8(800)350-83-64

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документа

Содержание

Претензия о гарантийном ремонте автомобиля по закону

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документа

Отказ продавца в ремонте автомобиля по гарантии может стать для покупателя неожиданным и довольно неприятным сюрпризом.

Каждый покупатель, приобретая авто, получает от продавца или дилера гарантии в том, что его машина будет принята на ремонт в случае возникновения поломок в гарантийный период.

Но все может оказаться намного печальнее и сложнее. Поэтому не нужно слишком долго думать и сомневаться, действовать нужно решительно. Успех вашего предприятия в ваших руках.

Чем раньше вы начнете действовать, тем больше шанс решить проблему так, как этого захотите вы.

Как пишется претензия на ремонт автотранспортного средства по гарантии?

Претензия, как официальный документ, не имеет строгой формы.

Существуют определенные правила ее составления, которые следует придерживаться.

Прежде всего, пишется «шапка» документа. Данная часть претензии должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты организации, к которой направлена ваша претензия;
  • Личные данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес, паспортные данные, контактный телефон.

Далее следует название документа «Претензия».

В основную часть записывается информация из гарантийного талона.

Данный талон клиент получает во время приобретения товара.

В теле претензии содержатся следующие факты:

  • Личные данные продавца;
  • Полное название приобретенного товара;
  • Дата приобретения автомобиля;
  • Установленный на товар гарантийный срок.

Выполнив данные требования, можете начинать описывать неполадки, которые вы обнаружили в автомобиле в период его эксплуатации. Делать это нужно подробно описывая каждую неисправность.

Важно! Не стоит заниматься ремонтом самостоятельно. Если будут обнаружены следы устранения неполадок вами или третьим лицом, вам будет отказано в принятии машины на гарантийный ремонт.

То есть, попытавшись устранить неисправность самостоятельно или в другом сервисном центре, вы уже не сможете отремонтировать машину за счет продавца или производителя.

Пример претензии, составляемой на ремонт машины по действующей гарантии

Самым важным моментом, который обязательно нужно отразить в претензии является факт отказа продавца выполнить свои обязательства перед покупателем.

Стиль написания документа – деловой.

Важно! Обязательно укажите статьи Закона РФ « О защите прав потребителей», на которые вы опираетесь в данном случае.

Обычно юридические консультанты предлагают составить претензию по имеющемуся у них образцу.

Используя образец, вы составляете претензию на гарантийный ремонт автомобиля. В нее следует вписать подробную характеристику товара, а также требование к исполнителю.

Если у юриста есть образец претензии к сервисному центру, его можно использовать также и для составления заявления в адрес производителя автомобиля.

Что нужно учитывать при отправке претензии по рассматриваемому вопросу?

На какие моменты следует обратить внимание при отправке претензии:

  • Если продавец отказывает вам в гарантийном ремонте, пишите претензию к руководству компании (следует писать документ в двух экземплярах). Рассматривать ваше заявление в руководстве компании могут в течение 10 дней;
  • В том случае, когда продавец проигнорировал ваше обращение по поводу гарантийного ремонта, обращайтесь к производителю товара. Обязательно укажите в претензии тот факт, что сотрудники компании не стали рассматривать ваше обращение;
  • Сделайте копию вашей претензии и отправьте ее в местное общество защиты прав потребителей;
  • Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением. Этот момент достаточно важный, так как этот отказ впоследствии может пригодиться как документальное доказательство в суде.

Желательно выполнять все ваши действия в соответствии с рекомендациями специалистов, так у вас больше шансов решить проблему с гарантийным ремонтом в кратчайшие сроки, и не прибегать к более решительным мерам.

Обратите внимание! Если все ваши попытки урегулировать ситуацию мирным путем не дадут никаких результатов, смело направляйте исковое заявление в суд.

В суде вы можете заявить о том, что дилер непрофессионально относиться к выполнению своей работы.

Важно! Существует такая услуга как повторный гарантийный ремонт автомобиля. 

Желательно все ваши действия согласовывать с юристом, особенно это касается составления заявления в суд и прочих юридических моментов.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/obrazec-pretenzii-na-garantijnyj-remont-avtomobilya.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать.

Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта.

В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

  • Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
  • Произведен ремонт ненадлежащего качества;
  • Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
  • Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
  • Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

  • Адресат на имя, которого пишется заявление;
  • Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
  • Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
  • Четкое указание на выявленные недостатки;
  • Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
  • Подпись и дату.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества образец 2018

Машина относится к классу технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно в течение 15 дней со дня оформления договора купли-продажи. Возврат в указанное время должен быть мотивирован обнаруженными недостатками. По истечению данного периода возврат возможен при наличии следующих условий:

  • В процессе эксплуатации выявлены существенные дефекты;
  • Автодилер нарушил установленные законодательно сроки починки авто;
  • За гарантийный год авто было на починке более 30 дней;
  • При подаче требования на возврат следует указать одно из перечисленных условий и сослаться на соответствующую статью закона.

Спор между автосалоном и автовладельцем может быть решен также подачей жалобы в Роспотребнадзор или искового в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Источник: http://bankitb.ru/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-v-avtosalon-na-garantijnyj-avtomobil.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как написать претензию на ремонт автомобиля

Как написать претензию на ремонт автомобиля

В большинстве случаев, владельцы автомашин внимательно следят за состоянием своих железных коней. Автолюбители прекрасно понимают, что даже самая незначительная неисправность может стать причиной поистине фатальных последствий. Именно поэтому, они стремятся устранять все проблемы максимально оперативно, обращаясь за помощью на специализированные СТО и сервисные центры.

Скачать образец претензии на автосервис

К сожалению, нередки ситуации, когда ремонт оказался некачественным, и состояние автомобиля лишь ухудшилось. Как поступить в таком случае? На самом деле, решить проблему можно, однако для этого следует разбираться в особенностях гражданского кодекса и закона о потребительских правах, а также уметь применять эти знания на практике.

К сожалению, преобладающее большинство россиян знают лишь некоторые нюансы действующего законодательства, а об их практическом применении не может быть и речи. Выходом из подобной ситуации станет консультация опытного юриста. Он сможет оказать содействие в решении проблемы, поможет составить максимально эффективный алгоритм действий и расскажет, как правильно составить жалобу.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, избежав при этом ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться за помощью к онлайн юристу. Получить такую консультацию сможет любой желающий, независимо от пола, возраста, семейного положения и вероисповедания. Единственное, что потребуется соискателю, это компьютер или мобильное устройство с доступом к сети интернет.

Передача автомашины работникам СТО и права собственника ТС

Хотя автомобили уже давно перестали быть роскошью, превратившись в обычное средство передвижения, их стоимость сохраняется на достаточно высоком уровне. Аналогичная ситуация наблюдается и в отношении цен на услуги сервисных центров и всевозможных СТО.

Некачественный ремонт и несоблюдение заявленных сроков является веским основанием для подачи жалобы руководству автосервиса. Данный документ должен отвечать требованиям закона и содержать только полезную информацию. В зависимости от характера и особенностей проблемы, заявитель может выдвинуть следующие требования:

  • Проведение повторных ремонтных работ;
  • Предоставление скидки;
  • Устранение неисправностей за счёт автосервиса;
  • Компенсация причинённого ущерба;
  • Возмещение стоимости ремонта на другом СТО.

Советуем:  Какой штраф за въезд под кирпич?

Если ремонт производился на основании гарантийного талона, но оказался безрезультатным, собственник транспортного средства может вернуть автомашину и потребовать назад свои деньги. Но, следует знать, что подобная возможность сохраняется лишь в течение 30 дней с момента приобретения авто.

Чтобы минимизировать риски и снизить вероятность дальнейшего составления претензии, эксперты настоятельно рекомендуют уделить особое внимание договору, заключаемому с автосервисом. Если данный документ будет составлен грамотно и корректно, то именно он станет своеобразным гарантом безопасности для клиента СТО.

В договоре должны быть указаны следующие сведения:

  • Полное название сервисного центра;
  • Местонахождение и контактный телефон;
  • Ф.И.О. владельца транспортного средства;
  • Дата постановки на ремонт;
  • Срок завершения ремонта;
  • Стоимость автомашины;
  • Сумма оплаты за оказанные услуги.

Все перечисленные данные понадобятся в том случае, если ремонт будет выполнен некачественно, и для решения проблемы автовладельцу придётся подавать жалобу.

В некоторых случаях работники СТО предлагают не подписывать договор, обговорив все нюансы устно. Такому сервису доверять не следует. Это обусловлено тем, что договор является не только гарантией безопасности клиента автосервиса, но и позволяет СТО защитить свои права.

Проведение оценки ремонта и нюансы составления претензии

Когда все ремонтные работы будут завершены, собственник автомобиля и представитель автосервиса должны подписать соответствующий акт. Данный документ является подтверждением качественного оказания услуг и отсутствием претензий со стороны владельца авто.

Следует знать, что повреждение транспортного средства работниками автосервиса является веским основанием для подачи претензии и требования материальной компенсации, размер которой может достигать 200% от стоимости авто.

Что касается случаев, когда состояние автомобиля, после проведения ремонтных работ, не отвечает требованиям, перечисленным в договоре, владелец авто имеет законное право отказаться от оплаты услуг и не подписывать акт.

Советуем:  Как вернуть водительские права после лишения?

Разумеется, работники автосервиса часто пытаются объяснить повреждение авто скрытыми заводскими дефектами или другими аналогичными причинами, однако владелец должен понимать, что, принимая автомашину на ремонт, представители СТО автоматически принимают на себя ответственность за её состояние.

В такой ситуации, закон находится полностью на стороне собственника авто. Если сомнения, касающиеся написания претензии, всё ещё остались, можно предварительно проконсультироваться с юристом. Если говорить о самой жалобе, то она составляется в свободной форме.

В документе обязательно указывается следующая информация:

  • Название, ИИН и местонахождение СТО и имя руководителя;
  • Данные договора на оказание услуг;
  • Сумма ремонтных работ;
  • Проблемы или дефекты, выявленные после проведения ремонта;
  • Требования собственника автомобиля;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Индивидуальные данные заявителя;
  • Дата подачи документа и личная подпись его автора.

Претензию следует дополнить ссылками на законодательные акты. При наличии дополнительных документов, имеющих отношение к делу, их также необходимо прикрепить к жалобе.

Если начальник автосервиса не станет принимать претензию к рассмотрению, то заявитель имеет полное право подать исковое заявление.

Аналогичная мера воздействия становится возможной, если владелец авто не получил никакого ответа от представителей СТО в течение срока, указанного в жалобе.

Если дело дойдёт до судебных инстанций, то его рассмотрением займётся мировой судья или районный суд. Если ответчик будет признан виновным, то все затраты на процесс можно будет удержать с него.

Как правильно написать жалобу

Источник: https://www.myjus.ru/protecting-consumers/pretenziya-po-remontu-avtomobilya/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля > СПОРЫ С АВТОСАЛОНАМИ > Претензия на гарантийный ремонт автомобиля

При отказе дилеров и продавцов произвести гарантийный ремонт можно попасть в весьма неприятную ситуацию.

Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса.

Не стоит тянуть с временем, может стать слишком поздно для разрешения конфликта, и вы не сможете вернуть автомобиль в автосалон. Обратитесь в нашу ассоциацию.

Далее мы представим документы, необходимые для запуска дела по возврату автомобиля.

Вам нужно будет составить претензию по образцу, в которой будут указаны все детали

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии

Гарантийная претензия имеет формальный образец. Для того чтобы написать и правильно оформить такой документ, необходимо быть ознакомленным с правилами оформления официальных заявлений.

Вначале нужно заполнить шапку документа. В ней содержатся такие данные:

  • данные компании, к которой вы обращаетесь за предоставлением помощи;
  • ваши личные данные. Сюда входят полное Ф.И.О., место проживания и паспортные данные, а также телефон, по которому с вами можно связаться.

После этого вы обязаны обозначить категорию обращения, а именно ваши претензии к исполнению обязанностей компании. Это – основная часть претензии, в которую вы можете вписать все данные из гарантийного талона, полученного вместе с покупкой.

Следующий момент – тело претензии. Здесь содержится следующая информация:

  • Ф.И.О. продавца.
  • Полное название товара.
  • Дата совершения покупки.
  • Срок гарантии, соответствующий официальному документу.

После этой информации вы сможете приступить к описанию всех неисправностей, которые возникли во время пользования автомобилем. Следует принимать во внимание, что попытки самостоятельно исправить изъяны и поломки автоматически снимают вашу машину с гарантии, а значит, вы лишаете себя шансов произвести ремонт за счёт фирмы или заменить свою покупку.

Ремонт по гарантии автомобиля: образец претензии

Главное, что вы должны прописать в этом документе, – отказ компании от исполнения своих обязанностей. Вся информация, которая содержится в этом документе, должна быть изложена простым деловым языком.

Не лишним будет указать статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федераци. Все эти нюансы вам подскажет грамотный и профессиональный юрист, если вы пожелаете воспользоваться такой услугой, как консультация автоюриста.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля может быть составлена по образцу, который даст юридический консультант.

При использовании образца можно составить претензию на гарантийный ремонт, в которой будут прописаны все характеристики товара и ваши требования. Претензия стандартного типа может быть использована для сервисного центра в качестве образца, который имеет обращение к производителю. Поэтому вы можете указать их одновременно как адресатов.

Шаги, которые следует учитывать при написании и отправке претензии

Среди них можно выделить такие:

  •  в случае когда дилер отказывает в гарантийном ремонте, необходимо написать претензию к руководству, сделав её в двух экземплярах. На её рассмотрение даётся около 10 дней;
  •  если руководство не отреагировало на жалобу, или вы получили отказ, дальше сможете писать или звонить в официальное представительство компании, в которой вы покупали автомобиль;
  •  когда вы поймёте, что он также не отреагировал на ваши действия, стоит обращаться к заводу изготовителю. В этой претензии вы обязательно должны указать, что ваши жалобы не были рассмотрены сотрудниками фирмы и представительства;
  •  после стоит отправить копию составленной претензии на адрес местного общества, отвечающего за защиту прав потребителей;
  •  претензия в адрес компании-производителя посылается с уведомлением. Это нужно для того случая, когда вы получите отказ в рассмотрении дела. У вас будут на руках все основания обратиться в суд или непосредственно в страховую компанию.

Секретарь дилерского центра должен поставить свой номер на экземпляре регистрации. Тогда жалоба будет зарегистрирована, и вы сможете производить остальные операции.

Если вы совершите все действия правильно, то значительно увеличите шансы на гарантийный ремонт автомобиля.

А если у вас возникнут какие-либо трудности, вы всегда сможете подать исковое заявление на гарантийный ремонт автомобиля, обвинив в судебном процессе своего дилера в непрофессиональном подходе к выполнению своей работы.

Также стоит учитывать, что в отдельных случаях вы всегда можете воспользоваться такой услугой, как повторный гарантийный ремонт автомобиля. Все эти и другие важные нюансы вам доходчиво разъяснит юрист нашей компании, он же составит все заявления, даст делу ход и добьется благоприятного для вас исхода дела.

Нажмите, чтобы запомнить нас, спасибо

Источник: http://kasko-vse.ru/pretenziya-na-garantiynyy-remont-avtomobilya

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Претензии по ремонту автомобиля

Конфликт владельца автомобиля с автосервисом – образец одного из наиболее распространенных конфликтов в наши дни.

Очень часто сотрудники автосервиса не выполняют свои обязанности, демонстрируют вопиющий непрофессионализм и порой возвращают автомобиль даже в более плохом состоянии.

Ни в коем случае нельзя игнорировать даже малейшие проступки ремонтной бригады – вы заплатили немалые деньги, и имеете право на качественные товары и услуги.

Права потребителя

Если вы сдали автомобиль в сервис, и в указанный срок ремонт не был выполнен либо был выполнен неудовлетворительно, вы имеете право изложить свои претензии владельцам фирмы.

Вам понадобится написать претензию по стандартному образцу (если в других случая образец необязателен, то в данной ситуации он необходим), и подать ее согласно установленным правилам. Претензии в устной форме, либо написанные не по стандартному образцу, не помогут вам отстоять свои права.

Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае предоставления некачественной услуги вы имеете право:

  • Потребовать бесплатного устранения всех недостатков, повторного ремонта и значительной скидки;
  • Потребовать возмещения всех затрат, которые у вас возникли при самостоятельном устранении недостатков либо при сотрудничестве с другим автосервисом;
  • Потребовать расторжения сделки и возвращения гонорара, помимо выплаты компенсаций за неудобство и ущерб.

Составляя вашу претензию, вы должны отталкиваться от своих прав. В претензии суть проблемы должна быть изложена четко и лаконично, без излишней эмоциональной окраски.

Старайтесь избегать грамматических и лексических ошибок, аббревиатур и сокращений. В претензии вы должны написать действительную информацию о себе, включая контактные данные.

При написании жалобы следуйте стандартному образцу, чтобы не допустить ошибок. Образец вы можете скачать на нашем ресурсе всего одним нажатием клавиши.

Договор с автосервисом как гарант безопасности

Итак, как обезопасить себя, отдавая автомобиль на ремонт? Существует свод правил предоставления услуг по техобслуживанию и ремонту автотранспортных средств, согласно которому сделка должна быть подтверждена документально.

Да, в некоторых случаях все договоренности могут быть устными, особенно если речь идет о краткосрочной работе, которую можно выполнить в присутствии заказчика. В этом случае документальным подтверждением и доказательством будут квитанции и чеки, которые вы должны обязательно сохранить. Во время подачи претензии они будут играть ключевую роль.

Но если речь идет о более серьезном ремонте, вам понадобится составить официальный договор. При составлении договора вы в обязательном порядке должны внести такие данные как:

  • Адрес и название автосервиса, а также ФИО заказчика;
  • Список и стоимость нужных вам услуг, запчастей и других материалов;
  • Дату сдачи автомобиля в ремонт и установленные временные рамки;
  • Стоимость услуг и условия оплаты, условия гарантии;
  • Цену автомобиля и описание его состояния;
  • ФИО человека, оформлявшего заказ, дату и подпись обеих сторон соглашения.

Составляя договор, не забывайте о законе «О защите прав потребителей». Если какие-либо детали договора идут вразрез с положениями законодательства, они считаются недействительными. Владелец сервиса не может освободить себя от ответственности, а владелец авто не может получить компенсацию за неустойку в размере, превышающем установленные нормы. Если владелец автосервиса пытается проделать подобный трюк при оформлении бумаг, знайте, что все попытки сжульничать тщетны, и вы попросту столкнулись с возмутительным образцом наглости.

Акт приема/сдачи авто

Это очень важный момент – например, если состояние авто не соответствует указанному вами в договоре образцу, вы можете не принять работу. Если все в порядке, в акте нужно сделать соответствующую отметку. Помните, что закон на вашей стороне – в случае серьезного повреждения вам обязаны предоставить новый автомобиль или выплатить компенсацию в размере двух стоимостей вашего авто.

Вы должны обращать внимание на каждый нюанс – от качества оказания услуг до запчастей и материалов, которые вам предлагают. В некоторых случаях заказчик сам приносит нужные запчасти – он имеет на это полное право.

И если эти запчасти оказались некачественными или поврежденными, сотрудники сервиса обязаны уведомить заказчика. Они не имеют права устанавливать подобные запчасти, так как несут за них ответственность.

Дело в том, что сотрудники автосервиса по закону считаются дипломированными специалистами, а следовательно, обладают знаниями, недоступными для клиентов. И если клиент мог и не заметить брак, то автомеханик обязан это сделать.

Нередко автосервисы заявляют, что не отвечают за чужие запчасти. Это обыкновенный блеф, направленный на неосведомленных людей. Автосервис несет ответственность, поэтому в случае инцидента вы можете смело подавать свою претензию.

Оформленную по образцу претензию нужно подавать лично в руки владельцу сервиса. Желательно, чтобы факт передачи зафиксировал непредвзятый свидетель. Если претензию откажутся принять, не беда – дальше будет всем заниматься суд, а отказ принять жалобу станет еще одной проблемой владельца автосалона. Ответственно подойдите к делу, следуйте образцу и инструкциям, и успех вам гарантирован.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Источник: http://yurist-konsult.ru/grazhdanskie/pretenziya-po-remontu-avtomobilya.html

Как правильно оформить претензию в автосервис по гарантийному ремонту автомобиля?

От поломок не застрахован даже самый современный и дорогой автомобиль. И, разумеется, обращаясь в автосервис мы надеемся на квалифицированную помощь своему четырехколесному другу.

Если автомобиль еще на гарантии, то, конечно, ремонт мы будем производить у дилера. А если гарантия уже закончилась – неужели это повод экономить на ремонте и, в конечном итоге, на своей же безопасности?

Поэтому лучше все же ехать не в гаражи к местному «кулибину», а на станцию технического обслуживания, где есть хотя бы разрешительные документы на проведение конкретных работ (лицензия, сертификаты, приложения к ним).

Эти документы должны быть вывешены на видных для клиентов местах. Да и прейскурант на эти работы должен быть общедоступен.

Но, как быть, если вроде бы и сервис солидный, и мастера уверяют, что сделали все, что могли, а качеством проведенного ремонта вы недовольны?

Первым делом, написать претензию в автосервис

Претензия в автосервис, образец которой приведен ниже, пишется в двух экземплярах. В ней в произвольном виде вы должны отметить, какая неисправность, когда и где устранялась, и что вас в ремонте не устроило. А также потребовать либо выполнить работы повторно, либо возместить причиненный вам ущерб.

Это гарантируется 29 статьей Закона о защите прав потребителя

Один экземпляр вы вручаете представителю автосервиса, а второй оставляете у себя. Но на ней представитель ремонтной организации должен указать дату и время приема претензии, должность и фамилию принявшего и заверить прием штампом предприятия.

Если сервисный центр отказывает в приеме документа под роспись (а такое частенько встречается), претензия в автосервис отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Чтобы в судебном заседании – если дойдет и до суда – ответчик не заявил, что в конверте им пришла благодарность, составьте опись вложений в заказном письме, и копию описи также сохраните у себя.

Претензия в сервисный центр по закону

Она может быть составлена и предъявлена в течение гарантийного срока выполненного ремонта. А если таковой срок не устанавливался, в течение полугода с момента, когда вы приняли работу. Нерадивый исполнитель заказа обязан удовлетворить вашу претензию в добровольном порядке в течение 10 дней.

Если он этого не исполняет, вы можете предъявлять ему судебный иск. Чтобы пользоваться своим автомобилем, вы можете устранить неполадки в другом сервисном центре, получить квитанцию об оплате ремонта, и включить эти затраты в исковое заявление.

А от ответчика (поскольку ремонт уже сделан) потребовать – помимо оплаты ремонта на стороне – расторжения договора и возврата всех потраченных на первый ремонт средств, включая дополнительные расходы. Например, на покупку запчастей.

Если дело доходит до суда, мы рекомендуем вам нанять адвоката, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста в юриспруденции, имеющего опыт ведения подобных дел. Тем более, что услуги юриста и возможные технические экспертизы при вынесении решения в вашу пользу также оплатит автосервис.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Рули и колеса»
Пантюхину Олегу Игоревичу

От Рябова Геннадия Анатольевича
Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

«__» _______20__ года ООО «Рули и колеса» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать, если гарантийный период устанавливался)

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.

(конкретизировать, в чем он заключается, и подтвердить приложенными документами, например, квитанцией на услуги эвакуатора, которым пришлось воспользоваться и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.

(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить понесенные вами убытки)

Приложения:

  1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Дата, подпись

Источник: http://law21.ru/uslugi/vozvrat-avtomobilya/pravila-garantijnogo-remonta-avtomobilej/pretenziya-v-avtoservis/

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

 Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Заключение

Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-avtosalon.html

Юридические услуги :: Претензия (ремонт автомобиля)

В Общество с ограниченной ответственностью «Акцент — Авто М»

Адрес: 143402, Московская область, Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 6

ООО «Эксперт- электрика»

адрес:125315,  г. Москва, ул. Балтийская,

д. 14, корп. 1

«В порядке досудебного

       урегулирования спора»

ПРЕТЕНЗИЯ

Скачать претензию в формате WORD_120.docx

Между, ООО «Эксперт- электрика», и Обществом с ограниченной ответственностью «Акцент — Авто М», юридический адрес: 143402, Московская область, Красногорский р-н, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 6, был заключен договор купли-продажи № Д.А.М.0000000555/БН от 02.10.2010 г. на приобретение автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085.

Цена автомобиля по договору составляет 400 000 (четыреста тысяч) рублей, ООО «Эксперт- электрика», была уплачена  в кассу  ООО «Акцент — Авто М» указанная сумма в полном объеме, что подтверждается платежными документами.

Во время эксплуатации автомобиля произошла его поломка, а именно заклинило водяной насос вследствие чего оборвало ремень ГРМ, для  осуществления ремонта автомобиля ООО «Эксперт- электрика» было вынуждено  обратиться в автотехцентр «Эталон», что подтверждается договором наряд- заказа на работы № 23209 от 12.07.2011 года.

Таким образом, продажа  ООО «Акцент — Авто М» товара с существенными недостатками  нарушает  права и законные интересы ООО «Эксперт- электрика».

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

ООО «Эксперт- электрика», заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, получило товар, не пригодный для эксплуатации, вследствие чего вынуждено претерпевать значительные неудобства.

В соответствии со ст.  469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В силу ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Из ст. 476 ГК РФ следует, что  продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В силу ч. 3 ст. 477 ГК РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В данном случае на автомобиль марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, установлен гарантийный срок, который составляет 36 месяцев или 50 тысяч км. пробега, что подтверждается гарантийным талоном № 4091118/63 НА 809225.

Из-за того, что недостаток товара возник по вине продавца, в течение установленного гарантийного срока на продавце лежит обязательство возместить расходы понесенные ООО «Эксперт- электрика», на устранение недостатков товара, а именно осуществления  ремонта автомобиля после его поломки, выплатив в пользу ООО «Эксперт- электрика» денежную сумму в размере расходов понесенных на ремонт автомобиля.

        Кроме того, за защитой своих нарушенных прав ООО «Эксперт- электрика» было вынуждено обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого ООО «Эксперт- электрика» уплачено  16 739 (шестнадцать тысяч семьсот тридцать девять) рублей.

        На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 454, 469, 475, 476 ГК РФ,

        ПРЕДЛАГАЮ:

  1. Выплатить в  пользу ООО «Эксперт- электрика» денежные средства, уплаченные за ремонт автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, в размере  7800 (семи тысяч восьмисот) рублей.
  2. Выплатить в  пользу ООО «Эксперт- электрика» денежные средства, уплаченные в счет приобретения запчастей  для автомобиля марки LADA PRIORA, VIN:XTA217130A0030085, в размере  10787 (десяти тысяч семисот восьмидесяти семи)  рублей 25 коп.
  3. Выплатить в  пользу ООО «Эксперт- электрика» в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 16739 (шестнадцати тысяч семисот тридцати девяти)   рублей.

        В случае неудовлетворения  предложений ООО «Эксперт- электрика»  в течение 30 дней  ООО «Эксперт- электрика» будет вынуждено обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет,  с  взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Приложение:

копия договора купли-продажи;

копия акта № 23209 от 12.07.2011 года;

копия чеков;

копия чека и договора ООО «».

  «___» ___________ 2011 года                      

    ООО «Эксперт»

Скачать претензию в формате WORD_120.docx

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

Претензия о восстановлении в должности

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

Претензия (купля-продажа чайника)

ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар

ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность

Поделиться в социальных сетях:

Источник: http://www.mashenkof.ru/index.php?cID=3910

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть