8(800)350-83-64

Права покупателя: возврат товара в течение 14 дней, по гарантии и другие. а какие есть у продавца?

Содержание

Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Права покупателя: возврат товара в течение 14 дней, по гарантии и другие. А какие есть у продавца?

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

К таким условиям относятся:

  • наличие выявленных в процессе эксплуатации недостатков — как функциональных, так и эстетических;
  • несоответствие ожиданиям приобретателя (по цветовой гамме, функциональности, фасону, габаритам и т.д.) при отсутствии явных изъянов.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть такие изделия, за некоторыми оговоренными исключениями, любой гражданин вправе в течение 15 дней с момента приобретения — или 14 суток, если начинать отсчет со следующего после заключения сделки дня.

Часто случается, что приобретатель не возвращает товар не потому, что его все устраивает, а из-за отсутствия элементарных знаний защищающего его права закона. Ниже будет рассказано об особенностях возврата товара или получения компенсации в соответствии с действующим российским законодательством.

Каким образом покупатель может обменять приобретенную продукцию до истечения 2-х недельного срока?

Покупатель, в течение 14 суток после совершения покупки обнаруживший, что товар не отвечает предъявляемым им требованиям или имеет серьезные недостатки, мешающие его будущей эксплуатации, может выбирать между четырьмя моделями поведения в отношении продавца (поставщика):

  • Получить назад потраченные деньги, вернув в магазин (торговую точку) товар.
  • Не отказываясь от покупки, обменять негодную (или неподходящую) вещь на такую же, но хорошего качества (или с устраивающими клиента параметрами);
  • Провести за счет второй стороны сделки ремонт имеющего изъяны товара — или получить компенсацию за самостоятельно проведенные ремонтные работы.
  • Получить частичную компенсацию потраченной на приобретение изделия суммы в соответствии с серьезностью обнаруженных недостатков.

Технически наиболее сложно вернуть негодный товар и получить назад свои деньги, однако эта процедура полностью соответствует рекомендациям Закона о защите прав потребителей и вполне осуществима.

Следующий важный вопрос — в какой срок можно обратиться к продавцу с претензией?

Согласно Закону о защите прав потребителей, это можно сделать на протяжении 14 суток после покупки. Этот срок начинает истекать со следующего дня после заключения сделки купли-продажи, поэтому будет удобнее отсчитывать 14 дней со времени приобретения изделия.

Хотя в установленный законом четырнадцатидневный срок включены все праздники и выходные, он может быть продлен на сутки, если последний расчетный день приходится на еженедельный выходной (воскресенье) или праздничный день (к примеру, 9 Мая).  В любом случае, лучше всего, чтобы не возникало лишних споров, заранее согласовать с продавцом или администратором срок возврата.

Важно понимать, какие критерии отвечают понятию качественного и некачественного товара. С первым понятием все просто: товар качественный, если полностью выполняет заявленные функции и не имеет дефектов — или, в крайнем случае, просто устраивает покупателя.

Бракованное (некачественное) изделие, напротив, имеет выраженные эстетические (декоративные) недостатки и/или не может применяться при осуществлении той деятельности, для которой оно и было изготовлено и приобретено.

Потерять необходимые характеристики товар может по вине производителя, поставщика (перевозчика), собственно продавца, самого покупателя или третьих лиц. Понятно, что в двух последних случаях компенсации за испорченную вещь по закону не положено.

Гражданину, желающему вернуть приобретенный ранее товар или обменять его на качественный, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Прийти с негодным изделием в соответствующую торговую точку. При этом желательно взять с собой не только сам товар, но и все элементы упаковки, а также платежный документ (чек).
  • При личном контакте показать продавцу (или администратору), что приобретенная вещь не соответствует ожиданиям или является бракованной.
  • В идеале соглашение о замене товара или возврате вещи должно быть достигнуто на месте; в иных случаях, после написания необходимых претензий, покупателю придется обращаться в суд.

Хотя наличие кассового чека крайне желательно, его отсутствие (в случае, к примеру, утери) не является препятствием для дальнейшего общения с продавцом, если имеющий претензии гражданин может предоставить свидетелей совершения сделки, кроме того, можно попросить проверить кассовую ленту, срок хранения которой в магазине превышает установленный срок обращения за возвратом.

Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы.

Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия.

Перечень категорий товаров, которые можно обменять или вернуть

Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Однако есть исключения. В частности, нельзя вернуть полностью пригодный и исправный товар (просто потому, что покупателю хочется возвратить потраченные деньги).

Вещь, полностью пригодную функционально, но не подошедшую по внешним характеристикам (расцветке, габаритам и т.д.), можно вернуть до истечения указанного периода.

Не предусмотрен законом и, следовательно, скорее всего не будет осуществлен возврат следующих категорий товаров:

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.

Составление претензии, содержащей требования о возврате денежной суммы, уплаченной за покупку впоследствии отданного обратно товара

После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Негодный товар может быть возвращен и по истечении указанного выше периода, если:

  • срок возврата был сорван по вине поставщика (продавца);
  • товар не представляется возможным отремонтировать;
  • продукт можно использовать только в течение календарного месяца, что должно быть дополнительно оговорено в гарантии.

Предоставляемый продавцу для устранения проблемы срок составляет, согласно действующему законодательству, 10 дней с момента получения претензии.

Вернуть товар можно и в течение гарантийного периода. В большинстве случаев, он оговаривается в сопроводительной документации. Если же такой информации не предоставлено, следует ориентироваться на максимальный установленный законом срок — 2 года со дня заключения сделки купли-продажи.

Возможен возврат после окончания этого периода, если необходимо устранить дефекты, возникшие еще до передачи продавцом товара в распоряжение клиента. В этом случае срок гарантии начинает истекать со дня направления письменной претензии в торговую точку.

Составление претензии

Как было указано выше, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат в 14-дневный срок после заключения сделки купли-продажи технически сложных товаров. В частности, по мнению продавцов, это касается USB-модемов.

Тем не менее, если у гражданина есть доказательства неисправности прибора, вернуть можно и товары из данной категории — при составлении соответствующего акта, заверенного подписями обеих сторон ранее заключенной сделки. Отказ поставщика (продавца) расписаться на этом документе не является препятствием и должен быть отмечен в акте.

Согласно действующим нормам, если товар продается в упаковке, она должна быть не повреждена и иметь все предусмотренные пломбы и прочие элементы защиты.

Этим правилом допустимо пренебречь, если без вскрытия упаковки невозможно оценить изделие — к примеру, когда речь идет о товарах, предназначенных для занятий спортом (фитнесом).

Вернуть подобные изделия, как и остальные, можно, при наличии неисправностей, в течение того же 14-дневного периода после оформления сделки купли-продажи.

Гражданин, желающий вернуть товар, должен быть готов к составлению претензии в письменном виде; при этом бумага должна содержать следующие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Перечень обнаруженных в ходе эксплуатации изъянов;
  • Предпочитаемый приобретателем способ разрешения проблемы (возврат денег в полном объеме, частичная компенсация, соответствующая серьезности обнаруженного дефекта, ремонт за счет продавца, обмен на такой же качественный товар);
  • Подписи каждой из сторон совершенной сделки и печать продавца (поставщика).

Документ оформляется в двух экземплярах: по одному для продавца и покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если представитель продавца отказывается подписывать документ и ставить печать, не следует с ним спорить: в этом случае достаточно направить подписанную имеющим претензии гражданином бумагу заказным письмом.

В случае, когда по получении письма продавец в течение 14 суток не предпринял никаких действий, у клиента остается один выход: подать исковое заявление в суд. Перед этим составляется акт об отказе продавца от исполнения обязанностей.

Образец искового заявления на возврат денег за товар.

Гражданин, не сохранивший платежный документ (кассовый чек), может подтвердить факт совершения покупки, предоставив показания присутствовавших при этом свидетелей или попросив магазин поднять хранящуюся кассовую ленту.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovara-v-techenie-14-dnej-po-zakonodatelstvu.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

Зачастую бывает так, что вещь, понравившаяся в магазине, не подошла или разонравилась уже после покупки. В случае, когда товар оказался некачественным, продавец должен в обязательном порядке вернуть деньги, уплаченные за него, или же обменять на другой.

По действующему российскому законодательству, а именно статье 502 ГК РФ и Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», существуют правила, позволяющие в течение 14 дней вернуть товар.

Покупатель без объяснений вправе вернуть обратно продавцу товар, купленный по телефону, через Интернет или другим дистанционным способом.

Вернуть обратно в магазин можно и абсолютно качественный товар, однако для этого существуют определенные нюансы.

Какие товары и при каких условиях могут быть возвращены?

Прежде чем отправляться в магазин и пытаться вернуть тот или иной товар, необходимо учесть, что осуществить это можно, только если он непродовольственный. Постановлением Правительства РФ, датированным 19 января 1998 года, утвержден «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

  1. лекарственные препараты,
  2. парфюмерия,
  3. предметы личной гигиены,
  4. книги,
  5. автомобили,
  6. технически сложные товары (компьютеры, МФУ, смартфоны),
  7. животные и т.д.

Если же не понравившийся товар не учтен этим перечнем, необходимо соблюдение следующих условий:

  • с момента покупки еще не истек срок длительностью в 14 дней;
  • на складе магазина отсутствовал аналогичный товар для обмена;
  • товар еще не был в эксплуатации;
  • полностью сохранена упаковка, не нарушен товарный вид изделия, на месте заводские пломбы, этикетки;
  • у покупателя в наличии товарный чек или любой другой документ, на основании которого можно обосновать факт покупки;
  • в случае утери чека покупатель может привлечь свидетелей, которые смогут засвидетельствовать совершение покупки.

Соблюдение указанных условий поможет покупателю вернуть потраченные деньги уже спустя 3 дня с момента обращения в магазин. Важно помнить, что подобные претензии лучше оформлять в письменном виде, а не обращаться к продавцу в устной, а тем более грубой форме.

Возврат товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине или по телефону

На просторах интернет, по телевидению и радио, в газетах и журналах многочисленные предложения о продаже всегда находят своих покупателей. Но поскольку подробнее ознакомиться с характеристиками товара при этом практически невозможно, появляются дополнительные права, дающие потребителю основания прислать обратно товар, неисправный или же не подошедший.

Условия, позволяющие осуществить возврат товара в интернет-магазин: 

  1. можно отказаться от приобретенного товара до того, как он был доставлен или же в течение недели с момента получения;
  2. если при получении товара при нем отсутствовала инструкция о том, что покупатель может вернуть его до истечения 7 дней, процедуру возврата можно осуществить в течение трех месяцев;
  3. полученный товар не потерял свой изначальный товарный вид и свои потребительские свойства;
  4. у покупателя в наличии документы, подтверждающие покупку — квитанции, талоны и т.п.;
  5. изготовленный индивидуально на заказ товар вернуть нельзя.

Как правильно осуществить процедуру возврата товара?

При предъявлении претензии на возврат (обмен) покупки нужно иметь при себе паспорт. Сотрудник магазина должен в обязательном порядке возвратить сумму покупки не позже 10 дней после обращения.

При этом составляется официальный акт возврата, заверенный подписями как покупателя, так и представителя магазина. Не всегда продавцы идут навстречу покупателям, зачастую пользуясь правовой неграмотностью последних.

Однако если право покупателя подкрепляется законом, то действия сотрудников магазина по отказу в этом являются неправомерными, а значит незаконными.

Где и как защитить свои права потребителя?

Когда продавец отказывает покупателю в совершении возврата товара, можно пригрозить обращением в Роспотребнадзор. Как правило, многие магазины стараются избежать нежелательных внеплановых проверок этой инстанции и потому могут удовлетворить требование покупателя.

Если это не действует, следует потребовать книгу жалоб и сделать в ней соответствующую запись.

Далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензию там рассмотрят, а если не удовлетворят по какой-то причине, нужно обращаться с иском в суд.

Чтобы избежать всевозможных проволочек и лишних трат, стоит сделать Закон «О защите прав потребителей» своей настольной книгой. Такие несложные меры позволят лучше понимать свои права и суметь защитить их, если они нарушены.

Кроме того, следует быть более внимательным перед тем, как что-либо купить как в обычном магазине, так и дистанционным способом.

Это поможет при необходимости осуществить возврат товара в течение 14 дней по закону без объяснения причин возврата.

: правила возврата товара в течении 14 дней со дня покупки

Если у вас возникли дополнительные вопросы, ознакомьтесь с этой статьёй или обратитесь к нашему юристу-консультанту.

17.01.2016

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

Источник: http://pozhalovatsja.ru/articles/vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Какой срок на возврат товара в магазин? Правила и условия

Зачастую понимание дефектности товара приходит после первого же его применения по назначению.

Это нормально в текущей ситуации — производителю гораздо проще и дешевле менять продукт, чем создавать дорогостоящий контроль качества на каждом этапе производства и последующее комплексное тестирование.

Часто при обращении в магазин покупателя отправляют в официальную сервисную службу, которая занимается экспертизой дефектов и их устранением. При невозможности это сделать, начинается процедура возвращения и обмена.

Проблема возврата товара стоит довольно остро из-за особенностей проведения процедуры. Данная статься посвящена этой теме, а также нормам закона о защите прав потребителя и порядку действий, при которых общение с продавцом и менеджерами магазина пройдет быстро и без излишних сложностей.

Общие правила возврата товара в магазин

Закон гласит, что потребитель имеет право возврата и обмена в течение двух недель как на аналогичный, так и на его стоимость в денежном эквиваленте на момент покупки.

При этом совершенно не требуется иметь какую-либо обоснование своей мотивации или иметь веские основания для возвращения — достаточно лишь выразить желание; при этом внешний вид товара не должен показывать, что он был в употреблении, желательно приложить к нему этикетки и упаковки, оставшиеся после приобретения — это избавит от лишней головной боли и споров с магазином.

О товарах надлежащего качества, возвратить которые по закону не получится, читайте в предыдущих статьях нашего журнала.

Какой срок возврата товара в магазин

Возврат товара в течение 14 дней регламентируется статьей 25 Закона. В течение этого времени можно возвратить любой продукт, не подошедший по фасону или иным характеристикам, за исключением тех, которые не подлежат этой процедуре.

Несоблюдение этого срока является веской причиной отказать в удовлетворении претензии, даже в случае судебного урегулирования.

В течение этого срока необходимо определиться с желанием и непосредственно сформировать пакет документов для удовлетворения условиям возврата товара в течении 14 дней

При обращении в магазин после обнаружения дефекта или при осознании того, что предмет вам не подходит, стоит проделать следующие шаги:

  • Соберите всю документацию, которая была вместе с купленным продуктом.
  • Верните товар в том виде, в котором купили его (или попытайтесь сделать это максимально похожим способом).
  • Уточните у консультанта пути замены и способы решения проблемы, а также их сроки.
  • Составьте заявление, в котором изложите причины возврата, информацию о компании и свои паспортные данные. Подпишите документ и поставьте дату составления, после чего сделайте его копию и заверьте у продавца или другого официального лица магазина, что обезопасит вас от недобросовестных действий.

Возврат покупки в течении 14 дней

Часто покупатель попадает в следующую ситуацию: товар куплен, но ближе к концу срока появляются дефекты.

В таких случаях можно смело требовать от продавца:

  • ремонта техники;
  • компенсации денежных средств на ремонт;
  • обмена товара на его аналог;
  • возвращении денег.

Срок возврата технической продукции прописывается в специальном документе, при этом такой срок регулируется законом и распространяется только на технически исправные вещи. На остальные предметы срок также устанавливается законодательно (например, для обуви он составляет 30 дней).

Изображение с сайта thenounproject.com

При выявленном недостатке и желании осуществить возврат может поступить требование оформить претензию в письменном виде. Это вполне в рамках закона, однако магазин обязан при ее приеме сделать официальное подтверждение о получении, копия которой может потребоваться вам в дальнейшем.

Отказ принимать претензию является грубым нарушением законодательства — в этом случае стоит отправить ее в виде письма, а извещение о вручении, полученное на почте необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства.

Если вы не желаете тратить время на прения или разбираться в тонкостях законодательной базы для получения стопроцентного результата — воспользуйтесь услугами юридической фирмы.

Часто встречается такая ситуация, что магазин сходу заявляет о том, что дефект — следствие неаккуратных или умышленных действий покупателя. Высказывать такое ни продавец, ни представители компании права не имеют в принципе из-за их некомпетентности.

В этом случае предмет должен быть отправлен на экспертизу, по результатам которой выносится вердикт о природе повреждений.

Как раз он и является основой для дальнейших разбирательств, по итогам которых и производится возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока с последующей компенсацией в рамках закона либо отказ.

Возврат товара по истечении 14 дней может производиться только на условиях гарантии и в установленные сроки, отдельно оговариваемые для каждой категории.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Одним из самых популярных мифов, оформившихся в сфере возврата товара — кассовый чек. Считается, что при его отсутствии можно даже не пытаться сдать продукт обратно. Однако он является лишь доказательством совершения покупки в данном конкретном магазине и не имеет другой юридической подоплеки. Помимо кассового чека, подтвердить покупку могут:

  • гарантийный талон;
  • выписанный счет;
  • накладные документы;
  • товарный чек
  • другие официально подтвержденные организацией документы.

Полное отсутствие документов вовсе не является причиной для расстройств — вполне возможно произвести идентификацию наклеек и иных указателей на коробке либо корпусе предмета и произвести их сверку с накладными магазина и базами данных.

Изображение с сайта thenounproject.com

Однако для ускорения процесса и сбережения нервных клеток стоит все же сохранять упаковку и все выданные при покупке бумаги на протяжении срока возврата, а в случае технически сложного товара — на весь период действия гарантии.

Покупки на рынке составляют особую категория. Так как ведение накладных там довольно вольное, то при покупке стоит запрашивать товарный чек. Без него осуществить возврат по закону, а не по желанию продавца сохранить лицо, практически нереально.

Обращение в магазин лучше всего направить специально обученным людям. Первый попавшийся продавец не сможет вам помочь в этом из-за неимения каких-либо прав в этой сфере, а время будет потрачено впустую. При отказе уже официальными лицами — оформляйте официальную претензию.

Правила для потребителя при возврате товара

Закон о защите прав потребителя гласит, что продавец имеет срок в 1 неделю для осуществления замены или возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок может увеличиться до 30 дней в случае, если замену необходимо заказывать у поставщика, а покупатель не желает денежной компенсации. В этом случае приходит дополнительное уведомление о продлении.

Некачественный продукт можно безболезненно и быстро обменять при следовании следующему алгоритму действий:

  • определите дефект;
  • сохраните упаковку или документ, подтверждающий покупку (см. выше);
  • обратитесь к представителям магазина.

Изображение с сайта thenounproject.com

Скорее всего, общаться вам придется с менеджером. Будьте предельно корректны и не выводите дискуссию на уровень скандала. Если менеджер начинает скандалить — найдите свидетелей этого, чтобы использовать инцидент в качестве дополнительного стимулирующего аргумента для магазина.

Права покупателя при возврате

Все права покупателя прописаны в законе о защите прав потребителя.

Статистика показывается, что более 80% отказов в удовлетворении требований возврата товара надлежащего качества и не находящимся в списке невозвратных, используются для подачи требований в суд, который изначально более благосклонен к потребителю. В случае необходимости судебных разбирательств, вы должны подать заявление с претензией и удовлетворяющими вас условиями, а также с указанными:

  • реквизитами компании;
  • своими паспортными данными;
  • характеристиками продукта;
  • документами, подтверждающими покупку в конкретном магазине и сервисную книжку (если таковая имеется).

Также можно приложить иные документы, которые, на ваш взгляд, могут повлиять на решение суда.

При подаче заявления в организацию, которая продала вам товар, стоит собрать все имеющиеся документы. Помните, что даже самый малозначимый документ может являться необходимой частью в доказательной базе и помочь вам повернуть ситуацию в вашу пользу.

Как забрать деньги

Если был выбран способ возврата денежного эквивалента товара, то не ожидайте мгновенного решения. Сроки могут затягиваться из материальных побуждений: магазин надеется, что покупатель забудет о процессе или не захочет продолжать его из-за кажущейся сложности и мнимых юридических проволочек.

Продавец обязан принять заявление к рассмотрению в течение 10 дней со дня ее поступления. Помните — ни в коем случае не стоит конфликтовать и вступать в перепалку с персоналом.

Если ответом является отказ, то стоит воспользоваться помощью юриста, который поможет грамотно построить линию защиты и выйти победителем из любой сложившейся ситуации.

Суммируя все вышесказанное, стоит заметить, что закон о защите прав потребителя изначально стоит на вашей стороне, и правильно использованные данные помогут вам отстоять свою позицию и правоту.

data-block2= data-block3= data-block4=>

Источник: http://ya-i-zakon.ru/articles/prava-potrebitelya/kakoj-srok-na-vozvrat-tovara-v-magazin-pravila-i-usloviya.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Консультирует адвокат: покупатель всегда прав, или Как вернуть товар обратно в магазин

Консультирует адвокат: покупатель всегда прав, или Как вернуть товар обратно в магазин

30.09.2015 14:52

7128

Купить в настоящее время можно все, что угодно: от обычных товаров до различного рода услуг. Однако, каждый раз приобретая что-либо, человек рискует получить товар не совсем того качества, какое ему обещано:

— промышленные товары могут оказаться бракованными либо с недостатками;

— услуги – некачественными;

— продукты – испорченными.

На вопросы наших читателей отвечает адвокат Матвей Конышев

«В большинстве своем проблемы, касающиеся ранее приобретенных товаров, сводятся к тому, как вернуть товар с недостатками обратно в магазин и получить уплаченные за него деньги.

Речь сегодня пойдет о недостатке товара и о том, что делать при его обнаружении.

Во-первых, что такое «недостаток товара»?

В соответствии с перечнем основных понятий, используемых в Законе «О защите прав потребителей», недостаток товара (работы, услуги) – это несоответствие товара (работы, услуги):

— обязательным требованиям, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей»;

— условиям договора купли-продажи, а при их отсутствии или неполноте (условий), — несоответствие обычно предъявляемым требованиям к определенному товару;

— целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

— целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

— образцу или описанию — при продаже товара по образцу или по описанию.

I. Ваши действия при обнаружении в товаре недостатков:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим — перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или — возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обращаю Ваше внимание на подчеркнутую выше фразу «если они (недостатки) не были оговорены продавцом», которая означает следующее:

Например, если Вы со скидкой покупаете стиральную машину с царапиной на боку, учитывая, что при установке её (царапину) не будет видно, то это (царапина) является недостатком товара, из-за которого он и продаётся со скидкой.

Именно из-за этого недостатка вы уже не сможете предъявить претензию продавцу.

Однако, приобретение стиральной машины со скидкой, но с недостатком (царапина), на который Вы согласились, не лишает Вас права предъявлять претензии продавцу в отношении любого другого недостатка (кроме царапины).

Остановимся на каждом пункте более подробно:

1. Право потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. Право потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Обязанности продавца при поступлении данных требований:

После получения от потребителя требования о замене товара с недостатками продавец обязан:

заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления такого требования;

при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (дополнительной проверки мы коснемся чуть позже).

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то замена должна быть проведена в течение 30 дней (в течение месяца) со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара нужно более 7 дней, то, по вашему требованию, продавец в течение 3 дней обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами и обеспечить доставку товара за свой счет.

Важно! Данное правило не распространяется на следующие товары:

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(Утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998)

1) Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2) Мебель;

3) Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

4) Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

5) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

3. Право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

Предположим, Вы обнаружили в товаре недостаток, но согласны оставить у себя приобретенный товар (например, с царапиной), но при этом требуете соразмерного уменьшения покупной цены.

Что такое «соразмерное уменьшение» покупной цены?

Вы предлагаете продавцу уменьшить цену на 20% (например, 20 рублей), а продавец согласен только на 5% (5 рублей). Вы, Естественно, Вы с продавцом не приходите к общему мнению и имеете право обратиться в суд за защитой данного нарушенного продавцом права.

При этом решать только Вам, готовы ли Вы потратить, прямо скажем, немало времени в связи с обращением в суд для того, чтобы «выиграть» 15 рублей. Стоит ли игра свеч?

При таких обстоятельствах я рекомендовал бы следующее:

Договариваться с продавцом о цене, при этом рассматривать возможность уступить, но, разумеется, в пределах разумного, либо воспользоваться любым другим правом, которые предоставляет нам Закон «О защите прав потребителей»:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар сумм.

4. Право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Речь здесь идет о гарантийном ремонте. Для этого Вы доставляете товар продавцу, он отправляет его в сервисный центр, и через некоторое время Вы получаете отремонтированный товар.

Срок ремонта не может быть более 45 дней.

Обращаю внимание на то, что дни считаются календарные, а не рабочие (на что обычно могут ссылаться продавцы).

Единственное исключение:

если 45-ый день приходится на выходной или праздничный день, то последним днем устранения недостатка товара будет считаться ближайший рабочий день.

Важно: не рекомендую производить ремонт своими силами, поскольку в данном случае Вам будет крайне затруднительно потребовать у продавца возмещения понесенных Вами затрат на ремонт (возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем).

Требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков так же предусматривает для Вас возможность получить на время ремонта аналогичный товар во временное пользование.

5. Право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Следует обратить внимание на следующее:

— если цена товара поднялась, то Вы можете потребовать сумму, равную этой цене;

— если цена снизилась, то Вам должны вернуть ту сумму, которую Вы заплатили при покупке товара.

При этом, по требованию продавца и за его счёт, Вы должны будете вернуть товар с недостатками.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг:

*для ремонта;

*уценки;

*замены;

*возврат потребителю

— осуществляются силами и за счет продавца.

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

II. Проверка (дополнительная) качества товара

Проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), чаще всего — это сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако, поскольку сотрудники магазина обычно они не обладают нужной квалификацией, а также, если недостатки выражены неявно или нет их внешних проявлений, трудно провести проверку качества товара.

Например, если недостатки можно выявить только при длительном исследовании.

В данном случае проверку выполняет авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимой квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Проверку качества проводят следующими способами:

исследуют товар (путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);

анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;

проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

III. Технически сложный товар

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, Вы вправе:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);

— предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Такие требования могут быть удовлетворены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

— нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

— если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

— означает следующее:

Например, Вы желаете отказаться от исполнения договора купли-продажи недавно приобретенного мобильного телефона по причине того, что он, скажем, «не ловит сеть».

Продавец отправляет данный товар для проведения дополнительной проверки качества товара, срок которой не может превышать 20 дней.

Источник: http://Kirovnet.ru/news/2015/09/30/konsultiruet-advokat-pokupatel-vsegda-prav-ili-kak-vernut-tovar-obratno-v-magazin

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Права покупателей при возврате товара по гарантии

Защита прав потребителей: возврат обуви

Защита прав потребителей: возврат обуви В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу.

Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду.

Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах. У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества.

Информация, которой, как правило, обладает проблемный покупатель: Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди клиентов интернет-магазинов и каталожных компаний.

Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать товар, аргументируя свой отказ различными причинами.

My Website? Built with Jimdo

My Website? Built with Jimdo. Your ideas, perfectly presented Build your website with the content that’s important to you. Upload your photos and create beautiful galleries.

Start a blog to keep your customers and friends up to date. Build a website that’s easy to find on Google and other search engines and easy to share with your social media networks.Create your own online store Easy.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Гарантийный срок на товар, работы, услуги Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался.

Что делать? Какие в этом случае у потребителя права? Может ли он обменять или вернуть такой товар? Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Что такое гарантийный срокСогласно пункту 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) .

При этом надо понимать, что работоспособность товара и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. Обычно гарантийный срок указан в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Как считать гарантийный срок По общему правилу, изложенному в пункте 2 статья 19 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем.

Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара.

Права потребителя: все о возврате товара

Права потребителя: все о возврате товара Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу.

В общем, вы не довольны совершенной покупкой. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как оказаться в рамках закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь? Все нюансы и особенности возврата товара.

Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?Наверное почти каждый покупатель хоть один раз в жизни задавался вопросом в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. Для ответа на него необходимо ознакомиться с нормами закона о защите прав потребителя, а также алгоритмом действий, который значительно упростит общение с продавцом.

Общие правила обмена и возврата Согласно закону, потребитель имеет право как вернуть товар в магазин, так и обменять его в течение 2 недель со дня покупки.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных.

При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Добрый день мы не давно приобрели в магазине г. Костаная ул.Складская детский мотоцикл на аккумуляторе на сумму 35 000тенге, продавец отказывается давать нам чек выписал только накладную, и то данных о магазине там ни каких не указанно ездила туда уже 2 дня.

К тому же товар оказался бракованный кнопка включения перестала работать приехала в магазин для того, что бы они нам его отремантировали они начали ругаться тогда я сказала о Законе РК «О защите прав потребителей», лишь тогда с большим не довольствием они е отремантировали когда я пришла забирать ее продовцы сказали что больше не будут ее делать так как не они ее изготовители.

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней с момента покупки вернуть товары, приобретённые в сети магазинов «ringoo», при условии выполнения всех норм предусмотренных Законом. Условия обмена/возврата товара надлежащего качества Статья 9.

Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Статьи и публикации

Статьи и публикации Новый Закон «О защите прав потребителей»: еще больше гарантийНаступление нового года ознаменовалось существенным расширением прав потребителей, получившим законодательное закрепление в новой редакции Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

В министерстве торговли РБ рассказали, что новая редакция закона создает немало новых преимуществ для потребителей, а именно: -расширяет круг лиц, ответственных перед потребителем; -наделяет потребителей новыми правами при замене или ремонте некачественного товара; -указывает обязательную информацию о товаре (услуге) при реализации через Интернет либо другими дистанционными способами; -устанавливает гарантийный срок на товар, который производится за пределами Республики Беларусь; -обязывает изготовителя (поставщика) обеспечить ремонт и обслуживание ввезенного технически сложного товара и поставку запасных частей в течение срока службы товара. Что еще изменилось в новой редакции Закона? В новой редакции Закона изменены понятия «безопасность товара» и «существенный недостаток товара».

Prostopravo.com.ua Гарантия товара.

Как и когда вернуть некачественную вещь?Сегодня не припомнить случая приобретения не совсем качественного, а попросту говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал.

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара

Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара / Возврат товара / Каковы права потребителей (покупателей) при возврате товара Права потребителей на возврат товара , его обмен . устранение недостатков регулируются на законодательном уровне.

Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера.

Как вернуть товар по гарантии

Как вернуть товар по гарантии Валентин БОГУНОВ, юрист С некачественным (бракованным) товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал.

И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда.

Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства (ст.7 Закона о защите прав потребителей ).

Юристы — Права потребителей Авто

Юристы — Права потребителей АвтоЕсли в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, вам придется обратиться к сотрудникам сервиса.

И не факт, что ремонт будет сделан с надлежащим качеством или они не затянут сроки его проведения.

Закон, в котором прописана защита прав потребителей (автомобиль при этом может быть приобретен за наличные или в кредит), безоговорочно стоит на стороне покупателя.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителейК сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) .

ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей. Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы: возврат товара надлежащего качества; возврат товара ненадлежащего качества.

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Возврат товара надлежащего качества По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

Условиями для возврата товара в данном случае являются: соблюдение 14-дневного срока; сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток; товар является непродовольственным; товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 .

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.

Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж. Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение. В соответствии с ч.

Источник: http://saffonov.ru/prava-pokupatelej-pri-vozvrate-tovara-po-garantii-77513/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть