8(800)350-83-64

Где и по каким причинам производится независимая экспертиза телефона?

Содержание

Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам? :

Где и по каким причинам производится независимая экспертиза телефона?

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.

Для чего нужна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций. Суть процедуры заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза мобильного телефона – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты и причины их возникновения.

Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.

Оценку качества может потребовать как потребитель, так и продавец. Интерес покупателя в этом случае следующий:

  • уменьшение цены;
  • обмен товара на аналогичный;
  • обмен телефона на другой товар;
  • возврат средств за покупку.

У продавца также могут быть определенные цели в том, чтобы сделать независимую экспертизу телефона. Среди последних можно перечислить следующие стремления:

  • избавиться от необходимости бесплатного технического обслуживания;
  • доказать отсутствие брака вследствие дефектов, возникших на этапе производства;
  • отказаться от обмена товара;
  • определить, что неисправность возникла благодаря эксплуатации устройства пользователем.

Технологическое исследование проводится для всех видов телефонных аппаратов. Это и простые сотовые, и смартфоны, и устройства элитного класса.

Оценка качества независимым экспертом хороша тем, что она не заинтересована в принятии чьей-либо стороны. Сервисный центр фирмы-производителя, как правило, повесит вину на покупателя, а вот экспертиза со стороны потребителя станет наверняка на его сторону. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину неполадки и поможет устранить спор.

Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?

Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений.

Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту.

Через время это будет сделать гораздо труднее.

Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты.

Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя.

Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Что делать, если ситуация дошла до суда?

Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло.

Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон.

Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.

Во сколько обойдется техническое исследование?

Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:

  • уровень техничности модели;
  • тип модели;
  • ценовая категория;
  • компания-производитель;
  • подробность экспертизы;
  • срок выполнения.

Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.

Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.

Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.

Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.

Как выбрать экспертную компанию?

Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.

Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов.

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Каким образом проводится оценка качества телефона?

Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.

Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.

Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.

Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.

Как ускорить процесс проверки?

Стандартный срок, за который проводится экспертиза телефона, составляет от пяти до десяти дней. Но если нет времени и желания ждать, то этот процесс можно ускорить.

Для этого необходимо заняться подготовкой документов заранее. При конфликтных ситуациях бумаги не бывают лишними, а в процессе исследований могут сыграть важную роль. К этим документам можно отнести все вкладыши, которые были в коробке, упаковку, чек, гарантийный талон.

Многие экспертные фирмы предлагают услуги экспресс-оценки. Она обойдется дороже, но при отсутствии времени это лучший вариант.

Упростят разбирательства дополнительные услуги, которые могут предоставляться фирмой. Это консультации как технических специалистов, так и юристов.

Источник: https://www.syl.ru/article/295075/nezavisimaya-ekspertiza-telefona-gde-provoditsya-i-po-kakim-prichinam

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Независимая экспертиза телефона. Где сделать экспертизу телефона? Экспертиза телефона: сроки

Нередки ситуации, когда купленный новенький мобильный телефон, столь долгожданный и необходимый в работе и общении, ломается, не «дожив» до завершения гарантийного срока.

Как это может выглядеть? Телефон начинает «глючить» — перезапускаться сам собой, неожиданно отключаться, даже посылать кому-то неожиданные звонки. А вернуть потраченные деньги или заменить аппарат аналогичной работающей моделью вы сможете, лишь доказав, что «автор» поломки — не вы.

В сервисном центре представители фирмы-производителя отнюдь не всегда стремятся оценить ситуацию непредвзято. Ничего удивительного — законный возврат денег за некачественный товар совсем не в их интересах. И чтобы отстоять свои права, приходится привлекать третьих лиц. А конкретнее — прибегать к такой процедуре, как независимая экспертиза телефона.

Когда она проводится?

Заключение стороннего эксперта потребуется вам тогда, когда аппарат «почил» раньше, чем истек гарантийный срок. А также если его работа вызывает серьезные нарекания. При этом вины хозяина в этом нет, а в салоне, где телефон был куплен, обратно его не принимают, ссылаясь на то, что владелец, мол, сам виноват в поломке.

Экспертиза, проведенная фирмой-производителем, не подтверждает наличие брака. Таким образом, между сторонами — потребителем и производителем товара — имеются разногласия относительно причины случившейся поломки.

Именно в таких случаях возможна и желательна независимая экспертиза телефона. Кроме того, может иметь место вариант с обращением покупателя в суд за отстаиванием собственных прав. В этом случае может быть назначена государственная судебная экспертиза телефона.

Обратная ситуация — когда хозяин действительно сломал телефон сам, но продолжает это упорно отрицать. И заключение сервисного центра ему — не указ. Тут уже в роли «пострадавшего лица» выступает производитель или магазин. Юридическое лицо обладает таким же правом потребовать назначения экспертизы.

Где она проводится?

Возникает законный вопрос — где сделать экспертизу телефона? Заказать такую услугу можно в любой фирме, чья специализация — проведение подобных тестирований.

Обязательно убедитесь, что компания располагает документами на право ведения данной деятельности. И что по окончании процедуры экспертизы вы получите на руки официальный документ, содержащий обоснованное подтверждение наличия либо отсутствия брака заводского происхождения.

Что же происходит, когда вы обращаетесь к независимым экспертам? Давайте вкратце проследим основные этапы такой процедуры, как экспертиза телефона.

Чем занимается эксперт

Первое, что предпримет эксперт с целью установления причин дефекта — внешний осмотр. Визуальным путем несложно установить наличие или отсутствие механических повреждений, которые привели к поломке.

О том, подвергался или нет аппарат падению или, допустим, воздействию воды, специалисту расскажут незаметные глазу продавца или хозяина телефона признаки — например, микротрещины и т. п.

При их отсутствии эксперт переходит к проверке качества аппарата. Для этого производится оценка телефона, подключенного к устройству зарядки и без такового.

А также оценивается работа при наличии сим-карты и без нее.

Если же и на данном этапе экспертиза телефона не выявила проблему, специалистом производится вскрытие аппарата с целью исследования «начинки». Для чего используется ряд приспособлений — пинцетов, отверток или помп. Одновременно ведется проверка на попадание внутрь влаги и посторонних микрочастиц. При этом пользуются лупой с увеличением 2-10 кратного размера.

В случае, когда претензии к работе телефона относятся к программному обеспечению, эксперту предстоит проверка флеш-карты на наличие вирусов либо вредоносного ПО, из-за которого возможны сбои в работе.

Если речь идет о проблемах с зарядкой, аккумулятор также тестируется специальным прибором.

По завершении проверки специалист выдает заключение. «Диагноз» может заключаться в некачественной пайке микросхемы, плохо работающем программном обеспечении и т. п.

Другая задача экспертизы

Это — выявление подделки. Появление и широкое распространение на отечественном рынке «серых» аппаратов создает проблемы как покупателям, так и потребителям. Такой техники — не менее 20% от всей, что продается на рынке. Дешевые подделки подвержены частым поломкам, портящим имидж добросовестных производителей и разочаровывающим покупателей.

Эксперт сверяет IMEI и заводские номера. Если телефон оказывается неоригинальным, то ответственность несет уже не производитель, в продавец — к нему и следует идти с претензиями. В такой ситуации он почти однозначно обязан вернуть уплаченную за покупку сумму.

Экспертиза телефона — сроки

Когда можно ждать результата? Сдав мобильник на экспертизу, запаситесь терпением. Как правило, проверка не требует огромных затрат времени. Для постановки надежного обоснованного «диагноза» эксперту достаточно приблизительно десятидневного срока.

Документальным завершением экспертизы считается выдача официального заключения, содержащего мнение специалиста о причинах неисправности. Получив на руки данный документ, потребитель при необходимости может использовать его как аргумент при рассмотрении дела в суде.

Можно ли ускорить процесс?

Можно, но вы должны быть готовы потратить несколько большее количество денег. Каждая компания, ведущая подобную деятельность, назначает собственные расценки, а также сроки, необходимые для выполнения работы.

Определенными компаниями вся процедура телефонной экспертизы (вместе с выдачей заключительного сертификата) может быть проведена «в режиме срочности» — буквально за пару дней. Но такие фирмы за свои услуги берут достаточно серьезные деньги.

Данная вынужденная мера — экспертиза телефона — порой становится единственным выходом для зашедшего в тупик покупателя. Чаще всего это касается случаев, когда вы твердо уверены, что поломка или некачественная работа телефона не имеет к вашим с ним действиям никакого отношения, а продавец или специалист сервисного центра утверждает обратное.

В таком случае важно не терять времени.

Вовремя предпринятое обращение к независимым специалистам, качественно и объективно проведенная экспертиза телефона и полученное официальное подтверждение вашей правоты — ваша реальная возможность отстоять свои позиции в суде, после чего вы имеете возможность либо вернуть потраченные на неудачную покупку средства, либо добиться бесплатного ремонта, либо совершить замену на аналогичную, но при этом работающую модель.

Источник: http://.ru/article/223302/nezavisimaya-ekspertiza-telefona-gde-sdelat-ekspertizu-telefona-ekspertiza-telefona-sroki

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Независимая экспертиза телефона — реалия современной жизни

В жизни немало случаев, когда требуется экспертиза телефона для суда.

Причины могут быть самые разные, но чаще всего люди сталкиваются с проблемой защиты своих прав потребителей.

Сегодня у многих есть айфоны, ну а мобильными телефонами пользуются даже маленькие россияне.

Но товар частенько бывает некачественным, либо ремонт произведен неправильно. На помощь приходит независимая экспертиза.

Когда проводится

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Эксперт проводит независимую экспертизу мобильного телефона

Независимой экспертизой (диагностикой) телефона называют исследование технических характеристик объекта для выяснения дефектов, причин появления неисправностей.

Диагностику проводят тогда, когда куплен некачественный телефон, а продавцы отказываются заменить устройство или вернуть деньги. Либо оборудование приходит в негодность, когда гарантия вот-вот закончится. А разрешить вопрос миром не получается.

Мобильное устройство может не работать:

  • из-за заводского брака;
  • подделки;
  • ошибок при эксплуатировании;
  • попытке отремонтировать собственноручно и др.

Основные ситуации

Рассмотрим основные моменты подробнее:

  1. Гарантия не закончилась, но устройство уже не работает или не отвечает требованиям. Но перед тем, как забрать товар обратно, у продавца должно быть законное основание, что он действительно торговал бракованными телефонами, а не покупатель каким-то образом причинил вред изделию.
  2. Вины покупателя нет, просто мобильное устройство ни с того ни с сего просто перестало работать. Но другие потребители таких телефонов не обращались в магазин. Разрешить проблему помогает диагностика.
  3. Продавец принял товар от покупателя, а фирма-изготовитель провела свою экспертизу, но дефектов не обнаружила. Чаще всего такие нюансы появляются после выполнения обслуживания по гарантийному талону. В этом случае нужна независимая оценка объекта.

Если вопрос не разрешается положительно, остается только один путь – обращение в судебную инстанцию.

Важно знать: суд имеет право назначить государственную экспертизу.

Обращайтесь — всегда поможем

Куда можно сдать для экспертизы мобильный телефон? Это важный вопрос для потребителей.

Сегодня существует немало фирм, занятых в данном секторе. Главное – сделать правильный выбор.

Как правило, такие фирмы занимаются экспертизой различных товаров: электроинструмента, электроники, и даже обуви и мебели. Нужно удостовериться, что компания имеет право проводить независимую экспертизу сотовых телефонов.

Если сомнений нет, можно отдать изделие для проведения тестирования, ждать результатов. Когда исследование завершится, клиенту выдают официальный документ, с указанием, имеется ли заводской брак или он отсутствует.

Обратите внимание: если брак изготовителя подтвердился, то появляется вероятность возврата потраченных денег. Следует обратиться в суд, предоставив акт независимой экспертизы.

Узнать причину поломки помогает доскональное исследование изделия

Целью исследования является выявление состояния аппарата. Для этого:

  1. Проводится первичный осмотр телефона и документов. Сначала тестируют внешние данные на случай повреждения, проверяют микросхему, дисплей. Все результаты заносят в акт.
  2. Если механические повреждения отсутствуют, телефон подвергают физико-химическому, органолептическому, лабораторному исследованию. Работы выполняют специалисты высокого класса на специальном оборудовании.
  3. Вся информация фиксируется, а затем составляется акт экспертизы.

Стоит отметить: эксперты внимательно относятся к любым недостаткам, поскольку заботятся о репутации фирмы.

После исследования можно установить производителя

С помощью независимой диагностики можно выявить подделку. Сегодня российский рынок заполнен «серыми» мобильными устройствами, их примерно 20%.

Стоят поддельные мобильники недорого, но ломаются часто. Самое главное, страдают от наплыва такой продукции фирмы, относящиеся к своему делу добросовестно.

Эксперт сверит IMEI с заводскими номерами. За подделку отвечает не производитель, а тот, кто продал изделие – все претензии к нему. Продавца обяжут вернуть покупателю сумму, которая была заплачена.

Очевидный факт: производители телефонов заинтересованы в уменьшении количества неоригинальных мобильных устройств. Ведь они теряют свое лицо и, соответственно, прибыль.

Для экспертов нет ничего невозможного

Объектами экспертизы являются:

  • техпаспорт телефона;
  • сам аппарат;
  • описание изделия, руководство по эксплуатации;
  • чеки;
  • упаковка;
  • документ из суда.

Документы и объекты, представленные на тестирование в судебную экспертизу, до конца исследований должны сохранять тот вид, который был при получении. Их хранят вдали от света, влаги, не сгибают. При работе используют пинцет.

Судебная диагностика проводит тщательную проверку не только внешнего вида телефона, но и качество его внутренней «начинки». Когда все необходимые тесты проведены, судебные эксперты передают результаты в суд.

Сроки проведения

Если необходимо протестировать изделие у экспертов, то на это потребуется какое-то время.

Получить моментально результаты невозможно. Придется некоторое время подождать.

Обычно независимая диагностика состояния телефона у частных экспертов занимает не менее десяти дней.

После этого клиент получает официальное заключение, в котором специалист указывает причины неисправности. С ним можно идти в магазин или в судебное учреждение.

Примите во внимание: судебная экспертиза проходит в государственном учреждении и занимает больше времени. Тестирование телефона проводят примерно за 15 дней.

И все эти детали требуют тщательного исследования

Сказать однозначно, сколько будет стоить независимое тестирование невозможно. Ведь существует немало нюансов.

Цена зависит от:

  • модели и стоимости аппарата;
  • сложности экспертизы;
  • прейскуранта компании;
  • методов и степени исследования;
  • срочности работ.

Чаще всего ценовая политика экспертизы зависит напрямую от наворотов аппарата. Если нужно тестировать смартфон или iphone 5s, то процедура экспертизы обойдется дороже кнопочного мобильного устройства. При проверке оригинальности модели тестирование еще больше усложняется, что также скажется на стоимости.

Использование дополнительных методов требует лабораторных, органолептических, физико-химических исследований, а они выполняются на специальном оборудовании. Как правило, диапазон стоимости колеблется, причем разброс приличный: 2000-20000 рублей. Исследование для юрлиц обойдется дороже, чем для физических.

: если с данным вопросом обращаются государственные учреждения, то им положена скидка от 10 до 30%.

Бывают случаи, когда ждать десять дней невыгодно для клиента, у которого возникли неприятности с аппаратом.

Причины спешки могут быть самыми разными. Поэтому вопрос о проведении срочной диагностики мобильного оборудования нельзя назвать праздным.

Тестирование мобильника можно ускорить, но в этом случае сумма оплаты будет намного выше той, которая указана в прейскурантах частных фирм, выполняющих независимое исследование мобильных устройств.

Все вопросы с клиентом решаются в компании индивидуально. Обычно «режим срочности» — не более 2-х дней. Если есть свободные деньги, пожалуйста.

Почему клиенты обращаются за независимой оценкой? Дело в том, что нередки случаи, когда вопрос с продавцом или представителем сервисного центра не решается мирно, это единственная возможность доказать свою непричастность к поломке мобильного устройства и вернуть собственные деньги.

Ни в коем случае нельзя медлить. Все нужно делать оперативно. Имея на руках качественно выполненную экспертизу, можно идти в суд и доказывать свою правоту. Суд примет решение о замене неисправного телефона на аналогичную модель, либо проведении бесплатного ремонта, либо возврате денег.

Смотрите полезное видео, в котором юрист делится опытом возврата телефона с использованием независимой экспертизы:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/ehkspertiza-telefona-dlya-suda.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Необходимость в проведении независимой экспертизы сотового телефона возникает, когда после его покупки покупатель обнаруживает, что приобретенный аппарат ненадлежащего качества (зависает, глючит и т.д.) и потому он принимает решение вернуть его в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза сотового телефона –  процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленного смартфона. Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров, понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту.

Инициатором проведения независимой экспертизы может выступать как продавец, так и сам покупатель.

В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин.

Так:

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может прописать в заявлении на возврат, то они, в соответствие с Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в:

  • Обмене бракованного телефона на точно такой же, но качественный телефон;
  • Обмене бракованного сотового телефона на телефон другой марки;
  • Возврат некачественного телефона взамен на возврат полной его стоимости;
  • Устранение неисправности в рамках гарантийного срока (ремонт);

Чтобы требование покупателя было удовлетворено, ему необходимо:

Перед обращением в магазин покупатель может самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы и уже с её результатами, телефоном и документами от него обратиться в магазин.

Другой вариант: со всеми перечисленными документами и телефоном покупатель обращается в магазин, продавец принимает заявление на возврат и после забирает его на рассмотрение (до 14 дней), а телефон направляет на независимую экспертизу.

Когда она требуется?

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Покупатель предпринимает попытку его возврата, однако от продавца поступает отказ. В качестве причины продавец называет следующее: результаты проведенной независимой экспертизы показали, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель.

Чтобы оспорить это решение, покупатель может самостоятельно обратиться к независимому эксперту с телефоном, чтобы убедиться, что результаты экспертизы, предоставленные продавцом, не подделаны.

Если результаты проверки покажут, что у телефона производственный брак, покупатель может оспорить решение продавца, повторно подав заявление на возврат и приложив к нему результаты экспертизы или же обратившись с иском в суд.

Особенности процедуры

Процедура проведения независимой экспертизы подразделяется на несколько этапов:

  • Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
  • Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
  • Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
  • Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

После окончания всех этапов проверки независимый специалист выписывает заключение, в котором предоставляется подробное описание всех этапов процедуры, а также дается вывод о причине возникновения брака. Так, может быть установлен производственный брак устройства и тогда требования покупателя, прописанные в претензии, будут удовлетворены.

Сроки проведения

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

  • заблаговременного подготовленные документы (накладная, гарантийный талон, квитанции и чеки);
  • организации проведения экспресс-оценки. В этом случае стоимость процедуры может несколько увеличиться по сравнению с обычной, зато покупатель получит желаемую информацию уже через сутки или двое.

Стоимость

Стоимость проведения подобной процедуры может колебаться в зависимости от:

  • Стоимости самого мобильного устройства, его производителя, марки и модели;
  • Используемых методов в ходе проведения проверки;
  • Уровня сложности экспертизы;
  • Срочности проведения проверки.

Однако, как показывает практика, приблизительный ценник экспертизы колеблется от двух до пяти тысяч.

  • Куда жаловаться на Мегафон?Читать
  • Срок возврата товара ненадлежащего качестваЧитать
  • Товар оказался бракованным – верните свои деньги!Читать
  • Как написать жалобу на МТС?Читать

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-telefona.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Проводим судебную экспертизу телефона. Узнать стоимость

Проводим судебную экспертизу телефона. Узнать стоимость

Судебная экспертиза телефона проводится по постановлению следователя или требованию суда, а также одной из заинтересованных сторон.

Она необходима тогда, когда суду, следователю или одной из двух сторон для установления обстоятельств необходимы специальные знания.

Судебная экспертиза выступает как независимый вид доказательств, под ним понимают осуществленное исследование с последующей передачей заключения в соответствии с установленным порядком.

Заключение независимой судебной экспертизы телефона, чаще всего передается заказчику, в стадии досудебного разбирательства, оно оформлено в форме «Заключения специалиста» и подпадает под Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, обладает статусом доказательного значения, этот документ может использоваться на судебных слушаниях.

Но кто же чаще всего обращается в суд, в котором необходима судебная экспертиза такого вида.

Это потребители, которые приобрели дефектные телефоны и не могут с продавцом решить спор самостоятельно, то есть продавец отказывается возвращать деньги за бракованный товар или же обменять его на другую модель, так как не признает свою вину.

Судебная экспертиза, установившая вину продавца, обяжет его выплатить потраченные покупателем средства на приобретенный мобильный телефон или же произведет его обмен.

Судебная экспертиза телефонов ценна своей объективностью. Эксперты, проводившие экспертизу, представляют собой «3-ю сторону», которая всегда способна беспристрастно рассудить любой возникший спор.

Судебная экспертиза телефона определит имеющие место дефекты, установит их происхождение (эксплуатационные или производственные), проводился ли до этого какой-либо ремонт аппарата и в чем заключался, в каком техническом состоянии он находится на время проведения экспертизы, возможно ли использовать его в дальнейшем, отвечает ли исследуемое изделие требованиям ГОСТ Российской Федерации.

При осуществлении судебной экспертизы, эксперт может определить, что мобильный телефон не был подвержен механическим повреждениям, но все же он не способен определять записанные данные.

В вышеописанном случае проводится тест на работоспособность телефона и определяется происхождение дефекта. Тест проводится с полностью заряженным и рабочим аккумулятором. Если теста ясно показывает, что есть нарушения работоспособности исследуемого устройства, то составляется соответствующее заключение экспертизы, в котором указывается, в результате чего мобильный телефон неисправен.

Повреждения механического характера с легкостью распознаются экспертами, профессионалами своего дела, во время первичного визуального осмотра телефона. Зачастую эти следы, недопустимые механические воздействия на корпус аппарата, попадание мобильного телефона, попадание на его микросхемы жидкостей или другие нарушения эксплуатации.

Большая часть телефонов обладает слабыми разъемами, невысоким запасом прочности корпуса. От падений и ударов, в особенности происходящих регулярно, в аппаратах образуются микротрещины, которые приводят к нарушению контактов. Эксперт, осуществляя судебную экспертизу телефона, также определяет характер имеющихся дефектов.

Следует не забывать, что у большей части устройств корпуса водопроницаемы и с легкостью пропускают воду. При попадании влаги на микросхемы, приводит к потере имеющихся данных , а также образованию очагов электрохимической коррозии, в случае если аппарат недостаточно просушили.

Если перечисленные выше механические повреждения при проведении экспертизы не были выявлены, то при помощи специальных приборов определяется причина образовавшихся дефектов и вероятность дальнейшего использования устройства.

Основные вопросы, решаемые судебной экспертизой телефона, могут быть сформулированы так:

  • Есть ли «название телефона» «модель телефона***, IMEI телефона ***, заводской номер телефона» дефекты? Если дефекты присутствуют, то по какой причине они появились? Возможно ли их устранение? Тип дефектов, производственный или эксплуатационный?
  • Вследствии чего появились дефекты в «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***» (дефекта производства, длительный срок эксплуатации, иные причины)?
  • Имел ли место ранее, ремонт телефона «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***», если имел, то какой и что было в нем заменено?
  • Какое техническое состояние имеет переданный на экспертизу телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона ***». Возможно ли его дальнейшее использование?
  • Отвечают ли технические характеристики, качество переданного на экспертизу телефона «название телефона» «модель телефона***, заводской номер телефона ***» требованиям ГОСТ ***, ТУ *** и тому подобного (необходимо указать ГОСТ)?
  • Возможно ли использовать телефон «название телефона» «модель телефона ***, заводской номер телефона***, IMЕI телефона***» в тех или иных условиях (указать интересующие вас условия)?

Чтобы сократить срок производства и повысить качество судебной экспертизы, необходимо:

  • предоставить всю имеющуюся у вас документацию на телефон, который проходит экспертизу;
  • передать объект экспертизы для проведения исследований и экспертного осмотра в экспертную оценочную организацию, в которой будет проводиться экспертиза или обеспечить экспертный осмотр по месту, где находится объект экспертизы;
  • если собираетесь назначить судебную экспертизу, обратитесь заранее в экспертное агентство за консультацией.

Экспертиза телефона занимает 5-7 рабочих дней.

Судебная экспертиза телефона – это друг всех потребителей, так как способен установить виновную сторону в появившихся дефектах и определить контрафактную продукцию, которая способна навредить не только вашему здоровью, но и здоровью ваших близких.

Экспертиза электробытовой техники
Экспертиза мобильного телефона 1 штука стоимость от 2 500
Экспертиза смартфона стоимость от 2 500
Экспертиза коммуникатора стоимость от 2 500
Экспертиза планшета стоимость от 2 500
Экспертиза компьютера стоимость от 4 000
Экспертиза ноутбука стоимость от 4 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED стоимость от 3 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ стоимость от 3 000
Экспертиза пылесоса стоимость от 2 500
Экспертиза стиральной машины стоимость от 3 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры стоимость от 4 000
Экспертиза музыкального центра стоимость от 3 000
Экспертиза посудомоечных машин стоимость от 3 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров стоимость от 2 500
Экспертиза гладильных и сушильных машин стоимость от 2 500
Экспертиза кондиционеров стоимость от 5 000

ПРИМЕЧАНИЕ:

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter, и мы всё исправим!

Источник: http://sud-expertiza.ru/sudebnaya-ekspertiza-telefona/

Экспертиза телефона

Независимая экспертиза смартфона — это исследование, которое проводится при возникновении несогласий между покупателем и продавцом. Самые распространенные причины споров — это:

  1. Покупка смартфона, не удовлетворяющего требованиям качества

  2. Наличие неисправностей телефона, приобретенных в сервисном центре

  3. Отказ магазина в обмене смартфона или возвращении денег за товар (по гарантии)

В ходе экспертизы с помощью соответствующих методов и инструментов проверяется техническое состояние телефона, а именно:

  1. Состояние электронных деталей смартфона

  2. Годность программного обеспечения

  3. Наличие дефектов, которые невозможно обнаружить невооруженным глазом

После первичного исследования составляются рекомендации по дальнейшему ремонту или пользованию аппаратом. В конце устанавливается стоимость восстановительных работ.

Перечень необходимых бумаг и условий для проведения независимой экспертизы телефона:

  1. Договор купли-продажи смартфона

  2. Гарантийный талон

  3. Письменное заявление о проведении экспертизы с описанием найденных неисправностей

  4. Прочие документы, приобретенные в ходе покупки

  5. Комплектация телефона (зарядное устройство, USB-кабель и т.п.)

Крайне не рекомендуется самостоятельно вскрывать телефон.

Экспертиза качества телефона

Организация “Комитет по правам человека” проводит экспертизу качества телефона, целью которой является выявление заводских браков, дефектов, полученных до совершения покупки, запрещенного программного обеспечения. Если магазин отказывается возвращать сумму покупки, то Вы можете подать заявление в суд.

Экспертиза ремонта телефона

Если после сервисного центра телефон приобрел какие-либо неисправности, то проводится экспертиза ремонта телефона. Целью исследование является установление (или опровержение) вины сервисного центра в поломке смартфона. Вы можете воспользоваться услугами СРОУ “Комитет по правам человека”, чтобы вернуть деньги за ремонт. В качестве доказательства используется заключение эксперта.

В каких случаях проводится экспертиза телефона

  • Вы нашли дефект после покупки

  • Телефон пришел в негодность не по Вашей вине после нескольких дней эксплуатации

  • Смартфон был испорчен в сервисном центре

Исследование проводится с целью обнаружения неисправностей смартфона и установления причин их появления.

Экспертиза телефонов проходит в несколько этапов

  1. Общая оценка состояния телефона

  2. Диагностика технического состояния аппарата

  3. Разбор телефона и проверка внутренних элементов при необходимости

  4. Составление заключения эксперта

Сколько длится экспертиза телефона

Экспертиза смартфона в СРОУ «Комитет по правам человека» длится от 2 до 5 календарных дней с момента подачи заявления. Существуют общие сроки проведения исследования по закону “О защите прав потребителей”:

  • Ремонт смартфона длится не более 45 дней

  • Возврат денежных средств за покупку — не более 10 дней

  • Замена телефона производится в течение 20 дней

Как вернуть деньги за телефон по гарантии

Для того, чтобы вернуть деньги за телефон по гарантии, Вам нужно:

  1. Написать претензию продавцу

  2. Заказать независимую экспертизу Вашего смартфона

  3. Если продавец не вернул сумму покупки в течение 10 дней, то подать заявление в суд, пользуясь заключением эксперта в качестве доказательства

Что делать, если в сервисном центре сломали телефон

Если в сервисном центре Вам сломали телефон, то Вам необходимо:

  1. Написать претензию сервисному центру

  2. Заказать независимую экспертизу телефона с целью определения причин неисправности

  3. Если сервисный центр не вернет Вам сумму ремонта, то подать заявление в суд, пользуясь заключением эксперта в качестве доказательства

Как вернуть неисправный телефон в магазин

Если дома Вы обнаружили брак или какие-либо неисправности телефона, то Вы можете вернуть телефон в магазин, получив сумму покупки, или обменять его. Чтобы вернуть неисправный телефон в магазин, Вам нужно:

  1. Написать претензию продавцу

  2. Заказать независимую экспертизу аппарата

  3. Подать в суд, если в течение 10 дней магазин не произвел нужный действий. Заключение эксперта послужит доказательством при разбирательстве

Можно ли обменять телефон по гарантии

Вы можете обменять телефон по гарантии в том случае, если он неисправен. Для этого Вам нужно:

  1. Явиться в магазин с гарантийным талоном и телефоном

  2. Если магазин отказывается произвести обмен телефона, то обратиться в организацию “Комитет по правам человека” для проведения независимой экспертизы

Некоторые потребители часто задаются вопросом “Можно ли вернуть телефон, если он не понравился?” или “Могу ли я вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки?” В этих случаях товар обменять или вернуть нельзя, потому что смартфон входит в категорию технически сложных товаров.

Сколько стоит экспертиза телефона

Цена независимой экспертизы в СРОУ «Комитет по правам человека»

  • Для смартфонов на базе Android и др. от 2200 рублей

  • Для айфонов (IOS)  от 3300 рублей

Стоимость услуги зависит от сложности исследования и поставленных перед экспертом задач.

Где заказать независимую экспертизу телефона в Саратове

Независимую экспертизу телефона можно заказать по адресу г.Саратов, пр.Кирова 5. СРОУ «Комитет по правам человека работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

Источник: https://komitetprava.ru/ekspertiza-telefona.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть