя и ответственность продавца

Продажа товара с истекшим сроком годности: уголовная или административная ответственность?

Реализация товара с истекшим сроком годности: права потребителя и ответственность продавца

Дата размещения статьи: 15.10.2012

И.С. ИВАНОВ

Поводом для подготовки статьи послужила неопределенность судебной практики в квалификации фактов продажи (хранения и сбыта) товаров с истекшими сроками годности. В ряде случаев суды привлекают виновных к административной ответственности по ст. 14.

4 КоАП РФ “Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил”, в других аналогичным фактам дается уголовно-правовая оценка по ст.

238 УК РФ “Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности”.

В большинстве исследованных случаев суды принимали решения о привлечении продавцов – индивидуальных предпринимателей к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.

4 КоАП РФ за продажу товаров с нарушением санитарных правил на следующих фактических основаниях:1) обнаружение в магазинах индивидуального предпринимателя продовольственных и непродовольственных товаров с истекшим сроком годности (количество может быть самое разное) – при этом исследования на предмет опасности товаров по делам указанной категории не проводились;2) признание предпринимателем вины в совершении административного правонарушения – как правило, сопровождалось добровольным снятием товаров с прилавков и передачей их на уничтожение, обещанием впредь не совершать правонарушений;3) невнимательность и недостаточный контроль со стороны предпринимателя за продавцами – указанная характеристика субъективной стороны содеянного устанавливалась, как правило, со слов самих предпринимателей, а в целом субъективная сторона правонарушения в постановлениях не анализировалась, обычно вменение ограничивалось формулировками “допустил”, “по невнимательности” применительно к предпринимателю или к работающему на него продавцу либо вообще без формулировок, уточняющих отношение субъекта к содеянному.Приговоры, вынесенные по аналогичным случаям, характеризовались следующим:1) подлежали доказыванию два самостоятельных деяния: хранение товара с истекшим сроком годности и его сбыт (факт сбыта подтверждался материалами контрольной закупки), при этом в ряде случаев экспертные оценки качества подтверждались письмами из территориальных органов Роспотребнадзора, в других – комиссионной судебной экспертизой;2) подсудимые, как правило, признавали свою вину, деятельно раскаивались и ходатайствовали о постановлении приговора без проведения судебного разбирательства;

3) в отличие от административной практики, в приговорах больше внимания уделялось описанию субъективной стороны содеянного, например так: “действуя из корыстных побуждений, не осуществив возврат товара, срок годности которого истек, заведомо зная, что товар не отвечает требованиям безопасности жизни или здоровья, поскольку она (предприниматель) знала, что сроки годности товара истекли, допустила сбыт товара с истекшим сроком годности покупателю” или так: “имея умысел на сбыт продуктов питания, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья, с целью обеспечения объемов продаж, в нарушение (перечень нормативных актов), согласно которым она должна следить за соблюдением сроков годности продуктов, с торговой витрины магазина, предназначенной для реализации товаров и продукции, сбыла пищевой продукт с истекшим сроком годности гражданину”.

Указанные наблюдения, подтвержденные обобщениями судебной практики разных лет, позволяют сделать вывод, что правоприменители пока не располагают четкими критериями разграничения ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ и ч. 1 ст. 238 УК РФ.

Думается, обусловлено это текстуальным сходством статей, которое стараниями законодателей, исключивших из упомянутой уголовно-правовой нормы последствия в виде неосторожного причинения вреда здоровью человека, было только усилено. Теперь оба состава формальные, диспозиции бланкетные, отсылают к одному и тому же законодательству (о защите прав потребителей).

Сравнив диспозиции, мы увидели два отличия.Первое прослеживается в описании действий.

КоАП РФ оперирует понятием “продажа”, которое может рассматриваться в узком смысле исключительно как сбыт и в широком как вид предпринимательской деятельности, включающий действия, обеспечивающие торговлю: приемку, размещение товара на складе, передачу в торговый зал, разбраковку и т.д.

В УК РФ преступные действия названы более конкретно: производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт. Следовательно, применяя КоАП РФ, суд более свободен в собственном усмотрении: для признания правонарушения оконченным, как показывает практика, достаточно установить факт размещения товара с истекшим сроком годности в магазине.

Второе отличие также связано с различной степенью конкретизации деяния. КоАП РФ не описывает характера нарушения санитарных правил при продаже товаров. Следовательно, это может быть любое нарушение. УК РФ уточняет: товар, находящийся в обороте, не отвечает требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей.По мнению судьи В.В.

Воронина, критерий разграничения объективной стороны деяния, предусмотренного ст. 238 УК РФ – сбыт товаров и продукции, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, и административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.

4 КоАП РФ, устанавливающего ответственность за продажу товаров с нарушением требований технических регламентов и санитарных правил, заключается в наличии реальной и действительной опасности для жизни или здоровья потребителей в сбытом товаре или продукции. Если опасность только предполагаемая, то уголовно-правовая квалификация деяния исключается (Воронин В.В. Обстоятельства, подтверждающие наличие состава преступления, предусмотренного статьей 238 УК РФ // Промышленный районный суд г. Оренбурга (04.02.2009), URL: http:// promyshleny.orb.sudrf.ru/ modules.php?name= press_dep&op= 4&did=2, дата обращения 19.02.2011).

Источник: http://lexandbusiness.ru/view-article.php?id=35

Что делать, если вам продали просроченный товар

Что делать, если вам продали просроченный товар

Что можно требовать от продавца? Прежде всего хочется подчеркнуть, что дарить свои деньги, оплачивая подобный товар, совершенно необязательно, наоборот, можно и должно требовать возмещения морального и материального вреда от таких покупок.

Более того, существует возможность наказывать нерадивых продавцов, грубо попирающих права покупателей. Всё, что вам необходимо знать, чтобы без последствий для семейного бюджета избавиться от некачественной покупки, можно найти в Законе РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон ).

Самое важное заключается в том, что в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель может потребовать от продавца:

  • замены на аналогичный товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, обнаружив просрочку, первым делом необходимо вернуть товар в магазин. Кстати, если вы приобрели товар, который по маркировке ещё годен, а на самом деле оказывается испорченным, например, прокисшее молоко, то вы также вправе требовать от продавца выполнения любого пункта требования из вышеперечисленных.

Как подтвердить покупку товара?

Итак, представим самый благоприятный вариант: вы возвращаетесь в магазин, предъявляете администратору товар с истекшим сроком годности и требуете, например, возврата средств, на что мгновенно и с извинениями реагирует продавец. Да, такое бывает: дорожащие своей репутацией магазины могут даже предложить вам дополнительную скидку или какой-либо иной бонус в качестве извинений.

Но это в идеале. Как показывает практика, в реальной жизни продавец не торопится возвращать деньги.

Как только возмущённый потребитель предъявляет испорченный продукт, продавец настоятельно просит документального подтверждения, что просроченный товар куплен именно у него, ссылаясь на то, что подобные продукты представлены на витринах многих торговых точек и без товарного или кассового чека он просто не может принять товар.

И часто покупатель, оставивший, выбросивший, потерявший чек от злосчастной покупки, сникает и отступает. И совершенно напрасно! Ведь требование о возмещении ущерба не теряет законных оснований из-за отсутствия чека (п. 5 ст. 18 Закона). А подтвердить приобретение просрочки возможно с помощью иных доказательств.

Например, если вы расплатились картой, очень пригодится выписка из банка. Также помочь вам могут присутствовавшие очевидцы вашего шопинга (п. 1 ст. 25 Закона). Кроме того, в последнее время большинство магазинов оснащает торговые залы системами видеонаблюдения, что также может быть использовано вами как доказательство совершения факта покупки в данном магазине.

Как наказать нерадивого продавца?

И, наконец, что делать, если продавец наотрез отказывается признавать в вас своего покупателя, несмотря на все предоставленные доказательства? В таком случае остаётся оставить негативную запись в Книге жалоб, не забыв указать свои контактные данные, после чего обратиться в Роспотребнадзор, предоставив всю собранную о продавце и некачественном товаре информацию.

Также можно оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора (интернет-адрес: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback). Согласно п. 1 ст. 7 Закона за каждым из нас законодательно закреплено право на приобретение безопасного для своей жизни и здоровья товара.

 Некачественный продукт, маркировка которого указывает на его негодность или вообще отсутствует, может представлять угрозу для здоровья покупателя и его близких и не должен подлежать реализации. Продажа таких продуктов влечёт для продавца административную (ст. 14.4 КоАП РФ), а в отдельных случаях и уголовную ответственность (ст.

238 УК РФ), о чём при необходимости можно напомнить продавцу. Если вы не успели распознать некачественный товар и вашему здоровью был нанесён вред, то обязательно сохраните документы, свидетельствующие об этом: выписку из больницы, чеки из аптеки. Всё это вы можете предоставить продавцу, чтобы он в полном объёме возместил причинённый вашему здоровью вред (п. 1 ст. 14 Закона).

Однако, если разрешение конфликта мирным путём невозможно, покупателю придётся обратиться с иском в суд. Конечно, это займёт больше времени, и часто покупатель отказывается от претензий, считая, что из-за небольшой суммы, потраченной на некачественный товар, не стоит ввязываться в судебный процесс.

И снова напрасно! К основным исковым требованиям вы можете добавить выплату неустойки за отказ добровольно исполнить требования покупателя и компенсацию морального вреда, размер которой не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона).

Материал предоставлен журналом 

Что делать Если

Следить за темой

Просмотры:

Источник: http://www.buhday.ru/articles/other/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennyy-tovar/

Статья 5 Закон о Защите Прав Потребителей. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) – Russia КАК Russia

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Комментарий к статье 5

Срок годности является одним из показателей качества товара.

Срок годности — это срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Он определяется законом или в установленном им порядке (п. 1 ст. 472 ГК РФ). Согласно п. 4 ст.

5 Закона о защите прав потребителей, на продукты питания, парфюмерно-косметические товары , медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель)обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Постановлением Правительства РФ от 16.06.97 К 720 утвержден Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы.

Перечень включает восемь групп товара: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.

Срок службы (годности) товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, предоставляемой потребителю (покупателю).

На территории Российской Федерации продажа товаров, включенных в Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, при отсутствии информации о сроках их годности запрещается.

Способ исчисления срока службы зависит от функционального назначения товара (работы, услуги). Как правило, он может выражаться как во временных, так и в иных единицах измерения.

B отношении некоторых товаров осуществляется специальное правовое регулирование. Например, в соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.06.98 З’4 86-ФЗ «O лекарственных средствах» обязательно устанавливается срок годности лекарственных средств. Указанные нормативные акты требуют определять срок годности как продовольственных, так и отдельных видов непродовольственных товаров.

Статья 16 Закона о качестве пищевых продуктов устанавливает

продолжительность срока годности, однако данные указания применяются только при разработке новых пищевых продуктов, материалов и изделий, новых технологических процессах их изготовления, упаковки. B соответствии с ч. 2 ст.

30 Закона о качестве пищевых продуктов правила, установленные для определения срока годности, распространяются также на парфюмерную и косметическую продукцию, средства и изделия для гигиены полости рта и табачные изделия.

Сроки годности всех видов названных товаров должны быть включены в проекты технических документов, которые, как и опытные образцы новых пищевых продуктов, материалов и изделий, подлежат санитарно-эпидемиологической экспертизе.

Проекты технических документов и опытные образцы изготовленных из продовольственного сырья животного происхождения новых пищевых продуктов; кроме того, подвергаются ветеринарно-санитарной экспертизе.

Заключения компетентных органов удостоверяют соответствие таких пищевых продуктов, материалов и изделий требованиям санитарных и (или) ветеринарных правил и норм, а также безопасность для здоровья человека.

Проекты технических документов могут быть утверждены изготовителем только при получении заключений государственной санитарно-эпидемиологической службы РФ и (или) государственной ветеринарной службы РФ. Таким образом, на новые пищевые продукты, парфюмерную и косметическую продукцию, средства и изделия для гигиены полости рта и табачные изделия, а также материалы и изделия, контактирующие с указанными товарами, срок годности устанавливает изготовитель на основании заключения уполномоченных на то государственных органов.

B Законе о качестве пищевых продуктов закреплена процедура определения продолжительности срока годности отдельных видов товаров, что является большим шагом на пути повышения качества товаров. Однако имеются и некоторые упущения.

Так, не вполне соответствует действительности правило о том, что срок годности утверждает изготовитель: в некоторых случаях необходимые документы на новые пищевые продукты, материалы и изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, новые технологии производства могут быть разработаны субъектами, не занимающимися непосредственно производственной деятельностью, например институтом питания РАН. Представляется целесообразным включить в Закон о качестве пищевых продуктов дополнение о том, что предложение о продолжительности срока годности вносит разработчик документации. Таковыми могут являться как изготовитель, так и третье лицо.

B соответствии со ст. 473 ГК РФ срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Способы доведения до покупателя информации о сроке годности конкретного товара содержатся в соответствующих ГОСТах. Так, в п. 3.5.10 ГОСТа P 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования» (Официальное издание Госстандарта России, ИПК Издательство стандартов, 2004 г.) устанавливается следующее.

Срок годности исчисляют с даты изготовления. Срок годности устанавливает изготовитель пищевых продуктов c указанием установленных условий хранения.

Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен … (часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до … (дата)», «Использовать … (употребить) до … (дата)».

Если срок годности пищевого продукта указывают после слов «годен до» или «использовать до», то его окончание обозначают датой: день, месяц и год — если срок годности не превышает три месяца; месяц и год — если срок годности превышает три месяца.

Если срок годности исчисляется часами, то указывают: «Годен в течение … часов».

При сроке годности, превышающем три месяца, срок годности продолжается до первого числа указанного месяца.

Допускается при сроке годности, превышающем три месяца, проставлять день, месяц и год. При этом срок годности продолжается до дня, указанного на потребительской таре.

Согласно п. 4.5.7 ГОСТ РФ 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования» (Новая аптека. 2002. № 1), срок годности указывается следующим образом: «Годен (использовать) до (месяц, год)» или «Срок годности (месяцев, лет)» (в последнем случае обязательно проставляется «Дата изготовления (месяц, год).

Наряду с информированием потребителя о сроке годности ГОСТ P 51074-2003 раскрывает понятия «срок реализации» и «срок хранения». Согласно п. 2.12 данного ГОСТа, срок реализации — это период, в течение которого пищевой продукт может предлагаться потребителю. Срок реализации пищевого продукта устанавливает изготовитель

с учетом периода его хранения и использования по назначению в домашних условиях.

Срок реализации пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: «реализовать до … (час, дата)» или «реализовать в течение … (часов, суток)».

Срок хранения — период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства, указанные в нормативном или техническом документе. Истечение срока хранения не означает, что продукт не пригоден для использования по назначению (п. 2.10). Изготовитель может указать срок хранения для пищевых продуктов.

Срок хранения пищевого продукта исчисляют с даты изготовления и указывают следующим образом: «срок хранения до … (дата)»; «срок хранения … (суток, месяцев или лет)» (п. 3.5.1).

Неизменность всех качественных характеристик товара во многом зависит не только от верного установления срока, в течение которого товар считается пригодным к использованию по назначению, но и от условий хранения. Только совокупность этих двух показателей является гарантией соответствия товара установленным требованиям.

Источник: http://rukak.ru/statya-5-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-prava-i-obyazannosti-izgotovitelya-ispolnitelya-prodavtsa-v-oblasti-ustanovleniya-sroka-sluzhby-sroka-godnosti-tovara-raboty-a-takzhe-garantijnogo-sroka-na/

Срок годности истек – покупатель вернул товар

Срок годности истек – покупатель вернул товар

Отметим, что такие операции чреваты для оптовика серьезными налоговыми рисками. В чем они состоят и как их избежать, вы узнаете из нашей статьи. Также мы расскажем о том, как отразить операции по обратному выкупу и утилизации товаров в бухгалтерском учете.

Бухгалтерский учет возврата товаров с истекшим сроком годности

Итак, предположим, что оптовый поставщик продал розничному магазину качественные товары (на момент их поставки в розничный магазин срок их годности еще не истек) и надлежащим образом исполнил свои обязательства по договору.

С этого момента розничный магазин признается собственником товаров.

А раз так, возврат данных товаров по истечении срока годности рассматривается как обратная реализация, так как происходит обратный переход права собственности от бывшего покупателя (розничного магазина) к бывшему продавцу (оптовому поставщику).

И в бухгалтерском, и в налоговом учете такие операции отражают как обычную куплю-продажу, с которой связан переход права собственности на товары. Поэтому бывший покупатель (розничный магазин) должен оформить для бывшего продавца стандартные документы – накладную по форме № ТОРГ-12 и счет-фактуру.

Бухгалтерский учет ликвидации и утилизации просроченных товаров

Продажа товаров по истечении установленного срока годности запрещена. Об этом четко сказано в пункте 5 статьи 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Следовательно, они должны быть изъяты из торгового обращения.

Рассмотрим ситуации, когда товары с истекшим сроком годности были: – переданы для утилизации (проданы по сниженным ценам) сторонней фирме для технической переработки;

– уничтожены торговой компанией самостоятельно.

Утилизация просроченных товаров

Под утилизацией понимается использование некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий в целях, отличных от тех, в которых они обычно используются (ст. 1 Федерального закона от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Отметим, что продажа товаров с истекшим сроком годности для переработки осуществляется, как правило, по сниженным ценам (то есть со скидкой). В бухгалтерском учете выручка от реализации товаров определяется с учетом всех предоставленных скидок (п. 6.5 ПБУ 9/99 «Доходы организации»).

Обратите внимание: цена товаров, реализуемых в порядке утилизации, может отклоняться в сторону понижения больше, чем на 20 процентов от обычной цены реализации таких товаров.

Однако доначисление налога на прибыль по таким сделкам в соответствии со статьей 40 Налогового кодекса РФ производиться не должно. Ведь такое отклонение вызвано потерей качества товара, истечением срока годности и т. п.

При этом, чтобы избежать ненужных споров с проверяющими, ненадлежащее качество товара должно быть обязательно зафиксировано в договоре купли-продажи.

Просроченные товары подлежат уничтожению

Уничтожение просроченных товаров (в том числе пищевой продукции) возможно любым технически доступным способом с соблюдением обязательных требований нормативных и технических документов по охране окружающей среды.

Такие операции проводятся в присутствии комиссии, образуемой владельцем товаров совместно с организацией, ответственной за их уничтожение.

Основание – пункт 17 Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утвержденного постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263.

Если ликвидируются товары, представляющие опасность возникновения и распространения заболеваний или отравлений людей и животных и загрязнения окружающей среды, в состав комиссии обязательно включают представителей органов государственного надзора и контроля. Факт уничтожения просроченных товаров торговая организация оформляет актом.

Признание затрат в налоговом учете

А может ли продавец признать затраты, связанные с ситуацией, когда ему вернули товар из-за того, что истек срок его годности? По этому вопросу мнения разделились.

Мнение чиновников

Финансисты настаивают, что если на момент покупки этих товаров никаких претензий к ним не было, для покупателя такая операция рассматривается как обратная реализация (для оптовика – как обратная покупка). При этом бывший продавец (оптовик) возвращенный товар чаще всего утилизирует (ликвидирует).

Между тем чиновники Минфина России считают, что затраты на приобретение и ликвидацию такого товара непосредственно не связаны с извлечением доходов от предпринимательской деятельности.

Отсюда они делают вывод, что обратная покупка товаров с истекшим сроком годности бывшим продавцом (оптовиком) экономически необоснованна.

Поэтому стоимость возвращенных товаров нельзя признать в налоговом учете. В частности, такую позицию специалисты главного финансового ведомства изложили в письме от 27 июня 2008 г. № 03-03-06/1/373.

Источник: https://delovoymir.biz/srok-godnosti-istek-pokupatel-vernul-tovar.html

Что делать если купил просроченный продукт в магазине

По законам, торговые сети обязаны продавать только качественную продукцию, соответствующую всем нормам. Но иногда сотрудники умышленно или случайно не замечают, что на определенном продукте истек срок годности. Он может лежать на полке немало времени, пока невнимательный покупатель не положит его к себе в корзину.

Запомните: возврат просроченного товара возможен, главное – действовать быстро и не бояться обратиться с жалобой в сам магазин или соответствующие органы.

Законодательство

Законы Российской Федерации относят продажу просроченного товара к грубым нарушениям. Однако многие торговые сети практикуют большое снижение цены на скоропортящиеся продукты, когда их срок годности подходит к концу, поэтому всегда проверяйте даты на упаковке.

Закон о защите прав потребителей предлагает план действий для покупателей, попавших на уловку хитрых продавцов. В первую очередь, стоит вернуться в магазин и попросить обменять продукт на свежий. Если по какой-то причине сделать этого не удалось, то придется оформлять официальную жалобу.

Как написать заявление о возврате

Если вы найдете в своей корзине продукт с истекшим сроком годности, то для возврата денег за него нужно воспользоваться одним из предложенных ниже способов.

Обратиться к продавцу или изготовителю

  • Для начала зафиксируйте дату обнаружения просрочки, сделав ее фото.
  • Не забудьте взять с собой чек, подтверждающий совершение покупки в конкретном магазине.
  • Напишите саму претензию.

    Закон не предусматривает определенной формы данного документа, поэтому просто соблюдайте общие правила оформления, а также подробно распишите проблему и укажите желаемую компенсацию.

  • Требуйте от магазина подтверждения того, что жалоба дошла до адресата.

    Менеджеру достаточно поставить свою подпись на втором бланке, который остается у покупателя.

  • Ожидайте решения по вашему претензионному акту. Обратите внимание, что ответ должен прийти довольно быстро, потому что просроченный товар, по закону, должен быть принят назад в самые короткие сроки.

Стоит добавить еще несколько слов о самом заявлении. Документ можно оформлять как в печатном виде, так и от руки. Главное – текст должен быть написан ручкой и хорошо читаться.

Жалоба на найденные в магазине просроченные товары обычно передается лично в руки менеджеру магазина, но допускается отправка заказным письмом.

Написать заявление в Роспотребнадзор

По закону, ответ от торговой точки должен поступить к покупателю в течение 10 рабочих дней; если продавец молчит, отказывается убрать просроченный товар или не возвращает деньги, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Данная организация призвана отстаивать права граждан, в том числе на качественные продукты. По ее запросу будет проведена экспертиза в «Центре гигиены и эпидемиологии» и вынесено соответствующее решение.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, большинство граждан предпочитают делать это онлайн, чтобы сэкономить время – ведь нужно просто заполнить уже готовую форму.

Возможные способы обращений:

  1. Написать жалобу на официальном сайте организации или через портал государственных услуг.
  2. Послать по почте заказным письмом.
  3. Отнести в местное представительство лично.

Всегда указывайте ФИО и контакты для обратной связи, анонимные обращения не рассматриваются.

Не сохранился чек

У некоторых обманутых покупателей может возникнуть вопрос: что делать, если купил просроченные продукты в магазине, но не сохранил чек? Подобные ситуации совсем не редкость – зачастую, квитанции оставляются в ближайшей урне или прямо на кассе.

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека или квитанции об оплате не являются поводами для отказа со стороны продавца сделать возврат просроченного товара.

Даже без чека покупатель может обратиться к менеджеру и показать продукт с истекшим сроком годности. В качестве доказательств того, что товар был куплен в конкретном магазине, используйте показания свидетелей и записи видеокамер.

Наконец, продавец обязан произвести замену товара или вернуть денежные средства.

Наказания для продавца

При хорошем раскладе просроченный товар принимается сотрудниками магазина, а покупателю возвращаются деньги. Но никто не хочет работать себе в убыток, поэтому недобросовестные менеджеры всеми способами пытаются уйти от ответственности, например, утверждают, что продукция была куплена не у них. В таком случае потребитель может «наказать» продавца несколькими способами:

  1. Потребовать книгу жалоб и предложений. По каждой записи руководство магазина обязано провести проверку и оштрафовать работника, если его вина будет доказана. На основании книги жалоб также можно обратиться в Роспотребнадзор, собрав максимум информации о продавце и испорченном товаре.
  2. По закону, все граждане Российской Федерации имеют право на покупку безопасного для здоровья и жизни товара. Некачественный товар с плохой маркировкой и истекшим сроком годности представляет определенную угрозу для человека, поэтому его продажа запрещена. Торговым точкам, которые занимаются реализацией подобной продукции, грозит административный штраф по 14 статье КоАП.
  3. Если в магазине продали просроченный товар и пострадавший от него гражданин попал в больницу, то ему следует сохранять все квитанции за лечение, чеки на лекарства и выписки. Позже их можно будет предъявить в магазин и потребовать компенсировать расходы.
  4. В ситуациях, когда продавец и покупатель никак не могут прийти к компромиссу, последний может обратиться в суд. Даже к небольшой сумме за сам просроченный товар можно добавить компенсацию за моральный вред и судебные издержки. Если судья удовлетворит иск, то сотрудников магазина ждут штрафы, которые пойдут на выплаты клиенту.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-kupil-prosrochennyj-produkt-v-magazine

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.