8(800)350-83-64

Алгоритм составления и образец жалобы на действия банка в центробанк. в каких случаях отправляется и как грамотно написать заявление в цб рф?

Содержание

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков.

Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя.

Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства.

Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены.

 Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная.

Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/.

После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц.

Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения.

Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Жалоба в антимонопольную службу

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Источник: http://znatokdeneg.ru/banki/kak-napisat-zhalobu-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Жалоба в центробанк на действия банка пример

Между заявителем и организацией был заключен кредитный договор. Заявитель вынужден был уволится с работы. Заявитель был не в состоянии выплачивать сумму основного долга. Заявитель обратился к банку с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.

В настоящее время заявителя беспокоят сотрудники банка и коллекторной фирмы, которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель не согласен с действиями сотрудников банка, считает эти действия нарушающими его права и законные интересы.

Заявитель просит провести проверку деятельности банка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. Оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________

___________________________
адрес: ___________________________

ЖАЛОБА

«___»_________________ года между мной и ООО «_____________» был заключен кредитный договор № _______ на сумму ___________ рублей.Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до конца ___________ года.

В конце ___________ года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту.

В мой адрес неоднократно из ООО «________________» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство.

Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «_____________» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.В __________________ года мне позвонили сотрудники ООО «__________» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере ___________ (________________) рублей.

В настоящее время меня беспокоят сотрудники, которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере ___________________ (______________) рублей.Я сообщала звонящим мне представителям _________________ о том, что _______________________________.

Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.

С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.

Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства. Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.

1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.Согласно ст.

819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.В соответствии с п. 1 ст.

3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения.

Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование — получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация.Согласно ст.

24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность. В ст.

857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом».Та же ст.

26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц – от четырех тысяч до пяти тысяч рублей. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «________________» во взаимодействии с _________________ является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими. Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются: защита и обеспечение устойчивости рубля; развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации; обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы. Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;5) устанавливает правила проведения банковских операций;6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации. Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов. Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций. Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.

Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

ПРОШУ:1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.2. Провести проверку деятельности ООО «________________», расположенного по адресу: _________________________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. 3.

Провести проверку деятельности ___________ на предмет нарушения моих прав.4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки. 5.

Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «__________________».

6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

«___» _______________ г. ________________ /________________/

Источник: https://peopleandlaw.ru/zhaloba/zhaloba-v-tsentrobank-na-dejstviya-banka-primer

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Жалобы в прокуратуру и ЦБ РФ на действия банка – как правильно

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка – один из самых простых и эффективных мер по защите гражданских прав. Данный способ относится к внесудебным методикам разрешения споров.

Центральный банк РФ наделяется широкими контрольными полномочиями в сфере совершения финансовых операций при участии граждан. Уполномоченные сотрудники получают и рассматривают жалобы на действия банка, принимают меры по наказанию виновных лиц и защите прав граждан.

В Центробанк можно написать претензию на незаконные действия и решения банковских и страховых организаций. Государственный орган рассматривает только те случаи, которых входят в круг его полномочий. В иных ситуациях заявление направляется в уполномоченные контрольные структуры.

Причины для подачи претензии

Прокуратора занимается разрешением дел, связанных с постоянными звонками, угрозами в адрес заемщиков. Должностные лица устанавливают законность любых действий и решений банковских работников.

Когда может быть подана жалоба в ЦБ на банк? Среди оснований для направления претензионного письма:

  • регулярные сбои в работе банкоматов, нарушение порядка зачисления денежных средств, отказ в выдаче финансов при списании их с баланса;
  • применение противозаконных условий при оказании кредитных и других финансовых услуг, навязывание определенных банковских продуктов;
  • неграмотное консультирование клиентов, грубое обращение;
  • безосновательное списание средств со счетов, незаконное начисление процентов или комиссий;
  • нарушение сроков открытия или закрытия счета, выдачи банковской карты;
  • противозаконная передача кредитного долга в пользу третьих лиц (коллекторские агентства);
  • изменение сроков оплаты процентов по займу в одностороннем порядке, влекущее за собой начисление дополнительных процентов, увеличение санкций и пеней, занесение отрицательных данных в кредитную историю гражданина;
  • раскрытие банковской тайны, например, разглашение содержания личных документов, информации о сроках, размерах платежей, общей сумме кредита;
  • отказ от выдачи займа, банковской карты без законных оснований.

При наличии описанных ситуаций физические лица вправе обратиться в ЦБ РФ с жалобой на банк или иную кредитную организацию, которая занимается обслуживанием граждан. После рассмотрения претензии уполномоченные органы вынесут предписание об устранении выявленных нарушений, могут лишить организацию лицензии.

Права граждан

Граждане, столкнувшиеся с неправомерным поведением со стороны банковских работников, вправе совершать следующие действия:

  • позвонить в контактный центр ЦБ и получить консультацию относительно проблемной ситуации;
  • узнать о способах получения выписки из своей кредитной истории;
  • направить жалобу на Альфа-банк или иную организацию факсом;
  • отправить письменное или электронное письмо с претензиями;
  • лично передать жалобу в пункт приема корреспонденции ЦБ РФ.

Составление жалобы в прокуратуру и ЦБ

Как избавиться от звонков из банка и привлечь виновных лиц к ответственности? Необходимо позаботиться о грамотном составлении претензионного письма. Прежде всего, пострадавшему лицу нужно узнать точное наименование и адрес той организации, сотрудники которой допустили противоправное поведение.

При описании проблемы нужно четко и аргументированно излагать сущность допущенных нарушений, ссылаясь на положения нормативных актов.

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка должна составляться в нескольких экземплярах. Первый оригинал передается в центральный офис, второй – в региональное представительство.

Кроме того заявитель и организация, нарушившая его права, должны иметь при себе экземпляры жалобы.

При написании претензии нужно избегать аббревиатур, эмоционально окрашенных выражений, сложных витиеватых фраз, неоднозначных оборотов. Гражданину рекомендуется детально описать:

  • место нарушения прав. Нужно указать название банка, ФИО и должность провинившегося сотрудника, контактные данные, местонахождение неисправного банкомата;
  • время совершения противоправных действий. Следует отметить дату и время, когда лицо узнало о происшествии (незаконном повышении процентной ставки, передаче долга третьим лицам);
  • обстоятельства дела. Жалоба в прокуратуру на банк должна содержать лаконичное описание поведения банковских работников, качества оказанных услуг;
  • нарушенные права и требования по их защите (понизить проценты, отремонтировать банкомат, вернуть деньги на счет).

Как отправить претензионное письмо

Готовую жалобу можно отправить по почте или через сайт Центробанка. Общий срок для рассмотрения претензии составляет 30 суток с момента регистрации.

К обращению следует приложить документы и сведения, доказывающие факт противоправного поведения банковской организации, МФО или страховой фирмы. Для этого подойдут различные договоры, выписки по счетам, платежные чеки и квитанции, показания свидетелей с указанием их контактных данных.

Результаты рассмотрения жалобы в Центробанке РФ

Приняв жалобу и приложенные к ней документы, органы ЦБ РФ изучают ситуацию, отправляют необходимые запросы. По результатам рассмотрения претензии уполномоченные должностные лица могут вынести решение о:

  • принудительной выплате списанных денежных средств в пользу клиента, отмене штрафных санкций (пени и неустойки), возмещении понесенных расходов;
  • проведении внеплановой проверки финансового учреждения для выявления признаков нарушения российского законодательства;
  • наложении штрафных санкций на виновных должностных лиц банковской организации;
  • увольнении отдельных сотрудников, виновных в правонарушениях или преступлениях;
  • отзыве или временном приостановлении действия лицензии кредитной организации.

Важные практические советы

Чтобы не попадать в сложные ситуации, вынуждающие граждан писать жалобы, необходимо проявлять осторожность при сотрудничестве с банками. Клиентам рекомендуется:

  • заблаговременно проверять надежность контрагента, знакомиться с отзывами других граждан;
  • привлекать профессиональных защитников при взаимодействии с банковскими организациями. Опытный юрист проанализирует сложившуюся ситуацию, проверит содержание договоров и соглашений, сможет ходатайствовать об изменении документа с невыгодными условиями;
  • перед тем, как писать жалобу в Центробанк, обращаться с претензией в организацию, где их правы были нарушены. Письменный ответ, полученный от сотрудников банка, послужит одним из доказательств позиции контрагента. Его можно будет приложить к жалобе в ЦБ РФ;
  • если Центральный банк РФ выносит неудовлетворительное решение по жалобе гражданина, он может обратиться в Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или в суд. Для этого потребуется составить новое заявление, приложить к нему необходимые документальные и вещественные доказательства, письменные свидетельские показания, ответ из Центробанка.

Источник: http://GetYourCredit.ru/zhaloby-v-prokuraturu-i-cb-rf-na-dejstvija-banka/

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как правильно пожаловаться на банк в Центральный банк России

Задачи Центробанка в финансовой жизни России не ограничиваются содержанием государственной казны, печатаньем денег и хранением золотовалютного запаса страны. Наряду с этими безусловно важными функциями Центробанк выполняет еще и роль регулятора деятельности банковских и других финансово-кредитных учреждений.

Это обстоятельство вселяет некоторым клиентам рядовых российских банков надежду на то, что в случае возникновения спора, стороной которого будет выступать банк, клиент не останется один на один с мудреной финансовой структурой. Он получит возможность пожаловаться в Центральный банк России, призванный контролировать деятельность банковских учреждений.

На что жаловаться

Вездесущие банки сумели сделать жизнь современного человека сильно зависимой от их финансовых услуг.

Увеличение количества предлагаемого банковского продукта сыграло плохую шутку с его качеством.

Практически повсеместно клиенты банков вынуждены терпеть недобросовестность, халатность и даже обман со стороны финансовых структур.
К самым распространенным нарушениям прав клиентов относятся:

  • включение в банковские договоры заведомо незаконных условий, которые нарушают принципы равноправия сторон в сделке;
  • беспричинный отказ выполнять распоряжения и поручения клиентов;
  • лоббирование интересов страховых компаний или других организаций, задействованных в обслуживании финансовых операций;
  • незаконное задействование третьих лиц (переуступки и продажи долгов коллекторам);
  • незаконные действия с имущественным обеспечением кредитных обязательств.

Это основные нарушения, на которые может быть подана жалоба в Центральный банк.

Подготовка

Жалоба, направляемая в Центробанк, должна не только быть грамотно оформленной, но и содержать достаточную аргументацию.

Отсутствие достоверных и достаточных аргументов приведет к тому, что жалоба просто останется без внимания, независимо от того, насколько удачно был скопирован образец текста при ее составлении.

Оформить доказательства нарушений банком прав клиента несложно, хотя и может занять какое-то время:

  • Для начала необходимо собрать и подготовить копии договора и всех приложений к нему, которыми оформлены взаимные обязательства между банком и клиентом. В договоре желательно отметить те пункты, которые банк нарушил.
  • Подать в банк мотивированный запрос с просьбой предоставить информацию по предоставленным банковским услугам и сообщить, по какой причине ним нарушены те или иные договорные обязательства. Образец формы такого запроса можно найти на юридических сайтах. В запросе обязательно необходимо указать, в какой срок банк должен ответить. Доказательства отправки запроса следует сохранить (почтовая квитанция, отметка самого банка о принятии письма и.т.д.).
  • Ответ, который направил банк, нужно включить в пакет документов, которыми будет сопровождаться жалоба в Центробанк. Если ответ не получен, об этом обязательно следует упомянуть в тексте обращения.

Собранные копии можно заверить собственной подписью, с указанием даты заверения. Привлекать нотариуса или другие организации для удостоверения копий не нужно.

Полномочия регулятора

Перед тем как браться за оформление самого текста жалобы в Центробанк, следует хотя бы примерно ознакомиться с полномочиями, которыми он наделен.

Среди таких полномочий:

  • проведение проверки деятельности финансовых учреждений;
  • наложение штрафа на банк, который нарушает порядок осуществления операций по счетам клиентов;
  • увольнение должностных лиц за нарушение правил банковского обслуживания;
  • запрет на осуществление банком определенной деятельности;
  • ввод ограничений на размер процентных ставок;
  • обращение в правоохранительные органы с заявлением о правонарушении со стороны банковских служащих.

Как видно из перечня, Центробанк имеет очень ограниченное влияние на банки в плане восстановления нарушенных прав клиентов, и жалоба может больно ударить по собственным интересам банка, при этом не дав никакой пользы для самого клиента. Поэтому, составляя обращение, клиент должен учитывать, какие именно последствия могут наступить.

документа

Есть еще один момент, который клиент должен использовать в собственных интересах. Чем бы ни окончилось обжалование регулятору, в любом случае Центробанк даст ответ на жалобу, в котором изложит свой компетентный взгляд на спор, возникший между клиентом и банком.

Такой ответ может стать залогом успешного судебного разбирательства, поскольку суды очень внимательно относятся к мнению центральных учреждений, призванных контролировать действия рядовых субъектов хозяйствования.

Чтобы получить действенный инструмент в борьбе с недобросовестным банком, недостаточно найти образец такого обращения. Жалоба должна содержать грамотно поставленные вопросы:

  • Соответствуют ли действующему в России законодательству те пункты договора, которые банк посчитал возможным предложить для подписания клиенту.
  • Как согласуется с деятельностью банка возможность продавать свои требования третьим лицам (можно даже попросить образец заключения соглашения на передачу своих прав третьим лицам).
  • Какую ответственность несет банк за нарушение своих обязательств перед клиентами и какие основания для привлечения к такой ответственности.
  • Попросить дать правовую оценку тем действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента.
  • Попросить провести проверку законности действий банка.

Жалоба, в которой поставлены подобные вопросы, станет поводом для основательного изучения регулятором деятельности финансового учреждения, действия которого обжалуются.

Дать ответы на все поставленные вопросы – обязанность Центробанка. И сам регулятор несет ответственность за те заявления, которые он делает. Действия регулятора также могут быть обжалованы, и образец таких жалоб и заявлений есть в свободном доступе.

Соблюдение формальностей

Как любое обращение к чиновникам, жалоба в Центробанк не терпит пренебрежительного отношения к формальностям. Любая возможность оставить обращение граждан без рассмотрения по причине наличия формальных неточностей будет сразу же использована бюрократическим аппаратом любой чиновничьей структуры.

Вот тут-то и пригодится образец. Жалоба должна начинаться с правильного названия того, кому она адресована. На официальном сайте регулятора есть актуальный образец обращения, в котором указано правильное наименование и почтовый адрес центрального офиса. Кроме того, в каждом регионе есть территориальные офисы, в которые также можно подавать жалобы.

Чтобы обеспечить более полный контроль над рассмотрением своего обращения, рекомендуется отправлять свои претензии сразу трем адресатам:

  • в Центральный офис регулятора;
  • в территориальное отделение Банка России;
  • самому банку-нарушителю.

Далее каждый образец содержит данные об отправителе жалобы: его имя фамилия и отчество, паспортные данные, а также почтовый адрес и номер телефона, по которому можно связаться. К точности заполнения этих данных нужно отнестись с особым вниманием, чтобы ответ нашел получателя.

Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

1 Комментарий

Источник: http://yurist-konsult.ru/kredit/zhaloba-v-centrobank.html

Если у вас остались вопросы позвоните нам или задайте их нашему юристу в поле ниже и получите бесплатную консультацию.

Как подать жалобу в Центробанк на действия банка — образец

Современную жизнь трудно представить без кредитов, банковских карт и вкладов. Каждый из нас является вольным или невольным клиентом кредитно-финансовых учреждений. И не всегда взаимоотношения людей и банков ведут к обоюдному удовольствию и удовлетворению.

Вопрос, куда жаловаться на банк, если его сотрудники каким-нибудь образом нарушили права клиента, волнует каждого гражданина, который пользуется их услугами.

Как пожаловаться на банк

Обычно высшей инстанцией в разрешении конфликтов с банками является Центробанк России. Это не только финансово-кредитное учреждение. Оно выполняет и контрольную функцию, то есть действия всех коммерческих банков находятся под его наблюдением.

Поэтому если какой-нибудь из банков Российской Федерации нарушает права своих клиентов в финансовых вопросах или при обслуживании, любой гражданин имеет право обратиться с письменной претензией в Центробанк на противоправные действия работников банка.

Для начала необходимо изучить все законодательные акты или проконсультироваться с юристом. Кроме того, требуется выяснить, как и куда можно пожаловаться на банк.

Обычно кредитно-финансовые учреждения придерживаются всех норм закона, иначе Центробанк может лишить их лицензии. Но в работе любого учреждения бывают ситуации, которые приводят к недовольству клиентов. Наиболее частыми причинами, приводящими к написанию жалоб на банк, являются:

  • принудительное навязывание платных услуг, не предусмотренных договором, для увеличения прибыли банка;
  • неправомерное проведение финансовых операций на счетах клиента без его ведома;
  • изменение условий договора с клиентом в одностороннем порядке;
  • изменение процентной ставки по кредиту в сторону увеличения и нарушение условий первоначального договора;
  • невыполнение своих обязанностей работниками банка;
  • разглашение личных данных клиента – нарушение закона о банковской тайне;
  • передача права востребования средств другим организациям или лицам без согласия клиента;
  • отказ в выполнении законных требований клиента.

Куда обратиться

Жалоба в Центробанк может быть подана тремя способами:

  • заказным письмом по почте;
  • через Интернет;
  • путём личного обращения в офис Центробанка.

Онлайн-обращение в Центробанк – это наиболее быстрый и эффективный способ обратиться с претензией. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке http://www.cbr.ru/. Далее нужно найти и нажать ссылку «Интернет-приёмная», а затем – «Подать жалобу».

Жалоба в ЦБ РФ заполняется по следующей схеме:

  1. Необходимо найти в списке наименование организации, которая нарушила права клиента.
  2. Выбрать тему жалобы (кредиты, вклады или другое).
  3. Из списка стандартных случаев нарушений требуется отобрать подходящий. По этой ссылке открывается специальная форма.
  4. Написать наименование банка-нарушителя и место его расположения.
  5. Указать свои личные данные, контакты.
  6. Написать текст жалобы с указанием всех обстоятельств и своих конкретных требований.

Если имеются файлы и электронные копии документов, то следует их прикрепить. Жалоба в ЦБ пишется в произвольной форме, видео- или аудио-записи могут стать дополнительными свидетельствами нарушения прав.

Обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 1 месяца (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Для гарантированного получения ответа не следует забывать указать свои личные данные и контакты.

Куда написать жалобу в ЦБ на банк, если человек не является активным пользователем Интернета? Для личного обращения требуется предварительно записаться на приём.

Приёмная Центробанка находится по адресу:

Третий способ пожаловаться в Центробанк – это письменное заявление. Правила написания претензии ничем не отличаются от порядка заполнения жалобы в Интернете. Просто нужно будет вложить письмо в конверт и отправить его по адресу «107016, Москва ул. Неглинная д.12, Банк России».

Можно подать жалобу в Центробанк по факсу на номера «+7 495 612-64-65, +7 495 612-62-88».

Вызвать недовольство клиента может неудовлетворительное качество обслуживания, некорректное поведение, оскорбление.

В этом случае в текст претензии следует вписать:

  • адрес и полное название банка;
  • ФИО и должность сотрудника, нарушившего права гражданина;
  • подробное изложение ситуации.

В заявлении обязательно требуется вставить ссылку на соответствующие статьи законов. Рекомендуется составить несколько экземпляров.

Следует указать, каким именно способом клиент желает получить ответ Центробанка: на электронную почту, домашний адрес или заказным письмом.

Как написать жалобу

Заявление пишется в произвольной форме, но всё же следует соблюдать некоторые правила для того, чтобы заявление было не только принято и рассмотрено, но и достигнуты некоторые результаты.

  1. В правом верхнем углу бланка следует написать наименование и адрес Центробанка.
  2. Далее написать, когда случилась ситуация, которая стала поводом для обращения, точно указать адрес и время обращения.
  3. При необходимости указать личные данные и должность сотрудника банка.
  4. Описать ситуацию подробно и по сути.
  5. Перечислить статьи законов России, которые были нарушены.
  6. Указать свои требования: привлечь к ответственности или принять другие меры в отношении финансовой организации.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Куда еще можно обратиться

Жалоба на банк в Центробанк не всегда приводит к желаемым результатам. Если в Центробанке отказались удовлетворить требования гражданина или он не удовлетворен результатом своего обращения, то возможно обратиться в одну из следующих инстанций и составить один из следующих документов:

  • жалоба на банк в Роспотребнадзор;
  • обращение в антимонопольную службу:
  • исковое заявление в суд;
  • заявление в Прокуратуру.

Жалоба на банк в Прокуратуру подразумевает, что банк нарушил не только права и достоинство клиента, но и законодательство России. Сами банки редко нарушают законы, обычно это касается действий коллекторов.

Часто бывает, что человеку звонят из банка по чужому кредиту. Работники Прокуратуры должны проверить законность действий коллекторов и банков. При возникновении вопроса, куда жаловаться на МФО, ответ будет только один – в Прокуратуру.

Звонки по ночам, проникновение в квартиру под видом судебных приставов, обращения по месту работы – все это незаконные методы работы микрофинансовых организаций.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк часто приводит к восстановлению прав клиента при нарушении кредитных договоров. Она может быть отправлена по Интернету или по почте. Возможно обратиться лично. Во всех случаях необходимо предоставить копию договора с банком и другие финансовые документы.

Обычно в эту организацию следует обращаться, если клиенту отказано в возможности пополнения вклада или введены комиссии за пополнение, и это становится причиной прямых убытков. Обязательно нужно пожаловаться на то, что в банке плохо разъяснили все нюансы сделки.

Вывод

Заявление в любую из этих инстанций нужно писать по одинаковым правилам: написать все реквизиты банка и самого клиента, перечислить все свои претензии, подробно и чётко пересказать обстоятельства, вызвавшие конфликт, дать ссылки на статьи законов, которые были нарушены, и выдвинуть свои требования.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/podacha-zhaloby-na-dejstviya-banka-v-centrobank

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

×
Рекомендуем посмотреть