8(800)350-83-64

Отказ от тура, как вернуть все деньги: можно ли забрать средства, если не смог поехать по болезни или другим причинам, сроки возврата

Содержание

Можно ли вернуть деньги за путевку: рекомендации, варианты

Каждый, кому приходилось отказываться от поездки, задумывался, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать и как вернуть деньги за путевку. Скорость возврата денежных средств и сумма зависит от ситуации, из-за которой пришлось отказаться от тура. При этом стоит учитывать, что при отмене бронирования турфирма теряет часть средств, и именно это отразится на сумме возмещения.

Случаи, когда можно осуществить возврат денежных средств

Законодательством предусмотрен ряд оснований, по которым может произойти отказ от тура:

  1. Если предоставленные условия значительно уже тех, что указаны в договоре.
  2. При изменении сроков проведения тура.
  3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.
  4. При наступлении условий, которые не зависят от самого туриста и делают поездку невозможной (болезнь, отказ в выдаче визы).

Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины.

Отказавшись от поездки и сдав путевку, клиент любой туристической фирмы, например, Туям, должен понимать, что возврат денежных средств произойдет только в соответствии с законом. Отказаться от поездки с возвратом денег по своему собственному усмотрению не получится, так как забронированная поездка уже внесена в реестр фирмы.

Возможность отказа

Вынужденный возврат может быть осуществлен при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным поездку по купленной ранее путевке. Для того чтобы вернуть все деньги, в данном случае надо основательно подготовиться и взять документы, подтверждающие невозможность осуществления задуманной ранее поездки, а также отвечающие всем требованиям.

Самыми частыми причинами вынужденного отказа бывают:

  1. Болезнь, в том числе и ребенка. В данном случае необходимо взять выписку из карты, которая будет иметь печать поликлиники по месту жительства.
  2. Вызов на судебное заседание. Турфирме необходимо предоставить копию повестки, которая будет заверена в канцелярии, выдавшей ее.
  3. Не выдача визы. Нужно взять письменно заверенную копию из Посольства, подготовить копию загранпаспорта для того, чтобы подтвердить факт отсутствия штампа и визы.

При возврате денежных средств надо учесть и то, что вынужденный отказ не имеет ничего общего с некачественно оказанными услугами. Именно по этой причине не стоит рассчитывать на возврат всей суммы, заплаченной за путевку.

При возврате затраченных на тур денег стоит подготовить себя к тому, что придется обращаться в судебные инстанции.

Возврат денег по собственному желанию

Осуществлять возврат денежных средств при отказе и без объяснения причин значительно сложнее. Это связано с тем, что фирма может сослаться на пункты договора, который был подписан потребителем без прочтения. Именно по этой причине необходимо внимательно ознакомиться со всеми пунктами договора.

Если подписание договора было осуществлено, но поездку пришлось отменить, то фирма имеет право применить штрафные санкции, размер которых зависит от периода.

Наиболее часто используется следующая схема штрафов:

Количество дней до начала тура Штраф (в % от стоимости тура)
От 0 до 7 100
От 8 до 14 50
От 15 до 21 25
От 22 до 30 10

Если до планируемой поездки остается более 31 дня, то клиент должен выплатить штраф, который равен фиксированной сумме в 1 500 рублей.

В зависимости от правил фирм, сумма штрафа и срок незначительно изменяются. Стоит учесть, что при отказе от поездки без уважительных причин получить полную стоимость путёвки практически невозможно. Нередко, даже при судебном заседании, нет полной гарантии, что будут возвращены денежные средства в полной мере.

Именно по этой причине нужно хорошо обдумать принимаемое решение, а после чего можно:

  • внимательно прочесть договор на наличие пунктов, которые помогут минимизировать затраты;
  • договориться с фирмой о переносе дат поездки; но в этом случае нужно подготовить себя к тому, что нужно будет аннулировать уже заказанный тур и пройти ряд формальностей. В данном случае есть шанс обойти штрафные санкции;
  • прибегнуть к судебному урегулированию вопроса. При данном виде возврата можно вернуть полностью всю сумму, но нужно себя подготовить к тому, что процесс способен затянуться не на один месяц, и может потребовать большие затраты, в том числе и в моральном плане.

Нередко попадаются туристические фирмы, в которых сотрудники помогают найти наиболее выгодный и для фирмы, и для клиента вариант, но все же стоит набраться терпения, потому что очень часто исход дела решается не в пользу клиента.

Возврат денег за некачественно оказанные услуги

Любой клиент по закону имеет полное право в течение 20 дней со дня окончания поездки потребовать от туроператора возврат части денежных средств за турпутевку, а точнее за услуги, которые были прописаны в договоре, но на деле не оказаны.

Для того чтобы наказать туристскую фирму за некачественный отдых, нужно:

  1. Письменно изложить свои претензии в двух экземплярах. При составлении надо пользоваться только сухими фактами (отдых длился меньшее количество дней, отель оказался ниже по уровню).
  2. Один из экземпляров необходимо предъявить представляющему фирму лицу, а другой, который будет иметь печать, дату вручения и подпись лица, принявшего претензию, оставить на руках. Если представитель фирмы начинает отказываться заверять документ, то необходимо отправить заявление и копию договора почтой. При этом оно должно быть с уведомлением и подробной описью вложения.
  3. В течение 10 дней турфирма должна выдать клиенту всю сумму компенсации или же отправить уведомление в письменном виде об отказе, в котором будет подробное объяснение данного решения.
  4. Если был получен отказ, то необходимо как можно раньше обратиться в органы судебной власти или же Роспотребнадзор. Это касается случая, если полученная сумма компенсации не страивает.

Закон разделяет некачественно оказанные услуги на два вида:

  • имеющие существенные недостатки – в данном случае клиент имеет полное право на компенсацию в полной мере;
  • с незначительными дефектами – компенсация выплачивается частично.

Рекомендации

Для того чтобы в дальнейшем избежать долгих судебных разбирательств по возврату средств, стоит первоначально вести расчет с помощью банковской карты.

Лучше всего при планировании поездки:

  1. Покупать страховку, которая поможет при невыезде за границу, а также при прерывании самой поездки.
  2. При подписании договора с ним нужно внимательно ознакомиться и, в случае надобности, внести свои поправки.
  3. При выборе турфирмы и путевки не стоит выбирать самый дешевый вариант, так как нередко эти поездки заканчиваются не совсем благополучно или же клиенты получают совсем не те услуги, на которые рассчитывали. Если все же данная ситуация случилась, то необходимо сразу же отменить тур и подготовиться к процессу возврата денежных средств через органы судебной власти, которые чаще всего находятся на стороне потребителя.

Например, была заказана путевка в фирме «Библио глобус» или «Анекс тур», при этом деньги за туристическую путевку после отказа будут возвращены только при соответствии всех договоренностей, в том числе правильно оформленной документации. Закон в данном случае будет на стороне того, в чью пользу оформлен договор страховки. По этой причине стоит уделять ее оформлению больше времени и внимания.

Вывод

Если клиент турфирмы отказывается от поездки, то при наличии уважительных или прописанных в страховке причин, он может вернуть свои деньги. Основой для этого может служить договор, который стоит использовать в ходе судебного дела, если последовал отказ оператора о возврате средств, даже несмотря на наличие прописанных причин.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-dengi-za-puteu-esli-ne-smog-poehat

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как вернуть деньги за путевку. Совет

Вы долго ожидали того самого дня, когда сядете в самолет и полетите к морю отдыхать. Но в силу сложившихся обстоятельств долгожданную поездку придется отменить и сдать путевку обратно в турфирму.

И вот здесь появляется вопрос, как вернуть деньги за путевку, которой вы не можете воспользоваться?

По закону у вас есть право отказаться от услуг туроператора и вернуть практически полную стоимость путевки, но не все туристы знают об этом.

Так как туристические фирмы не хотят терять прибыль, то вероломных туристов пугают штрафами за неустойки, которые довольно часто составляют 100%.

Сотрудники турфирм знают, чем и как надавить на туристов, например, тем, что летите вы чартерным рейсом, а не регулярным, а за него деньги никогда не возвращают.

Да и отель уже взял оплату, поэтому ничего вернуть нельзя. Но на деле оказывается, что ваши потери будут составлять около 25% стоимости тура, а иногда даже и того меньше.

А ведь это намного лучше, чем потерять все, не так ли?

Теперь давайте подробнее разберемся, какие права и на что есть у туриста. Самое первое, что вам поможет при возврате денег за путевку — это страховка от невыезда.

Если с вами случится неприятность или же по внешним обстоятельствам вы откажитесь от путевки, при помощи этой страховки вы сможете вернуть всю уплаченную за тур сумму. Но стоимость страховки очень большая, поэтому мало кто ее оформляет.

Также порой турфирмы отказываются оформлять эту страховку, ссылаясь на то, что некоторые направления они не страхуют, или просто отговаривают клиентов от такого «ненужного» вложения денег.

При отсутствии страховки от невыезда получить деньги за тур можно, но будет это немного сложнее. К тому же необходимо доказать, что у вашего отказа от путевки есть уважительная причина. А к таковым относятся:

  • болезнь туриста (ситуацию с насморком или же простудой не рассматриваем);
  • смерть туриста или же близких родственников;
  • отказ в визе или же продление сроков рассмотрения документов;
  • ухудшение условий тура;
  • изменение сроков тура;
  • рост тарифов тура;
  • в стране, в которую вы собрались ехать, установилась неблагоприятная политическая ситуация, начались военные действия, бушуют стихийные бедствия (форс-мажор).

Если вы можете документально доказать, что не можете воспользоваться туром, а турфирма все равно не хочет возвращать деньги, тогда вы имеете право на полную компенсацию стоимости путевки за вычетом той суммы, которая была потрачена туроператором на момент отказа. Кстати, доказательства о расходах вам должны будут предоставить с документами и чеками, которые их подтверждают.

Что же делать туристу, чтобы сдать путевку и вернуть деньги? Сперва напишите заявление об отказе от услуг турфирмы. Заявление необходимо написать в двух экземплярах. Один отдайте директору, второй остается у вас.

Важно, чтобы на вашей копии была поставлена отметка о том, что заявление было принято и рассмотрено. Далее в течение 10 дней турфирма должна будет вернуть вам уплаченные за поездку деньги за вычетом реально потраченных средств.

Также возможно удержание штрафа за отказ от брони билетов, отеля и турфирмы. О последнем, кстати, должно быть указано в договоре о предоставлении услуг.

Что же необходимо написать в заявлении и как указать причину отказа? Ссылайтесь на законы защиты прав потребителей, которые гарантируют вам возможность отказа от услуг оператора по уважительной причине. Укажите причину, по которой вам пришлось отказаться от путевки и подтвердите ее документом (справка от врача и т. п.). В случае наложения штрафов укажите, что вы просите их подтвердить документально.

К сожалению, не всегда письменное обращение с заявлением вернуть деньги за путевку дает свои результаты. Перед тем как начинать что-то делать, уточните, какие именно условия ставит ваш туроператор.

Если в договоре указано, что отказы от услуг принимаются не менее чем за 3 дня до вылета, тогда вы ничего не сможете поделать. Вы сами согласились на такие условия. В случае же необоснованного отказа вернуть деньги за тур, обращайтесь с официальным документом из фирмы в суд.

Далее в частном порядке вы будете доказывать свою правоту, а также требовать компенсацию за моральный ущерб.

Во многих случаях до суда дело не доходит, так как ни один туроператор не хочет портить свое имя.

Фирме выгодно вернуть максимально возможную сумму из уплаченной, нежели искать способы удержать штраф и затем доказывать свою правоту в суде.

К тому же в маленьких городах каждый туроператор дорожит своей репутацией и боится потерять потенциальных клиентов. Поэтому не бойтесь добиваться правды и подходите к делу с умом.

Отправляясь в путешествие к морю, вы, скорей всего, рассчитываете привезти с отдыха кучу фотографий. И наверняка среди всех ваших снимков найдется место и для фото на пляже — в купальнике. Будут ли такие фотографии удачными, во многом зависит от умения позировать перед камерой, а потому, как правильно позировать для фотосессии у моря, мы расскажем вам далее.3659 Посадочный талон (boarding pass, bpass) — это документ, который подтверждает право пассажира сесть в самолет. Такой документ выдается после регистрации на рейс и его важно беречь, чтобы без проблем занять свое место на борту авиалайнера. Но, к сожалению, случается всякое, и вопрос, что делать, если потерян посадочный талон, возникает не так уж редко.4303
В последнее время все большую популярность приобретают электронные авиабилеты. У таких билетов есть несколько важных преимуществ перед обычными, однако многих путешественников, особенно начинающих, останавливает то, что они не знают, как с ними обращаться. А ведь на самом деле все проще, чем кажется, и о том, как пользоваться электронным билетом на самолет, мы расскажем прямо сейчас.1640 Путешествия →Советы путешественникам

Как фотографировать в путешествии

Если вы собираетесь в путешествие, вы наверняка планируете сделать если не кучу, то хотя бы несколько фотоснимков — обязательно. А чтобы ваш фотоальбом пополнился действительно интересными и ценными кадрами, очень важно знать, как фотографировать в путешествии правильно и на что в первую очередь обращать внимание при съемке.1881

Путешествия →Советы путешественникам

Погода на Шри-Ланке по месяцам

Отпуск на Шри-Ланке ничто не должно портить. И если уж вы собрались отдохнуть незабываемо, то обязательно ознакомьтесь с прогнозом погоды. Пускай на острове постоянно тепло, все же во время сезона дождей хорошо отдохнуть не удастся. Данный прогноз подскажет, какая ожидается погода на Шри-Ланке по месяцам.2151

Когда отправляешься в путешествие в первый раз, довольно трудно собрать компактный чемодан, ведь кажется, что любая мелочь может понадобиться. Возвращаясь же из путешествия, наверняка многие замечали, что не использовали и половины собранных вещей. Багаж и ручная кладь в самолете подчинены определенным нормам, зная которые, будет намного проще собрать вещи в дорогу и избежать любых спорных ситуаций и возможных штрафов.2216
Горнолыжные курорты приобрели огромную популярность, особенно в последнее время. И это неудивительно, ведь чистый воздух, необъятные хвойные леса и захватывающие виды создают идеальную атмосферу для отдыха от городской суеты. Отличный сервис, мягкий климат и хороший снежный покров — все это предлагают горнолыжные курорты Украины.1664 Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Грузии

Горнолыжные курорты Грузии — очень популярное место для зимнего отдыха, особенно среди туристов из соседних стран. Грузия славится не только гостеприимством и интересной культурой, но и первоклассными горнолыжными курортами. Грузинские горнолыжные базы имеют довольно длинную историю, они знамениты еще с советских времен, но на сегодняшний день ничуть не уступают европейским курортам.1611

Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Польши

Если вы любите активный отдых, чистый воздух и непревзойденные виды на горы, то горнолыжные курорты Польши станут для вас идеальным местом зимнего отдыха. На горнолыжных курортах Польши найдут свой интерес не только профессиональные спортсмены, но и начинающие лыжники и сноубордисты, ведь на них обустроены трассы абсолютно разных уровней сложности.4272

Горнолыжный курорт — прекрасное место для отдыха в зимнее время, ведь именно среди заснеженных гор и сосновых лесов можно по-настоящему отдохнуть от городской суеты и насладиться свежим воздухом. Горнолыжные курорты Словакии привлекают многих туристов, ведь большая часть территории страны — горы, где снег лежит с декабря по апрель, что делает горнолыжный сезон довольно длинным.1561
Путешествия →Советы путешественникам

Популярные горнолыжные курорты Чехии

Чехия — красивая страна, расположенная в центре Европы, ее по праву считают сокровищницей европейской культуры. Горнолыжные курорты Чехии популярны тем, что на них можно совмещать активный отдых с интереснейшими экскурсиями, поскольку данные курорты располагаются недалеко от романтичного города, который является столицей страны, — Праги.1771

Путешествия →Советы путешественникам

Рождественские ярмарки 2014 в Европе

Традиция устраивать ярмарки перед рождественскими праздниками возникла много веков назад. Со временем ярмарки из простых распродаж продуктов и изделий местных мастеров превратились в искрометные празднества и народные гулянья. Каждый год рождественские ярмарки являются достопримечательностью европейских городов и собирают множество туристов. AnyDayLife предлагает узнать, когда проходять рождественские ярмарки 2014 в Европе.1797

Швейцария — настоящая находка для горнолыжников, благодаря тому, что две трети территории этой страны занимают горы. Спокойная и процветающая Швейцария всегда привлекала туристов со всех уголков мира, ведь в этой стране есть много достопримечательностей, которые будут интересны путешественникам. Горнолыжные курорты Швейцарии пользуются немалым спросом, так как здесь предлагают исключительный уровень сервиса по вполне приемлемым ценам.1674 Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Норвегии

Не думайте, что брать отпуск зимой — не самая лучшая идея, ведь можно провести свободные дни на горнолыжном курорте, наслаждаясь свежим воздухом, спортом и активным времяпровождением. Горнолыжные курорты Норвегии удивляют многочисленными склонами и ровными трассами, где снег лежит с начала ноября и до середины мая.1477

Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Турции

Выбирая место для зимнего отдыха, многие отдают предпочтение жарким странам, где можно полежать на пляже, искупаться в море и насладиться теплым солнышком, но в последнее время находится все больше любителей активного отдыха, предпочитающих тратить отпуск на посещение горнолыжных курортов. Высоким спросом пользуются и горнолыжные курорты Турции, несмотря на то, что это относительно новое направление для этой страны. Сегодня вы узнаете, какие горнолыжные курорты являются самыми популярными в Турции.1633

Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Болгарии

Болгария хороша для отдыха не только летом, но и зимой, когда на склонах Пирин, Рилы и Родопских гор ложится двухметровый слой снега. Это самое прекрасное время для того, чтобы стать на лыжи и научиться кататься. Свежий воздух, мягкий климат и отличный сервис — все это предлагают горнолыжные курорты Болгарии.1666

Путешествия →Советы путешественникам

Пляжные курорты Шри-Ланки

Чем холоднее за окном, тем сильнее хочется отправиться в путешествие в теплые страны. А почему бы и нет? Вот, к примеру, Шри-Ланка очень популярна в осенне-зимний период среди туристов как одно из лучших мест для пляжного отдыха. Давайте, кстати, подробнее узнаем о наиболее популярных пляжных курортах Шри-Ланки.1861

Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Франции

Пускай зимой иногда хочется тепла и солнца, но не стоит забывать, что в этом времени года есть и своя прелесть. И в первую очередь это возможность покататься на склонах гор и подышать свежим и чистым воздухом. Куда же отправиться этой зимой на отдых? Конечно, на горнолыжные курорты Франции. А с выбором курорта вам поможет сборник советов AnyDayLife.1609

Путешествия →Советы путешественникам

Горнолыжные курорты Андорры

Некогда Княжество Андорра было закрытой страной, но благодаря туризму сегодня успешно процветает. Это карликовое государство расположено между Францией и Испанией в восточной части горной системы Пиренеи, поэтому горнолыжные курорты Андорры известны во всем мире.1551

Путешествия →Советы путешественникам

Прививки для поездки за границу

Одна из опасностей отдыха в экзотических странах — это возможность подхватить не менее экзотические болезни. Поэтому перед поездкой желательно принять профилактические меры, чтобы свести вероятность заболеть к минимуму. Обязательно ли делать прививки для поездки за границу, и если да, то какие именно?2378

123456  

Источник: http://anydaylife.com/post/3729

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как вернуть деньги за путевку?

 Лето близко. Начинается сезон отпусков. Многие наши сограждане стремятся вывезти свои бледные тела к теплому морю. У турагоператоров и турагентов начинается высокий сезон: путевки разлетаются со страшной скоростью.

И вот, представьте: путевка куплена, купальники и плавки сложены, крем для загара готов, но что-то пошло не так.

Никто не застрахован от самых разных обстоятельств — как внешних, так и внутренних: новостей об угрозе нападения акулы, массовых беспорядков в жаркой стране, болезни накануне отпуска и т.п.

Конечно, ужасно, если такое случается. Тем не менее, вопрос с путевкой повисает в воздухе. Можно ли вернуть уплаченные за нее деньги? И как это сделать? Вправе ли турагент или туроператор удержать часть стоимости? Что делать, если вам отказываются возвращать деньги? Вот об этом мы и поговорим в статье.

В общем и целом возможны две ситуации, когда может встать вопрос об отмене поездки. Первая — это когда вы не можете ехать по объективным причинам, не связанным с вами лично. Это так называемые форс-мажорные обстоятельства. Вторая — когда вы по каким-то субъективным причинам (состояние здоровья, опасения за свою жизнь и пр.) отказываетесь ехать на отдых.

Рассмотрим их по очереди.

Отмена поездки по объективным причинам

10-е годы 21 века ознаменовались так называемой Арабской весной — серией революций в странах мусульманского мира. Многие из них до сих пор не могут оправиться от последствий свержения прежней власти.

Естественно, революционные процессы сопровождаются массовыми беспорядками. В такое время оказаться в бушующем водовороте политических событий, помноженных на южный темперамент, мягко говоря, небезопасно. В лучшем случае турист, решившийся на турне, будет обречен оставаться круглосуточно на территории отеля, лишая себя экскурсий и выходов в город.

Конечно, понимая потенциальную угрозу своей жизни и здоровью, многие путешественники захотят отказаться от поездки. В случае наличия объективной опасности можно вернуть деньги за путевку, причем без каких-либо штрафных санкций со стороны турагента или туроператора.

Но следует помнить о главном: опасность пребывания в стране должна быть подтверждена Федеральным агентством по туризму или Министерством иностранных дел РФ.

Обычно данные государственные органы выпускают специальные предупреждения, и новость об этом публикуют все средства массовой информации.

Для обоснования своеего требования о возврате денег необходимо ссылаться на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

Как вы видите, закон — на стороне туриста, который не желает подвергать свою жизнь опасности. Но, к сожалению, закон предписывает, что возврат денег за путевку производится в судебном порядке.

Конечно, это не мешает обратиться к туроператору с письменным досудебным требованием вернуть стоимость поездки, но он может обоснованно отказаться от возврата, сославшись на необходимость судебного разбирательства.

Аргументом, который может убедить туристическую компанию вернуть деньги без суда, может послужить необходимость возмещать стоимость расходов по оплате услуг юриста.

Даже если дело дойдет до суда, то ваша позиция будет абсолютно выигрышной. Главное — помнить простой алгоритм: покупка путевки — опасная обстановка в стране — предупреждение МИДа или Ростуризма об опасной обстановке — требование туркомпании вернуть деньги со ссылкой на закон.

Отказ от поездки по личным причинам

К сожалению, и такое случается. Никто не застрахован от болезней, занятости на работе и прочих вещей, способных нарушить планы.

К ним же, кстати, относятся и запрет на выезд за границу, налагаемый приставами, и случаи, когда у вас есть опасения за свою жизнь (вспомним, например, случай с акулой в Египте), но государственные органы не выпускают официальных предупреждений об опасности поездок в данную страну.

В случае отказа от поездки по личным причинам вернуть все деньги, уплаченные за путевку, скорее всего, не получится. Чтобы понять, на что можно рассчитывать, необходимо читать договор, в котором обычно прописывается, какой процент от стоимости поездки может быть возвращен в зависимости от сроков отказа.

Если величина возвращенной суммы вас не устроит, то действия туристической компании cледует обжаловать в суде. Требования могут быть обоснованы статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»:

Как показывает практика, шансы на увеличение суммы возврата, полагающейся по договору, есть. Но каждая ситуация уникальна, и консультация юриста не помешает. К тому же рекомендую не забывать о том, что денежные средства, потраченные на юриста, могут быть возмещены с проигравшей суд стороны.

Крепкого вам здоровья и удачного отдыха!

Источник: http://gleih.ru/2014/05/29/kak-vernut-dengi-za-puteu-2/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Условия возврата денег за путёвку | Отдых | Разное

Открыть тему в окнах

  • Подскажите, пожалуйста кто в этом компетентен: должны ли в договоре с турагентством прописываться условия возврата денежных средств клиенту в случае возврата тура? Я сегодня поинтересовалась сколько мы потеряем в деньгах если вернём путёвку за две-три недели до вылета? (есть уважительные причины). Агент сказала, что 80% от стоимости тура. Но в договоре это нигде не прописано и она утверждает, что и не должно быть прописано. Эта дама сама же является хозяйкой тур аг-ва. Это правильно? Почему такие большие потери? Знакомые сдавали в прошлом году за 10 дней до вылета и с них удержали 2 тысячи рублей. Где это должно регламентироваться документально? Меня смущает, что это не прописано в договоре… Сорри, что длинно.
  • Пошла смотреть наши документы… Мне давали приложение к договору, там все прописано по срокам в случае отказа от тура.30-14 дней до начала тура -25% от полной стоимости нужно уплатить ТО13-8 дней 50%7-3 дня 80%менее 3 дней до начала тура 100%Стоимость визы и страховки не возвращается и плюс еще какие-то фактические расходы ТО нужно будет компенсировать. Скорее всего у разных ТО будут отличаться эти условия, но в договоре они должны быть прописаны в любом случае
  • По Закону с вас должны удержать по фактически понесенным затратам.
  • Меня интересует прописывается ли непосредственно в договоре условия возврата, или нет? Меня не устраивает, что этот момент обсуждается устно, не смотря на то, что агент пытается меня успокоить. Мне необходимо документальная регламентация, а не красивые слова.
  • Эта фирма является посредником Тез -тура, но не напрямую. Больше никогда не буду покупать у посредников. Купилась на то, что это наша знакомая. Получилось как всегда со знакомыми… Звонила в Тез, но они говорят, что договор с этой турфирмой индивидуален и не подконтролен им. Так и не поняла, как мне добиться того, чтоб в договор внесли пункт условий возврата денег при сдаче путёвки… Ведь с таким успехом наша знакомая может сказать, что она нам ничего не должна в случае отказа и, что штрафная санкция с нашей стороны составляет 100%.
  • Все эти договоры полная туфта, особенно если они противоречат Закону. А Закон один для всех и все ему обязаны подчиняться. Тут много моментов — например, если билет на вас уже выписан — это, скорее всего, отнесут к фактически понесенным затратам. Если ТО не сможет продать ваш номер, а принимающая выставит за него штраф — это тоже фактически понесенные затраты. В суде ТО должен будет предъявить все документы о выставленных ему штрафах.
  • Так мы сейчас хотели сдать, до вылета ещё два месяца…
  • Вы же пишете о 2-3х неделях до вылета в первом посте. За 2 месяца до вылета не может быть никаких штрафов, если, конечно, у вас не выписаны промотарифы или несдаваемые тарифы инокомпаний на регулярку. Или же если вы едете на период выставки, где сразу оговариваются 100% штрафы с момента бронирования.
  • За две недели до вылета — это мы просто изначально пытались интересоваться об условиях возврата.На данный момент мы вообще не уверены в агенте, проплатила ли наш тур и т.п. и хотели перестраховаться и вернуть всё в изначальное положение и взять напрямую у Теза, чтоб спокойнее было. Но агент утверждает, что уже сейчас, за два с лишним месяцем до вылета уже штрафная санкция 80%.Но документально это нигде не прописано.
  • А как можно отследить проплачен ли наш тур? Звонила в Тез тур, но они не могут дать информацию по финансовым моментам. В онлайн режиме по номеру нашей заявке пишет, что документы не готовы, а оплатили 20-го марта. Есть основания беспокоиться? Сумму оплатили сразу, полностью.
  • Напрямую у Теза — это в сетевом агентстве Тез-тур? Так это то же самое, что через вашу контору. Если вы будете аннулировать тур за 2 недели до вылета — штрафы, скорее всего, будут в любом месте. Оформляйте страховку от невыезда.Если ваш тур не оплачен — значит Тез его уже аннулировал, насколько я помню, им надо оплатить в течение 3-х дней.
  • Ну, вот они мне тоже сказали, что бронь держат только три банковских дня. Я им объяснила ситуацию и они мне сами предложили в следующий раз бронировать у уполномоченных от них агентств. Страховка от не выезда — это Филькина грамота. Там возвращают деньги только в случае госпитализации и ещё ряд нюансов. Её нереально получить в итоге.
  • Уже не буду ничего анулировать. Просто не буду больше связываться с этим агентом и просто хочу спокойно вылететь, без сюрпризов. Смысл мне анулировать и потерять 80% от оплаченной суммы.Агент говорит, что у неё штрафная санкция в 80% уже на данный момент. Тёмный лес… Туристы совсем не осведомлены и не защищены.
  • Но почему-то все получаютХотя, безусловно, не всё попадает под страховой случай, в том числе и «передумала ехать».
  • А кто виноват, что вы не поинтересовались о штрафных санкциях ДО оплаты тура и заключили договор, не читая?И опять же — существует Закон и он работает.

Источник: https://eva.ru/travel/messages-2917391.htm

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Можно ли вернуть деньги за тур в случае болезни

Как вернуть деньги за отказ от путевки? Круги ада в поисках справедливости

Лечитесь — у Вас 3 дня еще. Понятно, если это был банальный насморк, вопросов не возникло бы, но заболевание было достаточно серьезное-иначе и врача не вызывали и не оформляли больничный лист.

Обоснование турфирмы:- билеты на чартерные авиаперевозки вернуть 100% нельзя! — так как осталось мало времени и за отель оплачено, следовательно, отель за снятие брони потребует 100% компенсацию тура. Что мне удалось выяснить по советам друзей и рекомендациям в интернете.

В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку. Однако, принято различать следующие причины: Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  1. Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;
  1. Серьезный “скачок” расходов на поездку;
  2. Отсутствие необходимых для путешествия документов (не выдали визу, серьезное заболевание, смерть и т.д.)
  3. Изменение даты поездки;
  4. Кардинальные отличия условий отдыха от описанных в договоре;

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Законным основанием для возврата денег за турне могут стать: Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта.

Можно — ли отказаться от — путевки и — вернуть деньги

Для примера, у «Библиоглобуса» условия таковы:

  1. От 8 до 14 дней — теряете 50%
  2. 31 день и более — теряете 1 500 рублей
  3. От 0 до 7 дней — теряете 100%
  4. От 15 до 21 дня — теряете 25%
  5. От 22 до 30 дней — теряете 10%

Другими словами, чем меньше времени осталось, тем больше денег вы потеряете при отказе.

И наоборот, если осталось более месяца, то потеря будет невелика.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств: Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Оформление запроса на возраст денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора (то есть отменить поездку вообще), либо потребовать изменения договора (например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т.д.).

И все чаще клиенты турфирм сталкиваются с целым рядом вопросов: Более, чем за полгода планировали отпуск, но за неделю до отъезда заболел ребенок. Можно ли вернуть деньги за путевку?

Мне отказали в визе. Могу ли я вернуть деньги без штрафов? Запретили полёты в Египет. Мы должны были лететь через неделю. Что делать? В силу разных обстоятельств, мы вынуждены отказаться от отпуска.

Как отказаться от путевки и вернуть денежные средства, оплаченные туроператору?

Для того чтобы осуществить возврат денег, потребитель должен обратиться в туристическую фирму с предоставлением документов, подтверждающих данные причины.

В случае раннего отказа еще есть возможность получить деньги обратно без уважительной причины, но данный момент зависит от туроператора.

Вынужденный возврат может быть осуществлен при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным поездку по купленной ранее путевке.

Как вернуть деньги от турфирмы

Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники. Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат.

Но предъявление лишь одной путевки со словами клиента, что он не может поехать в тур, для турфирмы будет недостаточной аргументацией.

Как возвращать деньги за туристическую путевку?

Источник: http://advokat-strelnikov.ru/mozhno-li-vernut-dengi-za-tur-v-sluchae-bolezni-77350/

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

Ожидаемый отпуск или запланированное путешествие могут оказаться испорченными по причине болезни. От этого, к сожалению, никто не застрахован. Поскольку болезнь является причиной уважительной, то в аналогичных ситуациях хочется вернуть потраченные на путевку денежные средства без нервотрепки. Можно ли это сделать самостоятельно и если можно, то как это сделать, расскажет эта статья.

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

  1. связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
  2. если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).

Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется.

Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни.

При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства.

Шаг 2. Отказ от тура и составление претензии

Поскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

  1. Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
  2. Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.
  3. Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).

Претензия составляется в произвольной форме. Ее текст может быть следующим:

“Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ договора, дата заключения, наименование турагенства или туроператора).

В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 “О защите прав потребителей”, статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 № 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” прошу расторгнуть договор о туристическом обслуживании и вернуть мне стоимость оплаченного туристского продукта в полном объеме.”

Если вы решите отвезти отказ и претензию лично, то тогда документы необходимо подготовить в двух экземплярах. На втором экземпляре лицо (сотрудник турагенства и/или туроператора), принявшее документы, поставит свою подпись, печать, дату и расшифровку подписи.

Для ответа на претензию дается 10 дней.

Претензия является прекрасной основой для искового заявления, которое составляется в письменном виде, но в отличие от претензии, составленной в произвольной форме, имеет свои процессуальные особенности.

Шаг 3. Подготовка к суду

Если вы не знакомы с тонкостями судебного разбирательства, то при составлении иска стоит воспользоваться услугами юриста, который не только сделает все грамотно с точки зрения закона, но и скорректирует текст заявления, поможет сформировать более мощную доказательственную и нормативную базу.

При составлении иска обратите внимание на положения ст. 13 п. 6, 15, 28 п. 6 и 31 п. 3 ФЗ «О защите прав потребителей». Что вы можете потребовать в заявлении от ответчика?

  1. расторжения договора;
  2. возврата полной стоимости путевки и компенсацию морального вреда;
  3. выплаты штрафа за то, что компания, не выполнив ваши требования добровольно, использовала уже заплаченные за тур денежные средства в своих интересах, а также выплаты неустойки.
  4. истец может потребовать с ответчика и оплаты услуг представителя (юриста, адвоката), если таковой помогает ему в подготовке дела и/или представляет интересы клиента на заседаниях суда (иногда на основании отдельного иска).

Юристы всегда рекомендуют просить максимально возможные суммы, которые при частичном удовлетворении исковых требований также устроят заявителя.

Поскольку подобные споры подпадают под прямое регулирование ФЗ «О защите прав потребителей», то у вас есть два «бонуса», предоставляемые со стороны государства:

  • выбор суда по желанию истца,
  • освобождение от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела.

При подготовке иска и приложений к нему помните, что по отдельному пакету нужно представить ответчику, суду, и один с оригиналами должен быть у вас на руках.

На заседании, если у вас нет представителя, необходимо рассказать без лишних эмоций как все произошло и своевременно указывать на факты (документы) и статьи закона, подтверждающие вашу правоту.

Какие доказательства вам могут понадобиться на суде?

Для суда необходимо подготовить и иметь копии следующих документов:

  • скриншоты отправленных по электронной почте писем,
  • уведомления о вручении писем,
  • распечатки звонков в адрес продавца тура, полученные от вашего мобильного оператора связи,
  • медицинские документы и прочее.

Неплохо бы изучить практику судов по аналогичным делам и те нормативные акты, которые прямо или косвенно регулируют деятельность туроператоров и порядок оказания услуг, а также процессуальные кодексы.

Шаг 4. Судебное разбирательство

В ходе судебного разбирательства может быть несколько заседаний, на каждом из которых стороны будут отстаивать свои позиции. Поэтому не исключено, что компания, у которой вы непосредственно приобрели путевку, согласится на выплату части компенсации и попросит привлечь фирму — туроператора к процессу в качестве солидарного ответчика.

Соглашаться или нет на это, решать только вам. Если же вы примите предложение ответчика, то необходимо подать в суд уточненный иск. Сделать это (подать уточненное заявление) в принципе можно в любое время до вынесения арбитром решения по делу.

Поскольку суд идет по своим законам и принципам, то ваши требования могут удовлетворить полностью или частично, или вообще оставить без удовлетворения (но это маловероятно). Если решение вынесенное арбитром вас устроит, то следует обратиться к приставам — исполнителям. Если же нет, то имеется несколько вышестоящих инстанций для его обжалования.

Шаг 5. Взыскание

Какую компенсацию назначить, решает суд, однако вы можете компенсировать понесенные расходы в связи с обращением в суд, стоимость путевки, моральный вред, и даже получить неустойку при благоприятном стечении обстоятельств. Все зависит от процесса доказывания, доводов противоположной стороны и усмотрению арбитра.

Варианты взыскания

После того, как вы получите решение суда на руки (при условии, что обжалования нет ни с одной стороны) необходимо проверить его на опечатки, а затем передать вместе с исполнительным листом в одно из следующих учреждений:

  1. служба судебных приставов (по месту регистрации или юридическому адресу ответчика);
  2. банк ответчика;
  3. коллекторское агентство;
  4. с ответчика (ответчиков) напрямую.

Приставы

Судебные приставы являются профессиональными взыскателями задолженности, которые руководствуются в своей деятельности только законами.

На основе исполнительного листа, который должен выдать суд, пристав возбуждает исполнительное производство, а именно обращается к ответчику с требованием вернуть долг, который потом передается заявителю.

Если должник откажется, то у пристава имеется целый арсенал средств и способов для исполнения решения суда. Минусом данного способа реализации судебного решения является длительность процесса. Он может занять пару недель или растянуться на годы.

Банк

Банки также принимают у взыскателей исполнительные листы (вместе с заявлением на перечисление долга), если известно, что у ответчика в данном кредитном учреждении имеются открытые счета. Узнать об открытых счетах должника можно через налоговую инспекцию. Данную возможность предоставляет ФЗ «Об исполнительном производстве».

Обращаясь в банк, необходимо написать советующее заявление с указанием реквизитов своего счета (для перечисления туда долга), своих паспортных данных и ИНН.

Иные способы исполнения решения

Вы можете подать исполнительный лист напрямую в офис ответчика с заявлением о переводе долга на свой расчетный счет. При выплате денег вам на руки, нужно составить расписку или подписать расходный кассовый ордер, подтверждающий факт получения денег.

Нужны ли услуги юриста

Лучше доверьте работу для представительства по судебным делам юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Вопрос о том, нужны ли вам услуги юриста довольно распространённый. С одной стороны, стоимость услуг профессионала в сфере права довольно дорогостоящая. С другой стороны, их можно возместить за счёт ответчика.

При этом юрист сможет не только правильно составить все процессуальные документы и сформировать мощную базу доказательств, но и представить интересы клиента в суде, своевременно заявить ходатайства и отводы, сориентироваться в ситуации и поменять выработанную стратегию действий.

Кроме того, юрист проконтролирует и процедуру исполнения решения суда.

Выводы:

  1. Если вы заболели перед путешествием и хотите отменить его именно по этой причине, не затягивайте, сообщите об этом туроператору и турагенту, а также позвоните в поликлинику и вызовите врача. Все переговоры стоит фиксировать.
  2. При отказе продавца вернуть деньги, начинайте сбор документов, которые потребуются вам как при составлении претензии, так и при подготовке к судебному процессу.
  3. При отправке писем, претензий и исков отдайте предпочтение варианту отправки корреспонденции почтой с описью вложений и уведомлением о вручении адресату. При отправке писем по интернету, а также при диалоге через виртуального менеджера, делайте скриншоты.
  4. Попытайтесь решить конфликт мирно, путем переговоров. А если консенсуса достигнуть не получится, обращайтесь в суд. В идеале, заручившись помощью специалиста.
  5. Решение суда, которое устроит вас и не будет обжаловано противоположной стороной, передайте на исполнение в ФССП или тот банк, где у ответчика имеется счет с денежными средствами.

Источник: http://JurProvodnik.ru/soveti/654-otkaz-ot-tura

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть