8(800)350-83-64

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: как написать заявление по образцу? каковы правила по закону о защите прав потребителей (статьи) и как действовать в случае отказа вернуть деньги?

Содержание

Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: как написать заявление по образцу? Каковы правила по Закону о защите прав потребителей (статьи) и как действовать в случае отказа вернуть деньги?

Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

к содержанию ↑

Права потребителя на возврат денег

Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

к содержанию ↑

Пути решения проблемы

Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

  • возмещение ему средств, затраченных на покупку;
  • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
  • уценку;
  • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
  • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.

Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

  1. установление наличия недостатка качества;
  2. недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
  3. дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.

Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

  • вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
  • когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
  • если предмет оказался недоукомплектованным;
  • срок годности к моменту приобретения вещи истек;
  • срок поставки покупки нарушен.

Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

к содержанию ↑

Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП.

В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

к содержанию ↑

Как покупателю вернуть свои затраченные средства?

Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

  1. перечисление на банковский счет;
  2. перечисление на карту;
  3. наличными деньгами;
  4. почтовым переводом.

В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

к содержанию ↑

Образец заявления на возврат денег за покупку

Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

  1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
  2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
  3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
  4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
  5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
  6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

к содержанию ↑

Куда подать жалобу?

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

  1. продавцу;
  2. уполномоченной организации;
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

к содержанию ↑

Досудебная претензия

Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Представьте себе ситуацию: вы купили на день рождения дочке телефон, а он оказался неисправен. Как поступить в таком случае – это не вопрос: товар необходимо вернуть в магазин. Вы ничего не должны магазину, который продал вам некачественный товар.

А магазин вам – должен, поскольку получил с вас деньги.

Все, что вам пригодится в этой ситуации – это знание закона и умение, воспользовавшись нашими советами, составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

В случае если вы хотите вернуть финансы за товар ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться о процедуре написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товар, которую мы рассматривали в предыдущей статье.

Претензия магазину на возврат товара

Возврат купленного товара в магазин – это право любого покупателя, обеспеченное ему законом № 2300-1 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей». Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона.

Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака.

Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Если продавец пытается убедить вас в том, что покупая товар, вы были абсолютно согласны с его качеством вместе с имеющимися недостатками товара, то он не прав. Закон однозначно говорит о том, что все недостатки товара должны быть оговорены с покупателем в момент совершения покупки или до его покупки.

Для возврата необходимо заполнить документ, носящий название «Претензия на возврат товара». Составляется претензия на возврат в свободной форме, но лучше все-таки прислушаться к определенным правилам, которые мы изложим ниже. Это поможет вам обойти все возможные препятствия и конфликты в достижении цели возврата товара в магазин.

Как пример заполнения претензии можно взять образец претензии, который мы выставили на этой странице.

Правила написания претензии на возврат товара низкого качества

Чтобы ваши действия наверняка достигли цели, обязательно, составляя претензию, учтите следующие рекомендации:

Перед составлением претензии вы должны найти правильное официальное название магазина или юридического лица, у которого вы приобрели товар, который сейчас и стараетесь вернуть.

Вы должны знать наименование организации и ФИО руководителя. Эта информация должна находиться на сайте магазина, в конце концов ее можно выяснить у продавцов. Теперь о составлении претензии:

  1. Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Это требуется для подтверждения факта приема претензии у вас продавцом, он ставит на вашей копии время, дату приема, а также свою должность и расписывается в получении.
  2. Начните с изложения даты, времени и подробного описания обстоятельств приобретения товара. Описывая приобретаемый товар, перечислите все подробности. Напишите все, что вам известно о товаре: модель, марку, производителя, цвет, размер, материал, комплектность товара, а также его серийный номер и артикул.
  3. После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.
  4. Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца.
  5. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно:
    • На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.
    • На статью 503 Гражданского кодекса РФ, в которой провозглашается то же самое право покупателя, эта статья фактически дублирует ст.18 закона о правах потребителя.
    • На ст. 309 ГК РФ, которая обязывает продавца выполнять все свои обязательства согласно условиям действующего законодательства.
    • На ст. 310 ГК РФ, в которой подчеркнута невозможность для продавца отказаться от своих обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке.
  6. Обязательно укажите наличие у вас товарного или кассового чека. Если же чека нет, вы имеете право согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар плохого качества и без наличия у вас платежных документов.
  7. Доставка товара в магазин, особенно если вещь весит более 5 кг, что, согласно закона, переводит ее в категорию крупногабаритных, должна осуществляться силами продавца согласно п.7 ст. 18 закона о правах потребителей. Если же вы доставляете вещь самостоятельно, не забудьте в претензии добавить требование возмещения ваших расходов на доставку.
  8. В конце документа распишитесь, расшифруйте подпись и поставьте дату.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Ниже мы предлагаем вам образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

претензии на возврат товара в формате .

DOC

Внимание! Если вы вышли на наш сайт через поисковик по запросу типа «претензия на возврат товара образец», то в поиске вы увидите массу вариантов составления претензии, проверять каждый из них на соответствие всем вышеизложенным пунктам – дело утомительное и нелегкое. Наша рекомендация – воспользоваться размещенным на нашем сайте образцом претензии на товар ненадлежащего качества и решить ваш вопрос быстро, сэкономив свои время и нервы.

(5 votes, average: 4,80 5)
Загрузка…

Источник: http://www.PapaJurist.ru/prava-potrebiteley/pretenziya-navozvra-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включает в себя ясное и лаконичное описание обнаруженных дефектов, данные о покупке, место и время приобретения.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», гражданин вправе требовать возмещения средств или обмена товара.

Согласно законодательству, в случае приобретения бракованной вещи, покупатель вправе заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Предъявив письменную просьбу, намного легче разрешить конфликт.

Единый образец для бланка не предусмотрен.

Он составляется в произвольной форме, может быть написан от руки или напечатан на принтере.

В каких случаях составляется претензия

На самом деле вернуть покупатель может как качественный, так и бракованный товар.

В первом случае целесообразно написать заявление. Однако при обнаружении брака, требование возврата составляется в виде претензии.

Есть два варианта возврата:

  • с последующим возмещением денежных средств;
  • с обменом на качественный товар.

Возможность вернуть бракованный товар оговаривается в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Когда клиент не был проинформирован об имеющемся недостатке во время приобретения или до оплаты, тогда он может воспользоваться правом на возврат.

Когда продается товар с недостатком, согласие на его приобретение оформляется письменно.

Стоит отметить, что не все сотрудники магазинов охотно пойдут навстречу клиенту, который хочет вернуть покупку с браком.

Чтобы снизить к минимуму отказ в принятии, понадобится грамотно оформить заявление.

Что учесть при составлении документа

Чтобы получить представление о структуре документа, можно скачать примерный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Бланк не имеет установленной формы. Чтобы уменьшить вероятность конфликтной ситуации, в текст нужно включить важные пункты.

  1. Вначале нужно подробно описать обстоятельства покупки: поставить дату приобретения, адрес торговой точки, время.
  2. Обозначить характеристики приобретенного товара: модель, цвет, номер, габариты и прочее.
  3. Описать проблему: перечислить недостатки товара и указать, когда они были найдены. Если ввиду этих поломок покупку невозможно использовать по назначению, об этом важно упомянуть.
  4. Подчеркнуть, что продавец вправе проводить экспертизу товара, возмещая издержки самостоятельно, это устранит сомнения касательно причин возникновения неполадок.
  5. Уместно перечислить статьи Гражданского кодекса, согласно которым принять товар с дефектом – это обязанность продавца.
  6. Следует упомянуть о платежных документах. Как правило, выдают кассовый или товарный чек. Но даже при его отсутствии покупатель вправе подать требование о возврате.
  7. Когда был приобретен крупногабаритный товар, в документе нужно указать способ его доставки. (К таковым относятся товары, вес которых достигает 5 кг и более.) По действующему законодательству, доставка является обязанностью продавца. Когда покупатель самостоятельно привозит товар с дефектом, обнаруженным после приобретения, он вправе потребовать возмещение расходов.
  8. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Все пункты подписанного заявления должны быть обозначены ясно и лаконично.

Документ готовится в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй остается у покупателя. На нем обязательно ставится отметка о принятии.

На чье имя пишется претензия

В образце претензии на возврат товара ненадлежащего качества указаны сведения о продавце.

В идеале указываются данные руководителя, но иногда приходится довольствоваться наименованием магазина (в том числе и интернет-магазина).

Перед составлением документа, нужно уточнить официальное название торговой точки, где был куплен предмет с недостатком.

Написать претензию лучше на имя руководителя. Получить эту информацию может быть непросто.

Стоит поискать сайт магазина или почитать объявления в уголке покупателя. Другой вариант – уточнить эту информацию у сотрудников.

Если же данные руководителя выяснить не удалось, придется ограничиться наименованием продавца.

Все эти сведения и данные инициатора, как показывает образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, указываются в верхнем правом углу документа.

Какие права гарантированы законом

Защиту прав потребителей гарантирует упомянутый выше Закон РФ №2300-1.

Согласно статье 18, у покупателя, который не был уведомлен о недостатках приобретенного товара или услуги, есть несколько вариантов.

  1. Аннулировать договор и вернуть товар, где был обнаружен дефект, при этом денежные средства возвращаются покупателю.
  2. Запросить замену товара с дефектом на исправный того же вида, при разнице в цене – компенсировать ее.
  3. Потребовать снижения стоимости товара в соответствии с обнаруженным недостатком.
  4. Устранить неполадки за счет продавца, либо за свой счет, потребовав с продавца компенсацию.

Даже если у покупателя отсутствует платежный документ, это не будет основанием для отказа в принятии неисправного товара.

Подтвердить его приобретение можно любым незапрещенным законом способом. Сюда включается привлечение свидетелей, видеосъемка и прочее.

Алгоритм действий по возврату товара

Перед тем как заполнить образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, стоит обратиться к продавцу в устной форме.

Это правило относится к любой торговой точке.

Некоторые продавцы, даже при устном обращении, идут навстречу и готовы заменить бракованный товар или произвести ремонт.

В случае, когда в законных требованиях (в том числе возврат или обмен) покупателю было отказано, оформляется письменная претензия с требованием возврата.

Ответ по документу должен быть дан в течение 10 дней.

В зависимости от ответа, определяются дальнейшие действия покупателя.

  1. Будет дан положительный ответ и произведен возврат.
  2. Будет проведена экспертиза с целью выяснить причины появления неполадок. Если в ходе проверки обнаружится, что дефект возник по вине покупателя, продавец вправе потребовать от него компенсацию за проведение экспертизы и отказать в возврате.

Если результат проверки не удовлетворил покупателя, он может провести еще одну независимую экспертизу.

Может дойти и до судебного разбирательства. В таком случае ему потребуется подготовить исковое заявление.

К нему стоит приложить платежные документы, копии претензий и прочие документы, относящиеся к делу. Когда весь пакет подготовлен, можно обращаться в суд. Также можно попросить выписку по расчетному счету владельца магазина, в которой будет отображен перевод денег за покупку.

Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», граждане имеют право обратиться в суд:

  • по своему месту жительства (или месту пребывания);
  • по местонахождению магазина, где был приобретен товар с серьезным дефектом;
  • по местонахождению филиала организации-продавца.

Решением суда может быть реализовано право потребителя.

Далее покупатель выбирает, каким образом это будет сделано – путем возврата средств или обмена на аналогичный исправный товар.

Важные ссылки на статьи закона

В образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества включены ссылки на статьи закона, подтверждающие право покупателя требовать компенсацию или обмен.

В этой сфере действует несколько статей Гражданского кодекса, их можно привести в качестве аргумента.

  1. Статья 309, которая предписывает, что продавец должен исполнять свои обязательства согласно законодательным требованиям.
  2. Статья 310 – не допускает одностороннего отказа от выполнения обязательств, это распространяется и на куплю-продажу в магазине (не стоит путать правоотношения с договором купли-продажи, где предметом может быть недвижимость и очень ценные вещи).
  3. Статья 503 – содержит те же моменты, что и закон, защищающий права потребителей.

В некоторых случаях, у покупателя нет платежного документа.

На основании этого, нельзя отказать гражданину в реализации его прав. В качестве аргумента можно добавить ссылку на пункт 5 статьи 18.

Опираться на пункт 7 статьи 18 придется, если приобретен крупногабаритный товар.

Согласно законодательным требованиям, обязанность доставки целиком ложится на продавца.

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образце документа отражены основные пункты претензии.

Однако, перед ее подачей стоит учесть еще несколько моментов.

  1. Покупатель вправе обратиться по поводу возврата неисправного товара в срок до двух лет с момента обнаружения дефектов.
  2. Если работник торговой точки не принимает претензию на возврат товара ненадлежащего качества, документ стоит послать почтой. Рекомендуется послать письмо с уведомлением о вручении. Если в дальнейшем потребитель обращается в суд, ему понадобится предъявить почтовую квитанцию об отправке. Это будет доказательством того, что были предприняты попытки мирного разрешения спора.
  3. Когда продавец отказывает в выполнении требований покупателя, последний вправе обратиться в суд. В таком случае можно запросить выплатить пени. Размер суммы рассчитывается со дня предъявления претензии продавцу. Затребовать можно и компенсацию затрат на проведение независимой экспертизы, юридическую поддержку, а также покрыть моральный ущерб.
  4. Когда был приобретен товар с дефектом, гражданин освобождается от уплаты государственной пошлины. Поэтому, подавая исковое заявление, квитанцию прикладывать не потребуется.
  5. В случае нарушения прав потребителей, гражданин может обратиться не только в суд. Также заявление подают в отделение Роспотребнадзора или специальный отдел при администрации, созданный для правовой защиты. Унифицированная форма для обращения не установлена, но оно обязательно подается в письменном виде.

Как видно, потребитель может заполнить письменный документ с просьбой вернуть бракованный товар.

Если в удовлетворении требований ему отказано, он вправе обратиться в суд, Роспотребнадзор и другие уполномоченные инстанции.

Как быть в случае с некачественными услугами

Закон «О защите прав потребителей» распространяется не только на товары, но и на услуги. В этой сфере работает статья 29.

Если была оказана некачественная услуга, потребитель в своей претензии (а таковая может быть и по договору оказания услуг) вправе предъявить одно из нижеперечисленных требований:

  • исправить недостатки в работе за счет исполнителя;
  • сделать работу заново;
  • предоставить услуги за меньшую цену;
  • возместить ущерб в полном объеме;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.

Закон регламентирует сроки, в течение которых должны быть исправлены недостатки. На это дается 20 дней.

Если в покупке был обнаружен дефект, стоит рассмотреть образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Законом предписано, что в такой ситуации покупатель вправе потребовать возврат с возмещением средств или обменом на аналогичный товар.

В некоторых случаях достаточно устного соглашения.

Иногда требуется представить письменное заявление. Для него нет унифицированной формы.

Однако важно указать все описанные выше пункты и добавить ссылки на статьи законов.

Если и это не помогло реализовать право потребителя, можно обратиться в суд или другие инстанции.

Источник: http://yurface.ru/dokumenty/obrazec-pretenzii-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре

Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар

Сроки обнаружения недостатков в товарах

Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии

Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества

Что может сделать потребитель, если обнаружит недостаток в товаре 

О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:

  • замену на товар идентичной модели, марки;
  • замену на аналогичное изделие иной марки (если необходимо, производится перерасчет);
  • уменьшение цены вещи пропорционально недостаткам;
  • возмещение гражданину расходов на ремонт либо безвозмездную починку товара. 

Право выбора конкретного инструмента защиты принадлежит исключительно покупателю. 

Защита прав потребителя посредством возврата денег за некачественный товар 

Чтобы возврат товара ненадлежащего качества состоялся, должны иметь место следующие обстоятельства:

  1. Недостатки возникли до передачи изделия покупателю. Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности. Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются.

    Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками. Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.

    Доказательством надлежащего уведомления может послужить отметка в чеке либо сама обстановка совершения покупки, к примеру реализация товара с уценкой.

  2. Споры о моменте или причинах возникновения недостатков разрешаются посредством экспертизы, которую продавец организует за свой счет. Однако для покупателя существует риск необходимости возмещения расходов на экспертизу, а также транспортировку либо хранение товара для ее проведения, если будет установлено, что недостатки возникли по зависящим от него причинам.
  3. Важно соблюсти срок обнаружения дефектов. Особенности расчета такого срока будут рассмотрены ниже.
  4. Относительно товаров, входящих в категорию технически сложных, установлены особые требования к срокам и количеству доступных способов защиты, что также будет детально описано в данной статье. 

Сроки обнаружения недостатков в товарах 

Чтобы стало возможным привлечь к ответственности продавца, дефект должен быть обнаружен в определенных временных рамках. Регулирование различается в зависимости от наличия или отсутствия у товара гарантийного срока и его продолжительности. 

Важно! По общему правилу гарантийный срок правоустанавливающего значения не имеет, и после его окончания потребитель вправе предпринимать действия по защите прав. Он является определяющим для распределения между сторонами спора бремени доказывания: в рамках срока причины и время появления дефекта доказывает продавец, по его истечении или при отсутствии — покупатель:

  1. Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя возможности защищать свои интересы. Однако он может рассчитывать на возврат денег только при условии обнаружения недостатка в пределах 2 лет после передачи товара. При этом доказывать, что изъяны в вещи появились до ее передачи, обязан покупатель.
  2. Если срок гарантии менее 2 лет, для обнаружения недостатка у гражданина есть 2 года. При этом пока срок не закончился, доказывать момент возникновения проблемы будет продавец, а после — покупатель. Если недостаток найден через 2,5 года после покупки, привлечь продавца к ответственности уже нельзя.
  3. Гарантийный срок более 2 лет — единственный случай, когда посредством установления срока расширяются правовые возможности покупателя и ответственность продавца. Если гарантия 3 года, то требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу после 2,5 лет, при этом бремя доказывания остается на нем. 

Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии 

Не всегда предъявление требований в письменном виде — необходимый шаг, чтобы вернуть некачественную вещь. Сначала покупателю следует в устной форме сообщить продавцу о проблеме. Если продавец дорожит репутацией, он может возвратить деньги за товар с ненадлежащими характеристиками без оформления письменных замечаний. В случае отказа составляется претензия.

В шапке заявления в качестве адресата указывается руководитель организации-продавца (директор магазина).

Требуется изложить обстоятельства совершения спорной покупки: когда, какой товар был куплен (указать артикул или модель), за какую цену, был ли гарантийный срок, а также какой и как был обнаружен дефект.

Чем подробнее и точнее будут изложены вышеуказанные обстоятельства, тем выше вероятность удовлетворения требований о возврате денег. Образец претензии можно скачать по ссылке: Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (образец). 

Обратите внимание! У продавца есть 10 дней для принятия решения по претензии. При превышении этого срока взимается неустойка в размере 1% за каждый день просрочки.

По окончании срока магазин либо вернет деньги, либо примет решение провести экспертизу, чтобы убедиться, что недостатки действительно имеют место, и выяснить причины их появления. Если обнаружится, что дефекты были вызваны действиями покупателя, возместить расходы на экспертизу обязан будет он, а возврат товара, как и иные способы защиты, будет невозможен.

Если результаты исследования не вызывают у гражданина доверия, он вправе организовать проведение повторной независимой экспертизы. Еще один вариант — обращение в суд. 

Порядок действий при возврате технически сложного товара с недостатками

Специфическое регулирование ЗоЗПП предусмотрел для случаев приобретения некачественных товаров, отнесенных Правительством РФ к категории технически сложных (постановление от 10.11.2011 № 924).

Центральным элементом механизма защиты интересов покупателя является срок предъявления замечаний по качеству, который составляет 15 дней (после передачи). 

Обратите внимание! Ст. 503 ГК РФ по-иному регулирует порядок возврата дефектных технически сложных покупок, дифференцируя количество альтернативных требований в зависимости от характера недостатка (существенность).

Однако если речь идет об отношениях с гражданами-потребителями, приоритетными являются нормы ЗоЗПП (п. 6 ст. 503 ГК РФ), что особенно подчеркнул Верховный суд РФ в постановлении пленума от 28.06.2012 № 17 (возврат товара в рамках 15 дней возможен независимо от степени существенности недостатков). 

За пределами этого срока возврат может быть произведен только при наличии одного из оснований:

  • существенность дефекта (основной критерий — возможность устранения, легальное определение дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ, однако перечень признаков в нем не исчерпывающий). При этом к существенным дефектам следует отнести и те, устранение которых требует несоразмерных денежных или временных затрат (п. 9 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 от 20.12.2016 (далее – Обзор № 4);
  • нарушение срока, в который продавец должен был устранить недостатки;
  • частые поломки, препятствующие использованию товара более 30 дней в течение любого 1 года гарантии (п. 8 Обзора № 4). 

На что необходимо обратить внимание при возврате товара ненадлежащего качества 

  1. Потребитель должен помнить, что в отличие от возврата качественных товаров по причинам, не связанным с недостатками, правило об обязательном сохранении товарного вида вещи ненадлежащего качества не действует. На первый план в данном случае выходят интересы покупателя.

    Таким образом, даже если, к примеру, корпус вещи поцарапан, продавец должен принять ее и не вправе отказаться от возврата денег в полном размере.

  2. Важно, что факт отсутствия чека на покупку никак не влияет на объем правовых возможностей потребителя. Доказать, что сделка имела место, можно, прибегнув к иным доказательствам, например обеспечив свидетельские показания или предъявив характерную товарную упаковку. Отказ продавца удовлетворить требования на указанном основании неправомерен. 

Имеющаяся на данный момент судебная практика позволяет сделать вывод о максимальной защите интересов потребителей, их приоритетном положении в рассматриваемых спорах. Потребители не только успешно реализуют право на возврат товара ненадлежащего качества, но и получают компенсацию морального вреда в случае непринятия продавцом адекватных мер в ответ на их обращения.

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/poryadok_vozvrata_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Претензия на возврат денег за товар

Претензия на возврат денег за товар8 988 3123544

Бесплатная консультацияЗапись на прием

Узнать перспективы дела

Распространённая ситуация — покупатель приобрел в магазине, неважно в каком, офлайн или в интернет магазине вещь, которую он, в силу разного рода причин, решил вернуть обратно и потребовать возврата уплаченных за нее денежных средств, либо обменять на другой товар. Даже при наличии достаточных оснований, редкий продавец беспрекословно и сразу исполнит требование покупателя.

Если сотрудник магазина в ответ на предложение покупателя вернуть деньги за купленный товар начинает бубнить нечто, смысл которого сводится к отказу совершить данную операцию, не следует тратить время и нервы на устные переговоры со строптивым продавцом.

Целесообразно отыскать в магазине уголок потребителя, и сфотографировать на мобильный телефон выставленные в нем документы, отражающие название предприятия, его юридический адрес, ФИО руководителя и прочее.

Также не будет лишним зафиксировать адреса и наименования надзирающих и контролирующих органов.

Далее отправляйтесь домой, и приступайте к составлению письменной претензии. Цепочка последующих действий с вашей стороны может выглядеть следующим образом:

1. Составление и вручение продавцу письменной претензии, со сроком рассмотрения 10 дней с момента ее получения (статья 22 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2. При игнорировании продавцом изложенных в претензии требований, либо в случае оставления ее без ответа — направление жалобы в Роспотребнадзор для проведения проверки и принятия мер реагирования к нарушителю действующего законодательства.

3. После получения письменного ответа на жалобу из Роспотребнадзора, при не достижении желаемого результата — составление искового заявления с приложением документов, подтверждающих вашу позицию, и обращение в суд для признания действий продавца незаконными и необоснованными.

В настоящей статье разберёмся с тем, как правильно составить претензию продавцу и как ее ему вручить. Рекомендуем вам сэкономить на юристе, и написать претензию самостоятельно. В этом нет ничего сложного, достаточно следовать указанным ниже правилам, по возможности писать грамотно, без эмоций и ненормативной лексики — только факты, даты, нормы права и, весьма лаконично, ваши требования.

Особенности составления и оформления претензии

Следует учесть, что правильно составленная претензия, это, во-первых, как минимум, половина иска, а, во-вторых, возможность решить вопрос в досудебном порядке, что, согласно статистике, наблюдается в более чем 70% случаев.

Перед составлением претензии нет необходимости досконально штудировать Закон «О защите прав потребителей» от корки до корки. Ниже приведены нормы права, на которых вы будете основывать свои требования к продавцу.

Процессуальные требования: Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Ст. 12 Закона — продажа товара ненадлежащего качества. Ст. 23.1 — нарушение сроков передачи товара. Ст. 25 — Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Ст. 26.1 — Продажа товара дистанционным способом. Ст. 28 — Нарушение сроков выполнения работы.

Ст. 29 — Обнаружение недостатков выполненной работы.

Оформление претензии наглядно продемонстрировано в изложенных ниже образцах. В шапке, как обычно, указываете наименование предприятия и ФИО его руководителя, свои персональные данные и номер мобильного телефона.

Озаглавить документ можете, либо как «Претензия», либо «Заявление» — строгие требования в этой части в законодательстве отсутствуют.

Особое внимание необходимо обратить на указание максимально подробной информации о приобретенном и подлежащем возврату или обмену товаре: его наименование, внешние признаки, артикул, марка, цена, дата приобретения (должна совпадать с датой на чеке-ордере), гарантия и т.

д. Особый акцент делается на недостатках купленного товара — его ненадлежащем качестве, технических неисправностях, внешних повреждениях, платьях не того фасона, гранатах не той системы и т.п.

Ваши требования о возврате товара должны быть надлежащим образом мотивированы. После изложения названных выше сведений, необходимо указать суть своих претензий к товару, основанные на перечисленных выше статьях Закона «О защите прав потребителей».

Текст претензии завершается изложением максимально конкретных требований, либо о возврате товара, либо о его обмене, с указанием срока рассмотрения Вашей претензии продавцом с момента ее получения и до дня направления Вам ответа в письменной форме. Если возникли основания для взыскана с продавца неустойки или штрафа, добавьте эти пункты к своим первоначальным требованиям, сославшись на соответствующие нормы права.

Зачастую в претензиях заявители стращают продавца возможным последующим обращением в Роспотребнадзор или в суд. Запугивают, как им кажется, суммами штрафных санкций надзорного органа или размером судебных расходов. Этого делать не следует.

Практически в ста процентах случаев продавец это тертый калач, другой бы и не выжил в нашей рыночной действительности, прекрасно осведомленный о ваших возможных действиях и о потенциальных расходах, которые он может понести при неблагоприятном развитии ситуации.

Ультимативный тон документа порождает аналогичную ответную реакцию, и чисто психологически, даже настроенная на мирное разрешение конфликта противная сторона, может просто пойти на принцип, что называется, из вредности.

Как подать претензию на возврат денежных средств

Претензия должна быть подписана заявителем в обязательном порядке. Подпись необходимо расшифровать, указав свою фамилию, имя и отчество, а также дату составления претензии. Рекомендуем воздержаться от излишней формализации, прописывая в конце документа за продавца: «Претензию получил» или что-то в этом роде.

Да, вы представите сотруднику предприятия два экземпляра претензии. Если он согласится их принять, то на втором, вашем экземпляре, он просто напишет: «Принято тогда-то» и удостоверит сей факт своей подписью. Также не берите приступом кабинет нежелающего с вами общаться руководителя предприятия.

Закон не обязывает его лично принимать претензии от покупателей или клиентов, это вправе делать его сотрудники.

Не всегда обиженному покупателю или заказчику удается вручить претензию лично в руки продавцу товара или горе-исполнителю услуги. Работники банально отказываются принимать от гражданина какие-либо бумаги, и, тем более, расписываться за них. В этом случае претензию необходимо направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Некоторые продвинутые граждане практикуют такой способ «вручения» претензии. В присутствии двух свидетелей претензия оставляется на прилавке магазина, или на столе администратора. Все это, в том числе довольные лица свидетелей, фотографируется.

В принципе, такой способ имеет право на существование. Но уж слишком в нем много сложностей. Свидетели будут должны сами явиться в суд для дачи показаний.

Если не явятся добровольно, суд может отклонить ходатайство истца об их вызове в судебное заседание (почти наверняка поступит именно так). Если же они усядутся под дверью зала судебных заседаний, суд будет не вправе отказать в их допросе.

Короче, кроме экономии на почтовых расходах, которые и так будут возмещены в случае положительного судебного вердикта, никакими преимуществами данный вариант не обладает.

Следует иметь в виду, что досудебная претензия является необходимой мерой только при спорах, вытекающих из договоров перевозки пассажиров и груза, договором представления услуг связи и реализации туристических продуктов.

Во всех остальных случаях направление претензии продавцу или исполнителю, согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей» является правом, а не обязанностью потребителя.

Другими словами, если вы намерены вернуть купленного, например, игрушечного зайца обратно в магазин, вы можете избавить себя от мук, связанных с написанием и вручением претензии, а сразу вчинить продавцу судебный иск.

Однако мы настоятельно рекомендуем не пренебрегать стадией претензионной работы с продавцом, поскольку вопрос может быть решен в вашу пользу до суда, или претензия и ответ на нее могут сыграть свою роль в ходе судебного разбирательства.

Например, потребитель намерен взыскать с продавца неустойку в порядке ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в связи с нарушением предусмотренного договором срока выполнения обязательства исполнителем. Он заявляет продавцу устную претензию, высказывая требования о возврате денежных средств, которые тот благополучно пропускает мимо ушей.

При таких обстоятельствах у покупателя остается только одна дорога — в суд. Однако суд при рассмотрении его иска будет руководствоваться положениями статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, и просить стороны представить доказательства доводов, на которых основана их позиция.

Только подачей письменной претензии потребитель сможет предоставить суду надлежащие доказательства того факта, что требование о выплате неустойки истцом предъявлялись, ответчик с ними ознакомлен, но их исполнение посчитал для себя обременительным и унижающим его высокое положение в обществе. Как известно, выводы суда должны быть основаны на исследовании и юридической оценке представленных судом доказательств.

Только при таких условиях истец может рассчитывать на вынесение решения в свою пользу.

Образец претензии на возврат денежных средств

С учетом изложенной выше информации примерная стандартная претензия может выглядеть следующим образом.

Руководителю ООО «Лютый лютик» Прохоренко Владимиру Тарасовичу от Великанова Гамлета Аршаковича г. Краснодар, ул. Суфражисток, 18

ПРЕТЕНЗИЯ

Источник: http://svslawer.ru/st-pretenzia-vozvrat.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть