8(800)350-83-64

Каков максимальный срок возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего, установленный законом по защите прав потребителей и что делать после 14 дней?

Содержание

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Каков максимальный срок возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего, установленный законом по защите прав потребителей  и что делать после 14 дней?

Общие положения законодательства о возврате товара

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Определение срока действия гарантии

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Срок возврата технически сложных товаров

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Возвратденег затовар надлежащего качества

Общие положения законодательства о возврате товара 

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков 

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Источник: http://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakov_srok_vozvrata_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока. Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Возврат денег > Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества: защити свои права потребителя!

Большое количество товаров потребитель не имеет возможности протестировать непосредственно при совершении покупки. Есть такие прецеденты, когда брак в товаре или его значительные повреждения, могут быть обнаружены исключительно после использования.

Более того, далеко не всечасно такое несоответствие условиям качества товара, который они продают, могут определить даже продавцы во время торговли или поверенный торговой компании. Собственно по этой причине возврат, обмен товара неудовлетворительного качества, это шаблонная операция. Ее специфика и детали выработаны до мелочей подавляющим большинством торговых линий.

По состоянию на сегодня значительное количество потребителей ознакомлены с тем, что весьма возможно защитить свои нарушенные права при покупке товара, который не соответствует надлежащему качеству.

Тем не менее, чтобы решение проблемы было наиболее эффективно и оперативно, нужно быть ознакомленным с установленным порядком соответствующих действий, в том числе условия возврата товара с браком или его замены, сроки.

Так какой он, товар ненадлежащего качества?

Практически каждый человек совершал покупку некачественного товара

Как гласит закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации, таковым товаром является всякий товар с наличием каких-либо изъянов. Как изъян считается несоответствие продукции:

  1. Обстоятельствам соглашения, достигнутого заранее, между потребителем и продавцом.
  2. Требованиям, которые зафиксированы в законодательстве.
  3. Целям покупателя, о которых заранее было известно представителю торговой линии.
  4. Требованиям, которые прописаны в сопутствующих этот товар нормативных актах.
  5. Презентации или эталону, демонстрация которых была проведена до совершения сделки или в течение совершения сделки.

Стандартный изъян продукции может быть доказан в таких случаях:

  • Изъян повторно присутствует после ремонта товара.
  • Устранение изъяна кардинально невозможно.
  • Удаление изъяна требует издержек, в несколько раз превосходящих непосредственно стоимость данного товара.

Исходя из вышесказанного, под наименованием «товар ненадлежащего качества» нужно подразумевать продукцию, не отвечающую обусловленным качествам, и не подлежащую эксплуатации по прямому ее назначению на протяжении эксплуатационного периода.

К примеру, условно состоялось приобретение миксера. Из заданных 6 скоростей полноценно функционируют только 4. Такой миксер имеет основания быть оценен как товар ненадлежащего качества. В этом случае тот факт, что данный миксер частично функционирует, исполняя свою работу на 4 скоростях, роли не играет совершенно.

Каждый товар, прописанный срок пригодности которого уже истек, автоматически и по умолчанию считается товаром ненадлежащего качества. Его категорически запрещено реализовывать через торговую сеть. В том числе, некачественным товаром является товар с неопределенным по какой-нибудь причине сроком пригодности.

Если продавец, делает уценку того или иного товара по причине обнаружения в нем каких-то изъянов, он обязан сообщить покупателю об таких нюансах:

  • Характер изъянов товара.
  • Законодательство не предусматривает осуществление возврата товаров, которые были реализованы по уценке.

Правила обмена или возврата товаров ненадлежащего качества

Заявление на возврат товара: образец

Каждый покупатель может предъявить требование продавцу, которое касается возврата или замены некачественного товара и:

  • Транспортировать товар с изъяном непосредственно в торговую сеть. Транспортировка происходит за счет продавца.
  • Если торговая сеть нарушает зафиксированные законодательством сроки исполнения своих прямых обязанностей – получить материальную компенсацию.
  • Находиться персонально при обследовании товара специалистами.
  • На период проведения экспертизы или обмена товара с изъяном, прибегнуть к использованию такого же товара, который должен быть выдан продавцом.
  • В случае нанесения бракованным товаром материального ущерба или весомого урона здоровью – получить материальную выплату.

Для благополучной и оперативной реализации замены или возврата товара несоответствующего качества, нужно придерживаться нескольких первостепенных условий:

  1. Брак продукции возник не по причине его не корректного использования покупателем.
  2. Обращение по поводу возврата правильно написано и было подано в сроки, зафиксированные законодательством.
  3. Наличие реальных изъянов у данного товара.
  4. При подаче заявления покупатель обязан предоставить подтверждение своей личности, а именно паспорт.
  5. Товар не относится к списку продукции, которая не подлежит возвращению или замене. Например, как средства личной гигиены, лекарства ни возврату, ни замене не подлежат.

Как вернуть деньги за некачественный товар, проконсультирует юрист:

Как оформить возврат

Необходимо составить заявление на возврат такого товара. Оно составляется на имя исполнительного директора или же руководителя торговой сети, в которой была совершена покупка этого товара. В таком заявлении нужно прописать:

  • фамилию, имя, отчество потребителя;
  • номер контактного телефона;
  • паспортные данные;
  • данные чека( номер, сумму, дату) по которому была совершенна покупка;
  • детальное изложение сути изъяна товара;
  • причину для компенсации материальных средств;
  • число подачи заявления и подпись потребителя.

Каждый продавец торговой сети должен выдать по требованию покупателя готовый бланк такого заявления. Когда заявление будет рассмотрено, работник администрации, обязан позвонить покупателю и проинформировать его о решении, которое было принято по его заявлению.

Сроки

Чек как гарантия удачной покупки

Стандартный товар, который имеет изъяны, можно вернуть на протяжении срока пригодности или же гарантийного периода. Возврат товара несоответствующего качества, в случае если это период не был предварительно обозначен с продавцом, возможен в течение двух лет после даты совершения покупки.

Если наличие изъянов было обнаружено в сложных технических товарах, возврат возможен на протяжении 15 дней с момента их покупки. Возврат такого товара возможен и позже при следующих условиях:

  1. нарушение со стороны продавца установленных законодательством сроков на ликвидацию изъянов;
  2. в ходе использования товара был обнаружен весомый изъян;
  3. отсутствием возможности эксплуатации товара на протяжении года гарантии более одного месяца по причине его постоянного пребывания в ремонте.

Со списком сложных технических товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации №575 от 1997 года. К этой категории товаров относятся, такие товары как автомобили, яхты, снегоходы, мотоблоки, катера, стиральные машины, холодильники, компьютеры, телевизоры, мониторы.

Срок возврата материальных средств за товар несоответствующего качества составляет примерно десять дней с момента предоставления претензии на возврат и передачи продавцу товара. При наличии необходимости проведения экспертной оценки товара, срок проведения таковой не должен превышать двадцати дней с момента письменного обращения покупателя в торговую сеть.

Обмен товара на подобный товар (при наличии на складе) обязан производится в самые краткие сроки. Если у продавца нет в наличии такого товара, замена его обязана проводиться на протяжении тридцати дней.

Рекламация

Не все товары можно вернуть

Рекламация к поставщику на возврат продукции несоответствующего качества должна быть составлена потребителем в свободной форме. Фиксированных законом требований к ее содержанию нет.

Изложение рекламации должно быть коротким; содержать точные факты; включать требования, отвечающие законодательству. Рекламация обязана содержать такую информацию:

  1. фамилия, имя, отчество и контактные реквизиты потребителя;
  2. наименование юридического лица, на имя которого составлена рекламация;
  3. дата покупки (точная) и доказательство наличия документа, подтверждающего покупку данного товара в этой торговой точке;
  4. полный перечень изъянов товара, обнаруженных при использовании;
  5. свидетельство о наличии или отсутствии срока пригодности товара;
  6. точное изложение требований, выдвигаемых к торговой сети;
  7. ссылка на надлежащую главу и статью Федерального Закона России « О защите прав потребителей»;
  8. дата составления документа и подпись потребителя.

Рекламация должна быть составлена в двух образцах. Один из них предоставляется продавцу. На втором продавец должен поставить подпись, штамп магазина и прописать дату принятия рекламации.

В случае отказа продавца торговой сети рассматривать рекламацию, нужно сделать попытку ее вручения с наличием свидетелей. Тогда в возможном судебном процессе будет достаточно легко установить факт нарушения продавцом потребительских прав и одержать победу в судовом деле.

Основные детали

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества — 14 дней

Порядок и условия возврата товара, который был приобретен в кредит, аналогичны стандартной покупке. Продавец обязан осуществить возврат общей суммы всех платежей, внесенных потребителем на момент обращения.

В том числе обязательно произведение компенсации комиссии банка за выдачу кредитного займа. Замена или возврат товара больших габаритов, транспортировку которого потребитель не имеет возможности сделать своими силами, осуществляется продавцом.

Утрата или неимение товарного чека на товар с изъяном не является достаточной причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя по замене или возврату товара с браком. Тем не менее, потребитель обязан представить веские доказательства факта приобретения товара с браком непосредственно в этой торговой точке.

В случае если потребитель придерживался всех условий оформления возврата или замены недоброкачественного товара, но торговая сеть уклоняется принять товар, осуществить возврат средств, предоставить такой же товар положенного качества для замены, покупателю нужно обратиться с иском в суд. В подобных трениях 75% решений в суде принимаются в пользу покупателя.

     Напишите об этом материале в социальной сети с помощью кнопок ниже. Большое спасибо!

Источник: http://JuristPomog.com/consumers/refunds/srok-vozvrata-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2017 году

Нюансы закона о правах потребителей по возврату товара в 2017 году

Взаимоотношения продавца и покупателя это насущная тема для граждан каждой страны в 2017 году. Не все потребители знают закон и свои права в соответствии с ним. Часто возникают сложности по возврату товара обратно в магазин. Законом предусматривается защита прав потребителей по данному вопросу.

Статья 18 является основным инструментом, регулирующим правоотношения между потребителем и производителем в подобных ситуациях. Можно, конечно, обратиться и к гражданскому кодексу за защитой своих прав.

Однако, закон, защищающий потребителей, более подробно и грамотно объясняет своими статьями все необходимые нюансы.

Не всегда простому человеку, далекому от юридической полемики, удается полноценно разобраться в положениях нужной статьи. Остается единственный выход, обратиться к компетентным специалистам, имеющим высокую квалификацию и большой опыт работы по вопросам защиты прав потребителей.

Изучив данный законодательный акт вы станете обладателем информации о том, как вернуть некачественный товар, или как его обменять, что подразумевается под сложно техническим изделием в 2017 году и каковы правила его возврата, в какой ситуации при требовании своих денег обратно потребитель прав в соответствии со статье 18 и еще много полезного.

В случае, если пункт какой либо статьи будет вам непонятен, всегда можно обратиться за советом к нашим юристам посредством формы обратной связи.

Основные понятия о возврате товаров в соответствии с законом

Чаще всего возникают ситуации по вопросам возврата покупки при обнаружении существенных недостатков. Основным законодательным актом, защищающим права потребителей в 2017 году и ранее, в данных ситуациях является статья 18.

Давайте более основательно разберем положения 18 статьи и способы ее применения в той или иной ситуации по возврату товара обратно в магазин.

Потребитель имеет право, обнаружив существенный недостаток в приобретенном товаре:

  • требовать обмена некачественной продукции на аналогичную, но только исправную в соответствии с маркой, спецификацией или артикулом;
  • требовать обмена покупки на исправный другой марки, спецификации или артикула с обязательным пересчетом цен и размера оплаты;
  • в целях защиты своих прав потребовать значительного снижения стоимости некачественной продукции;
  • требовать исправления обнаруженных недостатков в разумные сроки за счет магазина продавца или третьих лиц, допустивших данный брак;
  • обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли продажи данной вещи с полным возмещением оплаченных средств.
  • Кроме этого, закон позволяет потребителю предъявить продавцу сумму материального ущерба, который он понес в результате приобретения некачественного товара. Все перечисленные выше требования, по основам законодательства 2017 года являются правомерными в течение двух недельного срока, не засчитывая день покупки. Если был нарушен срок возвращения сложно технического товара продавцу в размере двух недель, его можно будет вернуть при следующих обстоятельствах:
  • наличие в товаре существенных недостатков;
  • нарушение правил по устранению обнаруженных недостатков;
  • отсутствие возможности использовать купленный товар в течение года более 30 дней.

Потребителям, для того, чтобы защитить свои права в 2017 году необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет их права на возврат недоброкачественного пробритения.

В обязанности продавца входит принятие претензии от покупателя и, в случае необходимости, проведение необходимых экспертиз (обязательно в присутствии потребителя).

Необходимо знать, что если экспертиза подтвердит необоснованность претензий покупателя, то он будет обязан возместить стоимость всех проведенных продавцом процедур. В случае несогласия с результатами проведенных проверок, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Это сделать не так легко как кажется. Обычно сотрудники магазинов юридически подкованные люди. Еще один момент касаемо доставки возвращаемого товара.

При наличии существенных изъянов крупногабаритных покупок счет за доставку приобретения в обратную сторону оплачивается за счет магазина. При возникновении любых вопросов, обращайтесь к юристам нашего сайта.

Вы сможете получить консультацию не только на основании законодательства, но и с учетом практического применения сложившихся ситуаций (применение закона о правах потребителей на практике).

Возврат товара без брака

В соответствии с положениями закона не только 18 статья регулирует отношения между продавцом и покупателем в отношении возврата товаров. Есть еще несколько статей данного закона, контролирующие данный вопрос.

Статья 25 данного закона объясняет права потребителей по возврату покупки, качество которых признано надлежащим. В ней прописываются основы возврата товаров без обнаружения брака.

С учетом того, что данная категория товаров автоматически попадает в категорию не подлежащих обмену товаров, вернуть их в магазин достаточно сложно.

Товары подлежат возврату или обмену в следующих ситуациях:

  • неподходящие габариты, форма, цвет, размер, предметы комплектации и т.п. (в соответствии с несовпадением данных параметров обмену подлежит покупка из практически любой категории;
  • обмен товара должен быть произведен в двухнедельный срок. К примеру, купили вы крепеж для прицепа, на месте проверять не стали. 14 дней это срок, который дается потребителю по закону для проверки соответствия купленного товара надобности потребителя;
  • обязательным условием обмена покупки является его неиспользование в процессе нахождения у потребителя. Невозможно будет вернуть назад вещь, которая была в употреблении в течении некоторого времени. После вас ее уже никто не купит, а это убыток продавца;
  • учитывайте, что товары из волшебного перечня обменять не получится, даже если вдруг цвет вам не понравился.

Закон предусматривает еще много различных ситуаций, связанных с покупкой и возвратом товара.

Это и заказ вещей через интернет, предварительный заказ и оплата в стационарном магазине (офлайн) и еще многое другое. Во многих ситуациях закон может встать на защиту прав производителя и продавца.

Не вся судебная практика подтверждает правоту потребителя. Поэтому лучше сначала обратиться к специалистам.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-tovara.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Подробности 05 Июнь 2012

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия  — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/830-zppvozvrattovara

ЗПП

ЗПП

Вы приобрели товар и хотите его вернуть? Возврат товара предусмотрен Федеральным законом «О защите прав потребителей.

Чтобы отстоять свои правоту, обращайтесь за помощью к профессионалам. Так вы защитите себя от неправомерных действий со стороны продавца и получите средства за товар в короткие сроки.

О том, как сделать возврат товара потребителем, читайте в этой статье.

Возврат товара надлежащего качества

Закон о возврате товара гласит, что вернуть качественный товар разрешается не позднее, чем через 14 дней после его покупки. Вы можете:

·         обменять ее на аналогичный товар, который вам подходит;

·         получить возмещение полной стоимости товара.

Необходимо соблюсти определенные условия, чтобы сделать возврат товара:

·         14 дней после приобретения товара еще не прошли;

·         товар должен быть в заводской упаковке;

·         не сорваны бирки и ярлыки;

·         не нарушена комплектация товара;

·         не поврежден товарный вид продукции.

Чтобы подстраховаться от сложностей при возврате товара, возьмите себе за правило не выкидывать бирки, упаковку товара и чек на протяжении двух недель.

Важно помнить, что ни при каких обстоятельствах нельзя обменять:

·         продовольственные товары;

·         товары для личной гигиены;

·         косметику и парфюм;

·         аптечную продукцию;

·         книги;

·         ювелирные изделия;

·         животные и растения и др.

Это товары, не подлежащие возврату, поэтому важно внимательно отнестись к их выбору.

Как вернуть качественный товар?

Приняли решение вернуть товар? В этом случае вам понадобится прийти в магазин и предоставить продавцу:

·         подтверждение покупки (чек или квитанция об оплате);

·         заявление;

·         паспорт.

Если вы успеваете сделать возврат товара день в день, то заявление писать не нужно. Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.

При наличии всех документов продавец обязан произвести возврат товара. Как составить заявление и не совершить ошибок Вам помогут специалисты горячей линии 8 (800) 770-79-75.

На обмен товара или возврат его стоимости продавцу отводится 3 дня. Если вы выбрали первый вариант, а подходящий товар в наличии отсутствует, разрешается осуществить обмен позже (как только продукция появится в магазине).

Что делать, если нет чека на товар? В этом случае закон на стороне потребителя. Важно доказать, что покупка была сделана вами в этом магазине. Сделать это можно путем:

·         просмотра видео с камеры наблюдения;

·         идентификации по артикулу или штрих-коду;

·         привлечения свидетеля, видевшего момент покупки.

Как показывает практика, продавцы неохотно соглашаются делать возврат при отсутствии чека. По этой причине процедура требует помощи специалистов в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в нашу компанию, и мы поможем сделать возврат товара без чека или при повреждении упаковки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Некачественный товар – это продукция, имеющая дефекты, о которых не предупредили покупателя (заводской брак, повреждения при транспортировке).

Это важно! Если вы приобретаете товар с заведомо известными недостатками, вернуть его нельзя.

Покупателю предоставляется возможность выбора, если он решил осуществить возврат товара. Права потребителя в этом случае позволяют:

·         поменять его на идентичный качественный товар;

·         обменять его на похожий товар с доплатой или возвратом отличия в ценах;

·         получить возмещение полной стоимости;

·         обязать продавца отремонтировать товар;

·         отремонтировать товар в сторонней организации и получить стоимость ремонта;

·         получить соразмерную компенсацию и оставить товар себе.

Если у купленной продукции обнаружен недостаток, установлено правило на возврат товара в течении:

·         гарантийного срока;

·         не позднее 2 лет, если такой срок не установлен;

·         не позднее 10 лет, если продавцом не определен срок службы и недостаток существенный.

Как вернуть некачественный товар?

Как в случае покупки некачественного товара отстоять права потребителя? Возврат товара происходит при предоставлении продавцу:

·         чека, подтверждающего покупку;

·         паспорта.

Если продавец отказывается заменять некачественный товар, следует составить претензию на имя директора торговой организации. В ней нужно указать характер недостатка и желаемый вариант решения проблемы. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

При возврате некачественного товара могут возникнуть трудности. Если вы уже пользовались им, то доказать причастность продавца к поломке проблематично. Нередки случаи, когда продавцы стремятся переложить вину на покупателя. Для определения ненадлежащего качества зачастую требуется экспертиза.

Чтобы не стать жертвой недобросовестного продавца, рекомендуем обращаться к профессионалам. Специалисты в сфере защиты прав потребителей компании «Центр юридической помощи» оградят вас от потери времени и денег:

·         грамотно составят заявление или претензию о возврате товара;

·         помогут вернуть товар без чека;

·         докажут вину продавца при возврате некачественного товара;

·         проведут экспертизу на выявление дефекта у товара;

·         составят заявление в Роспортебнадзор или в суд при необходимости.

У всех торговых компаний есть свои юристы. Покупателю крайне сложно доказать свою правоту без квалифицированной поддержки. Обращаясь за такой помощью, вы защищаете себя от нарушения прав и обеспечиваете гарантию положительного исхода дела.

Источник: https://rostov.obshestvo-zpp.ru/vozvrat-tovara

Закон о возврате товара

Мало кто задумывается о том, что, подходя к прилавку магазина для оплаты понравившейся продукции, он вот-вот станет участником сделки купли-продажи, к которой, между прочим, продавец приложил изрядно усилий.

При этом почти каждый слышал о каком-то сроке в 14 дней и знает, о защите прав потребителей законом, который регулирует отношения покупателя с продающей стороной и регламентирует возврат товара, четко определяя случаи, когда это можно сделать.

Подавляющее большинство населения нашей страны уверены, что этот законодательный документ нацелен исключительно на защиту «простого народа» от недобросовестных «торгашей», всеми силами пытающихся продать им некачественный, просроченный или вовсе бракованный товар. Но так думают только потребители, а на самом деле Закон также ограждает в определенной мере и продавцов от наших необдуманных покупок и желания вернуть или обменять товар.

Так как мы каждый день совершаем «сделки купли-продажи» разумно будет разобраться в том, какие права и обязанности есть у покупателя, а какие у продавца, и есть ли они вообще.

Законные поводы для возврата товара

Статьи Гражданского Кодекса РФ и Федерального Закона «О защите прав потребителя» в редакции от 05.05.2014 регулируют процесс обмена или возврата товара. Благодаря глобальной сети

Интернет, каждый может ввести необходимы запрос в поиск и ознакомиться с этими законодательными документами, после чего сделать вывод, что причин для возврата продукции всего три:

  • проданный товар оказался некачественным;
  • товар соответствующего качества не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.,
  • продавец не предоставил покупателю весь объем необходимой информации об изделии.

Подробнее об этом говорится в статьях 503, 502 и 495 ГК РФ соответственно и в статьях 18, 25 и 12 Закона «О защите прав потребителя».

Закон как защита от некачественной продукции

26.12.2017

★★★★★

5 5 1

“Благодарю за подробную консультацию. Необходимо было вернуть телевизор, из-за дефекта, но продавец отказывался. Но после консультации я снова обратился к продавцу, и указал статьи закона, телевизор приняли.”

— Антон

Если вы после приобретения какого-либо изделия обнаружили изъян или брак, о котором не были предупреждены, то вы можете пойти по одному из путей, предложенных законодательством:

  • Потребовать заменить на идентичный товар либо аналог другого производителя с соразмерным перерасчетом стоимости;
  • Настоять на уменьшении стоимости некачественного товара на соразмерную сумму;
  • Добиваться незамедлительного и бесплатного ремонта изделия или возмещение затрат на ремонт, проводимый в иных сервисных центрах;
  • Вернуть продукцию и потребовать у торговой организации произвести возврат денег за товар.

Отсутствие чека либо другого документа, который подтвердил бы покупку, не является препятствием для реализации одного из вышеперечисленных действий покупателем и основанием отказывать ему в законном праве представителем продающей стороны.

Если это подтвердится, то продавец оплачивает все материальные издержки, связанные с перевозкой и хранением продукции, проведением экспертизы и самостоятельно покрывает все убытки, относящиеся к приобретению данного товара.

Помните, вы можете предъявить продавцу претензию по поводу ненадлежащего качества проданного им товара только в течение срока его годности или действия гарантии, если же таковые не установлены для данного вида продукции, то на протяжении двух лет со дня продажи.

Отдельная ситуация обстоит с продукцией перечисленной в перечне технически сложных товаров (постановление Правительства РФ 10.11.2011).

Если вы поняли, что стали «счастливым обладателем» некачественного самолета, автомобиля, ноутбука, холодильника, фотоаппарата и так далее по списку, то вы должны поспешить произвести возврат товара в течение 15 дней или потребовать заменить его, в противном случае через 14 дней, не считая дня приобретения, продавец предложит только гарантийное обслуживание.

Но из всех правил существуют исключения, в данном случае тоже. По истечении указанных сроков вы можете предъявить свои законные требования при следующих условиях:

  • обнаружены существенные изъяны товара;
  • продавец нарушил законные сроки ликвидации недостатков товара;
  • изделие невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в году, по причине постоянных устранений неполадок.

Магазин обязан в 20-тидневный срок после поступления претензии от покупателя удовлетворить его требования в замене товара.

Закон в помощь продавцам

Достаточно неприятной ситуацией, но теперь, скорее, для продавца, является обращение покупателя с требованием обмена или возврата товара, который не подошел ему по какому-либо параметру.

Бесспорно, такие ситуации случаются: вы купили кофточку, а дома, хорошо примерив и рассмотрев, поняли, что ошиблись со «свои любимым» размером.

Согласитесь, что нередки случаи и спонтанных покупок, о которых потом жалеем, более решительные потребители бегут сдавать изделие обратно в магазин, при этом главное успеть добежать за 14 дней.

А особо предприимчивые и недобросовестные потребители, зная о том, что имеют право вернуть качественный товар в течение 14 дней, умело используют закон в своих целях. Происходит все примерно так – кто-то покупает вещь, а на следующий день (или на протяжении 14 дней) возвращает обратно, ссылаясь на то, что изделие не подошло.

На самом деле товаром аккуратно попользовались, например, сходили в платье или костюме на мероприятие. Более того, так поступают с различными аксессуарами, мелкой техникой, элементами декора или оформления и т.д., с тем, что необходимо буквально на один раз. И такое поведение потребителей встречается все чаще, даже получило название «потребительский экстремизм».

Что можно сказать в этой ситуации о защите продавца?

Если внимательно читать ранее упомянутый Закон можно понять, что он не только на стороне защиты прав потребителей, но и ограждает продающую сторону от, можно сказать, мошеннических действий покупателей.

В 25-ой статье Закона идет речь о том, что в течение 14 дней, не учитывая дня покупки, продукция надлежащего качества может быть возвращена в магазин, если потребителю не подошел его оттенок, модель, габариты и т.д., но при условиях, что изделие:

  • Принадлежит к непродовольственной группе товаров;
  • Не было использовано (на это продавцу стоит обращать особое внимание);
  • Имеет первоначальные характеристики, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы, если таковые предусмотрены, на месте;
  • Имеются доказательства покупки – чек или какой-либо другой документ
  • Изделие не попадает под действие перечня продукции надлежащего качества не подлежащей возврату или обмену.

Кроме того, каждый представитель торговой сферы обязан знать, что возврат продукции можно производить при отсутствии схожего товара в момент обращения потребителя. Если же покупатель все-таки нуждается в данной продукции, договориться с ним об обмене, когда необходимый товар поступит в продажу.

Выдача денег за товар, когда возврат неизбежен, должна произойти через три дня после обращения покупателя.

Таким образом, Закон – это защита и для продавца, когда тот прав и знает свои права.

Недостаток информации у потребителя

Третий повод, чтобы произвести возврат товара – это непредоставление полной информации покупателю о товаре. Это весьма спорный повод, ведь никто документально не фиксирует факт разъяснения продавцом правил и норм безопасности при использовании того или иного изделия, его характеристики и функции.

Но покупатель, согласно законодательству, будет прав, если потребует возмещение ущерба, полученного в результате неправильного использования товара в силу отсутствия русифицированной инструкции к нему.

Хотя в реальности практически недоказуемо, что инструкция действительно не была приложено, поэтому этот повод для потребителей остается в подавляющей массе случаев бесполезным, но не всегда.

Статья 26 Закона «О защите прав потребителя» повествует о том, вручая покупку покупателю, ему должны предоставить всю информацию о продукции для ознакомления в печатном виде, а тот, в свою очередь, расписаться в документе. Каким будет этот документ, каждая торговая компания решает сама. Если же такая информация не предоставляется, то срок возврата продлевается с 7-ми не до привычных 14 дней, а до целых трех месяцев.

Защищен тот, кто знает свои права

Торговые организации, как правило, стараются избегать возврата товара и выдачи денег за него покупателю, предлагая обмен на аналогичное изделие, но при соблюдении вами, как покупателя, всех необходимых условий для возврата денег все-таки обязаны это сделать в течение положенных сроков.

На нашем сайте вы всегда в самой удобной форме можете получить консультацию профессиональных юристов по вопросам возврата товара и денег от торговой организации. Они превосходно знают закон и ответят вам максимально оперативно и обоснованно.

Делая вывод из всего выше написанного, можно сказать, что права покупателей в нашей стране защищены намного больше, чем права продавцов. Но последние, хорошо зная законодательство, могут в достаточной мере защитить себя от нечестных покупателей.

ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

Источник: http://konsultiruet-yurist.ru/potrebitel/vozvrat-tovara.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть