8(800)350-83-64

Составление и разбор получившегося образца досудебной претензии страховой компании по каско: инструкция для новичков

Содержание

Составление претензия в страховую компанию по КАСКО

Составление и разбор получившегося образца досудебной претензии страховой компании по КАСКО: инструкция для новичков

Договор КАСКО призван защитить нашу собственность от внезапных происшествий. Когда речь идёт о такой форме страхования автомобиля, мы подразумеваем страховку собственных денежных средств. КАСКО разработана, как система возмещения стоимости починки авто или полной стоимости машины в случае угона.

Эта форма автострахования уже далеко не нова на рынке страховых услуг, но законодательство, которое контролирует взаимоотношения страхователя и страховщика до сих пор не имеет чёткой формы.

Так, мы нередко сталкиваемся с тем, что в договоре КАСКО не сказано ни слова о сроках проведения ремонта или начисления компенсаций, что зачастую вызывает затруднения и становится поводом, для обращения в суд.

Но прежде чем обращаться в судебную инстанцию вам необходимо попробовать направить досудебную претензию в страховую компанию.

Порой это даёт необходимый толчок деятельности СК, ну а в случае, когда такая претензия не оказывает особого влияния на страховую, она послужит подспорьем в вашем обращении в суд. В нашей статье мы подробно расскажем о том, как выглядит досудебная претензия в страховую компанию, как её составить и направить.

Причина

Поводом для составления претензии может служить любой аспект ваших взаимоотношений со страховой компанией, в котором задеты ваши права или не учтены интересы. В основном причиной направления подобных претензий являются следующие ситуации:

Конечно же, список претензий, которые могут возникнуть у вас к страховой, этим не заканчивается, здесь приведены лишь самые частые поводы.

Порой договор КАСКО предусматривает такие ситуации, в том плане, что обязует страхователя писать и направлять досудебную претензию в страховую компанию.

Однако чаще всего инициатива мирного урегулирования является самостоятельным решением потребителя, и оформление претензии оставляет на добровольное решение.

Стоит учитывать, что в случае судебного разбирательства, судом будет учтена, как ваша попытка мирного урегулирования конфликта, так и реакция страховой компании на вашу претензию.

В случае разрешения вопроса в вашу пользу, возможно взыскание дополнительных средств со страховой, как неустойки, за пользование вашими денежными средствами, так и штрафа, в размере до 50% от возмещения, за нарушение законодательства и условий договора КАСКО.

Требования к содержанию и форме подачи претензии не регламентированы законодательством, но при её оформлении стоит придерживаться правил составления официального документа.

Так претензия может быть отклонена по причине неправильного направления, если наименование страховой компании будет указано не полностью или с ошибкой.

Поэтому к составлению стоит подойти внимательно, а в тексте ссылаться как на текст договора, так и на закон “О защите прав потребителя”.

Свою претензию необходимо будет направить в филиал, который предоставил вам услуги страхования. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением о получении или лично, посетив организацию.

Претензия должна состоять из нескольких частей, содержание которых мы подробно разберём.

Шапка должна содержать:

  • Наименование страховой организации;
  • Данные лица, обращающегося с претензией (ФИО, контактные данные и адрес, а также платёжные реквизиты).
  • Заголовок должен отражать суть претензии, к примеру: “Претензия по договору добровольного страхования КАСКО, в связи с отказом признания страхового случая”.

Тело документа состоит в свою очередь из нескольких разделов:

  • Основная, содержит в себе информацию о договоре, который заключён между страхователем и страховой компанией. Здесь важно привести факт наличия взаимных обязательств между вами и организацией.
  • Претенциозная часть, со ссылкой на пункты договора и/или закон “О защите прав потребителя”. Перечислить предмет нарушений и указать на факты несоблюдения договорённости или законодательства.
  • Требование также стоит оформить со ссылкой на закон или договор и обозначить сроки осуществления тех или иных процедур. Если вам требуются разъяснение отдельных пунктов по договору КАСКО, или действий предпринятых страховой компанией, высказать их стоит здесь. Важно потребовать ответа от страховой и обозначить срок.
  • Перечень прилагаемых документов, в обязательном порядке должен включать в себя копию договора/полиса КАСКО, а вот остальная прилагаемая документация напрямую зависит от того, по какому поводу вы выдвигаете претензию.
  • Дата составления и подпись.

Важно понимать, что детальная проработка обращения может помочь действительно решить вопрос без суда и защитить свои интересы. претензии в страховую компанию, касаемо требований и прилагаемых документов, напрямую зависит от предмета нарушения. Давайте разберём наиболее частые случаи и постараемся прояснить ситуацию.

Образец претензии

Отказ

Когда речь идёт об отказе в страховой выплате, в описательной части необходимым будет описать страховой случай и причину отказа, которой руководствовалась страховая компания.

Если вами были выполнены все требования, прописанные по договору, то их также стоит перечислить и указать, что отказ вы считаете неправомерным и противоречащим законодательству.

Ссылаться в этом случае чаще всего приходится на Гражданский кодекс, так как речь идёт о нарушении условий договора. Приведите статьи кодекса, которые были нарушены.

В качестве подтверждающей документации подойдут справки выданные ГИБДД, схема ДТП и прочие документы, предоставляемые правоохранительными органами.

В требовании стоит указать срок, в который вы хотите чтобы вам были перечислены страховые выплаты. Сроки должны быть реальны и выполнимы. 5-10 дней вполне разумные временные рамки для осуществления такой задачи.

Нарушение сроков

Если речь идёт о нарушении сроков, то надо разобраться в какой конкретно момент возникли проволочки. В договоре КАСКО обычно прописаны сроки выдачи направления на ремонт, так что если страховая компания затянула с этим вопросом, то ссылаться нужно на полис.

Сроки технического обслуживания в тексте договора указывают редко, но вот в законе “О защите прав потребителя” чётко указано, что они не должны превышать 45 дней. Соответственно если превышены сроки по проведению ремонтных работ, то ссылаться вы должны на законодательство.

В том случае, если в вашем договоре обозначена финансовая компенсация по возникшему страховому случаю, а деньги в срок не поступили, то ссылаться стоит на договор КАСКО.

В перечень документов в данном случае включается вся имеющаяся документация, относящаяся к срокам предоставления услуг.

В требовании укажите срок, в который вам необходимо получить направление, приступить к ремонту, перечислить денежные средства. Вы можете потребовать перенаправления на другую СТО или замены ремонтных работ по договору на страховую выплату. Проведение ремонта или выдачи направления можно требовать незамедлительно, а для финансовых средств выделите срок в 5-10 дней.

Сумма выплат

Когда полисом КАСКО предусмотрена выплата компенсирующая ущерб, нанесённый в результате наступления страхового случая, страховая компания проводит собственную экспертизу, по результатам которой начисляет компенсацию. Если выплата не соответствует действительно нанесённому ущербу, то стоит провести независимую экспертизу с оценкой повреждений, учётом стоимости деталей и стоимости проведения ремонтных работ.

Акт о проведении независимой экспертизы необходимо будет приложить к вашей претензии. Стоимость экспертной оценки можно попросить компенсировать страховую компанию.

В резолюции укажите требование о восстановлении суммы возмещения или надбавки к ней, в связи с большей стоимостью ремонтных работ.

Без суда

Если ваша претензия в страховую компанию достигла адресата, но добиться вам ничего не удалось, то можно продолжить попытки досудебного урегулирования, обратившись в Роспотребнадзор и прокуратуру своего района. Вам помогут отстоять свои права, а сотрудники прокуратуры, в случае выявления нарушений помогут вам с составлением искового заявления.

Составляя претензию лучше заручиться поддержкой юриста. Он поможет вам в установлении норм законодательства, которые были нарушены и подскажет, как наиболее грамотно составить требование.

Источник: http://AntiStrahovoy.ru/sostavlenie-pretenziya-v-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как написать претензию в страховую компанию КАСКО

Как написать претензию в страховую компанию КАСКО

Когда возникают спорные ситуации с компаниями, осуществляющими автострахование, претензия в страховую компанию по КАСКО является обязательным действием, которое предшествует обращению в суд.

Написание вышеуказанного документа требует соблюдения определённых правил, в том числе и в отношении подачи претензии на рассмотрение в страховую компанию.

На самом деле содержание претензии очень важно. Так как от правильности её составления зависит дальнейшая судьба спора. Поэтому, лучше обратиться в юридическую фирму и заказать составление указанного документа.

Вообще, соблюдение претензионного порядка, зависит от условий договора КАСКО. Как правило, в последнее время, такие договоры содержат пункт, который гласит: «… в случае возникновения споров и разногласий, стороны обязуются рассматривать их в досудебном порядке…».

Читайте внимательно договор. Если все же претензионный порядок обязателен, то не стоит его бояться. Просто необходимо делать все правильно и в установленные сроки.

Кроме того, направление претензии в страховую, в дальнейшем позволит увеличить исковые требования, взысканием штрафа в размере 50 % от суммы взысканного.

При подготовке претензии в страховую компанию по КАСКО, нужно подготовить ряд документов. Они довольно разнообразны. Их количество и характер будут зависеть от предмета требований. Мы ещё обязательно вернёмся к этому вопросу.

А пока следует указать, что сама претензия к страховой компании по КАСКО, образец которой можно скачать с нашего сайта, тоже должна быть написана с соблюдением установленных требований.

претензии

В добавление к тому, что уже было сказано выше, необходимо уточнить и указать на конкретные пункты, которые должна содержать претензия.

  1. Наименование страховой компании, в которую происходит обращение
  2. Данные заявителя – Ф.И.О., домашний адрес
  3. Предмет спора – это те обстоятельства, действия страховщиков, которые привели к возникновению существа конфликта
  4. Реквизиты договора КАСКО, к ним относятся дата его заключения, номер документа, данные участников договора
  5. Перечень прилагаемых документов
  6. Дата составления претензии и подпись заявителя требований

Особое внимание, требуется уделить моменту обоснования своих требований. Одним словом необходимо сделать всё, чтобы у страховой компании не осталось лишних вопросов, а тем более шансов оставить претензию без ответа.

Вопрос сложный, но в юридической фирме с ним легко справятся. Так что звоните, поможем.

Немаловажное значение имеют документы, которые будут подтверждать определённые факты и обстоятельства. Поэтому рассмотрим их повнимательнее, чтобы ни упустить, наиболее значимые из них.

Различные документы – приложения к претензии

Круг вопросов, по которым возникаю споры довольно большой. От конкретного предмета иска будет зависеть комплект документов, подтверждающих какое-либо утверждение.

Мы перечислим, некоторые из них списком. Итак:

  1. Заключение независимого эксперта
    1. Может понадобиться в случае, когда вопрос касается оспаривания суммы выплаты
    2. Кроме того, он необходим, при доказывании некачественных работ
  2. Выписки с банковских счетов, квитанции об оплате, чеки
    1. Необходимы при обосновании полученных или уплаченных денежных средств
    2. Для подтверждения нарушения сроков выплат
  3. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль
  4. Справка о дорожно-транспортном происшествии

Отметим, что данный перечень, далеко не исчерпывающий.

Существует довольно много обстоятельств, при которых могу потребоваться и другие документы. Главное помнить, что все доводы, должны иметь документальное подтверждение, иначе они ничтожны.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией КАСКО

Претензионный порядок, имеет свои, установленные на законодательном уровне, временные промежутки. Несоблюдение сроков, приводит к отрицательным последствиям для стороны, допустившей такое нарушение.

В случае задержки страховщиками выплаты денежных средств, предусмотрены негативные последствия для последних. Они могут быть выражены в начислении штрафов пеней, предусмотренных как гражданским законодательством, так и законом о защите прав потребителей.

Кроме того, в случае, истечения времени для подачи претензии в страховую, а в дальнейшем в суд, собственник, застраховавший свой автомобиль по КАСКО, рискует остаться ни с чем.

Здесь следует применять общие правила исковой давности, то есть на протяжении двух лет (ст. 966 ГК РФ), с того момента когда были нарушены права страхователя. Исходя из сказанного, подать претензию желательно не раньше истечения этого срока.

Время, на рассмотрение претензионных требований, не регулируется законом. Однако, исходя из судебной практики, можно провести аналогию, как правило, у страховой компании есть порядка 30 дней.

Указанный срок считается наиболее разумным. В случае отказа удовлетворить предъявленные требования или оставление претензии без ответа, страхователь вправе обратиться в суд.

Вместе с тем, если в претензии укажите срок 10 дней, данный факт будет иметь юридическую силу.

Особенности подачи претензии на рассмотрение

Если вы скачали образец претензии страховым компаниям КАСКО с нашего сайта, это ещё не значит, что вы справитесь с остальными трудностями, которые будут неизбежно возникать на протяжении всего спора со страховщиками.

Они могут начаться в любой момент. Поэтому, нужно начинать думать о них с самого начала. А точнее с момента передачи претензии на рассмотрение.

Прежде всего, сразу нужно указать на способы передачи пакета документов. Это можно сделать лично, в офисе компании либо по почте заказным с уведомлением письмом.

Какой способ выбрать? В принципе, они оба законны. Главное и важно –это иметь подтверждение о том, что данная претензия попала в руки адресата.

Поэтому, если она будет передаваться в офисе страховой компании, то необходимо взять расписку в получении пакета документов. Иначе, потом, в случае если дело дойдёт до суда, доказать момент передачи будет сложно.

В случае с почтой, вам придёт уведомление о том, что письмо доставлено. Его тоже необходимо сохранить.

Ещё раз обращаем внимание на то, что лучше всего обратиться за помощью к юристу, так как все рассмотренные вопросы необычайно сложны.      

Источник: https://avt-yurist.ru/avtostrahovanie-kasko/kak-napisat-pretenziyu-strahovuyu-kompaniyu-kasko.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Претензия в страховую по КАСКО

Многие страховые компании, не желающие в положенные сроки осуществлять положенные выплаты по страховым случаям, рискуют попасть на судебное разбирательство. До этого, как правило, существует разбирательство в рамках досудебной претензии. О том, что такое претензия в страховую по каско можно узнать из этой статьи.

Причины возникновения претензии в страховую по каско

В некоторых случаях по инициативе клиента, составляется претензия к страховой компании по КАСКО. Данная мера является вынужденной перед передачей дела в суд.

Растущий рынок страхований неуклонно диктует новые правила. Для осуществления конкуренции между страховыми фирмами многие из них предлагают клиенту более низкую стоимость страхования КАСКО, благодаря чему удается повысить количество страхующихся.

Тем не менее именно ОСАГО и КАСКО характеризуются самыми популярными среди получения выплат полисами. Причиной этому служит неуклонный рост ДТП на дорогах, связанных с обязательным последующим ремонтом застрахованных транспортных средств.

Такие случаи являются страховыми и характеризуются обязательными выплатами из фонда страховой компании.

Тем не менее, на рынке страхования есть категория страховых компаний, которые желая «нажиться» на средствах своих клиентов, не производят им выплаты положенных по страховым случаям денежных средств.

Таким страховщикам не свойственно увеличение своих активов либо повышение стоимости имеющихся полисов. Специалисты данных страховых фирм чаще всего дают отказы застрахованным у них людям в предоставлении положенных выплат.

При этом они не только идут на все возможные уловки и хитрости, но и часто совершают противозаконные действия.

Для разбирательства с «нечестными страховщиками» можно написать досудебную претензию. Данный документ представляет собой жалобу, которая пишется на страховую компанию.

Обычно в досудебной претензии клиент подробно излагает основные причины, по которым страховщик отказывает предоставлять положенные выплаты.

Для того чтобы предоставленная вами претензия могла быть выигрышной необходимо ознакомиться с предварительно составленным договором.

Совет №1! При составлении досудебной претензии необходимо обратить внимание на прописанные в ней причины предоставления отказа. При прописывании данных причин в договоре возможно предоставление отказа страховой компанией на законном основании.

Наиболее часто страховщик отказывает страхователю в выплате положенной компенсации при условии:

  • несвоевременного обращения клиента;
  • нехватка важных документов;
  • поломки в машине, полученные до ДТП;
  • несоблюдение клиентом условий договора.

Среди представленных причин большинство споров возникает из-за состояния авто на момент аварии. Так, на основании принятых норм, технической неисправностью транспортного средства можно считать не только поломки в радиаторе, но и трещину на стекле фары.

На основании этого следует считать малейшую неисправность в работе машины причиной обращения в сервисный центр. Обращение в сервис по ремонту авто должно сопровождаться сохранением выданных чеков на проведенные виды работ, а также незамедлительным обращением к страховщику.

В зимнее время следует следить за состоянием и типом резины колес, так как данная деталь может стать решающей в длительности эксплуатации транспортного средства.

Чтобы исключить риск неполучения положенных выплат по дорогостоящему КАСКО либо распространенному ОСАГО, следует перед подписанием договора со страховщиком внимательно изучать его содержимое.

Совет №2! При возникновении у клиента вопросов относительно некоторых пунктов договора со страховой компанией, следует задать их соответствующему специалисту перед подписанием. Данная мера убережет вас от возникновения недопонимания и последующего конфликта.

Когда страховая фирма не предоставляет клиенту положенные выплаты, а тот уверен в своей правоте, следует заняться составлением досудебной претензии на нарушителя условий договора. С помощью нее клиент в письменной форме доносит до страховщика свои претензии и недовольства, которые он должен принять к сведению.

Форма претензии в страховую компанию по КАСКО:
образец искового заявления

Какова же правильная форма претензии в страховую компанию по КАСКО? Для того чтобы составить такую жалобу на нерадивого страховщика, необходимо устно в доступной форме изложить свою претензию и выложить ее потом на бумаге.

Обычно досудебная претензия пишется в произвольном виде по установленному образцу.

Такая претензия должна содержать следующие пункты:

  • адресат;
  • объективные причины;
  • возможные действия страхователя;
  • желаемый результат для клиента.

В роли адресата выступает сам страховщик в лице его руководителя. Причинами написания такой жалобы могут быть:

  • задержка компенсации;
  • невыполнение обязательств компанией;
  • отказ компенсировать повреждения на авто клиента;
  • осуществление ремонта.

Желаемым результатом от досудебной претензии может быть определенная денежная сумма, рассчитанная клиентом. К тому же в жалобе на страховщика обязательно должны быть проставлен период устранения недостатков.

Если страховая компания откажет клиенту в рассмотрении поданной претензии, он имеет полное право отправиться с ней в суд. Обычно страховщик дает ответ на данную рода бумагу в течение десяти суток.

К претензии обязательно следует приложить документальные основания, положенных вам по страховке выплат.

Большинство страховых фирм, стараются уладить все споры и конфликты с клиентами на основе простых переговоров. Составление досудебной претензии на страховщика является мерой, которая доказывает несостоятельность прошедших переговоров.

Перед отправлением страховщику составленной досудебной претензии, следует обязательно оставить себе копию такого документа. Желательно чтобы такая копия была заверена одним из сотрудников данной организации, а также на ней имелся регистрационный номер.

Досудебную претензию можно отнести в страховую фирму лично, а можно передать посредством заказного письма. Желательно чтобы такое письмо имело соответствующее уведомление.

Составленная претензия сыграем вам плюсом на судебном разбирательстве.

Несмотря на довольно длительный процесс, связанный с возникающим документооборотом, ожиданием ответа, а также последующем обращением в суд, процесс может быть лишен в вашу пользу.

Досудебную претензию можно и не составлять в случае получения клиентом четкого отрицательного ответа на предоставление соответствующих выплат. Такой вариант часто сопровождается обращением клиента в суд.

Важным моментом при составлении досудебной претензии является доступное и четкое аргументирование дела. При этом претензия должна иметь в своем составе такие пункты.

  1. Название с идентификационными реквизитами лица, на которое она пишется. При возникновении опечатки либо какого-либо рода неточности, этот документ может быть не доставлен до адресованного лица.
  2. Название с указанием адреса и платежных реквизитов отправившего претензию лица.
  3. Отметка правового основания взаимной договоренности. Здесь следует опираться на условия составленного заранее договора страхования либо содержание страхового полиса, с указанием его номера и даты.
  4. Перечисление обязательств страховщика, нарушенных им.
  5. Наименование убытка в результате причиненных нарушений.
  6. Требование об обязательном предоставлении ответа на представленные жалобы с последующим предоставлением положенных выплат, указав конкретные сроки и платежные реквизиты.

В конце составленной претензии обязательно ставится подпись составившего ее лица. Если данная жалоба отправляется по почте, то для предотвращения нежелательных ситуаций, следует отправлять ее с помощью заказного письма.

Данная услуга сопровождается выдачей клиенту особой квитанции, где четко проставлена даты отправления.

Полученную квитанцию не следует выбрасывать, так как она является подтверждением заранее отправленной досудебной претензии страховщику.

Суть претензии по каско к страховой компании

Как быть, если страховая не согласовывает ремонт по КАСКО, претензия не была рассмотрена. Все многообразие представленных претензий КАСКО подразделяют на следующие категории:

  • отвечают за пересмотр указанных сумм страховых выплат;
  • содержат отказ страховщика предоставить клиенту рассчитанную величину страховки;
  • имеют отказ от признания страхового случая.

Каждая из представленных категорий претензий унифицирована, что дает ей некоторое основания для включения определенных недовольств. Тем не менее, похожие случаи происходят довольно нечасто, что влечет за собой детальное изучение клиентом подписанных условий страхования.

Шапкой досудебной претензии является некая обязательная форма, содержащая информацию о должности лица, поставившего подпись на вашем договоре КАСКО. Такая информация помещается в верхней части правого угла.

Помимо этого, здесь должно стоять название страховщика с указанием именных данных специалиста, работающего с клиентом. После этих надписей следует информация о ваших именных данных, указывается и телефонный номер.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО должна также иметь свою ость, содержащую описание произошедшего с вами страхового случая. Здесь можно работать по такому алгоритму:

  1. При отказе в положенной страховой компенсации. При описании произошедшего с вашим авто страховым случаем необходимо привести причины, выданного вам в страховой организации отказа. Когда отказ страховой фирмой дается при соблюдении клиентом всех прописанных в договоре условий, можно указать в досудебной претензии, что отказ для предоставления выплат страховой компанией не имеет законных оснований и является грубым нарушением прав страхователя. Будет большим плюсом для вас, если в данной претензии вы приведете несколько выдержек из статей, входящих в Гражданский кодекс нашей страны. Хорошо подойдут следующие моменты: статья 309, 964, 963, 961.

    Важно вписать в такую претензию желаемые вами сроки для предоставления вам положенной компенсации. Данный срок должен быть приемлемым для страховщика и составлять не менее трех суток.

  2. О занижении размера выплат. Клиенту желательно воспользоваться услугами независимых экспертов, которые должным образом смогут оценить полученный транспортным средством ущерб. При получении от такой экспертизы существенной разницы с размером выплат от страховой фирмы, данный факт следует прописать в досудебной претензии. На нашем сайте есть образец претензии в страховую по каско.
  3. О пропуске срока страховой компенсации. При составлении досудебной претензии следует опираться на содержимое ранее заключенного договора со страховой компанией, выделив в нем прописанный период, предоставление компенсационных выплат страховки. Также желательно указать договоренности при нарушении одной из сторон сроком предоставления таких выплат. Составив претензию и вписав в нее все перечисленные обстоятельства, следует переписать в нижней области бумаги все прилагаемые к данному документу документы. Эти документы должны найти правильное отражение в составленной вам претензии. Затем ставите на претензии свою подпись и текущее число, месяц, год.

    Остается только отправить ее адресату. Это может быть личная передача, либо заказное письмо. При личной передаче обязательно требуйте зарегистрированной копии поданного документа, а при отправке заказным письмом указывайте функцию «Уведомление». Только в этом случае вы получите гарантию того, что претензия попадет в руки страховщика.

Претензия в страховую по каско: видео

Для более детального изучения процесса написания претензии страховщику, следует ознакомиться с видео по данной ссылке.

Источник: http://1avtourist.ru/avtostraxovanie-kasko/dosudebnaya-praniyu-po-kasko.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как грамотно составить претензию по КАСКО в страховую компанию

Как грамотно составить претензию по КАСКО в страховую компанию

При наступлении прописанного в договоре случая страховая компания обязана предоставить клиенту определенную и, как правило, немалую сумму денег.

Для неё самой такой поворот событий крайне невыгоден по той причине, что он существенно снижает её прибыль.

Именно поэтому страховщики выплаты делать не любят и потому могут пользоваться некомпетентностью клиента для уменьшения затрат на обеспечение страхового случая.

В этом свете клиенту следует быть подкованным в юридических вопросах взаимоотношений со страховой компанией. Одним из важных аспектов в этом плане является умение правильно составить претензию по КАСКО, о чем и пойдет речь ниже.

Написание претензии в страховую компанию: основные рекомендации

В первую очередь потенциальному предъявителю претензии следует разобраться в вопросе: когда следует составлять и предъявлять этот документ. Ответ прост: как только произошел случай, из числа тех, которые указаны в контракте как страховые. При таких обстоятельствах клиент будет вынужден испросить у компании причитающиеся ему выплаты, чтобы покрыть свои затраты и потери.

Претензия в страховую компанию чаще всего называется досудебной, поскольку её составляют и направляют страховщику до начала судебных разбирательств по вопросам потерь, понесенных страхователем.

При составлении претензии по КАСКО важно помнить о трех аспектах, которые обязательно указываются в ней:

  1. Контактные и личные данные получателя и отправителя (фамилия, имя, адрес, телефон);
  2. Подробное описание страхового случая и сведения обо всех предпринятых действиях;
  3. Требуемый размер страховой выплаты.

Очевидно, что центральную часть претензии занимает описание страхового случая, поскольку от его характера во многом зависит решение страховой фирмы.

В частности, претензия по КАСКО должна включать не только голословное рассуждение о том, что произошло, но и номера справок, протоколов, постановлений, составленных правоохранительными органами, представителями муниципальной власти или сотрудниками коммунальных органов в законном порядке. Все упомянутые в описании страхового случая документы или их копии должны быть приложены к претензии.

Следует помнить, что зачастую причиной отказа в выплате со стороны страховой компании могут иметь место, если её клиент не совершил никаких действий для предупреждения или уменьшения ущерба имуществу.

Например, если квартира застрахована, но проживающие в ней лица намеренно не соблюдали элементарные правила пожарной безопасности, будут долго спорить со страховщиком, который вполне обоснованно отказываться от выплат.

Именно поэтому гарантией эффективности претензии в страховую компанию является упоминание в ней всех мер, которые были предприняты по страховому случаю.

Если речь идет о претензии, которая касается не самого факта наступления страхового случая, а нарушением прав и законных интересов клиента, то целесообразно подготовить две копии этого документа: один из них отправить непосредственно страховщику, а второй – в Федеральную службу страхового надзора страны (ФССН). При этом в претензии указывается, какие действия намерен совершить клиент, если его требования не будут удовлетворены.

В конце документа обязательно ставиться дата его составления и подпись клиента, поскольку эти мелочи играют особую роль при проведении судебных разбирательств.

Как подать претензию по КАСКО?

Перед подачей претензии имеет смысл посетить страховую компанию и обсудить детали с её специалистами.

При  этом ни в коем случае не следует поддаваться на уговоры относительно того, что страховой случай незначителен и потому страховое возмещение будет слишком мелким и не стоит таких хлопот.

По сути, устные договоренности не имеют никакой силы, поэтому подавать претензию по КАСКО нужно в любом случае.

Представители страховщика могут предложить клиенту изложить претензию на специальном бланке. Однако, если на нем недостаточно места или нет необходимых полей можно оформить её на обычном чистом листе бумаги формата А4. Это нисколько не уменьшит юридическую силу документа.

Перед подачей претензии следует снять с неё несколько копий и хранить их у себя, дабы представить в суд в случае, если дело приобрело неблагоприятный оборот.

Кроме того, сотрудники страховой компании должны давать расписку о получении документа на руки с указанием точной даты совершения этой операции.

Безусловно, если претензия направляется почтой, взять расписку будет сложно, однако и здесь следует сделать опись вложенных бумаг и составить уведомление о вручении.

Резюмируя сказанное выше, имеет смысл подчеркнуть, что грамотно составленная претензия в страховую компанию по КАСКО – это гарантия получения полной суммы причитающихся денежных выплат по устранению ущерба от наступления страхового случая.

Источник: http://111999.ru/koshelek/pretenziya-po-kasko/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Досудебная претензия по КАСКО

Досудебная претензия по КАСКО

Страховые правила предусматривают возможность разрешения споров, возникающих при исполнении обязательств по соглашению между участника сделки, путем переговоров. Если указанный метод не приводит к достижению соглашений, разрешение ситуации передается на рассмотрение суда в законодательно установленном порядке.

Это означает, что до подачи искового заявления клиенту желательно предпринять попытки договориться со страховщиком по спорной ситуации. Перед выставлением досудебной претензии по КАСКО к страховой организации важно внимательно изучить причины отказа СК, и выявить нарушенные ею пункты договора или правил страхования.

Если самим клиентом не соблюдены оговоренные в документах положения, обращение в судебные органы лишается смысла.

В каких ситуациях готовится претензия?

К страховой организации можно предъявить претензию в следующих случаях:

  • Клиентом получен отказ в выплате страхового покрытия. В качестве причин для отказа СК в большинстве ситуаций ссылается на нарушение клиентом условий страхового соглашения, законодательных норм, иных правил, касающихся автострахования, или на экспертное заключение. Но часто положения документов трактуются компанией поверхностно или даже без учета фактического состояния, заключение экспертизы может быть некорректно выполнено. Страхователю рекомендуется оспорить качество исполнения экспертной оценки, добиться выполнения другой экспертизы и подать на СК исковое заявление.
  • Занижен размер страховой выплаты по КАСКО. Довольно частый случай при возмещении урона, когда в акте обследования страховой организацией указывается рекомендация выполнения ремонта деталей пострадавшего транспортного средства вместо замены их на новые части. Подтверждение акта производится экспертной организацией, обычно находящейся в договорных отношениях со страховщиком. Ущерб автомобиля фиксируется по минимальной стоимости, что оказывается для страховой организации выгоднее. Клиент может инициировать проведение повторной независимой оценки ущерба и обратиться с полученным результатом в СК. Если страховщик не реагирует на попытку досудебного урегулирования, необходимо подать иск в суд с приложением нового отчета по экспертизе.
  • Компания нарушает сроки оплаты компенсации по страховому случаю. Страхователь должен направить в СК досудебную претензию с указанием потенциальных материальных и правовых последствий, которые могут следовать за нарушением и искусственным продлением срока для оплаты возмещения.

Что указывается в тексте претензии?

Любой образец претензии по КАСКО начинается с описания реквизитов и наименования получателя и отправителя: наименования организации, адреса, телефонов, фамилии и имени, номера государственного свидетельства.

В следующем далее основном тексте документа подробно описывается страховой случай: дата, место происшествия, обстоятельства случившегося. Перечисляются причины, побудившие СК отказаться от выплаты возмещения. Уместно предоставить ссылку на страховое соглашение, описывающее действия компании при подобного рода обстоятельствах.

Клиент должен разъяснить, почему считает действия страховщика неправомерными, и указать, как следовало поступить СК.

Все действия, совершенные в связи со страховой ситуацией, должны быть указаны последовательно (по мере осуществления) и максимально четко.

Направляется досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО по адресу страховщика заказным письмом с уведомлением. Если вручается лично, то на оставляемой у отправителя копии документа должна проставляться:

  • отметка о принятии;
  • входящий номер;
  • дата принятия;
  • фамилия, должность и подпись принявшего письмо лица.

Для придания документу большей серьезности и повышению шансов на положительное решение проблемы можно указать в тексте документа о направлении копии претензии в Службу страхового надзора и Союз автостраховщиков России.

Каковы сроки рассмотрения претензии?

Сроки рассмотрения потребительских заявлений связаны с причинами возникновения разногласий и методами их устранения. Законодательством и правилами страхования не регламентированы досудебные претензии и сроки их рассмотрения. Поэтому вопросы, касающиеся того, в какой срок ответит СК и ответит ли вообще, являются делом только страховщика.

Вопрос о сроках и объективности их установления решается судебными органами. Если суд признает установленные в претензии сроки рассмотрения претензии по КАСКО закономерными, то ответчику может быть назначен штраф за каждый день просрочки.

Направление страховщику досудебной претензии оправдано и необходимо, если клиент абсолютно уверен в имевшем место нарушении договора со стороны СК и устойчивости собственных позиций.

Для чего требуется внимательное изучение документов на этапе заключения страховой сделки и детальный разбор действий страховщика при страховой ситуации на предмет их законности и соответствия правилам.

В действиях самого клиента также не должно быть никаких несоответствий действующему соглашению.

по теме

Юридическая консультация

Источник: https://www.insurance-liability.ru/dosudebnaya-pretenziya-po-kasko.html

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО

После заключения договора со страховой компанией должна появиться уверенность, что удастся избежать больших финансовых потерь, когда возникнет страховой случай.

Решать спорный вопрос следует как можно быстрее. Здесь важно правильно подготовить образец претензии в страховую компанию по КАСКО, изложить причины и оформить все требования. Малейшие неточности не позволят выиграть процесс и возместить полученный ущерб.

Еще при подписании договора нужно убедиться в том, что здесь присутствует пункт о возможности до судебного решения. Грамотно составленная претензия поможет быстрее решить конфликт, не доводя дело до суда.

При этом клиенту необходимо самому соблюдать все положения и пункты, чтобы появилась возможность составить до судебную претензию.

Основания появляются при следующих обстоятельствах:

  • Компания отказывается выплачивать сумму, ссылаясь на нарушение правил договора или экспертное заключение. Вот почему не помешает чаще проводить диагностику и сохранять чеки после каждого технического обслуживания. Следует настоять на проведении новой экспертизы и подготовить исковое заявление в случае отказа.
  • Привычной практикой становится уменьшение суммы страховки, которая не позволит покрыть все расходы. Доказательная база лежит на самом клиенте. К тому же страховщики не склонны оплачивать дорогостоящий ремонт или покупку новых деталей. В расчет берутся средние цены по региону, принимается во внимание срок эксплуатации и износ, экспертное мнение.
  • В договоре обязательно указываются точные сроки выплат. Затягивание здесь недопустимо, ведь это приводит к дополнительным расходам. После оформления претензии обязательно указывается точная дата, чтобы затем отправить ее заказным письмом с обратным уведомлением или вручить лично. На копии, которая остается у клиента, должна стоять подпись, дата и входящий номер.
  • Страховые компании могут постараться признать случай не страховым. Это им не удастся сделать, если на месте ДТП был составлен протокол, вызваны сотрудники ГИБДД. Ведь кроме всех деталей будет выявлен истинный виновник, судебные инстанции не смогут отказать в приеме искового заявления.

Существуют и другие причины, не позволяющие быстро восстановить свои имущественные права или финансовые траты.

Если претензия правильно оформлена с юридической точки зрения, то шансы разрешить конфликт резко возрастают

Главные уточнения

Однако в первую очередь следует подготовить заявление, чтобы подать его в свою страховую компанию. Ущерб и затраченные суммы нужно обосновать, не нарушая условий подписанного договора.

Но не исключена следующая ситуация:

  • происходит полное игнорирование или необоснованный отказ;
  • недопустимо затягиваются как сроки рассмотрения, так сроки выплат (к тому же они составляют минимальную сумму);
  • выводы эксперта вызывают сомнения, но компания не хочет рассматривать мнение независимой экспертизы.

Страховщику дается не более 20 дней для рассмотрения заявления. Если после окончания этого срока никаких действий не предпринимается, то появляется повод для составления претензии.

На рассмотрения дела обычно уходит от 1 до 2 месяцев. При благоприятном вердикте дается месяц, чтобы он вступил в силу. Удастся получить страховку, неустойку и проценты. Не говоря уже о большом штрафе и моральной компенсации, которая подается и рассматривается одновременно с иском.

бумаги

Начинать все же придется с подачи заявления и подготовки претензии, если оно не рассматривается. Ведь речь идет о невыполнении договорных обязательств.

Претензия заполняется собственноручно, здесь каждая буква имеет свое значение:

  • В верхнем правом углу нужно указать точный адрес головного офиса, поскольку бумагу следует отправить именно туда, а также полное наименование компании. Если имя руководителя неизвестно, то лучше его не указывать, это лишь послужит поводом к отказу.
  • Заявитель прописывает официальные данные, в том числе фамилию, имя и отчество, электронный адрес. Если на него придет ответ, то он должен быть заверен электронной подписью.
  • В основной части указывается номер свидетельства и объясняются причины подачи.

Помимо стандартных условий по выплате компенсаций, покупка КАСКО в Тинькофф — это еще и ряд дополнительных услуг для автовладельцев, например, бесплатная эвакуация транспортного средства с места происшествия.

О преимуществах оформления КАСКО в Альфастраховании читайте здесь.

Претензия должна быть подписана клиентом или его законным представителем, если была оформлена нотариальная доверенность. При использовании электронной подписи прикладывается соответствующий сертификат.

Подробная инструкция

Существуют определенные стандарты, которых надо придерживаться при составлении:

  • точные данные страховщиков обязательно присутствует в договоре (в случае их изменения клиент должен быть обязательно поставлен в известность);
  • кроме ФИО страхователь указывает адрес проживания и номер страховки;
  • объясняются условия и обстоятельства, приведшие к страховому случаю;
  • объясняется причина подачи претензии, связанная с необоснованным отказом, задержками или суммой выплат;
  • обязательно прописывается срок, отведенный для рассмотрения дела;
  • кроме даты и подписи можно приложить подтверждающие документы и мнение независимой экспертизы.

В головном офисе компании есть отдел, занимающийся работой с до судебной претензией. Она может быть отправлена через электронную почту, заказным письмом или вручена лично.

Причины и образец претензии в страховую компанию по КАСКО

Только после получения официального ответа в установленные сроки можно приступать к составлению претензии.

Она имеет некоторые особенности, так как многое зависит от причин:

  • если дело связано с заниженными выплатами, то в правом верхнем углу прописывается название самой компании и филиала с точным юридическим адресом;
  • чуть ниже составитель указывает свои данные и номер телефона;
  • в самом тексте приводится номер и дата заключения договора, полная информация о дне, месяце и годе, когда произошел страховой случай, дата поданного заявления;
  • перечисляются сроки подачи подтверждающих документов, размеры ожидаемой и реальной выплаты;
  • если последовал отказ, не позволяющий сделать ремонт, то в основном тексте надо указать основания для проведения ремонтных работ (в качестве доказательств приводится оценка независимого эксперта);
  • чтобы избежать затягивания сроков, следует продублировать информацию из договора (при явном затягивании нарушаются, как минимум, две статьи гражданского кодекса).

Ущерб должен быть возмещен в десятидневный срок, иначе есть все основания для передачи претензии в судебную инстанцию.

Основные акценты документа

Именно по этой причине составлению уделяется так много внимания. Страховщики прекрасно понимают, что придется заплатить страховку и штрафы, а также судебные издержки. Несмотря на стандартный бланк, надо перед оформлением посоветоваться с юристом, так как для каждого случая разработан свой образец.

Кроме некоторых отличий есть общие важные детали:

  • в шапке, расположенной наверху, всегда указывают наименование, должность, фамилию и имя директора компании, не забывая про точный адрес (нередко офис переезжает на новое место, не ставя в известность своих клиентов);
  • даются свои персональные данные, адрес, в том числе электронный, и телефон;
  • этот документ обязательно должен иметь название;
  • в тексте идет полное описание произошедшего случая и данные свидетелей, если они есть;
  • в число документов входят извещения, справки, протоколы, решение суда, серия и номер полиса, в том числе виновника происшествия;
  • необходимо с точным указанием сроков обрисовать конфликтную ситуацию, связанную с отказом, занижением выплат, затягиванием рассмотрения дела;
  • выдвигаются требования и реальная сумма, чтобы возместить нанесенный ущерб;
  • указываются последующие действия, если требования не будут удовлетворены (чаще всего — это обращение в суд).

Остается поставить подпись и дату, приложить пакет документов. Это копии паспорта и водительского удостоверения, страховой полис, протоколы и справки медицинского освидетельствования или из ГИБДД, видеозаписи и фотоснимки.

Куда и как подавать

Необходимо придерживаться определенного порядка подачи. В самом начале пишется заявление.

После отказа, минимальной выплаты или затягивания сроков появляется повод написать претензию:

  • Документ можно оформить в бумажном и электронном виде. При передаче лично в отдел отдается один экземпляр, на втором должен стоять штамп, входящий номер и подпись ответственного сотрудника.
  • В заказном письме находится опись вложения и уведомление о вручении. Электронное — заверяет сертификат и электронная подпись.
  • Претензия направляется в главный офис. Если ответа не последует, то не обойтись без обращения в суд.
  • В случае неисполнения судебного вердикта автовладелец вправе обратиться в союз автостраховщиков, чтобы приостановить лицензию компании.

Кроме того, это грозит неустойкой, весьма ощутимыми штрафами и компенсацией за моральный ущерб.

Суть и форма требований

Причина зачастую связана с вполне обоснованные требованиями, которые учитываются судом.

Важно только правильно выбрать один из трех видов претензий и заполнить соответствующий бланк:

  • проблема связана с порядком выплат или пересмотром их размеров;
  • страховщики не хотят платить оговоренную сумму;
  • следует отказ, поскольку случай вообще не признается страховым.

Страхователю приходится апеллировать к пунктам своего подписанного договора, а не правилам страхования. Именно там прописывается порядок расчетов и оценки, сроки и возможность подачи претензии в случае нарушений.

Чем лучше будет обосновано каждое требование, тем быстрее удастся провести до судебное разбирательство. Юристы компании вряд ли захотят разбирать дело в суде, когда ознакомятся с аргументированными требованиями и пакетом документов.

Расторжение договора

Возникает ситуация, когда требуется срочно расторгнуть договор.

Обычно это происходит по следующим причинам:

  • Имущество исчезает или погибает, но это не подпадает под страховой случай. Быстрое расторжение поможет вернуть часть денег, выплаченных по полису. Сумма зависит от количества дней с момента подписания договора, но не месяцев.
  • Страхователь имеет право расторгнуть договор, только возврат части взноса зависит от его условий.
  • После продажи имущества новый владелец вправе переоформить полис на себя, так как это оговорено в кодексе.
  • Страховая компания расторгает договор только через суд. Дело обычно связано с большими задолженностями по взносам.

Договор будет расторгнут через месяц. Если этого не происходит, то придется собственноручно написать претензию.

Советы по оформлению

Лучше заранее изучить образец претензии в страховую компанию по КАСКО, чтобы сократить время на дальнейшее оформление.

Претензия становится юридическим документом, если во время заполнения не были допущены грубейшие ошибки:

  • в шапке точно прописывают название компании, персональные данные руководителя, адрес и название отдела по регулированию убытков;
  • пострадавшая сторона указывает паспортные данные, адрес прописки, индекс, номер телефона и страхового полиса;
  • после слова Претензия излагается подробное описание случившегося, с перечислением данных свидетелей и виновного, если речь идет об ДТП;
  • указывается размер ущерба, необходимый для восстановления имущества;
  • объясняются причины обращения, связанные с задержкой, отказом или небольшой суммой выплат (ссылаться надо на условия договора и новую экспертизу);
  • в заключительной части обосновываются требования и прописывается срок, когда должен поступить ответ.

Пакет сопроводительных документов, как и саму претензию, можно отправить в службу по финансовым рынкам. Они потребуются для искового заявления, если дело все же придется рассматривать в судебном порядке.

ОСАГО и КАСКО — это разные виды автостраховки, поэтому ответом на вопрос, если есть КАСКО, нужно ли ОСАГО, однозначно будет: «да, нужно».

Подробно о нюансах и условиях автострахования КАСКО читайте в этой статье.

Узнать о правилах страхования КАСКО в Ингосстрахе в 2017 году можно тут.

Источник: http://calculator-ipoteki.ru/obrazec-pretenzii-po-kasko-v-strahovuju-kompaniju/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть