8(800)350-83-64

Заявление в суд и роспотребнадзор на управляющую компанию: образцы жалоб и исковых заявок на жкх

Содержание

Образец искового заявления в суд на управляющую компанию

Заявление в суд и Роспотребнадзор на управляющую компанию: образцы жалоб и исковых заявок на ЖКХ

На сайтах очень много разнообразных примеров и шаблонов. Мы собрали для Вас самые полезные как нам показалось. Все из шаблонов применялся в работе. Все заявления отличаются в зависимости от организации, куда они направляются.

Понятно, что документ верховный суд разнится от документа в домком. Существуют правила определяющие что конкретно должно быть указано в определенном документе. К важным обращениям выдвигаются обязательные правила к способу их написания.

Скачайте шаблон, приведенный в этой статье и подставьте в нем конкретные данные. Правильно будет если Вы используете и другие бланки с прочих вебресурсов, ссылки на которые легко найти под статьей. Обработав тройку образцов будет легко изготовить правильное обращение.

 

Возмещение ущерба управляющей компанией. Образец иска, претензии

Собственники помещений нашего многоквартирного жилого дома выбрали способ управления домом – управляющая компания (УК), с которой заключен договор управления. В договоре четко не конкретизированы обязанности управляющей компании в части выполнения ряда работ по содержанию общего имущества МКД.

В этой связи нередко возникают споры об обязанностях УК, периодичности проведения ряда работ.

В случае причинения ущерба собственникам помещений дома, управляющая компания отрицает свою вину, поскольку считает, что мы недостаточно платим за содержание общего имущества для наличия оснований для заявления требований о взыскании ущерба.

Стоит ли собственникам, которым причинен ущерб в результате ненадлежащего содержания общего имущества собственников обращаться сначала в управляющую компанию с претензией, а потом в суд? Есть ли перспективы для удовлетворения иска о возмещении ущерба в суде, если в договоре управления не конкретизированы услуги по содержанию общего имущества МКД?

Ответ:

Недостаточная плата за содержание, отсутствие средств на счете дома

Недостаточная, по мнению управляющей компании, плата за содержание общего имущества многоквартирного жилого дома не является основанием для освобождения от гражданско-правовой ответственности за причинение ущерба в результате виновного неисполнения обязательств, взятых на себя по договору управления МКД.

Нередко в качестве довода невозможности незамедлительно исправить недостатки, управляющие компании называют отсутствие на счете дома средств, например, по причине задолженности ряда собственников по оплате жилищно-коммунальных услуг.

Данные обстоятельства также не освобождает УК от обязанности исполнять условия договора управления, а равно нести ответственность за его неисполнение.

Претензионный порядок разрешение спора с управляющей компанией

Претензионный, досудебный порядок урегулирования спора с управляющей компанией не является обязательным. То есть собственник, которому причинен ущерб виновным бездействием УК вправе минуя обращение в УК, сразу обращаться с иском в суд.

Однако следует учесть, что судебная практика в основном исходит из того, что в случае необращения в УК с претензией, оставляются без удовлетворения исковые требования в части взыскания штрафа в пользу потребителя за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования.

Штраф с управляющей компании в пользу потребителя

Отношения, связанные с предоставлением жилищно-коммунальных услуг регулируются, в том числе, законом «О защите прав потребителей», в котором присутствует норма, согласно которой, при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (См. далее более подробно публикацию «Штраф по закону о защите прав потребителей с управляющей компании. Судебная практика».

Образец претензии к управляющей компании о возмещении ущерба

Суть претензии излагается в свободной форме. Каких-либо специальных, официальных бланков или форм Для этого не существует. В качестве образца предлагаем Претензию в управляющую компанию о возмещении ущерба повреждением автомобиля

Аналогичным образом составляются претензии о возмещении ущерба заливом квартиры (когда залив квартиры произошел в результате бездействия управляющей компании) и другие (см. также Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту. Судебная практика)

Образец искового заявления к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление также составляется в свободной форме. Необходимо изложить обстоятельства дела со ссылками на докузательства (документы, приложенные к заявлению), обязательно изложить просительную часть иска, указать суд, в который подается иск, стороны, их адреса. Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного управляющей компанией (образец) – примерная форма, образец.

Александр Отрохов, Правовой центр «Логос» (г. Омск), 15.01.2014г.

  • LiveJournal

Copyright © Logos-pravo.ru При копировании гиперактивная ссылка «Logos-pravo.ru» обязательна.

А кому какое дело до претензий граждан в обслуживающих организациях? Да никому и никакого. Про перерасчет вообще забудьте, квитанции же пишут, везде теперь программы автоматические.

Обе мои претензии, приведенные в постах: Пример претензии на качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ  и Пример повторной претензии на качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ  как и следовало ожидать, ушли в никуда. Примерно это я и предполагал изначально, поэтому не забывал на них ставить штампы, подтверждающие факт получения соответствующей организацией.

Претензии пришлось приложить теперь уже к исковому заявлению в суд, которое сегодня и публикую (ну не зря же меня некоторые называют занудой, и мертвого достать могу порой, но всегда стараюсь это делать на основании Закона):

Мировому судье участка № 14 г. ХабаровскаИСТЕЦ: Белоглазов Сергей Викторович,г. Хабаровск, ***ОТВЕТЧИК: Домоуправление № ***г. Хабаровск, ул. ***

Цена иска: 10619,60 рублей

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании излишне уплаченных денежных средств

На основании свидетельства о праве собственности ***, я являюсь собственников квартиры ***, расположенной в доме по улице *** города Хабаровска, которая обслуживается Домоуправлением № ** .

На протяжении длительного времени Домоуправление № *** не надлежащим образом исполняет свои обязательства по обслуживанию моей квартиры и дома, которые должны соответствовать обязательным требованиям, предусмотренными постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.

2006 О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам (далее Постановление), что выражается в не принятии мер к приведению электрооборудования в подъезде дома в соответствии с действующим законодательством, а также периодическим отключениям отопления в квартире.

Источник: http://bfmac.com/obraztsy-shablonov-i-zayavlenij-v-sud/obrazets-iskovogo-zayavleniya-v-sud-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ — как составить исковое заявление, иск, образец, судебная практика

Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ - как составить исковое заявление, иск, образец, судебная практика

Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ? Этот вопрос является актуальным для многих жильцов многоквартирных домов, в которых наблюдаются постоянные нарушения со стороны управляющей компании.

Поэтому всегда нужно знать, к кому и как обращаться в случае возникновения необходимости.

Управляющая компания – организация, обязанная на профессиональной основе выполнять возложенные функции, предоставлять жильцам качественные услуги, а также отчитываться за всю деятельность.

Следовательно, собственники квартир имеют право подавать жалобу при неисполнении ЖКХ своих обязательств.

Причины могут быть следующими:

  • подъезд должен быть отремонтирован – проведение капитального или косметического ремонта;
  • долгое время не работает лифт или сломан мусоропровод;
  • слабое отопление в помещениях в зимний сезон или оно полностью не работает;
  • в подъезде и на лестничных клетках перегорели лампочки.

Куда жаловаться?

Правовая практика устанавливает множество обычаев, одним из которых является предприятие попытки мирного урегулирования спора, прежде чем обращаться в судебные органы или контролирующие инстанции.

Поэтому для начала требуется связаться с управляющей компанией, отправив ей претензию.

В ней должны содержаться:

  • сведения, кому направляется бумага – ФИО должностного лица;
  • указание, от кого она составлена;
  • описание проблемы;
  • способы решения;
  • дата составления и подпись заявителя (заявителей).

Претензию рекомендуется лично доставить в офис ЖКХ, причем один экземпляр, на котором будет стоять подпись руководства, необходимо оставить себе.

После этого может быть несколько путей развития ситуации:

  1. Все требования будут приняты во внимание и удовлетворены.
  2. Управляющая компания не отреагирует на претензию.

В случае если законные требования жильцов дома не будут исполнены, то предусматриваются такие варианты действий:

  1. Одним из наиболее действенных способов является обращение в Жилищную Инспекцию. Этот государственный орган является уполномоченным на проведение проверок жилищного фонда, основанных на заявлениях жильцов. По результатам проверки она может наложить на управляющую компанию санкции – материальные и административные.
  2. Если инспекцией по жилищным делам не будет одобрен договор, то можно составить обращение в Роспотребнадзор. В соответствии с заключенным соглашением с ЖКХ по содержанию многоквартирного дома, её деятельность является подотчетной нормам ФЗ ЗПП. Следовательно, если права гражданина не исполняются в полном объеме, то он имеет право составить заявление в Роспотребнадзор. Специалисты этого органа также проведут проверку, после чего при необходимости применят к недобросовестной управляющей компании санкции.
  3. Если обращение в Роспотреб не дало результатов, то рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру или судебную инстанцию. Этот вопрос требует более детального рассмотрения.

Как подать в суд на управляющую компанию ЖКХ?

Обращаться в суд необходимо в случае, если жалоба основывается на неисполнении пунктов, включенных в договор, а также в случае, когда спор является материальным.

Цель жалобы – выплата компенсации за причиненный ущерб.

При обращении в судебный орган составляется исковое заявление.

Куда обращаться?

При решении вопроса, в какую судебную инстанцию обратиться, необходимо принимать во внимание статью 28 ГПК РФ.

На её основании исковое заявление подается по месту расположения управляющей компании. При этом во внимание необходимо принимать юридический адрес. Подача иска может происходить также по месту заключения договора или по месту официальной регистрации истца.

Заявление подается в районную судебную инстанцию в следующих ситуациях:

  • спор не касается имущественных интересов, к примеру, решение вопроса о предоставлении определенных документов со стороны жильца;
  • истец направляет на рассмотрение исковое заявление, если цена иска не превышает 50000 руб.;
  • при подаче заявления истец самостоятельно затрудняется определить ущерб, нанесенный управляющей компанией вследствие нарушения его законных интересов;
  • подача иска осуществляется только с целью взыскания компенсации за причиненный моральный вред.

Как составить исковое заявление?

Как составить исковое заявление в суд на управляющую компанию? Требования к содержанию искового заявления, подаваемого в суд на управляющую компанию, устанавливаются статьей 131 ГПК РФ.

На её основании в него должны входить следующие сведения:

  • наименование и реквизиты судебной инстанции, обеих сторон – истца (заявителя) и ответчика (управляющую компанию), их местонахождение;
  • описание нарушенных законных прав или интересов жильцов многоквартирного дома;
  • доказательства обоснованности подачи иска и перечисление обстоятельств дела;
  • перечисление инстанций, в которые жильцы обращались для урегулирования возникшей ситуации в досудебный период;
  • приложение – в нем перечисляются все документы, прилагаемые к иску.

Исковое заявление принимается в течение пяти суток после подачи либо возвращается заявителям обратно.

При возврате указывается причина, на которой иск не был принят. Указанное нарушение требуется исправить, после чего снова подать документ. Исполнение решения суда осуществляется добровольно либо с участием приставов исполнителей.

Образец может использовать каждый желающий для составления иска по поводу невыполнения управляющей компанией своих обязательств.

Одним из оснований является нарушение двустороннего договора, заключаемого между ЖКХ и жильцами дома.

В соответствии с этим документом управляющая компания берет на себя ряд обязательств, как эксплуатационно-ремонтных, так и организационных.

Жильцы, в свою очередь, должны своевременно и в полном объеме вносить платежи в качестве оплаты коммунальных услуг.

Госпошлина

Государственная пошлина в судебную инстанцию не выплачивается по исковым заявлениям, стоимость которых не превышает 1000000 руб.

Это положение устанавливается действующим Налоговым кодексом РФ.

Судебная практика

Важно отметить, что взаимодействие с ЖКХ путем подачи претензией непосредственно в офис, затем в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор вовсе не является обязательным.

Однако судебная практика показывает, что отсутствие претензий к ответчику часто становится причиной отказа в удовлетворении искового заявления с требованием наложения штрафа на управляющую компанию.

Судебная практика показывает, что иски, направленные на защиту законных прав, удовлетворяются в пользу истца.

На видео о деятельности УК

Источник: http://77metrov.ru/kak-podat-v-sud-na-upravljajushhuju-kompaniju-zhkh.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Исковое заявление на управляющую компанию

Выбор организации, которая осуществляет управление многоквартирным домом, не всегда оказывается удачным и, в случае конфликтов на этой почве, граждане могут направить в суд исковое заявление на управляющую компанию. 

Поскольку управляющие компании являются самостоятельными коммерческими организациями, самым эффективным способом защиты жилищных прав будет обращение в суд.

Выбор управляющей компании является одним из способов управления многоквартирным домом. Можно рассмотреть ситуацию и с точки зрения подачи иска об оспаривании решения общего собрания собственников.

Если выбор УК осуществлялся без нарушений, а непосредственные обращения, в том числе подача претензии в управляющую компанию, не принесли желаемого успеха, исправить положение можно только путем обращения в суд.

А размещенный ниже пример и сервис «консультация юриста» помогут подготовиться к процессу самостоятельно.

Скачать образец:

  Исковое заявление на управляющую компанию (34,5 KiB, 1 184 hits)

Пример искового заявления на управляющую компанию

Электростальский городской суд

144006, Московская область,

г. Электросталь, ул. Первомайская, д. 12

Истец: Заяц Мирослава Марковна

проживающая по адресу:

144006, Московская область,

г. Электросталь, ул. Даля, д. 2568 кв. 999

тел. 82255245548

Ответчик: УК «Недомашний уют»

находящийся по адресу:

144007, Московская область,

г. Электросталь, ул. Малины, д. 255 оф. 257

тел. 82369852147

С 2004 года я согласно договору дарения от 26.01.2004 года являюсь собственником квартиры № 999, расположенной по адресу: Московская область, г. Электросталь, ул. Даля, д. 2568, общей площадью 56 кв.м.

 22.01.2005 года между мной и ответчиком было заключено письменное соглашение, согласно которому управляющая компания взяла на себя обязанности по управлению многоквартирным домом № 2568 по ул. Даля.

На основании Жилищного кодекса РФ, управляющая организация должна предоставлять услуги по содержанию дома, его общего имущества и в полном объеме осуществлять другую деятельность, связанную с управлением дома.

 Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ответчик, поставляя коммунальные услуги, должен предоставить потребителю услуги качества, соответствующего условиям договора, требованиям стандартов, санитарным требованиям и установленным нормам.

Предоставляемые услуги должны быть безопасными для жизни, здоровья, окружающей среды, не причиняющие вреда имуществу.

Я добросовестно исполняю все обязательства по договору, что подтверждается копиями квитанций о внесении платы за жилье и коммунальные услуги. Ответчик не в полной мере осуществляет свои обязанности.

В частности, нарушаются санитарно-гигиенические нормы: в квартире течет ржавая вода; из подвала в квартиру поступает неприятный запах, что свидетельствует о засорении систем вентиляции; не осуществляется уборка общих мест пользования; придомовая территория убирается нерегулярно.

Я неоднократно отсылал письменные претензии в адрес ответчика, но никаких мер не принято. Ппоследняя претензия от 22.11.2018 года осталась без ответа.

Руководствуясь статьей 162 ЖК РФ, статьями 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прошу:

  1. Обязать управляющую компанию «Недомашний уют» безвозмездно устранить недостатки в обслуживании дома по адресу: Московская область, г. Электросталь, ул. Даля д. 2568, а именно:
  • устранить неисправности в системе водопровода;
  • устранить неисправности в дренажной системе и вентиляции дома;
  • производить уборку, мойку пола и лестничных пролетов один раз в неделю;
  • устранить неприятный запах из подвала.

Приложение:

  1. Копия искового заявления
  2. Копия соглашения с управляющей компанией
  3. Копии претензий, направленных ответчику
  4. Копия ответов на претензии
  5. Копии квитанций об уплате коммунальных услуг

30.03.2019                                                                                                    Заяц М.М.

Когда подается исковое заявление на управляющую компанию

Основанием для предъявления иска в суд может стать любое нарушение управляющей компанией обязательств, предусмотренных соглашением.

 Недостаточная, по мнению управляющей компании, плата на обслуживание дома не может стать причиной освобождения от гражданско-правовой ответственности.

Причиненный материальный и моральный ущерб в случае неисполнения обязательств, возложенных по договору, подлежит взысканию в судебном порядке.

В примере мы указали на попытки истца к досудебному урегулированию спора.  Вместе с тем подача претензии к управляющей организацией вовсе не обязательна.

Однако, как свидетельствует судебная практика, отсутствие претензий к будущему ответчику зачастую влечет отказ в удовлетворении иска в части наложения штрафа в пользу заявителя за неисполнение заявленных требований в добровольном порядке (для примера — исковое заявление о защите прав потребителя).

Что необходимо знать при предъявлении искового заявления на управляющую компанию

Перечень услуг и работ, минимально необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, определен в постановлении Правительства РФ от 03.04.2013 № 290. Этим же актом закреплены Правила предоставления услуг. Более подробный перечень может быть приведен в договоре с УК. Эти документы и станут основанием искового заявления.

Требования к УК могут быть разными: от принятия каких-то мер до получения компенсации. От этого зависит цена иска и размер госпошлины.

Заявление необходимо направить в районный (городской) суд в случаях, если:

  • заявлен спор неимущественного характера. Например, в случае, требования истцом от управляющей организации приведение в соответствие какой-то документации;
  • истец заявляет иск имущественного характера (получение денежной компенсации), при этом цена иска не достигает 50000 рублей;
  • при заявлении иска имущественного характера истец не может самостоятельно определить размер заявленных требований;
  • истец заявляет только о взыскании морального вреда.

Госпошлина в суд по искам, цена которых не достигает 1 000 000 рублей, не оплачивается, если иск по сути является иском в защиту прав потребителя. Если цена иска (размер требований) не превышает 50 000 руб., иск адресуется мировому судье.

Исковое заявление на управляющую компанию может быть подано по месту жительства истца, по месту заключения договора или по месту нахождения ответчика.

Решение по результатам рассмотрения искового заявления на управляющую компанию

При условии соблюдения требований и рекомендаций по составлению искового заявления, наличия правовых оснований подачи иска (ссылка на НПА), установления факта нарушения УК своих обязанностей, суд вынесет решение в польщу потребителя (истца).

И стоит отметить, такие судебные решения достаточно эффективны. Каждый собственник платит немалые деньги за коммунальные услуги и управляющая компания, как правило, быстрее реагирует на обоснованные претензии жильцов при обращении последних в суды.

 

Перед тем, как подать исковое заявление на управляющую компанию можно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию на такую организацию, результаты рассмотрения которых могут стать одним из доказательств при рассмотрении дела.

Источник: http://iskiplus.ru/iskovoe-zayavlenie-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на управляющую компанию?

Потребность в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию возникает тогда, когда её представители какими-то действиями/бездействием нарушают права и интересы собственников многоквартирного дома, который они обслуживают.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования деятельности управляющей компании? кто и куда может пожаловаться на неё? как правильно составить жалобу? каковы особенности процедуры обращения в Роспотребнадзор? Читайте далее.

Основания для обжалования

Как известно, в обязанность управляющей компании (далее УК) многоквартирного дома входит защита и контроль гражданских и жилищных прав её обитателей. Однако, нередко, УК исполняет прямо противоположную роль, вынуждая жильцов обращаться в уполномоченные инстанции для защиты своих прав и интересов.

Основанием при этом может послужить одно из следующих:

  • постоянные проблемы с поступлением горячей/холодной воды, которые не удается разрешить обращаясь к работникам ЖКХ или представителям УК;
  • нерегулярная вывозка мусора с территории многоквартирного дома (при том, что жильцы исправно оплачивают обслуживание дома);
  • необоснованное повышение тарифов на коммунальные услуги;
  • переписывание имеющихся задолженностей по ЖКХ одних жильцов на других;
  • приписывание несуществующих задолженностей в ежемесячных платежках по ЖКХ;
  • нарушение эпидемиологических и санитарных норм в доме;
  • другие нарушения со стороны УК.

Инстанции обращения

Разрешить возникшие проблемы с управляющей компанией можно, обратившись в одну из следующих инстанций:

  • к руководству обслуживающей управляющей компании;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Поскольку темой нашей статьи является обращение в Роспотребнадзор, рассмотрим поподробнее порядок и особенности обращения именно в эту инстанцию.

Почему эта инстанция?

Роспотребнадзор – государственная организация, родом деятельности которой является контроль и защита прав и интересов граждан (потребителей), прописанных в Гражданском Кодексе РФ и нормах Закона “О защите прав потребителей”.

А поскольку, в соответствии со статьей 20 Жилищного Кодекса РФ, осуществлением контроля за исполнением норм Жилищного Кодекса должны заниматься исполнительные региональные и федеральные власти РФ (среди которых числится и Роспотребнадзор), при наличии одного из оснований, перечисленных в предыдущем разделе, следует составлять жалобу именно в Роспотребнадзор.

Таким образом, Роспотребнадзор является органом, который занимается рассмотрением претензий жильцов, организует проверки деятельности УК, а также принимает другие меры с целью пресечения противоправной деятельности.

Порядок обращения

Для обращения в Роспотребнадзор требуется составить жалобу (воспользовавшись образцом из интернета), собрать необходимый перечень документов, а после передать её одним из допустимых способов, к которыми относятся:

  • личная явка в территориальное подразделение органа;
  • отправка жалобы и пакета документации почтовым отправлением (заказным письмом с возможностью уведомления);
  • отправка жалобы факсом;
  • онлайн-обращение в Роспотребнадзор через официальный портал Государственных услуг;
  • отправка жалобы по электронной почте, указанной на официальном портале учреждения;
  • онлайн-обращение через официальный портал Роспотребнадзора.

Независимо от инстанции обращения через некоторое время после подачи жалобы заявитель должен получить ответ (тем же способом, каким осуществлялась подача).

Таким образом, алгоритм обращения в данную государственную структуру можно представить следующим образом:

  • составление жалобы в свободной форме, однако соблюдая некоторые содержательные и структурные формальности;
  • сбор перечня необходимой документации, который зависит от специфики конкретного случая (можно уточнить, позвонив в Роспотребнадзор);
  • передача жалобы и документов одним из возможных способов;
  • ожидание;
  • получение решения.

Составление претензии и образец

Несмотря на то, что жалоба такого типа не имеет установленной формы, при её составлении следует придерживаться некоторых структурных и содержательных особенностей, а именно:

  • В верхнем правом углу листа формата А4 прописывается следующая информация: реквизиты инстанции обращения (в данном случае Роспотребнадзора), реквизиты заявителя;
  • Далее, посередине, прописывается название документа, а именно – “Жалоба на управляющую компанию”;
  • В информационной части описывается суть подачи жалобы, основания для её подачи, законодательные ссылки, подтверждающие правоту заявителя, попытки урегулирования ситуации путем обращения в другие инстанции;
  • В части “Требования” указывается основное прошение заявителя (организация проверки, устранение нарушения и проч.);
  • В части “Приложения” перечисляются все материалы, которые будут приложены к жалобе в качестве доказательной базы указанных в информационной части фактов и обстоятельств;
  • В самом конце проставляется личная подпись заявителя, а также дата подачи документа.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/pozhalovatsya-v-rospotrebnadzor-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Куда и как жаловаться на управляющую компанию: порядок обращения, примеры и образцы жалоб

Большая часть населения России живет в многоквартирных домах.

Так как для поддержания необходимого состояния этих домов недостаточно содержать в порядке каждому только свою жилплощадь, а требуется регулярный контроль и ремонт несущих конструкций, фундамента, кровли, систем тепло и энергоснабжения, общедомовых пространств и так далее. За все эти пункты отвечают товарищеские сообщества или управляющие компании.

Если в первом случает жильцы сами занимаются приведением своего дома в порядок, то управляющие компании часто недостаточно качественно и не в полном объеме выполняют свои обязанности, не забывая при этом требовать своевременную оплату с собственников квартир. Пожаловаться на управляющую компанию имеет право каждый жилец, который считает, что УК предоставляет некачественные услуги.

Причины жалоб

Бывают случаи, когда некоторые жильцы и сотрудники УК на уровне личностей не могут договориться, но это не является основанием для каких-либо претензий. Но есть нарушения в работе управляющих компаний, на которые можно и нужно реагировать обращениями с жалобами в соответствующие инстанции. К самым частым причинам оправданных недовольств относятся:

  • Несоответствие прописанных в договоре услуг с реально оказываемыми.
  • Несоблюдение сроков выполнения должных работ, указанных в договоре на обслуживание.
  • Подключение к отоплению позже установленной даты.
  • Неистинное отображение оказанных услуг и их стоимости в отчетных документах.
  • Не подтвержденное объективными причинами завышения тарифов ЖКУ
  • Халатное отношение к состоянию подъездов, крыши и т.д. Доведение их до аварийного состояния.
  • Неработающие лифты или мусоропровод.
  • Нарушение температурного режима в сезон отопления.
  • Некачественная подача электроэнергии или воды.
  • Отсутствие уборки территории вокруг дома, нечищеный снег в зимнее время.
  • Отказ в устранении объектов, потенциально опасных для людей (сухое дерево, фрагменты сломанных детских площадок).

Как составить претензию

Претензия на управляющую компании пишется в свободной форме, специальных бланков не предусмотрено, за исключением автоматических форм заполнения на сайтах контролирующих организаций. Но есть список обязательных пунктов, которые должны присутствовать в официальной жалобе.

  • Наименование регулирующей организации, в которую планируется обращение.
  • Имя руководителя этой организации.
  • Адрес дома, жильцы которого подают жалобу.
  • Имя и контакты обращающегося с претензией. Если жалоба коллективная, должны быть перечислены все, кто с ней согласен.
  • Суть претензии. Необходимо соблюдение делового стиля письма, никаких эмоций, только реальные факты и разумные доводы (перечисление пунктов договора, которые не выполняются, описание состояния проблемных участков дома, двора и так далее)
  • Список требований в адрес УК
  • Если авторы жалобы апеллируют законодательными нормами, нужно указать ссылки на соответствующие нормативные акты.
  • В конце документа должны быть дата его составления и подписи всех участников.

Чем больше доказательств нарушений работы УК будет собрано жильцами дома (фотографии, квитанции, записи разговоров, выдержки из отчетов), тем меньше шансов сотрудникам управляющей компании уйти от ответственности. И тем быстрее будут исполнены требования собственников жилья.

Куда направить жалобу на УК

Подавать письменную жалобу необходимо в ту организацию, которая уполномочена рассматривать те или иные вопросы.

Факт получения претензии должен быть зафиксирован, сотрудник, принявший документ, обязан расписаться в получении и отметить дату.

Это будет способствовать более скорому ответу, так государственные органы обязаны отреагировать в течение 30 дней, а сама УК должна дать письменный ответ максимум за 10 дней.

Изначально  правильнее попытаться решить вопрос напрямую с управляющей компанией . В этом случае претензия пишется на имя начальника и подробное разъяснение того, что нужно исправить.

Если общение с УК результатов не дало, жалоба подается вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается контролем качества работы всех организаций, занимающихся оказанием жилищно-коммунальных услуг. Наиболее эффективны коллективные жалобы.

На основании них может быть инициирована масштабная проверка деятельности УК, в ходе которой возможны обнаружения и других нарушений.

По результатам проверки определяются виновники и назначаются меры административных наказаний.

Роспотребнадзор

Так как управляющая компания оказывает платные услуги, взаимоотношения между УК и собственниками квартир попадают под регулирование законом о защите прав потребителя. Поэтому жильцы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор ввиду нарушения их прав как потребителей. Контролирующий орган в свою очередь вправе наложить штрафы на УК и обязать к исполнению условий договора.

Прокуратура

Если в числе требований не только исполнение обещанных работ, а имеются описания того, как в результате бездеятельности УК есть лица, пострадавшие физически (кусок кровли упал на проходящего человека, вовремя не убранные сосульки стали причиной травм), или есть факты растраты собранных с жильцов средств, жалобу нужно направить в прокуратуру. На основании такого заявления при подтверждении информации в ходе проверки возможны заведения дел, которые в дальнейшем могут быть рассмотрены в суде, а виновники получат административное или в некоторых случаях уголовное наказание.

Суд

В случаях, когда для разрешения конфликта между собственниками квартир и управляющей компании необходима материальная компенсация, требуется обращение в суд с исковым заявлением. Если будет доказано, что неисполнение своих обязанностей УК или некачественно произведенные работы повлекли порчу имущества истца, ответчик обязан возместить нанесенный ущерб.

Каждому владельцу квартиры в жилом доме важно, насколько эффективно работает компания, взявшая на себя обязательства по содержанию здания в надлежащем состоянии.

Управляющие компании редко проявляют особую исполнительность и высокий уровень обслуживания.

Но существуют контролирующие организации, которые на основании письменной жалобы жильцов могут привлечь сотрудников УК к ответственности и обязать к выполнению тех или иных работ.

Источник: https://law247.ru/house/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

Образец и порядок составления жалобы-заявления в Роспотребнадзор на УК (управляющую компанию)

Зачастую права жильцов нарушают именно те структуры, которые создаются для их защиты. Выход из ситуации – жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Эта организация следит тем, чтобы услуги потребителям оказывались на должном уровне. Если она сочтет претензии квартировладельца обоснованными, то не просто накажет виновных, а заставит их возместить потерпевшему нанесенный ущерб.

Контролирует ли Роспотребнадзор работу УК?

Ключевые функции по контролю деятельности управляющих компаний возложены на Госжилинспекцию. Она принимает решения по обращениям граждан касательно всех направлений работы УК.

Роспотребнадзор имеет более узкую специализацию. Его задача – защищать права граждан-потребителей. Жильцы многоквартирного дома получают от УК следующие сервисы:

  • обеспечение ГВС и ХВС;
  • водоотвод;
  • обеспечение электроэнергией, газом, теплом;
  • проведение косметического и капитального ремонта в подъездах;
  • поддержание чистоты и комфорта в жилых помещениях.

За комплекс оказываемых УК услуг предусмотрена оплата по установленным тарифам. Если цена не соответствует качеству, у жильцов возникает необходимость жаловаться в контролирующие структуры.

С какими вопросами обращаться?

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • невыполнение в реальности действий, обозначенные в документах, например, УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало;
  • жильцы не видят никаких действий от УК и сомневаются, существует ли она в действительности.

В перечисленных ситуациях жильцы вправе выбирать, в какую инстанцию обратиться: в Госжилинспекцию или Роспотребнадзор. Помните: только второй орган, в отличие от первого, поможет возместить квартировладельцу деньги за услуги ненадлежащего качества.

Подготовка жалобы: предварительный этап

Прежде чем пожаловаться на УК в контролирующий орган, следует попытаться решить проблему в претензионном порядке. Гражданину нужно явиться к председателю компании и выразить свои недовольства. Возможно, начальство сочтет их обоснованными и повысит качество услуг или вернет денежные средства.

Чтобы у жильца были доказательства использования метода переговоров, нужно написать письменную претензию с изложением недовольств. Документ следует отправить письмом с уведомлением о вручении или отдать в приемную. Во втором случае бумага печатается в двух экземплярах, второй остается автору с отметкой о принятии.

Скачать (pretenziya-v-UK.doc, 29KB)

Срок ожидания ответа на претензию – один месяц. Если руководство УК ответили молчанием, пустыми обещаниями или не сочло жалобы жильца обоснованными, можно направляться в контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Заранее изучите образец жалобы и подготовьте доказательную базу.

Если вы считаете услуги выполненными «спустя рукава», пригласите независимого эксперта, который подготовит акт, подтверждающий обоснованность ваших претензий.

Если ремонт так и не начат, соберите фото- и видеоматериалы, демонстрирующие неудовлетворительное состояние подъезда. Если допущены оплошности в договоре с УК, представьте контролирующей инстанции копию.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Обратиться в контролирующий орган можно двумя способами:

  • Через онлайн-сервис на официальном сайте

Нужно написать обращение, выбрав соответствующий тип запроса (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php). В нем кратко, но емко описывается суть случившегося.

  • При личном визите в приемную

Заявление в Роспотребнадзор на УК подается на бумажном носителе. Его необходимо распечатать в двух экземплярах: один передается уполномоченной инстанции, второй остается у обратившегося с отметкой о получении.

Личный визит – более правильное решение, если гражданин хочет не только привлечь виновных к ответственности, но и защитить свои материальные интересы, т.е. взыскать деньги за низкокачественные услуги. Адрес отделения Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте контролирующей структуры.

Заявление строится по следующему образцу:

  • Указание получателя – документ адресуется руководителю управления Роспотребнадзора. Если его ФИО не известно жильцу, достаточно указать должность. Ниже прописывается ФИО и контактная информация автора обращения. Эти данные располагаются в верхнем правом углу документа.
  • Ниже с середины строки прописывается наименование обращения – «Заявление» или «Жалоба».
  • В основной части обращения описывается суть случившегося: например, квартировладелец заплатил деньги за услугу, но получил ее в ненадлежащем качестве. Повествование должно основываться на доказательствах, прилагаемых к жалобе: справках, заключениях независимого эксперта, фото- и видеоматериалах.
  • Заключительная часть – в ней формулируется цель обратившегося – его законное требование, например, вернуть средства за некачественную услугу или оказать тот же сервис, но на должном уровне.
  • Желательно, но необязательно, сослаться на положения ФЗ «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Заявление заверяется собственноручной подписью автора, внизу проставляется дата его написания.

При подготовке документа нужно следовать нормам делового стиля. Откажитесь от оскорблений и ненормативной лексики, обилия эмоций, излагайте факты полно, но лаконично. Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию можно посмотреть ниже.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Когда ждать ответ?

Контролирующие инстанции обязаны отвечать на все неанонимные жалобы, поступающие от граждан. Ответ направят в бумажном виде на бланке организации или на указанный электронный адрес заявителя.

Срок принятия обращения к рассмотрению – пять, максимум 10 рабочих дней. Дальнейшее решение вопроса происходит на усмотрение представителей контролирующей структуры.

Если прошло 10 дней, а ответ отсутствует, проверьте свой экземпляр заявления. Обратите внимание, указан ли там телефон или почта для связи. Если эти данные отсутствуют, нужно составить новое обращение и подать в Роспотребнадзор.

Если контактная информация указана, но ответ не пришел, можно подать через сайт заявку с вопросом, когда поступит ответ на обращение, осведомиться о его судьбе при личном визите или звонком на горячую линию. Молчание может быть связано с техническими неполадками.

Если Роспотребнадзор сочтет заявление гражданина правомерным, он накажет виновных лиц и защитит права автора заявления. Если выяснится, что жалоба поступила не по адресу, составителю придет отказ с указанием инстанции, в которую нужно обращаться с подобным вопросом.

Источник: https://zpp.guru/zhkx/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-uk/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть