8(800)350-83-64

право потребителя на безопасность товара — что это и как понять? какие виды существуют?

Тема 1.2. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Цель: показать способы определения безопасности товара (работы, услуги) Студент должен:

иметь представление:

знать:

Право потребителя на безопасность товара
Товар (работа, услуга) не только не должен содержать недостатки, но и обязан быть безопасным.

Безопасность предполагает отсутствие недопустимого риска, связанного с причинением вреда для жизни, здоровья, имущества потребителя, вреда окружающей среде при обычных условиях транспортировки, хранения, пользования и утилизации товара или результата выполненной работы (услуги).

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение срока службы или срока годности. Если срок службы не установлен, изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если для безопасности использования необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу) на этикетке, маркировке или иным способом.

Не допускается продажа товара (работы, услуги), в том числе импортных товаров (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям безопасности. В каждом государстве, в том числе и в России, существуют определенные нормативы, стандарты безопасности товаров, которым должны следовать все без исключения производители.

Эти нормативы разрабатываются специальным государственным органом – Государственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертификации – и обязательны для всех производителей. Проверка соответствия качества товара требованиям стандартов называется сертификацией.

В России существует специальный Закон РФ «О сертификации», в нем определяются организации, которые проводят сертификацию. У каждого продавца должен быть сертификат на продаваемый им товар. Покупатель, если у него есть желание убедиться в качественности товара, имеет право попросить продавца показать ему сертификат. Ответственность за наличие сертификата несет продавец. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации: товары для детей; продовольственные товары; парфюмерно-косметические товары; обувь; текстильные товары; спортивные товары; товары для досуга и развлечения; легковые автомобили и др., устанавливается Правительством РФ.

Ответ на вопрос, какая колбаса вкуснее, какой велосипед удобнее, сертификационные организации не дают. Выявить это можно, только проверив потребительские качества товаров. Потребительское тестирование (испытание) – это проверка конкретных свойств товара, важных с точки зрения потребителя.

Потребительское тестирование ставит задачу оценить не только насколько безопасен этот товар для потребителя, но и насколько он удобен, долговечен, как он выполняет те или иные функции, ради которых его и покупают. Сравнительное потребительское тестирование – это сравнение потребительских свойств данного товара с такими же свойствами аналогичных товаров.

Поэтому очень важно, чтобы сравнительные испытания проводились независимо от производителей, продавцов и рекламодателей.

Если сертификация – дело, прежде всего государственное, то сравнительное потребительское тестирование – удел независимых потребительских организаций и потребительских испытательных центров.

Подобные организации существуют в США, Англии, Германии, Франции, Голландии, Дании и ряде других развитых стран. Первая организация такого рода возникла в США еще в 20-х гг. нашего столетия.

Эти организации имеют свои специальные журналы для потребителей, в которых и публикуются результаты испытаний. Занять высшую позицию в рейтинге товаров в таком журнале не просто почетно – это означает, что качество товара признано высочайшим.

В нашей стране проведение сравнительных испытаний началось относительно недавно – в 1994г. Проводят их международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и журнал для потребителей «СПРОС».

Все потребительские организации и их журналы, проводящие потребительские тестирования, объединяются в международную организацию «International testing» («Международные испытания»).

Члены этой организации (КонфОП тоже является ее членом) обмениваются результатами испытаний, некоторые испытания проводятся совместно.

В ходе таких испытаний сравниваются товары, продаваемые в разных странах, в том числе производимые одной фирмой.

Для того чтобы обеспечить независимость, беспристрастность и объективность сравнительных испытаний, потребительские организации выработали некоторые правила:

Сравнительное потребительское тестирование проходит в несколько этапов.

    Источник: http://vtk34.narod.ru/barinova_osnpotrebznanii/book/book1.2.htm

    Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

    Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) | Народный вопрос.РФ

    0 [ ] [ ]

    1569

    Товары, выполненные работы и услуги обязаны быть безопасными.

    Безопасность предполагает отсутствие недопустимого риска, связанного с причинением вреда для жизни, здоровья, имущества потребителя, вреда окружающей среде при обычных условиях транспортировки, хранения, использования и утилизации товара в результате выполненной работы, услуги. В представленном материале мы рассмотрим положения статьи 7 Закона о защите прав потребителей, где закреплены права потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

    Прежде отметим, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ).

    Статья 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» устанавливает общее для всех видов гражданско-правовых договоров правило, согласно которому в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами. Закон РФ № 2300-1 применяется к отдельным видам гражданско – правовых договоров в части, не противоречащей ГК РФ.

    Закон РФ № 2300-1 применяется независимо от того, есть ссылка на него или нет в ГК РФ в случаях, если Закон РФ № 2300-1:

    – регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ;

    – конкретизирует и детализирует положения ГК РФ;

    – предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами.

    Когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ № 2300-1 может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

    Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара:

    – товар должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;

    – на товар в некоторых случаях необходимо установление срока службы, срока годности, гарантийного срока;

    – обязательно раскрытие информации как об изготовителе и продавце, так и о товаре.

    Правила безопасного использования изготовитель или исполнитель обязаны указать в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуги), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с данными правилами.

    Продавец или исполнитель обязаны довести эти правила до сведения потребителя непосредственно при покупке товара или услуги.

    Согласно статье 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) в зависимости от характера товара (работы).

    В соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона РФ № 2300-1 срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

    Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

    Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 Закона РФ № 2300-1 изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

    Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

    Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

    Перечни товаров, на которые изготовитель обязан устанавливать срок годности или срок службы, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997 года № 720 «Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению».

    На основании пункта 5 статьи 5 Закона РФ № 2300-1 по истечении установленного срока годности, продажа товаров, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но не установлен, запрещается.

    Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 Закона РФ № 2300-1.

    Одним из способов обеспечения безопасности товара (работы, услуги) Законом РФ № 2300-1 предусмотрено соблюдение специальных правил изготовителя (исполнителя) и доведение их до потребителя (хранение товара, его транспортировка и утилизация).

    Данные правила должны быть разработаны изготовителем (исполнителем) в том случае, если они необходимы для обеспечения безопасности товара (работы, услуги).

    Изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, то есть довести эти правила до сведения потребителя.

    Пункт 4 статьи 7 Закона РФ № 2300-1 устанавливает необходимость обязательного подтверждения соответствия товаров (работ, услуг), на которые установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность.

    Согласно статье 18 Федерального закона от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании» подтверждение соответствия осуществляется в целях:

    удостоверения соответствия продукции, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работ, услуг или иных объектов техническим регламентам, стандартам, сводам правил, условиям договоров;

    содействия приобретателям, в том числе потребителям, в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

    повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

    создания условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

    Все вышеизложенные цели подтверждения соответствия имеют единую направленность – придать потребителям продукции, работ и услуг уверенность в соответствии их показателей соответствующим документам.

    Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

    Согласно абзацу 1 пункта 5 статьи 7 Закона РФ № 2300-1, если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан:

    – незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда;

    – в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

    Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.

    При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

    Источник: http://xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai/Home/Article/2646

    Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

    Что такое потребитель: понятие, виды и группы

    Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

    У лиц – потребителей есть свои собственные права и обязанности, которые могут защитить их интересы от неправомерных действий продавцов и изготовителей, а также помогут определить правого и виноватого в споре.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

    В Российской Федерации действует Закон РФ о Защите Прав Потребителей (по тексту – Закон о ЗПП), который специализируется именно на взаимосвязях отношений покупателей и продавцов. Что такое потребитель по букве закона?

    к содержанию ↑

    О чем говорит законодательство?

    Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

    Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством.

    Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

    1. Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
    2. Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
    3. Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.

    к содержанию ↑

    Объект отношений

    Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

    Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа.

    Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством. Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи.

    Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

    Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей.

    Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика:

    к содержанию ↑

    Виды и группы потребителей

    Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований. Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

    Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

    Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.

    По составу, приобретатели товара (услуги) классифицируются следующим образом:

    • индивидуальные потребители, покупающие исключительно для удовлетворения личных потребностей;
    • семьи или домохозяйства, обеспечивающие свою ячейку общества, обычно совершая совместные покупки.

    С точки зрения маркетинга, субъекты потребительских прав разделяются на многие целевые и социальные группы, в зависимости от статуса в обществе, характера, достатка, семейного положения и многих других признаков.

    Тем не менее, согласно статье 19 Конституции РФ, все граждане равны перед законом, вне зависимости от принадлежности к тем или иным социальным группам. Следовательно, с юридической точки зрения, деление потребителей по любым основанием не является важным.

    к содержанию ↑

    Права и обязанности

    Так как потребитель – категория граждан, определяемая законом, то права и обязанности такой категории устанавливаются и регулируются исключительно в плоскости законодательных актов.

    Основные права потребителя:

    • быть просвещенным в области защиты собственных прав (ст. 3 Закона о ЗПП);
    • приобретать товар/услугу надлежащего качества (ст. 4, 18 Закона о ЗПП);
    • получать информацию о товаре, его производителе и непосредственном продавце (ст. 9, 10 Закона о ЗПП);
    • защищать свои права в судебном порядке (ст. 17 Закона о ЗПП);
    • требовать восстановления своих прав, если они были нарушены по вине продавца (согласно 2 и 3 Главе Закона о ЗПП) любым законным способом;
    • требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП);
    • объединятся в группы и союзы, отстаивать таким образом свои интересы (статья 45 Закона о ЗПП).

    Обязанности потребителя:

    • принять купленный товар, возмездную услугу (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ);
    • оплатить товар или услугу (ст. 486 ГК РФ).

    К другим общим обязанностям можно отнести те, которые не находятся в ведении Закона о ЗПП, например, нести ответственность за воровство или порчу чужого имущества, согласно Гражданскому и Уголовному Законодательству.

    Таким образом, круг обязанностей покупателя сводится лишь к совершению действий по сделке – принятию и оплате товара, в то же время круг прав у него достаточно широк.

    к содержанию ↑

    Кто ими не является?

    Не имеет статуса потребителя лицо, имеющее хотя бы одно несоответствие с законным определением и признаками этого правовой категории.

    Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:

    1. Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
    2. Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
    3. Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.

    Знание своих прав обеспечивает безопасность любому человеку, особенно это касается людей, вступающих в различные юридические отношения с продавцами и изготовителями. Именно правовое просвещение дает защиту и понимание того, как поступать в той или иной ситуации.

    О том, кто такой потребитель, и кто не может быть им, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Это быстро и !

    Источник: http://PravaPot.ru/obschee/chto-takoe-potrebitel.html

    Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

    Понятие защиты прав потребителей. Объекты защиты прав потребителей

    Поиск Лекций

    Защита прав потребителя — комплекс мер, включающих в себя фиксирование определенных прав потребителей, виды и формы возможных нарушений этих прав и механизмы их защиты, а также ответственность за нарушения прав потребителей.

    Защита прав потребителей направлена на регулирования общественных отношений, которые непосредственно возникают между потребителями и субъектами предпринимательской деятельности и реализуемых государством.

    При этом, к потребителям относят физические лица, приобретающие товары или услуги для личных нужд, семейных, домашних или иных, но не связанных с предпринимательской деятельностью.[1]

    Основы правового регулирования отношений закрепляются законодательством российской федерации, который состоит из закона РФ «О защите прав потребителей, кроме того отношения в области защиты прав потребителей регулируются гражданским кодексом Российской Федерацией, а так же иными федеральными законами и правовыми актами.

    Гражданское законодательство регулирует отношения между лицами осуществляющими предпринимательскую деятельность, исходя из того, что предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получении прибыли от пользования имуществом, продажи товаров ,выполнения работ или оказания услуг лицами ,зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. [2]

    ГК РФ определяет значение договора купли –продажи, права и обязанности сторон по договору устанавливает ответственность за ненадлежащее исполнение или не исполнение сторонами правомочий.

    Основным законом, регулирующим отношение с участием потребителей осуществляется нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Согласно преамбуле рассматриваемого Закона он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Потребителем является гражданин, намеревающийся заказать, или приобрести товар, либо заказывающий, приобретший или уже использующий товар, работы, услуги, для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

    Таким образом, лицо, приобретающее товар или заказывающее услуги для организаций за их счет, не является потребителем. Закон о защите прав потребителей регулируют отношения между юридическими лицами, которые приобретают товар для использования его в коммерческих целях.

    Регулируемые законодательством о защите прав потребителей, отношения, возникают из договоров на выполнении работ ,оказания услуг либо на приобретения товаров ,например из договоров:

    -купли продажи;

    -продажи недвижимости;

    — энергоснабжения;

    -найма жилого помещения, в части выполнения работ оказания услуг по обеспечению эксплуатации жилого дома;

    -подряда ;

    -проката;

    -перевозки граждан и их багажа и грузов ;

    -оказание финансовых услуг (представление кредитов услуги по договору вкладов ,услуги по приему и хранению ценных бумаг и иных ценностей );

    -оказания медицинских, ветеринарных услуг;

    — других договоров, направленных на удовлетворение личных потребностей. [3]

    Функция закона — охранять безопасность потребителя, его жизнь, здоровье, имущество, а также охрана окружающей среды.

    Каждый потребитель имеет право на безопасность товара, а производитель или исполнитель обязан обеспечить возможность использовать товар по назначению.

    Использование, хранение, транспортировка и утилизация товара(услуги или работы)-на всех стадиях обеспечивается безопасность товара.

    Бывают ситуации, в которых товар используется в необычных условиях. поэтому существуют требования по безопасности товара, установленные на каждый этап жизни, согласно нормальным условиям. Таким образом, использование товара в необычных условиях — является нарушением установленных правил, что может повлечь негативные последствия для потребителя.

    Как правило в сопутствующей нормативной документации, указаны условия хранения, использования, транспортировки, утилизации товара.

    Словосочетание «безопасность процесса выполнения работ либо оказания услуг» подразумевает под собой соблюдение технологии выполняемых работ (оказываемых услуг),которая безопасна для потребителя, его имущества и окружающей среды. [4]

    Закон о защите труда обеспечивает безопасность лица, которое исполняет работу либо оказывает услугу.

    Помимо этого, качество товара, работ, услуг — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Качество товара является комплексом свойств продукции, определяющий ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. [5]

    В это определение качества включаются три элемента — объект, потребности, характеристики.

    Объект — это то, к чему предъявляются требования по качеству. Объектами в соответствии с законодательством Российской Федерации являются деятельность или процесс; продукция; услуги.

    В свою очередь, продукция — это результат деятельности или процессов, товар — это вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору, способная удовлетворять потребность или нужды и предлагаемая рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

    Услуга — это предпринимательская деятельность организации, направленная на удовлетворение потребностей потребителя.

    Потребность — это надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Когда человек не в состоянии удовлетворить какую-то потребность, он или ее заменяет, или снижает уровень своих запросов. Понятие потребностей лежит в основе теорий мотиваций (Фрейда, Маслоу и др.

    ), в том числе определяющих поведение потребителей на рынке. Потребности выливаются в конкретные желания, которые с учетом денежных возможностей трансформируются в спрос на рынке на конкретные продукты.

    При этом осуществляется обмен между производителем и потребителем, оформляемый в виде определенной сделки.

    Характеристики — это описание, определение отличительных свойств, качеств какого-либо товара, работы, услуги. Различают качественные и количественные характеристики. Качественные характеристики — это, например, цвет материала, форма изделия.

    Количественные характеристики (параметры) используются для установления области и условий использования товара (размер одежды, мощность двигателя и пр.) и для оценки качества. Кроме того, каждый товар, работа, услуга обладают определенными показателями качества, т.е.

    количественными характеристиками одного или нескольких свойств товара, входящих в его качество. Показатель качества количественно характеризует способность работ, товаров, услуг восполнить и удовлетворить потребности потребителей при использовании данного товара, выполнении работ, оказании услуг.

    Показатели качества выражаются в разных единицах измерения, также могут быть безразмерными. При определении показателя качества того или иного товара следует различать наименование показателя и значение показателя.[6]

    Показатели могут служить величинами, характеризующими количество и природу нарушения требований технических заданий на разработку продукции, требований конструкторской, технологической и другой нормативно-технической документации на ее производство, а также требований эксплуатационной документации, регламентирующей условия ремонта, хранения и транспортирования продукции.

    Источник: http://poisk-ru.ru/s5146t3.html

    Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

    Право на приобретение качественного и безопасного товара

    Право на приобретение качественного товара (работы, услуги) предполагает, что присущие им свойства способны полностью удовлетворять те потребности, ради которых они приобретаются или заказываются потребителем.

    О том, что человек имеет дело с качественным товаром (работой, услугой) свидетельствуют:

    • Во- первых, его соответствие обязательным требованиям, предусмотренным законами или в установленном ими порядке, если таковые имеются. Например, требованиям Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» или технического регламента на соответствующую продукцию, санитарным, строительным и иным нормам и правилам.

    • Во-вторых, его соответствие условиям договора между потребителем и продавцом (исполнителем).

      В договорах на выполнение работ потребитель обладает достаточно большой свободой в определении качества предмета договора (например, при пошиве одежды именно он решает, из какой ткани, какого фасона и с какой отделкой она должна быть, а при ремонте квартиры — каким должен получиться в результате ее интерьер и какие стройматериалы могут для этого использоваться).

    • В-третьих, его соответствие обычно предъявляемым требованиям и пригодность для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используются.

      Так, телевизор должен обеспечивать прием различных центральных и местных телевизионных программ, холодильник — охлаждать и замораживать продукты, сахар должен быть сладким, а ботинки не должны разваливаться после первого выхода на улицу.

    • В-четвертых, его соответствие конкретным целям, о которых потребитель поставил в известность продавца или исполнителя.

      Если, например, вы сообщили продавцу о том, что приобретаете лазерные диски, которые намерены использовать для развлечения гостей на свадьбе, на них ни при каких обстоятельствах не должно оказаться траурных мелодий.

    • В-пятых, соответствие товара образцу или описанию, если именно они были положены в основу договора купли-продажи.

    Несоответствие же товара (работы, услуги) любому из названных условий признается его недостатком и свидетельствует о том, что мы имеем дело с некачественным товаром. Кроме того, в Законе используется такое понятие, как «существенный недостаток», имеющий следующие признаки:

    1. он не может быть устранен;
    2. требует для своего устранения несоразмерных расходов или временных затрат;
    3. выявляется неоднократно;
    4. после устранения проявляется вновь.

    Далее в действующей редакции Закона (в отличие от его первой редакции) указано: «или другие подобные недостатки», что позволяет грамотному потребителю более эффективно, чем прежде, отстаивать свое право на приобретение качественного товара.

    Право на приобретение безопасного товара (работы, услуги) означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации (то есть в течение всего жизненного цикла товара, работы и услуги) они не должны представлять угрозы для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Безопасным должен быть и сам процесс выполнения работы и оказания услуги.

    Опасен любой электрический бытовой прибор, если он «бьет током», опасны мясные консервы из испорченного мяса, опасна зубная щетка, изготовленная из пластмассы, выделяющей под воздействием горячей воды или слюны вредные вещества. Все эти товары угрожают здоровью или даже жизни человека.

    Удобрение, предназначенное для борьбы с вредителями в саду и на огороде, ни при каких обстоятельствах не должно приводить к уничтожению кустарников или деревьев на дачном участке и в его окрестностях или к гибели птиц, то есть угрожать окружающей среде.
    Если стиральный порошок вместе с грязью «съедает» окраску кофточки или ее ткань, а пылесос вырывает пуговицы из диванных подушек, то такие товары, представляющие опасность для имущества, нам тоже не нужны.

    Важнейшими средствами обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара являются техническое регулирование, а также устанавливаемые изготовителем и исполнителем сроки (гарантийный срок, срок службы и срок годности).

    Что касается технического регулирования, то оно не только предусматривает порядок установления и применения обязательных требований к продукции, процессам ее производства, использования, хранения, перевозки и утилизации, к выполнению работ или оказанию услуг, а также порядок подтверждения соответствия этим требованиям, но и устанавливает механизм осуществления государственного контроля за соблюдением таких требований.

    Что же обязан сделать изготовитель (исполнитель), чтобы его товар (работа, услуга) попал к потребителю в хорошем состоянии и служил бы ему долго и надежно?
    Все требования по безопасности товара должны быть обеспечены им не только на момент покупки товара.

    Безопасность товара должна сохраняться в обычных условиях его эксплуатации, то есть если он используется по прямому назначению, без каких-либо экспериментов.

    Товар не должен превращаться в опасный ни при его хранении с соблюдением определенных правил, ни при транспортировке, ни при переработке в отходы.

    Если на товар (работа услугу) установлены обязательные требования, обеспечивающие его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие конкретного товара таким требованиям непременно должно быть подтверждено в предусмотренном законодательством порядке, поскольку продажа товара, в том числе импортного (выполнение работы, оказание услуги), без информации о наличии такого подтверждения не допускается. Даже при покупке такого товара, как контрольная работа за 5 класс, вы имеете право знать использовалась ли она ранее для сдачи.

    В случаях, когда свойства товара (работы, услуги) таковы, что для безопасного его использования необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если же потребитель нарушает установленные изготовителем правила обращения с его изделием, пытается использовать его для других целей, то из-за собственной недисциплинированности и плохого знания потребительского законодательства он может распрощаться с принадлежащим ему правом на безопасность такого товара.

    Изготовитель (исполнитель) обязан незамедлительно приостановить производство товара (работы), если будет установлено, что даже при самом тщательном соблюдении потребителем правил его использования он тем не менее может причинить вред жизни, здоровью, имуществу либо окружающей среде.

    Делается это на время, требуемое для устранения причин вреда. Кроме того, в необходимых случаях принимаются меры по изъятию такого товара из оборота и отзыву от потребителей.

    Это достаточно распространенная практика известных зарубежных автомобилестроителей, которая, как мы знаем из сообщений СМИ, в последнее время в полном соответствии с законодательством стала приживаться и на российской почве.

    Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом опасного товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Если же причины вреда устранить невозможно, изготовитель обязан вообще снять такой товар с производства.

    Даже при точном соблюдении всех инструкций и правил обращения во вполне безопасном товаре с течением времени могут произойти изменения, которые сделают его опасным: перетрется или растрескается изоляция провода электроприбора; бытовой фильтр для воды накопит столько вредных примесей, что перестанет их задерживать и начнет, наоборот, добавлять в проходящую через него воду; испортится вполне доброкачественный продукт питания и т.д.

    Кто и как в таких случаях обеспечит нам право на безопасность? По закону эта задача решается посредством установления изготовителем (исполнителем) на товары (работы) сроков службы и сроков годности.

    Серьезные обязанности по реализации права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара возложены Законом и на продавца.
    Продавец — это не просто хранитель товаров до момента их перехода к покупателю.

    Настоящий продавец-профессионал своего дела должен прекрасно разбираться в предмете своей торговли.

    Он должен знать назначение товара, его цену, вес, объем или другие параметры, особенности каждой марки и модели; уметь проверить, настроить или отрегулировать продаваемое им изделие любой сложности; чтобы помочь покупателю в выборе нужного товара, ему надлежит знать сильные и слабые стороны различных изготовителей и производимых ими товаров (например, то, что часы и калькуляторы фирмы CASIO не имеют себе равных, а ее музыкальные синтезаторы оставляют желать лучшего).

    Продавец обязан знать стандарты и технические регламенты на продаваемые товары и передавать товары покупателям только при их соответствии обязательным требованиям стандартов или технических регламентов, то есть требованиям, обеспечивающим безопасность. При реализации отдельных видов товаров продавец должен провести их предпродажную подготовку.

    А еще продавец обязан соблюдать сроки годности товаров, разбираться в перечне товаров длительного пользования и не допускать продажи таких товаров без установленных изготовителем сроков службы.

    На продавце лежит также обязанность немедленно приостановить реализацию товара, если стало известно, что при соблюдении всех правил использования, хранения и транспортировки товар тем не менее причиняет или может причинить вред потребителю, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителей.

    Пример не качественного товара из магазина

    Например, продавцу новой модели СВЧ-печи становятся известны результаты последних ее испытаний: при эксплуатации возможен повышенный износ мест прилегания дверцы к корпусу печи, в результате чего появляется СВЧ-облучение, опасное для человеческого организма. В этом случае он обязан:

    1. Немедленно приостановить продажу этой модели СВЧ-печи.
    2. Потребовать от изготовителя заключение о возможности устранения этого существенного недостатка изделия.
    3.

    При получении информации изготовителя о способе устранения дефекта — принять меры по доведению этойинформации до тех покупателей, которые уже приобрели эту модель печи.
    4. При получении информации о невозможности устранения этого дефекта продавец обязан объявить об отзыве всех проданных экземпляров этой модели СВЧ-печи от потребителей.

    При этом необходимо указать причину возврата изделий, а также условия возмещения вреда, нанесенного отсутствием необходимой информации, и причиненных потребителю убытков.

    Меры, предусмотренные пп. 3 и 4, продавец обязан принять всеми доступными способами.

    Следует дать объявления в газетах, по радио и телевидению, разместить информацию в Интернете, поместить соответствующие объявления в наиболее посещаемых магазинах, на почте, на уличных рекламных щитах и стендах.

    Получается, что в процессе обеспечения права потребителей на приобретение качественного и безопасного товара, работы хватает всем: и государственным органам, относящимся ко всем ветвям власти, и контрагентам потребителя — изготовителям, исполнителям и продавцам.

    Источник: http://univer64.ru/pravo-na-priobretenie-kachestvennogo-i-bezopasnogo-tovara.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

    ×
    Рекомендуем посмотреть