8(800)350-83-64

Как правильно осуществить возврат товара в ламода?

Содержание

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Как правильно осуществить возврат товара в Ламода?

Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.

Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам :

к содержанию ↑

Основания

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
  • косметика и парфюмерия;
  • нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
  • посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
  • предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
  • товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

к содержанию ↑

Условия

Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.

Порядок действий в случае брака следующий:

  1. Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
  2. Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
  3. Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.

Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

Скачать бланк заявления на возврат заказа.

к содержанию ↑

Пошаговая инструкция оформления

Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

  1. Авторизоваться на сайте.
  2. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
  3. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
  4. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

  • заявление на возврат с личной подписью;
  • чек или товарную накладную;
  • сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
  • ксерокопию паспорта;
  • приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.

При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

Товар вы можете отправить следующими способами:

  1. Отказаться от заказа
  2. В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
  3. Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом.
  4. В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.

  5. В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.

к содержанию ↑

Обмен товара

Возможности обмена в компании Lamoda нет. Для того, чтобы поменять купленную вещь на какую-то другую, необходимо оформить возврат и совершить новую покупку.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

к содержанию ↑

Что делать, если деньги не поступают?

Ламода не возвращает деньги: как быть?

Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

  • в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
  • можно написать претензию на имя директора магазина;
  • если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.

Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.

Покупать в онлайн-магазине быстро и удобно, особенно когда предусмотрены все нюансы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Скачать образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/lamoda.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Возврат товара Ламода через почту России: адрес возврата, заявление на возврат, условия, сроки, отзывы. Как вернуть посылку на Ламода почтой России?

Возврат товара на Ламода — простая процедура. Читайте статью, как правильно это сделать.

Интернет-магазин Ламода был открыт при поддержке инвестора из Европы — Rocket Internet. Этот онлайн-ритейлер известен почти каждому человеку из России и других стран СНГ.

  • В настоящее время свои инвестиции в Ламода вкладывают такие известные корпорации с мировым именем: Tengelmann Gr., Holtzbrinck Ventures, Kinnevik, JP Morgan A. M., IFC.
  • Еще один важный инвестор — это PPR Group. Данная корпорация владеет такими брендами, как Gucci, Yves Saint Laurent, Puma и Volcom.
  • Поэтому в качестве изделий, предлагаемых на Ламода, можно и не сомневаться. Но ситуации бывают разные, и часто покупателю приходится вернуть изделие продавцу. Как это правильно сделать и оформить?
  • Если вы новичок в мире Ламода, то быстро и легко оформить заказ поможет инструкция на сайте здесь. Любой возникший вопрос о товаре или доставке вы можете задать вежливым менеджерам компании по бесплатным телефонам: для москвичей: +7 (495) 134-00-40, для жителей других регионов:8 800 333-14-48, для Беларуси: +375 (17) 388-04-09.
  • Даже, если вы новичок в мире онлайн-шоппинга на Ламода, прочитайте статью о возврате. Возможно, эта информация вам также пригодится.

Сроки возврата товара в Ламода по почте?

Сроки возврата товара в Ламода по почте?

Каждый покупатель имеет право вернуть приобретенные вещи, аксессуары и косметику, если они ему не подходят, в течение двух недель, не считая дня заказа изделий. Поэтому, если говорить о сроках возврата товара в Ламода по почте, то можно сказать с уверенностью, что неважно сколько будет идти посылка, вы должны ее отправить не позднее 14 дней после приобретения.

Если вы приобрели брендовые изделия до мая прошлого года, то вы его имеете право возвратить продавцу в течение календарных 365 дней. Такие сроки возвращения изделий действуют в компании Ламода.

Условия возврата товара в Ламода по почте?

Условия возврата товара в Ламода по почте?

Возвратить купленные бренды в эту компанию легко. Для этого покупатель должен выполнить все условия возврата товара в Ламода по почте. Сделайте следующее:

  • Заполните все графы в бланке заявки на возвращение в режиме реального времени.
  • Распечатайте бланк заявки и подпишите.
  • Соберите посылку, которая должна состоять из таких документов и изделий: сама вещь, подписанная заявка, чек.
  • Отнесите посылку на почту и отправьте адресату. Дождитесь СМС о поступлении изделия в складское помещение компании. Через 10 дней получите денежные средства на банковский счет.

Как заполнить заявление на возврат в Ламода?

Как заполнить заявление на возврат в Ламода?

Часто люди теряются — у них не получается заполнить заявку в режиме реального времени. Как заполнить заявление на возврат в Ламода? Выполните такие этапы:

  • Войдите на страницу своего личного кабинета методом авторизации. Вверху открывшейся страницы, нажмите кнопку «Профиль».
  • В выпадающем меню нажмите на вкладку «Мои заказы».
  • Отметьте заказ, из которого вам нужно вернуть изделия. Отметьте товар и укажите причину возвращения вещей.
  • Отметьте способ возвращения денег. Введите нужные данные и нажмите кнопку «Далее».
  • Затем зайдите в свой почтовый ящик. Откройте письмо от Ламода с формой заявления.
  • Распечатайте на принтере бланк, поставьте подпись.

Вложите эту бумагу в посылку вместе с чеком и изделием и смело отправляйте ее почтовой пересылкой.

Адрес возврата товара по почте в Ламода

Адрес возврата товара по почте в Ламода

При отправке посылки почтой, важно правильно указать получателя. Адрес возврата товара по почте в Ламода: индекс — 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Контактный телефон службы поддержки по возврату товара на Ламода

Контактный телефон службы поддержки по возврату товара на Ламода

Решить проблему по поводу возвращения изделий можно через электронный почтовый ящик. Напишите в Ламода: [email protected] Каждый человек может обратиться к грамотным работникам компании через форму обратной связи, которая есть на главной странице сайта.

Но, если вам удобнее позвонить, тогда нужно знать контактный телефон службы поддержки по возврату товара на Ламода: для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40, для регионов:8 800 333-14-48.

Как узнать стоимость посылки возврата в Ламода?

Как узнать стоимость посылки возврата в Ламода?

Когда покупатель хочет сделать возврат товара, ему интересна информация о тарифах. Как узнать стоимость посылки возврата в Ламода? Стоимость и сроки доставки посылки с возвращаемым товаром узнавайте в отделении на почте или на официальном сайте «Почта России».

Возврат товара Ламода через почту России: отзывы

Возврат товара Ламода через почту России: отзывы

Многие покупатели боятся возвращать товар на Ламода почтой. Ведь посылка может затеряться, а вещи стоят дорого, в особенности, брендовая одежда и обувь. Прочитайте отзывы о возврате товара Ламода через почту России.

Полина, 26 лет

У меня с возвратом товара на Ламода все получилось. Заказывала 6 позиций для мужа — 2 кардигана, 2 рубашки и 2 пиджака. Все пришлось в пору, кроме пиджаков. Пришлось озадачиться возвратом.

Узнала всю необходимую информацию о возврате, собрала посылку, написала адрес. Отнесла на почту. Через 2 дня на телефон пришло СМС-сообщение, что товар поступил на склад. Еще через 2 дня вернули деньги.

Все четко, быстро и просто!

Олег, 30 лет

Заказывал на сайте Ламода джинсы Topman. Люблю эту марку — вещи качественные, удобные. При заказе торопился, так как оформлял покупку в офисе. Оплатил, даже и не заметил, что оплата прошла за 2 вещи, хотя показалось, что дороговато за одни джинсы. Но не стал разбираться, отправил заказ.

В итоге, курьер доставил товар, я забрал, даже не примеряя, так как всегда покупаю джинсы только этого производителя, и в размере был уверен. Открыл посылку на следующий день, там оказалось двое джинсов одинаковой модели. Конечно, можно было и оставить, но мне ни к чему двое одинаковых брюк.

Возврат оформил быстро, отправил посылку почтой, и уже через 3 дня получил деньги. Спасибо Ламода за прекрасный сервис!

Инесса, 24 года

На Ламода заказывала юбку-карандаш от Love Republic. Это первая моя покупка этого бренда, поэтому нужно было правильно выбрать размер. Мне было лень измерять свои параметры и заказала юбку наугад. Естественно, я ошиблась, и мне привезли товар, но дома был только муж.

Он принял заказ. Вечером я надела юбку и расстроилась — она мне мала по размеру. Муж меня успокоил, и посоветовал оформить возврат. Это было просто: распечатали заявление, собрала посылку и отправила. Через 4 дня мне вернули деньги.

Приятно иметь дело с профессионалами!

Источник: http://HeaClub.ru/vozvrat-tovara-lamoda-cherez-pochtu-rossii-adres-vozvrata-zayavlenie-na-vozvrat-usloviya-sroki-otzyvy-kak-vernut-posylku-na-lamoda-pochtoj-rossii

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Ламода возврат товара в Москве

Ламода возврат товара в МосквеЛамода возврат товара в Москве

Покупка предметов одежды и обуви через интернет-магазины привлекательна и опасна в равной мере. Почему привлекательна понятно. Можно просто зайти на сайт, удобно устроиться в кресле и пролистывать страницы в поисках нужного платья или туфель. Не нужно выходить из дома, ехать в душном транспорте, толкаться в торговой точке.

А почему же опасно? Одежду и обувь, которую видишь на картинках, ни примерить, ни посмотреть на их сочетание с другими предметами туалета, не оценить их вид в зеркале.

Но опасения эти излишни, если есть налаженная сеть возврата товара. К примеру, в интернет-магазине Lamoda действуют целых три способа обратной доставки вещей.

Если одежда не подошла вам по размеру или туфли оказались чуть более узкими, чем вы ожидали, то вернуть вещи не составит большой проблемы.

На первый взгляд все прекрасно, но как обстоят дела в Ламода на самом деле? Давайте разбираться вместе.

Способы возврата вещей в магазины Ламода

Способы возврата вещей в магазины Ламода

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел ему по личным причинам. Есть категории товаров, подлежащие возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта. К счастью, товары, которыми торгует Ламода – одежда и обувь – в этот список не входят.

В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Так, предлагаются 3 способа вернуть одежду и обувь в магазин. Рассмотрим их подробней.

  1. Возврат покупки через курьера после доставки. Получив нужный товар, покупатель может сразу же его примерить, оценить качество и другие потребительские свойства. Если его что-то не устроит, то покупку можно не принимать и вернуть с курьром. Доставка из магазина бесплатная, так что дополнительных расходов не будет.
  2. Ламода возврат товара в Москве через пункты приема. Они расположены по адресу: улица Орджоникидзе, дом 9, к. 1 и улица Фадеева, дом 5. Работают пункты с 10 до 20 часов каждый день. Главное, захватить вместе с покупкой товарный чек, накладную на товар, паспорт и распечатанное заявление утвержденной формы, которое вы можете скачать по ссылке в конце статьи.
  3. Если вы живете не в Москве, а в других регионах, то возврат покупок через курьера или столичные пункты возврата будет невозможен. Единственный вариант – возврат через отделения Почты России по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47. В посылку с вещью нужно положить ксерокопию паспорта, чек, накладную и заполненное заявление о возврате. Посылка отправляется в обычном режиме, без наложенного платежа.

Вся информация о товаре находится в накладной, которую вам обязаны отправить вместе с посылкой или курьером. Если заявление будет заполнено неправильно или вовсе не будет отправлено с товаром, то возврата денег не стоит ждать.

Требования для возврата вещей

Требования для возврата вещей

Ламода возврат товара, купленного через интернет-магазин, возможен при предъявлении или пересылке чека и заявления на возврат.

Деньги за товар поступают на банковский счет покупателя (пластиковую карту) или электронный кошелек, так как возврат возможен только тем способом, который использовали для оплаты товара (наличный или безналичный).

Так как рассматриваемый магазин расположен в интернете, то все платежи в основном идут безналом.

На перевод денег потребителю с момента доставки товара обратно в магазин закон отводит не более 10 дней. Если покупатель желает вернуть вещь, гарантия на которую еще не закончилась, то информацию о гарантийном сроке можно найти на специальном талоне. Его обычно прикрепляют к заказу.

Возврат вещей ненадлежащего качества, если они были доставлены покупателю сразу в таком состоянии, происходит за счет средств магазина. За оплаченные заранее товары деньги возвращаются в полном объеме. Лучше, если брак будет возвращен обратно с заводскими ярлычками и этикетками – по закону это не обязательное требование, но на практике его лучше придерживаться.

Срок возврата вещей надлежащего качества – 14 дней с даты их приобретения (доставки). При этом они должна быть в хорошем состоянии, сохранять свои важные потребительские свойства и не иметь следов носки (что особенно актуально для одежды и обуви).

При принятии товара сотрудники магазина обязательно обратят внимание на его внешний вид. Вещи, более непригодные для продажи, откажутся принимать, а про денежную компенсацию можно будет забыть.

На обувь распространяется особая гарантия, которая зависит от времени года и сезона. Сроки, с которых отсчитывается гарантийный срок для разных видов обуви:

  • Зимняя обувь – с 1 ноября по 1 марта;
  • Весенняя – с 1 марта по 1 мая;
  • Летняя – с 1 мая по 1 сентября;
  • Осенняя – с 1 сентября по 15 ноября.

Возврат бракованных вещей в магазины Ламода

Возврат бракованных товаров в Ламода

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Возврат денег возможен после пересылки брака вместе с приложенной копией паспорта, чеком и товарной накладной (если имеется). Не забудьте послать заполненное заявление на возврат установленной формы.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли.

Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

Для нас интересны лишь несколько категорий – чулочно-носочные изделия, нижнее белье, купальники. Эти товары относятся к одежде и поэтому могут встретиться на страницах интернет-магазинов Ламода. Они подлежат возврату только при обнаружении в них серьезного дефекта или брака. На них не действует правило обмена вещей надлежащего качества в срок 14 дней после покупки.

Совершая покупки на сайтах Ламода и в иных интернет-магазинах, проверяйте доставленные покупки сразу же, на месте. Поставив свою подпись в документах о принятии, вы подтверждаете этим факт доставки качественных изделий. На всякий случай сохраняйте все заводские ярлыки, этикетки и упаковку. В случае возврата они помогут получить обратно деньги быстро и без проблем.

Скачайте форму заявления для возврата покупок в магазины Ламода:
Заявление на возврат товара в Ламода

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/lamoda-vozvrat-tovara-v-moskve.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Ламода — возврат товара

Ламода - возврат товара

Ламода — популярный в России интернет-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров для всей семьи. Этот сайт делает онлайн шопинг максимально удобным: во многих регионах доставка возможна уже на следующий день.

Дома вы можете примерить вещи и оплатить только то, что вам подошло.

Если же в ваш регион возможна только доставка по почте с предоплатой или вы обнаружили, что вещь оказалась не того цвета или фасона через несколько дней после примерки, вы можете легко вернуть товар в течение 14 дней, как и в любом обычном магазине.

Процедура возврата товара на Ламода

На сайте Ламода достаточно простая процедура возврата — требуется только заполнить заявление и отправить товар на склад. В целом, условия возврата мало отличаются от обычных магазинов и, зайдя в личный кабинет на сайте, вы легко сориентируетесь в интуитивно понятном интерфейсе и сможете правильно оформить возврат.

Если у вас есть сомнения по поводу возврата, вы можете направлять вопросы на электронный адрес [email protected]

Отправлять свое письмо нужно с той электронной почты, к которой привязан аккаунт — так сотрудники информационной службы смогут отследить ваш заказ и помочь вам быстрее и эффективнее.

В течение суток вы получите ответ либо на электронную почту, либо вам перезвонят на тот номер телефона, который вы оставляли при регистрации.

Тем не менее, не все нюансы в процедуре возврата можно учесть с первого раза, а ожидание ответа от информационной службы может оказаться волнительным, если до истечения двух недель с момента покупки остались считанные дни. В этой статье вы найдете развернутую инструкцию по оформлению возврата товара в интернет-магазине Ламода.

Доставка и примерка товара на Ламода

Во многих регионах доставка товаров для примерки возможна уже на следующий день после оформления заказа. В этом случае, товар доставляет курьерская служба Ламода и у вас будет 15 минут на примерку. Доставка будет бесплатной, если вы выкупите товаров на 2000 рублей и больше.

Если вы не наберете подходящих вещей на эту сумму, вам также придется оплатить стоимость доставки, которая варьируется в разных городах.

Тем не менее, отнеситесь к выбору тщательно, поскольку, в большинстве случаев, возврат также потребует от вас оплаты отправки товара в Московскую область на склад.

Внимательно отнеситесь к проверке товаров на механические повреждения. Если товары очевидно бракованные, вы легко сможете их вернуть — в этом случае Ламода даже возьмет на себя расходы по отправке.

Если же на товарах есть механические повреждения, нанесенные во время доставки, то при возврате вам будет сложно доказать, что товар вы получили уже испорченным. Лучше проверять это в присутствии курьера. Важно, чтобы упаковка товара также не была повреждена, все ярлыки были на месте.

Возврат можно оформить только при наличии оригинальных ярлыков и неповрежденной упаковки от производителя.

Ламода — возврат товара. Какие товары можно вернуть

Во-первых, стоит иметь ввиду, что Ламода сейчас функционирует не только как интернет-магазин, но и как маркетплейс.

Это значит, что сайт предоставляет площадку для торговли другим компаниям, и их условия доставки стоит узнавать отдельно — политика таких компаний может отличаться от политики основного магазина Ламода.

Но, все же, большинство товаров, представленных на сайте Ламода продает напрямую — если товар продает компания-партнер, вы увидите это в описании товара.

Ламода позволяет в течение 14 дней без объяснения причин обменять любой товар, кроме нижнего белья. Это относится как к покупкам, которые были доставлены вам на дом, так и к заказам, полученных по почте после предоплаты. В тех случаях, когда ваш заказ присылают по почте, отсчет времени на возврат начинается со дня получения вами посылки.

Для возврата товар должен быть в исходном состоянии — если товар бракованный, Ламода оплатит доставку товара до склада, а, если вы возвращаете товар удовлетворительного качества, расходы по доставке лягут на вас. Должны быть сохранены все оригинальные ярлыки и оригинальная упаковка — пакет или коробка. Также потребуется приложить чек и подписать распечатанное заявление на возврат.

Товары со скидками также подлежат возврату — вам вернут ту сумму денег, которую вы заплатили с учетом распродажи или акции.

Ламода — возврат товара. Что нужно иметь при себе для оформления возврата

Итак, для возврата вам нужно предоставить товар с ярлыками в упаковке от производителя, чек и заполненное заявление на возврат.

  • Упаковка включает в себя картонную коробку при заказе продукции обувных марок или пакет при заказе одежды, аксессуаров или бижутерии. Также Ламода выдает вам свой фирменный пакет — при доставке курьером его вам передадут отдельно, а, при доставке почтой, вы сразу получите его в посылке.
  • Квитанцию и чек вам выдаст курьер после оплаты или вы найдете их в посылке.
  • Заявление на возврат можно заполнить на сайте Ламода.

Ламода — возврат товара. Как заполнить заявление на возврат

  • Чтобы оформить заявление на возврат, нужно зайти в личный кабинет на сайте Ламода и открыть раздел «Мои заказы», выбрать нужный вам заказ и конкретный товар из заказа, который требуется вернуть.
  • После этого вы сможете заполнить электронный бланк заявления на возврат. В нем потребуется выбрать причину возврата из списка — если качество товара удовлетворительное и брака нет, эта процедура носит формальный характер и никак не влияет на условия возврата.
  • После заполнения электронной формы, вы получите бланк по электронной почте, к которой был привязан ваш аккаунт на Ламода.
  • Вам нужно распечатать бланк и поставить подпись.

Ламода — возврат товара. Что делать, если вы не сохранили чек

Если товар вам не подошел, но вы потеряли чек, вы все равно можете попробовать оформить возврат. Ламода дает шанс вернуть товар даже в том случае, если вы потеряли чек, однако этот вопрос всегда остается на усмотрение сотрудников.

Если они смогут идентифицировать товар или вы сможете предоставить доказательства покупки именно этого товара на Ламода, возврат будет оформлен в обычном порядке. Тем не менее, настоятельно рекомендуется не терять чек, потому что никаких гарантий на возврат вам дано не будет.

При оформлении возврата с утерянным чеком, свяжитесь с технической поддержкой Ламода и они проконсультируют вас по поводу вашего конкретного случая.

Ламода — возврат товара. Отправка товара

Вернуть товар можно несколькими способами. Как только товар поступит на склад, вы получите уведомление по смс. Деньги будут переведены в течение 10 дней после поступления товара на склад. Вот несколько способов отправки товара:

  • Отправка Почтой России — наиболее популярный и простой вариант. Посылку с товаром в упаковке, чеком и заявлением нужно отправить на адрес магазина — 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». Если товар бракованный или заказ дошел до вас в неполной комплектации, Ламода оплатит отправку, а, если вы возвращаете товар по другим причинам, вам придется самостоятельно заплатить за пересылку товара. Стоимость отправки будет зависеть от удаленности вашего региона от Московской области, а также от веса посылки. Приблизительную стоимость отправки вы можете рассчитать на сайте Почты России.
  • Если вы проживаете в Москве, Волгограде или Ставрополе, вы можете самостоятельно отнести товар в пункты выдачи заказов.

В Москве товар можно вернуть по трем адресам:

  •  м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2 (ежедневно с 10:00 до 22:00);
  •  м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3 (ежедневно с 10:00 до 22:00);
  •  м. Таганская, Николоямская, д. 21/7 стр. 3 (ежедневно с 10:00 до 22:00).

В Волгограде работает единственный пункт выдачи по адресу ул. Пражская, 16а.

Еще один пункт выдачи заказов, в который можно отдать неподходящий товар, находится в Ставрополе по адресу ул. Мира, 276.

Стоит иметь ввиду, что пункты выдачи Ламода могут быть закрыты во время государственных праздников — эту информацию стоит уточнять в пунктах дополнительно. При оформлении возврата лично вам также потребуется иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

  • Если вы получили товар в пункте выдачи заказов PickPoint, вы можете вернуть его таким же образом. При этом важно принести товар именно по тому адресу, по которому он был получен.
  • Если вы получили товар в постамате PickPoint, вы можете вернуть неподходящий товар, отнеся его в тот же постамат. Такая возможность есть во многих городах России — это может оказаться удобнее и дешевле, чем доставка по почте. Однако процедура возврата через постамат может оказаться непростой для тех, кто сталкивается с этим впервые. Самое главное — четко придерживаться инструкции.
  1. Товар в оригинальной упаковке вместе с заполненным заявлением и чеком упакуйте в еще один пакет. Надежно зафиксируйте пакет скотчем, чтобы никакие вложенные предметы не могли оттуда выпасть.
  2. На пакете крупно и разборчиво напишите номер своего мобильного телефона. На него служба PickPoint будет отправлять смс-уведомления о статусе отправления.
  3. В постамате найдите категорию «Получение/отправка заказов» и выберите из списка опцию «Вернуть товар».
  4. В открывшемся поле «Выберите место получения сдаваемого отправления» выберите «Постамат PickPoint».
  5. Введите свой индивидуальный код, который вы получили по смс или по электронной почте перед получением заказа. Если вы делали несколько заказов, следите, чтобы код соответствовал именно тому товару, который вы возвращаете.
  6. Оплатите стоимость пересылки — она будет зависеть от вашего региона.
  7. Дождитесь, пока постамат распечатает для вас возвратный стикер.
  8. Наклейте стикер на пакет.
  9. Вложите пакет в открывшуюся ячейку постамата.

Возврат денежных средств на Ламода

Ламода предоставляет два способа возврата денежных средств на выбор. Вы можете получить деньги на свой банковский счет или на вас будет оформлен почтовый перевод.

И в том, и в другом случае, сроки перевода денежных средств составят 10 дней с момента поступления товара на склад и получения вами смс-уведомления. Учитывая отправку, вся процедура может занять у вас от двух недель до месяца.

Если товар был бракованным, вам возместят и стоимость товара, и стоимость пересылки, а, если товар был удовлетворительного качества, деньги, которые вы потратите на пересылку, возвращены не будут.

https://www.youtube.com/watch?v=9snNaVu3_rc

Выбор способа получения денежных средств вы осуществляете в процессе заполнения заявления на возврат.

Если вы выбираете получение денег на счет в банке, важно, чтобы покупатель и владелец счета совпадали, иначе могут возникнуть вопросы и процедура возврата усложнится.

Если же вы выбираете почтовый перевод, не забывайте проверять почтовый ящик — Ламода не высылает дополнительного уведомления о переводе средств, а деньги хранятся на почте только ограниченный срок.

Источник: http://tolko-poleznoe.ru/lamoda-vozvrat-tovara.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

«Ламода» — доставка и возврат. «Ламода»: интернет-магазине одежды и обуви

Как правильно осуществить возврат товара в ламода?

Покупки в Интернете стали невероятно популярны в последнее время.

И это легко объяснить не только стремлением людей сэкономить свое время и средства, но и возможностью рассмотреть более широкий ассортимент товаров на одном ресурсе, а также получить нужную вещь подходящего размера непосредственно у своей двери, без необходимости посещения магазинов.

К сожалению, на заре развития интернет-коммерции многие интернет-магазины зарекомендовали себя с плохой стороны, предоставляя некачественные услуги либо даже обманывая своих покупателей. Именно поэтому многие, обжегшись однажды, боятся доверять свои деньги каким-либо ресурсам в Интернете.

Однако, к счастью, на сегодняшний момент отечественные магазины предоставляют коммерческие услуги высокого уровня и облегчают жизнь своих покупателей. Именно таким качественным интернет-магазином является «Ламода». Одежда, приобретенная на этом ресурсе, станет наиболее удачной покупкой. Пользоваться данным ресурсом просто и удобно, в чем сможет убедиться каждый, кто прочитает данную статью.

«Ламода» — одежда для тебя

Данный ресурс предлагает разнообразную одежду как для разных социальных групп (мужчин, женщин и детей), так и товары различных ценовых категорий, что гарантирует тот факт, что любой пользователь интернет-магазина сможет подобрать подходящий для себя по всем критериям вариант.

На сайте представлены товары более ста различных брендов, изготавливающих качественную одежду, обувь и аксессуары. Администрация интернет-магазина предпочитает сотрудничество с производителями одежды напрямую, в остальных случаях сотрудничество осуществляется с проверенными и надежными поставщиками.

Услуги, предоставляемые интернет-магазином «Ламода»: доставка, оплата (различными способами), возврат при условии, что товар не подошел.

Варианты оплаты товара предлагаются следующие: оплата наличными, банковским переводом, а также банковской карточкой при получении товара (каждый курьер имеет при себе терминал).

Доставка товаров по территории России

Система доставки товаров интернет-магазина идеально отлажена, впрочем, как и возврат «Ламода» осуществляет крайне ответственно, поэтому нет необхоимости беспокоиться о своих средствах.

Удобство получения товаров находится на крайне высоком уровне. В интернет-магазине «Ламода» доставка осуществляется бесплатно в любой из городов Российской Федерации специализированной курьерской службой магазина.

Также есть возможность получить товар, воспользовавшись услугами Почты России, забрать товар самостоятельно в одном из многочисленных пунктов самовывоза, либо же воспользовавшись услугами постамата.

В большинство городов Российской Федерации товар может быть доставлен уже на следующий после подтверждения заказа день.

Время доставки товара

Как правило, интернет-магазином «Ламода» доставка осуществляется через один, максимум два дня с момента подтверждения заказа. Курьерская доставка может быть осуществлена в период с девяти до двадцати часов в будние дни и с девяти до шестнадцати часов в субботу. Важно заметить, что в воскресные дни интернет-магазин доставку не производит.

Информирование покупателя о статусе заказа

На всех этапах доставки заказа с момента его офорления и до его непосредственной доставки покупатель активно информируется о его состоянии.

Так, например, подтверждение заказа производится посредством оповещения с помощью СМС-сообщения или электронного письма на указанную в форме заказа электронную почту.

Далее на тот же электронный адрес поступает письмо, сообщающее о том, что конкретный заказ уже сформирован и в данный момент направляется в службу доставки интернет-магазина. Когда посылка готова к доставке, покупатель получает СМС-сообщение с данной информацией.

Позже курьер, который будет осуществлять вручение, связывается с покупателем по контактному телефону, который был указан в форме заказа в интернет-магазине, с целью согласования наиболее удобного времени доставки товара покупателю. Непосредственно в оговоренный день курьер дополнительно связывается с покупателем для подтверждения удобного времени.

Как осуществляется магазином «Ламода» возврат товара

Так как в большинстве случаев доставка товаров осуществляется бесплатно, то риск для бюджета покупателя практически отсутствует. Во многих городах существует возможность вернуть товар, воспользовавшись услугами местных пунктов приема, куда можно самостоятельно принести вещь, которую хотел бы вернуть покупатель.

Такие пункты работают с девяти до двадцати часов ежедневно без выходных. Если в городе отсутствует такого рода пункт приема, то рационально было бы воспользоваться услугами Почты России. Для того чтобы осуществить возврат каким-либо из предложенных способов, необходимо иметь при себе определенный набор документов.

Необходимые документы

Возврат «Ламода» осуществляет исключительно при наличии у покупателя следующих документов: паспорт покупателя, чек на данный товар, накладная, полученная вместе с покупкой, а также заполненный фирменный бланк возврата «Ламода».

При возврате почтой пакет необходимых документов подобный. В него входит оформленное по требованиям, которые предъявляет «Ламода», заявление на вовзрат, ксерокопия паспорта заказчика, чек и накладная на товар.

Заявление на возврат

Вернуть товар и получить обратно затраченные средства совсем не сложно. Важно лишь соблюсти все условия и формальности, установленные законом. Главной из них является заполненное по форме интернет-магазина «Ламода» заявление на возврат товара.

Обнаружить его можно непосредственно на сайте интернет-магазина, воспользовавшись владкой «Как вернуть» и перейдя по ссылке «Распечатать заявление на возврат». Важной графой заявления является причина возврата товара.

Незаполнение этого пункта может сыграть негативную роль при принятии решения о возврате оплаченных средств. В целом, заявление-образец возврата «Ламода» заполнить просто, ведь все пункты составлены логично и интуитивно понятно.

Всю необходимую информацию можно обнаружить в накладной, которую покупатель получает вместе в приобретенным товаром.

Когда товар вернуть невозможно

Законодательством Российской Федерации установен список определенных товаров, которые не подлежат возврату после приобретения.

Так, например, нельзя вернуть бытовую технику, которая в данный момент находится на гарантии, а также текстиль, нижнее белье, носки и колготки, бижутерию и любые ювелирные изделия, косметческие изделия, парфюмерию, медикаменты и разного рода медицинские приборы и другие предметы личной гигиены. Эти требования логичны и оправданы.

Возврату подлежит только одежда, а также аксессуары, приобретенные в магазине.

Если возвращенный товар уже был в эксплуатации и вследствие этого потерял товарный вид, то, вероятнее всего, в возврате средств будет отказано.

Во всех описанных выше случаях магазином «Ламода» возврат товара принят не будет. Это нужно учитывать.

Таким образом, важным условием, благодаря которому осществляется возврат «Ламода», является отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки, товарных бирок и ярлыков.

Покупка одежды в интернет-магазине — отличная идея для современного человека. Ресурс «Ламода» предоставляет возможность найти для себя подходящую вещь среди широчайшего ассортимента, представленного на сайте, изучить все характеристики товара и приобрести его всего в два клика.

Также существует возможность подобрать для себя подходящий способ оплаты товара, получить товар, не оплачивая его доставку, у себя дома в любое удобное время. А также если есть необходимость осуществить возврат, «Ламода» предлагает простые и удобные условия для своих покупателей. Это очень удобно.

Гарантирован возврат всех затраченных средств при соблюдении всех необходимых условий возврата магазина «Ламода» (заявление на возврат, копии документов, товарный вид).

Источник: http://.ru/article/260772/lamoda---dostaa-i-vozvrat-lamoda-internet-magazine-odejdyi-i-obuvi

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть