8(800)550-71-06

Гарантийный ремонт телефона: как защитить свои права в сервисе?

Содержание

На чем основан гарантийный ремонт телефона?

Гарантийный ремонт телефона: как защитить свои права в сервисе?

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Какие есть права у потребителя

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  • требовать проведения экспертизы;
  • присутствовать при проведении экспертизы;
  • на гарантийный ремонт;
  • на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  • ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  • получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  • требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  • продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  • на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Как сдать телефон на гарантийный ремонт

Если из всех предоставленных возможностей:

  • замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  • возврат и возмещение стоимости покупки;
  • обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  • вы сохранили чек;
  • если коробка, упаковка целые и сохранные;
  • вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  • если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  • если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  • если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  • если дефект телефона по вине производителя.

Случаи, когда в гарантийном ремонте отказывают

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  • вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  • если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  • если вы не сохранили чек;
  • если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  • если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  • если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  • если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Как правильно составить иск в суд? Читайте по ссылке.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Гарантийный ремонт телефонов Samsung

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  • четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  • правильно указана модель, серийный номер;
  • эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  • гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  • наименование;
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • сроки гарантии;
  • место для печати магазина-продавца;
  • подпись представителя (продавца) магазина;
  • подпись покупателя;
  • дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-telefona.html

Права потребителей при ремонте мобильных телефонов

Права потребителей при ремонте мобильных телефонов

Если не секрет, а где Вы закон о защите прав потребителей именно в такой редакции нашли? Вернуть технически сложный товар (исправный) не подошедший по любым причинам не так то просто, а вот расторгнуть договор купли – продажи на основании дефекта возможно.
Мой ответ касается исключительно Российского законодательства, увы (

Жалоба в защиту прав потребителя на турагента защита права потребителей защита прав потребителей при ремонте Сфера защиты прав потребителей Защита прав потребителя услуги ЖКХ защита правзвонок с городских и мобильных телефонов БЕСПЛАТНЫЙ.

Вы же сами ответили на Свой вопрос: ЗАКОН УКРАИНЫ

Помогите решить проблему с сервисным центром по ремонту мобильных телефонов

Жалобу в РПН, в отдел защиты прав потребителей. проведут проверку, вправят мозги. можешь для начала написать заявление и им показать.

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починитьПо-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не…

Ремонт мобильного телефона вышел боком…права потребителей

Вообще то в таких случаях клиенту выдается акт приемки товара, где указывается вид ремонта, что должны заменить, цена (примерная, т. е. пишется от стольки то рублей) и срок ремонта. вы поставили подпись в ознакомлении, но не в согласии на ремонт.

подавайте претензию, пишите, что в пистменном виде вы ремонт телефона не просили. пусть вам возвратят телефон в том виде, как вы его сдавали.

Защита прав потребителей. консультации по телефону. Вопросы и ответы к юристу.Обманули при ремонте сотового телефона. Детали вопроса Куда мне обратиться?

Дааа. . Текст этой бумажки – сплошной развод. Если вдруг живете в Питере, обращайтесь, помогу бесплатно, ради интереса.

Возврат мобильного телефона! Очень интересный случай! Посмотрите все!

Если он был в уценке. никто вам его не поменяет. видимо его собрали и дешево продали. на будущее-нельзя такие покупать. их не просто так УЦЕНИВАЮТ

14 дней при заявлении требований о безвозмездном ремонте при необходимости проведения экспертизыПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ. Права потребителей при приобретении мобильных телефонов.

Идти в отдел по защит прав потребителей, там добиваться независемой экспертизы. На основании экспертного заключение идти в евросеть и добиваться своих нарушенных прав, там конечно отфутболят, тогда в суд. Дело обычное просто беготни и суеты много в нашем государстве.

Защита прав потребителя. Мобильный телефон

Пишите в магазин претензию, в претензии укажите, что вы хотите отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 закона о защите прав потребителей это позволяет.

Но помните, что продавец вправе потребовать экспертизы, в этом случае вам вернут деньги после того, как сервисный центр напишет акт, в котором будет указано, что это заводской дефект.

2. Не стоит покупать мобильный телефон по сильно заниженной цене. Просто так цены неВ соответствии со ст. 10 Закона О защите прав потребителей , изготовитель исполнительВажно помнить! Покупая сотовый телефон, потребитель должен отдавать себе отчет, чтоВ случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то при приемке телефона продавец…

Вам сюда

Должен ли заплатить неустойку сервисный центр за просрочку ремонта мобильного телефона

Посетите отдел по защите прав потребителей

Закон О защите прав потребителей Перечни к Закону О защите прав потребителей Правила продажи Правила бытового обслуживания ПравилаЗдравствуйте! У меня вопрос касающийся мобильного телефона. 2 ноября 2011 года я купила в салоне МТС телефон марки.

Гарантийный ремонт производится на основании договора подряда, оплачиваемого посредником изготовителя, и согласно ст. 430 Гражданского кодекса заключаемого в пользу третьих лиц – потребителей услуг СЦ. Статья 430.

Договор в пользу третьего лица Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу.

Поскольку такой договор является возмездным, то СЦ несет ответственность в качестве исполнителя услуг в соответствии с 3 главой закона “О защите прав потребителей”.

В случае просрочки ремонтная организация обязана выплатить неустойку на основании ст. 28 п. 5 закона “О защите прав потребителей” в размере 3 % за каждый день просрочки от среднерыночной стоимости выполняемых работ.

Защита прав потребителей, кто знаком? Исправный мобильный телефон подлежит возврату?

Можно вернуть телефон если вы в течение гарантийного срока 3 раза его сдавали на ремонт. там в гарантии написано так.

Образец претензии на возврат мобильного телефона.В соответствии со ст. 5 Закона о Защите Прав Потребителей, потребитель имеет право на надлежащее качество услуг, вВ тр х мастерских по ремонту обуви мне было отказано в ремонте данного изделия, по причине…

Это цитата из “ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ” – http://www.ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

В нем сказано, в общем-то все: если аппарат исправен, возврат, по закону, невозможен. Здесь ТОЛЬКО добрая воля продавца поможет: может он согласится обменять с доплатой на более дорогой или принять назад за вычетом некоторой суммы из стоимости товара.

А так смотрите все здесь: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=30386

Возвратить исправный аппарат продавцу невозможно! Толька с его согласия.. По – этому покупая например сотовый телефон надо думать о том у кого покупаешь… В Связном при наличии клубной карты обменяют в течении 14 дней без проблем.

В Евросети обменивают, но тупые продавцы иногда не в курсе. Запомните магазин М. . . При получении товара в М. Вам могут сказать, что обменяют в течении 14 дней – Вранье.

Даже явно не работащий аппарат обменивать не будут, ни говоря уже о работающем и естественно напомнять о Законе о защите прав потребителей…

Если не прошло 14дней. А вообще, купите книгу “ЗАКОНЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”, внимательно прочтите, найдите закон соответствующий вашему случаю и вперед. Я таким образом сдала кух. комбайн.

Хрень какая-то…. что вы тыкаете закон от 1998 года ?.. В 2006 вышли поправки, вот их ищите и меняйте, что хотите !!! Твою мать….

автомобиль, блин, можно сдать обратно, а вы о каком-то телефоне говорите… . Иди и сдавай, но только при условии сохранности товарного вида… . Упаковки, диска…. должен быть не распечатан… .

Все плёночки в сохранности…. и если не проставлена фирменная гарантия… .

( они ж его опять в продажу выставят….)

Вернуть можно, статья 18 если я не ошибаюсь. условия возврата: 14 дней, полная комплектация, товарный вид (нет царапин, потёртостей) , работоспособность, упаковка есть и не рваная, чек.

на плёночки на телефоне никто не смотрит, по крайней мере если вы брали не в евросети или связном, а уж тем более не в ларьке каком-то ))

Ремонт бытовой техники, Ремонт компьютеров, заправка картриджей, Ремонт мобильных телефонов, Ремонт и пошивНаиболее часто задаваемые вопросы о правах потребителей. Советы потребителю. Как правильно осуществить покупку в Интернет – магазине.

Господа, ну действительно, сколько можно “хрень какую-то ” пороть? Ст. 25 закона ЗПП не менялась с 2004г. , ст. 502 ГК – с 1996г. Человек поверит “авторитетам”, пойдет права в магазин качать – то-то над ним поиздеваются. (Автомобиль, конечно, можно сдать, как и мобильник, но только при заводских недостатках, а при надлежащем качестве они в одном Перечне, не подлежащих к обмену и возврату)

Вопрос о защите прав потребителя (мобильный телефон)

Конечно можешь если у тебя есть гарантия на этот тел, то спокойно)

Вопрос Сотовый телефон сдал на гарантийный ремонт, обещали отремонтировать за месяц, но прошло уже больше 2 месяцев, а до сих пор телефон не отремонтировали. Что делать? В соответствии с пунктом 2 статьи 23 закона РФ О защите прав потребителей в случае если…

Если неполадки возникли в течении первых 10 дней – вы имеете паво даже деньги обратно свои забрать (надо писать притензию) После 10 дней – только через экспертизу.

И брал наверно в евросети там такое практикуют пользуются и продают сами продавцы а пометь да его можеш в течении 15 ти дней но закон озащите говорит что если продавец захочет то может провести экспертизу только тебенадо написать заявление в 2х экземплярах и отдать продакцу 1дин а на 2м чтоб поставили подпись и печать и отдать телефон в заявлении не забудь написать если потребуется провести проверку качества то прошу провести её в моём присутствии

Только в случае, если он не подлежит ремонту в сервисном центре. А на счет контактов-могли случайно скопировать с СИМ карты продавца или человека, который хотел проверить тел…

Да. Если в течении 14 дней обнаруживается брак, то можно обменять. Неважно как Вы приобрели телефон.

Если телефон сдан в ремонт (по гарантии), прошла неделя, могу ли я потребовать обменять его на новый?

Потребовать можешь. Но не обменяют 😉

Алгоритм действия потребителя при покупке некачественного мобильного телефона.Не редко недобросовестные продавцы производят ремонт сотового телефона, переданного на проверку качества экспертизу , и возвращают уже отремонтированный сотовый телефон…

Ну там есть определенное время на которое они могут взять тлефон на ремонт в зависимости от поломки. . ну позвоните с мпросите че они тормозят а новый вам не дадут….

Будут ремонтировать пока не скажут, что ремонту не подлежит
и только потом – деньги!

Если это Гнусмас – будут ремонтировать бесконечно. Такова политика компании.
С другими производителями – обмен на другой или возврат денег минимум после трёх ремонтов – при этом должно быть заключение о неремонтопригодности.

Напиши претензию (в законе о правах потребителя есть образец) в 2х экземплярах, заставь их зарегистрировать. А потом угрожай жалобой вком. по правам потребителя и т. д. У меня сработало, даже подарили карту памяти и принесли извенения.

В законе о правах потребителя все написано. А по обмену телефонов есть еще и отдельное письмо. Можно сослаться на него.

Здравствуйте,возникла такая проблема, связанная с защитой прав потребителей!

Http://j-lib.ru/ поройся здесь- там много чё есть!

Ваши права Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков защищены ли наконец права потребителя?По поводу ваших опасений на счет ремонта телефона можете в день возврата телефона обратиться в организацию для проведения…

Я работал какое то время в Евросети. Скорее всего телефон обменяют на новый. $ назад не отдадут. Ремонтировать вряд ли будут. Вам дадут новый (либо такой же, либо близкий по стоимости), а тот спишут по браку. НО!! ! если окажется, что это вы покоцали аппарат, то останетесь и без трубки и еще экспертизу (диагностику) придется оплачивать

Маша, и откуда Вы взяли все эти сроки экспертизы и ремонта? ! Проверка качества (в том числе экспертиза) , согласно ст. 18 ЗоЗПП проводится в сроки, предусмотренные ст. 20, 21 и 22 ЗоЗПП. Срок ремонта, оговоренный письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней – см. п. 1 ст.

20 ЗоЗПП! Это означает, что и проверка качества, и экспертиза должны быть проведены в тот срок, который установлен для удовлетворения требования, предъявленного потребителем.

Егор, посмотрите, пожалуйста, что дословно написано в квитанции и какое требование Вы заявили продавцу? Если никакого, а в квитанции написано “Ремонт” – Вы получите свой аппарат отремонтированным в течение 45 дней.

Источник: http://zakaz-rf.ru/news/prava_potrebitelejj_pri_remonte_mobilnykh_telefonov.html

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Как сдать телефон в ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Что делать в случае превышения продолжительности ремонта продукции?

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

Что делать при отказе в осуществлении гарантийного ремонта смартфона?

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги

Гарантийный ремонт телефона – одно из требований, которое покупатель вправе предъявить магазину, продавшему устройство. Он производится за счет продавца или фирмы-производителя. Так как организация терпит убытки, ее основной задачей становится отказ в гарантийном обслуживании.

Чтобы не быть обманутым, покупатель должен знать отдельные вещи:

  1. Гарантийный срок – период, установленный продавцом или изготовителем, в течение которого эти организации готовы бесплатно ликвидировать все возникшие недостатки.
  2. Дефект должен быть исправлен, если стороны о нем не уславливались. Например, при приобретении телефона с уценкой, продавец указывает, что вспышка на камере не работает, покупатель соглашается и приобретает устройство. В этой ситуации требовать починки вспышки нельзя.
  3. Ремонт телефона по гарантии – одно из альтернативных требований. Помимо него покупатель может заявить о возврате денег, замене или снижении цены. Не всегда экономически выгодно ремонтировать вещь, иногда ее проще сдать и получить назад уплаченную сумму.
  4. Период устранения неполадок зависят от срока гарантии. Устройство может быть отремонтировано:
    • только в течение гарантийного срока;
    • после окончания гарантийного периода, но в пределах двух лет;
    • после истечения двух лет, но в пределах срока службы;
    • после истечения 2 лет, но в пределах десяти лет, если срок службы не определен.
  5. Владелец устройства вправе подать претензию магазину, изготовителю или импортеру.
  6. Отдельные случаи никогда не признаются гарантийными:
    • халатное использование;
    • нарушение правил использования (например, использование кухонного миксера для получения строительных смесей);
    • залитие;
    • небрежная перевозка или хранение.

Аккумуляторы и батареи

Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях. Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается.

Гарантия на телефон, как утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему. В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания.

Если отдельный срок гарантии на аккумуляторы указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон. Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется.

Покупатель, имеющий проблему с зарядом батареи, может пойти на хитрость и потребовать ремонта или замены аппарата в связи с общей поломкой, не указывая на выявленные им неполадки. Однако есть риск, что продавец или эксперт выявит истинную причину и откажет в обслуживании.

Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства. Такая поломка также дает право на возврат телефона по гарантии.

Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт

Любое взаимодействие с продавцом оформляется документально, поэтому клиент пишет заявление на гарантийное обслуживание. Оно отдается менеджеру или дежурному продавцу. При себе клиент должен иметь свой экземпляр. На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер).

Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)

Второй этап – передача устройства. Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением. Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил.

В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты. Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать устройство. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода.

Покупателю следует быть внимательным: устройство должно быть упаковано в пакет и опечатано. На пломбе проставляются подписи сторон.

Этот вариант исключает махинации продавца (к примеру, имитация залития или падения, исключающая ремонт).

Последующее вскрытие опечатанного пакета возможно только в присутствии покупателя. Факт документируется, а клиент магазина ставит свою подпись.

Четвертый этап – требование о предоставлении подменного аппарата. Оно заявляется письменно и удовлетворяется или отклоняется в течение трех дней. Нельзя просить подмены товаров, предназначенных для личного пользования (зубные щетки, фены), устройств для приготовления пищи, автомобилей, мебели и оружия.

Сроки

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

  1. заключить соглашение о продлении ремонта;
  2. отказаться от устранения неполадок и просить:
    • замены на аналог;
    • замены на иной предмет с перерасчетом;
    • возврата стоимости;
    • скидки;
    • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Получение устройства после ремонта

Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте. Она содержит дату приема заявления и передачи аппарата на ремонт, фактическом сроке работ, сведения о выявленных дефектах и подтверждение их устранения, дату возвращения вещи.

Если магазин отказывает в ремонте

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

  1. написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
  2. получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на экспертизу устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.

Экспертиза, проведенная продавцом, оказалась положительной. Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более что брак доказан экспертом.

Поломка после ремонта

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

  • замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
  • скидка;
  • бесплатный ремонт;
  • компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, отвечающее на вопрос, как поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/telefon-na-garantii/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.